Практическая работа. Тема Понятие этики и этикета
 Скачать 104.01 Kb.
|
|
Тема 1. Понятие этики и этикета Термин «этика» происходит от древнегреческого слова «этос» - дом, гнездо. Лишь позднее оно стало обозначать характер явления, его природу. Этика – это система нравственных универсальных норм и требований поведения, реализуемых в процессе общественной жизни; теория морали, основанная Аристотелем. Основополагающие нормы этики – уважение чувства собственного достоинства и статуса другого человека, понимание мотивов поведения и интересов окружающих людей. Этикет — совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы. Этикет — это условный язык, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его культуры, нравственности и интеллекте (как он входит в помещение, как здоровается, каким тоном говорит, какие слова произносит — соблюдает ли правила учтивости и вежливости, принятые в обществе). Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения человека. Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, определяют, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Этикет представляет собой важную часть человеческой культуры, он не связан с верой в глубинный ценностный смысл совершаемых действий, это свод правил, установленных для отдельных ситуаций и для разных социальных групп. Деловой этикет — это правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских взаимоотношениях. Знание и соблюдение делового этикета высоко характеризует работника любой сферы. Деловой этикет определяют следующие факторы: • индивидуальный стиль одежды (этикет внешнего вида); • манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора; • возможность благоприятного влияния на людей и ситуацию; • положительное впечатление другого человека; • корректность ведения телефонного разговора и деловой пере- писки. Овладение правилами этикета содействует успешной предпри- нимательской деятельности, а пренебрежение ими может способствовать разрушению карьеры. Предпринимательская деятельность подразумевает активное общение с людьми, поэтому очень важно поддерживать имидж человека, с которым приятно поддерживать взаимоотношения. Большое значение имеет внешний облик, речь, манера поведения в целом. Для адекватного восприятия своей личности предприниматель должен учитывать эффект визуального имиджа, что выражается в этикете внешнего вида ("по одежде встречают"). Чтобы вызвать доверие к своей персоне, нужно одеваться без лишней броскости, но и не надевать дешевые либо вышедшие из моды вещи. Содержательность внешнего облика эффективна только в сочетании с культурой общения и поведения предпринимателя. Профессиональный этикет — составная часть делового этикета, представленная нормами и правилами делового взаимодействия в той или иной сфере профессиональной деятельности. Различия в этикете базируются на следующих факторах: • особенностях обстановки ведения беседы; • правилах проведения заседаний и переговоров; • структуре управления по вертикали и взаимодействия по горизонтали. Существуют также различия воспитательного характера (разница взглядов на морально-нравственные критерии), определенную роль играет принадлежность к техническим профессиям либо к сфере искусства. На правительственном уровне отступление от правил или их нарушение может причинить ущерб престижу страны и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств. Тема 2. Профессиональная этика В структуре этического знания в настоящее время особое место занимает профессиональная и экономическая этика. Под профессиональной этикой следует понимать нравственные нормы, регулирующие отношения человека к своим профессиональным обязанностям, долгу и взаимоотношения людей к трудовой деятельности. Содержанием профессиональной этики является: определение цели и мотивов трудовой деятельности; определение нормативов, средств реализации намеченной цели; оценка результатов труда и их общественной значимости; нормы поведения, предписывающие определенный тип нравственных отношений между людьми, необходимой для выполнения своего профессионального долга; обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии. Составными частями профессиональной этики как предмет могут быть: Качества личности специалиста, необходимые для выполнения профессионального долга; Нравственные взаимоотношения специалистов и объектов их деятельности (врач и больной, педагог и ученик); Взаимоотношения специалиста (коллектива) с обществом; Взаимоотношения индивидов внутри трудового коллектива и нормы регулирующие их; Цели и методы профессионального обучения и воспитания. Стили общения. 1. Ритуальный стиль общения включает в себя понятие социального ри- туала как исторически сложившейся формы символистического поведения, для которого характерны следующие признаки: • предсказуемость и упорядоченность; • отсутствие чисто инстинктивного реагирования. Порядок действий исторически канонизирован и рационально не объясняется. Ритуальный стиль общение выступает как социально-ролевое, в котором ритуалы обеспечивают: • четкую последовательность действий; • возможность прогнозирования социальных событий; • необходимые условия для выживания и личной безопасности. Ритуалы выполняют психокомпенсаторскую функцию, которая заключается в объединении людей на основе общения, преодоления чувства одиночества и обособленности, внутренней тревожности. Этим достигается упрощение и упорядочение чувств и мыслей, мировоззренческих установок в структуре личности каждого человека. Ритуалы предусматривают определенные правила поведения, отклонение от которых карается жесткими санкциями. Совокупность ритуалов с детализированной последовательностью выполняемых действий называется церемонией. Глубинно-ценностный смысл действий не отражается этикетом, в отличие от социального ритуала. Ритуал не обладает некоторыми чертами, характерными для обычая. Помимо социального ритуала в структуру ритуального стиля общения входит межличностный ритуал как взаимный обмен уместными для данной ситуации общепринятыми жестами и фразами. При этом общение не обладает содержательностью, поскольку осуществляется не для конструктивного обсуждения, а лишь для формального поддержания контактов. Желание продемонстрировать свою причастность к конкретной группе подвигает к использованию характерных для этой группы стилевых речевых оборотов и невербальных выражений. Исполнение ритуалов подтверждает стабильность отношений, причастность индивида к группе нужных ей членов. Ритуалы способствуют безопасному и приятному времяпрепровождению, осуществляют функцию социальной избирательности в отношениях. 2. Манипулятивный стиль общения — это способ воздействия на собе- седника с целью достижения скрытых намерений. Цель авторитарного и манипулятивного общения — добиться контроля над поведением и установками собеседника. Но в последнем случае партнер не осведомлен об истинных целях общения. Техника манипулятивного стиля общения основана на использовании следующих факторов: • человеческих потребностей; • манипуляции чувствами; • страха физиологического или душевного страдания; • внутреннего дискомфорта. Такое общение предполагает метод "кнута и пряника". В противовес диалогическому общению, где доминирует установка на собеседника, манипулятивная форма рассматривается как монологическое общение, где человек представлен как объект воздействия. Сам же манипулятор при этом погружен в свои цели и задачи, как бы в общение с самим собой, игнорируя собеседника и его интересы. Сохранение и развитие доверительных отношений при данной форме невозможно. Некоторые распространенные приемы манипуляции: всегда считать себя правым и присваивать чужие находки и идеи; не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки; подчеркивать недостатки и промахи других людей с целью издевок над ними и возвышения себя; быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми; использовать в деловом общении обобщения и преувеличения, анекдоты для высмеивания предмета разговора или самого собеседника; использовать авторитет для дискредитации собеседника, переходить на личности; запутывать собеседника, "передергивая" слова контекста. Приемы противостояния манипуляции: позиция открытости и непосредственности в общении; "пропускание мимо ушей" слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.; открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином". 3.Основные признаки гуманистического стиля общения: уважение к личности собеседника; признание ценности его внутреннего мира, имеющихся установок, потребностей, жизненных целей и ориентиров. Преимущество гуманистического общения в том, что собеседник чувствует к себе эмпатию и осуществляет обратную связь в той же плоскости. Результатом общения является достижение взаимопонимания, упрочнение и развитие взаимоотношений. Эмпатия – это способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, эмоциональная отзывчивость, возможность понять их внутреннее состояние. |