Тема Понятие информационной технологии Вопросы темы
 Скачать 2.93 Mb.
|
|
Цифровизация – это встраивание новых технологий в уже существующие деловые процессы для повышения их эффективности. На примере починки сломанного прибора цифровизация может проявляться следующим образом. Например, программное обеспечение с элементами искусственного интеллекта может автоматически сопоставлять место жительства клиента со свободными в данный момент техническими специалистами, а также вычислять, кто из них обладает навыками, необходимыми для решения проблемы клиента. Рис. 21. Понятие цифровизации Кроме того, можно задействовать технологии дополненной реальности. Даже самый опытный специалист не может разбираться абсолютно во всем. Поэтому сотрудники, решающие проблемы клиентов на местах, могут пользоваться возможностями дополненной реальности совместно с базой видеоинструкций и с мессенджером для общения с экспертами в офисе. Тем самым можно существенно повысить качество и оперативность решения сложных проблем клиентов. 14 Также цифровизация может быть использована и на этапе прогнозирования развития определенных событий. Например, благодаря встроенным сенсорам, измеряющим показатели работы, прибор может заранее предупредить о будущей поломке. Это позволит специалисту запланировать починку на удобное для клиента время и избежать дорогостоящих простоев в работе. Цифровизация пришла на смену информатизации и компьютеризации, когда речь шла в основном об использовании вычислительной техники, компьютеров и информационных технологий для решения отдельных экономических задач. Большие возможности цифрового представления информации приводят к тому, что цифровизация создает уже некую целостную технологическую среду обитания. В рамках этой среды, представляющей собой экосистему или платформу, пользователь может создавать для себя нужное ему дружественное окружение: технологическое, инструментальное методическое, документальное, партнерское и любое другое. И уже в этом удобном для пользователя окружении решать уже целые классы своих задач. Благодаря оцифровке и цифровизации данные становятся доступны с любых платформ, устройств и интерфейсов. Цифровая трансформация – это процесс интеграции всех оцифрованных данных и приложений, автоматизирующих бизнес- процессы. Цифровизация является основой цифровой экономики. Под цифровой экономикой будем понимать систему экономических, социальных и культурных отношений, в основе которых лежат цифровые технологии. Переход к цифровому формату представления информации направлен на повышение эффективности экономики и улучшение качества жизни. Цифровизация способствует последовательному улучшению всех бизнес-процессов экономики и связанных с ней социальных сфер за счет увеличения скорости взаимообмена, доступности и защищенности информации, а также за счет автоматизации как базы цифровизации. Цифровая экономика базируется на использовании математических методов и моделей, применительно к цифровому формату представления информации и на ее свойствах, вытекающих из него. Примерами являются технологии, используемые в логистике, геотехнологии, современные технологии предоставления банковских услуг, технологии обеспечения информационной безопасности и ряд других. 15 Основными факторами в цифровизации экономики являются такие технологии, как: большие данные; нейротехнологии; искусственный интеллект; системы распределенного реестра (блокчейн); квантовые технологии; технологии виртуальной и дополненной реальности; компоненты робототехники и сенсорики; технологии беспроводной связи; новые производственные технологии; технологии «интернет вещей» и др. Вопрос 3. Облачные технологии. Впервые о понятии «облачные технологии» (англ. cloud technology) и «облачные вычисления» (англ. cloud computing) заговорил американский ученый Джон Маккарти 2 в конце 1960-х гг. Суть предложенной технологии состояла в том, чтобы для проведения очень сложных математических расчетов и решения математических задач задействовать компьютеры, объединенные в сеть и не решающие именно в этот момент времени никакие иные задачи. Благодаря данной технологии появилась возможность отказаться от приобретения организацией очень дорогого, на тот период времени, супермощного компьютера для проведения сложных вычислений, которые требовали больших вычислительных ресурсов. Стало возможным перераспределение вычислительных процессов на «чужие» компьютеры и при этом можно было равномерно перераспределить нагрузку на них, применяя специально разработанную для этой цели программу. При этом сами компьютеры могли быть менее мощными, чем в том случае, если бы для вычислений использовался только один компьютер. В настоящее время облачные технологии применяются достаточно широко и, если ранее организации стремились за счет облачных технологий сократить затраты на инфраструктуру информационных технологий, то с развитием информационно-коммуникационных технологий облачные сервисы становятся основой для воплощения инноваций. Например, облачные сервисы используются для развертывания различных тестовых программных продуктов, баз данных, предоставления технологий, связанных с анализом больших данных, интернетом вещей, блокчейном, машинным обучением, информационной безопасностью и т. д. Известно, что при использовании технологий 2 John McCarthy – специалист по вычислительным машинам, автор понятия «искусственный интеллект». 16 интернета вещей появляются значительные объемы данных, хранящиеся и обрабатываемые с помощью облачных технологий. Накопленные таким образом данные обрабатываются с помощью систем искусственного интеллекта и в результате компаниями могут быть созданы новые продукты. Наиболее активно используют подобные решения в направлении использования облачных сервисов финансовый сектор и ритейл. Облачные технологии – это некое множество вариантов предоставления доступа по сети к различным коллективно используемым и настраиваемым вычислительным ресурсам, таким как: сервера, хранилища данных, программные модули (приложения или программы-сервисы), сети и т. д. в соответствии с запросами пользователей. Все выделяемые таким образом ресурсы пользователь использует для решения своих повседневных задач. Для того, чтобы воспользоваться облачными технологиями, нужно обратиться к специальной фирме, специализирующейся на оказании подобных услуг. Как правило, такие фирмы называют провайдерами облачных сервисов (облачных услуг). Существует несколько вариантов предоставления облачных сервисов. Кратко рассмотрим основные из них и начнем с облачных сервисов, наиболее востребованных на текущий момент времени. SaaS (англ. Software as a Service) – в дословном переводе звучит следующим образом – «программное обеспечение как сервис». В данном случае программное обеспечение принадлежит и управляется провайдером облачного сервиса. Клиенту лицензионное программное обеспечение предоставляется в аренду и становится доступным с помощью веб-приложения. Этот вариант облачного сервиса подходит для компаний, которые не готовы по тем или иным причинам тратить денежные средства на развитие и поддержание собственной программно- аппаратной платформы и заниматься развертыванием, внедрением, поддержкой, обновлением требуемого программного обеспечения. В качестве программного обеспечения, распространяемого на условиях аренды в соответствии с данным видом облачного сервиса, может выступать практически любое корпоративное программное обеспечение, например, продукты таких компаний, как Microsoft, SAP, 1C и т. д. Очень распространен такой вид облачного сервиса для программных продуктов класса CRM, а также офисных продуктов (Microsoft Office) и аналитических приложений. 17 Компания SaaS использует в своей деятельности готовый программный продукт, необходимый ей для решения задач, связанных с ее функционированием. При этом компания не будет иметь доступа ни к настройкам на уровне инфраструктуры, ни к конфигурации программной платформы. Все это будет находиться в зоне ответственности провайдера данного облачного сервиса. Однако, модель облачного сервиса SaaS не следует выбирать в том случае, если сфера деятельности компании очень тесно связана с решением инновационных задач. Это связано с тем, что будет сложно найти нужное программное обеспечение, так как провайдеры, работающие по модели SaaS, предлагают в аренду наиболее часто востребованное заказчиками программное обеспечение и узкопрофильного программного обеспечения у них может не оказаться. При выборе данного облачного сервиса также следует обращать внимание на следующие моменты: 1) провайдер облачного сервиса выбирается на длительный срок. И если вдруг с течением времени предприятию понадобятся дополнительные услуги, которые не предоставляет данный поставщик облачного сервиса, то могут возникнуть проблемы – гибкость выбора услуг существенно снижается. Предприятие рискует тем, что если он выберет необходимые сервисы у другого провайдера, они могут оказаться несовместимыми с уже используемыми облачными решениями или необходимый функционал будет ограничен отдельными функциями; 2) если вдруг провайдер облачного сервиса перестает оказывать услуги (фирма прекращает свое существование), возникают проблемы по переносу накопленных данных и перевода их на платформу другого провайдера (мобильность в данном случае не столь высока); 3) доступность используемого в деятельности предприятия облачного программного обеспечения будет зависеть от качества интернет-соединения; 4) провайдер облачного сервиса должен быть ответственным и компетентным (например, у провайдера должна быть весомая репутация на рынке облачных услуг), так как именно провайдер в данном случае полностью отвечает за безопасность хранения и обработки всей информации, связанной с деятельностью предприятия и обрабатываемой с помощью предоставленного в аренду программного обеспечения. PaaS (англ. Platform as a Service) – платформа как сервис. В данном случае провайдер облачного сервиса предоставляет своим клиентам доступ ко всем элементам, входящим в состав информационно- технологической платформы. Сюда относятся операционные системы, системы управления базами данных, средства разработки и тестирования, а также программное обеспечение, необходимое для поддержки взаимодействия между приложениями, системами, компонентами (например, для взаимодействия операционной системы с прикладными 18 программными продуктами или для взаимодействия прикладных программных продуктов с компьютерной сетью и т. д.). В случае PaaS в зону ответственности провайдера облачного сервиса попадает поддержка и управление инфраструктурой сетей, серверов, систем хранения данных, а также функции по выделению доступных для заказчика услуги видов платформ и их управляемых параметров. Предприятие, использующее PaaS, получает возможность использовать выделенную ему платформу для установки, разработки, тестирования, эксплуатации необходимого ему программного обеспечения. Кроме того, предприятие может создавать виртуальные экземпляры платформы и динамически изменять число используемых ресурсов. Облачный сервис PaaS в основном будет необходим тем компаниям, которые специализируются на разработке программного обеспечения. Используя данную облачную услугу в своей деятельности компании смогут отказаться от существенных затрат, связанных с приобретением, поддержанием и обслуживанием всей необходимой программно-аппаратной инфраструктуры. Если говорить о сложностях, с которыми можно столкнуться при реализации облачного сервиса PaaS, то следует отметить потребность в шифровании всех информационных потоков, циркулирующих между предприятием и провайдером облачной услуги. Все это может повлечь за собой достаточно высокий уровень нагрузки на предоставляемые в аренду мощности и привести к дополнительным статьям расхода. Провайдер данного облачного сервиса будет определять свои тарифы, учитывая время работы приложений предприятия-заказчика услуги, объемы обрабатываемых данных, количество обращений к данным из программ и т. д. Среди решений от поставщиков облачного сервиса PaaS можно отметить: Amazon Web Services 3 , Microsoft Azure 4 , IBM Cloud 5 , Oracle Cloud 6 , Red Hat 7 , Google Cloud Platform 8 , MageCloud eCommerce 9 IaaS (англ. Infrastructure as a Service) – инфраструктура как сервис. Прежде чем разобраться в сущности данной услуги, нужно понять, что такое виртуализация. 3 Режим доступа – https://aws.amazon.com. 4 Режим доступа – https://azure.microsoft.com. 5 Режим доступа – https://www.ibm.com. 6 Режим доступа – https://www.oracle.com. 7 Режим доступа – https://www.redhat.com. 8 Режим доступа – https://cloud.google.com 9 Режим доступа – https://www.magecloud.net. 19 Если рассматривать классические технологии организации серверной инфраструктуры, то можно увидеть, что для каждого приложения выделяется свой отдельный сервер. Например, предприятие может выделить отдельный физический сервер для программного продукта 1С: Предприятие и отдельный физический сервер для работы веб-приложений. Это делается для того, чтобы при возникновении пиковой нагрузки на этот сервер приложениям хватало бы ресурсов, и они могли бы оставаться работоспособными. Кроме того, такая технология позволяет разделять приложения, чтобы они не влияли на работоспособность друг друга. Однако, если представить себе крупное предприятие, у которого установлено достаточно много различных приложений, необходимых для автоматизации его бизнес-процессов, то легко заметить, что число физических серверов будет большим. Следовательно, это существенно увеличит не только затраты на приобретение оборудования, но и затраты на эксплуатацию оборудования и поддержание его в рабочем состоянии. С другой стороны, если внимательно посмотреть на загрузку каждого отдельно взятого сервера, можно увидеть, что они не будут загружены на полную мощность (при такой технологии каждый сервер с обычной нагрузкой на него обычно расходует около 10 % своих возможностей). Поэтому, чтобы оптимизировать серверную инфраструктуру, прибегают к виртуализации. Именно благодаря виртуализации удается на одном сервере разграничить вычислительные процессы и вычислительные ресурсы друг от друга. Достигается это за счет того, что сначала на сервер устанавливается специальная операционная система – гипервизор (например, WMware), которая и будет следить за тем, чтобы вычислительные процессы и ресурсы не мешали друг другу. После того, как специальная операционная система будет установлена, можно создавать на одном-единственном сервере так называемые «виртуальные машины» (один сервер превращается сразу во множество виртуальных машин со своей персональной «начинкой»). При выключении сервера виртуальные машины сохраняются на дисках в виде набора файлов. Как только сервер с виртуальными машинами будет включен, информация из файлов будет считана и виртуальные машины могут продолжать свою работу. Для обеспечения безопасности создаются резервные копии виртуальных машин, и в случае сбоя восстановление происходит из этих резервных копий. Теперь возвращаясь к облачному сервису IaaS, можно пояснить суть этой облачной услуги. Когда предприятие берет в аренду инфраструктуру, то в данном случае ему предоставляются виртуальные серверы с необходимой и заданной мощностью, установленными специальными операционными системами, поддерживающими виртуализацию, средствами хранения данных и доступом к сетям. 20 Чаще всего облачным сервисом IaaS пользуются компании, которым нет необходимости вкладывать средства в технические средства, так как, например, бизнес постоянно и порой очень быстро модифицируется (это могут быть предприниматели), а также организации, которые только выходят на рынок и пока решили только протестировать выбранное направление деятельности. При выборе данного сервиса необходимо помнить, что есть и определенные риски, связанные с возможной неработоспособностью сервисов и как следствие этого простоев в деятельности, постоянной необходимостью поддержания интернет-соединения, зависимость от поставщика облачного сервиса. На рис. 22 показано соотношение ресурсов, предоставляемых в аренду различными сервисами. Рис. 22. Соотношение ресурсов, предоставляемых в аренду различными сервисами Три вышеперечисленных облачных сервиса являются наиболее востребованными, но не единственными. Рынок сервисов на данный момент времени активно развивается. Можно отметить следующие облачные сервисы. DaaS (англ. Desktop as a Service) – рабочее место как сервис. В данном случае провайдер облачного сервиса предоставляет не просто программное обеспечение, решающее определенные задачи предприятия, а уже сконфигурированное рабочее место конкретного специалиста. Под рабочим местом в данном случае понимается фрагмент корпоративного программного обеспечения, решающий задачи конкретного специалиста (например, бухгалтера, менеджера по работе с клиентами, маркетолога и т. д.), к которому есть доступ в удаленном режиме с компьютера, ноутбука, планшета, смартфона. Пользователь такого сервиса видит у себя на компьютере или мобильном устройстве виртуальный рабочий стол, к которому он получает доступ с помощью интернет-браузера. На рабочем столе отображаются ярлыки для загрузки программного обеспечения, используемого сотрудником в своей повседневной работе. 21 Настраивать программное обеспечение под конкретного специалиста в данном случае не требуется – все уже настроено в предоставляемом сервисе. Однако, если у пользователя появится необходимость, он может выполнить донастройку своего рабочего места. Находится сотрудник в офисе или выехал в командировку в другой город – с помощью облачного сервиса DaaS у него всегда будет доступ к офисным и корпоративным ресурсам и приложениям, главное, чтобы было доступно интернет-соединение. Облачный сервис особенно интересен для совсем небольших компаний, в которых работает не более тридцати человек, так как в данном случае затраты на офисное аппаратно-программное обеспечение минимальны. Подобный сервис можно получить у компаний SmartOffice 10 , StockWell 11 , 3data 12 и ряд других. |