Деловое общение задание 8. Тема Технология проведения деловых бесед и переговоров. Задание Напишите эссе на тему Главные достоинства и недостатки российского делового общения в процессе переговоров
 Скачать 19.78 Kb.
|
|
Тема 8. Технология проведения деловых бесед и переговоров. Задание 1. Напишите эссе на тему «Главные достоинства и недостатки российского делового общения в процессе переговоров» Для определения понятия "деловое общение" обратимся к общению как деятельности, что позволит рассматривать этот процесс с точки зрения управления и выявления его составных частей. Отсутствие единой теории общения отражает тот факт, что общение многогранно и многоаспектно. Общение — это взаимодействие двух или более субъектов в процессе совместной деятельности посредством обмена информацией. Для общения необходимы цели, ожидания, установки, эмоциональная настроенность. Философия общения заключается в том, что субъекты взаимодействия самостоятельно выбирают друг друга и проявляют свою уникальность и неповторимость в процессе взаимовлияния друг на друга. Любое общение содержит информацию в виде текста, движений, жестов, символов, мимики, интонации. Анализируя процесс общения, можно выделить следующие модели: дружеская (открытость, бескорыстность); игровая (неискренность); ритуальная (нормированный); прагматическая (конструктивный); правовая (законодательный); конкурентная (соперничество). Деловое общение как многомерный уровень общения проявляется в поведении субъектов деловой среды. Важную роль в этом играют потребности, предпочтения, эмоции и чувства. Эмоциональное состояние может быть - жизнерадостным, оптимистичным, грустным, печальным, подавленным, мрачным. Эмоциональное состояние и настроение должны соответствовать ситуации. Поведение можно разделить на вербальное (словесное) и реальное (поступки, действия). Оценка поведения проводится с точки зрения взаимодействия с другими людьми (межличностное) и с обществом (социальное). Нормы и принципы регулируют поведение в процессе общения. Это говорит о том, что общение неразрывно связано с культурой. Культура - явление социальное, это форма общения, богатство его содержания. Культура общения выражается в способе восприятия окружающего мира и формирования на этой основе реалистичной картины мира. Деловое общение — это искусство взаимодействия партнеров и воздействия на партнеров с целью достижения желаемого результата. Деловой стиль - совокупность методов и средств, позволяющих реализовать профессиональные и корпоративные цели. Деловой стиль включает наиболее типичные черты национального стиля, характерные для той или иной страны. Деловой протокол — это совокупность правил и условий, которые регламентируют порядок проведения официальных приемов, встреч, бесед, переговоров, деловой переписки, подписания документов, организации семинаров, выставок. Деловой протокол и степень его выполнения зависят от уровня представительства, ранга руководителя и целей события. Соблюдение правил делового протокола способствует формированию имиджа и укрепляет репутацию организации. Это важный фактор при установлении деловых контактов с зарубежными партнерами. Строгий деловой протокол является обязательной частью в международных и дипломатических отношениях. Деловая риторика - наука о законах и способах передачи информации посредством устного слова, свод правил, обеспечивающих действенность и убедительность речи, превращающих слово в средство влияния на других людей. Деловая риторика включает правила и способы речевого общения в деловых ситуациях. Искусство речи в деловой среде становится необходимым средством достижения желаемых результатов. Деловые переговоры — это двусторонний или многосторонний обмен информацией, заранее запланированный и тщательно подготовленный. До начала переговоров намечается круг вопросов, окончание переговоров знаменуется принятием решений по обсуждавшимся проблемам. Деловые переговоры помогают выявить области взаимных интересов, найти общие подходы к решению проблем, обсудить возможные варианты решения проблемы, аргументировать принимаемые решения. Для успешного ведения деловых переговоров разрабатывается прогноз-сценарий, готовится пакет документов, определяются участники переговоров. Переговорный процесс — это воздействие на партнера средствами логики и аргументации с целью извлечения максимальной выгоды для организации. Деловая этика — это честность, открытость, нравственность и мораль, способствующие эффективно функционировать в деловой среде в соответствии с установленными правилами и законами. Этика относится к духовной составляющей личности, которая позволяет освободиться от эгоистических намерений и быть выше собственных корыстных интересов. Слово "этика" происходит от греческого - "обычай", "привычка". Современное развитие общества показывает, что между этикой и экономикой есть прямая, тесная связь, и если она нарушается, то экономику поглощает коррупция. Основными принципами деловой этики являются честность, добросовестное отношение к труду, развитое чувство долга, социальная ответственность. Деловой этикет — это внутренняя культура личности, правила проведения корпоративных мероприятий. Основная функция делового этикета включает соблюдение таких правил поведения в деловой среде, которые способствуют взаимопониманию и взаимовоздействию в процессе делового общения. Деловой этикет отличается от делового протокола целесообразностью и практичностью. Практическая условность делового этикета приближает его к системе правил повседневной жизни. Соблюдение правил делового этикета формирует благоприятный имидж, что приносит финансовую прибыль организации. Деловой этикет оказывает значительное влияние на установление деловых контактов и сохраняет морально-психологический климат организации. Правила делового этикета нужно не только знать, но постоянно выполнять. |