Деловое общение к теме 1. Задание 1 Деловое общение 2022. Тема Введение в деловое общение Задание 1
 Скачать 14.73 Kb.
|
|
Тема 1. Введение в деловое общение Задание 1. Ответьте на вопросы: Что, по-вашему, является первоочередным при установлении деловых отношений: с коллегами, руководителями, партнерами, и с потребителями услуг? Первоочередным при установлении деловых отношений с коллегами, руководителями, партнерами, потребителями услуг является конечно же соблюдение принципов этики делового общения. К сожалению, многие сотрудники в коллективе не способны соблюдать все 17 принципов по своим морально-психологическим качествам. При этом, для создания в коллективе благоприятной обстановки, способствующей развитию определенной организации и достижения поставленных целей руководителем этой организации, каждому сотруднику необходимо соблюдать хотя бы основные принципы, которые включают в себя: - пунктуальность (распределять свое время и своевременно выполнять задачи); - конфиденциальность (не говорить лишнего, не распространять слухи); - вежливость (проявлять любезность, быть приветливым, доброжелательным); - внимание к окружающим (поинтересоваться как дела, предложить помощь); - грамотность (пытаться говорить и писать грамотно, с соблюдением правил русского (или иностранного) языка); - внешний облик (быть опрятным чистым, соблюдать порядок на рабочем месте). Каковы условия, при которых возможно достичь эффективного делового сотрудничества с представителями других организаций (фирм, компаний и т.п.), с конкурентами? Для любой организации потеря клиента — событие малоприятное. Однако наихудшим вариантом может стать отказ клиентов от использования продукта или услуги вашего сегмента. Это случается тогда, когда потребитель не находит на рынке продукт надлежащего качества и полностью отказывается от его использования, переходя на товар с другими потребительскими свойствами. В этот момент ничего не остается, как объединить усилия с конкурентом. Одним из основных направлений бизнеса для нашей компании в России является организация корпоративного питания сотрудников предприятий с использованием чеков питания. Идея применения чеков, или талонов, не нова. Они широко используются в Европе и Америке и по праву считаются одним из универсальных инструментов организации корпоративного питания, так как предоставляют пользователям возможность выбора места питания в соответствии с предпочтениями и диетой. В России вопросу корпоративного питания пока еще не уделяют должного внимания. Многие компании не предоставляют дотации на питание в качестве мотивации сотрудников, а предпочитают выплачивать денежный эквивалент в виде зарплаты. В таком случае дотация утрачивает свое первоначальное значение — обеспечить сотрудников горячим питанием и полноценным обеденным перерывом для восстановления сил — и средства по назначению не используются. Для операторов питания перевод на предприятиях дотации в зарплату означает снижение среднего чека и отсутствие прогнозируемого гостевого потока. И здесь у нас появляется большое поле для деятельности по объединению усилий с конкурентами — столовыми, кафе и ресторанами — с целью сформировать лояльность к нашему продукту и по продвижению идеи корпоративного питания с выделением целевых средств на оплату обедов сотрудников. |