Главная страница

Теоретические предпосылки изучения удовлетворенности трудом в организации Степень научной разработанности проблемы


Скачать 0.54 Mb.
НазваниеТеоретические предпосылки изучения удовлетворенности трудом в организации Степень научной разработанности проблемы
Дата13.10.2019
Размер0.54 Mb.
Формат файлаdocx
Имя файлаbestreferat-147604.docx
ТипГлава
#89801
страница3 из 3
1   2   3

Кроме того, мы обнаружили, что такие исследуемые параметры как социальный и предметный темп, социальная эргичность и директивный стиль руководства Старшего оператора вовсе не влияют на удовлетворенность сотрудниками своим трудом.
3.5 Характеристика личностного типа сотрудника оптимально подходящего на должность оператора
Проведя анализ данных полученых в ходе наблюдения и опроса сотрудников, можно говорить о том, что личностный тип оператора Контакт-центра должен включать в себя следующие характеристики: низкий или средний уровень социальной пластичности и социальной эмоциональности, экстернальный локус контроля в области производственных отношений и в области неудач, интернальный локус контроля в области межличностных отношений и в области достижений, высокая или средняя стрессоустойчивость, высокий или средний уровень предметной пластичности и предметной эмоциональности.

Другими словами, в ситуации общения с клиентами на горячих линиях, сотрудник должен обладать минимальной коммуникативной импульсивностью, контролировать свой стиль общения и внешнее проявление эмоций, быть сдержанным в установлении социальных связей. В сфере межличностного общения ему также необходимо иметь невысокий уровень чувствительности к неудачам, возникающим в процессе социального взаимодействия, спокойное отношение к этому процессу и уверенность в себе, поскольку в данной профессии общаться с "проблемными" клиентами приходится достаточно часто.

В отношении самого процесса деятельности, оптимальный сотрудник должен обладать навыками быстрого переключения внимания с одного вида деятельности на другой, возможностью частых переходов от выполнения одних речевых и операциональных алгоритмов к другим и выполнению нескольких операций одновременно. Кроме того, он должен обладать высокой чувствительностью к результатам своей работы, ему должно быть важно ощущение своей эффективности в выполнении работы.

Сотрудник также должен быть невосприимчив или мало восприимчив к стрессорам и раздражителям, нетревожным, устойчивым к негативным ситуациям.
Выводы


  1. Уровень удовлетворенности различными составляющими труда у сотрудников дневных и ночных смен различается. По большинству параметров сотрудники имеют средний уровень удовлетворенности. Мы считаем, что часть из этих составляющих удовлетворенности трудом, таких как достижения в работе, условия труда, взаимоотношения с руководителем, интерес к работе и профессиональная ответственность могут поддаваться изменению со стороны организации, поэтому можно говорить о том, что есть возможность повысить уровень удовлетворенности сотрудников своим трудом в исследуемой организации.

  2. Выявлено, что сотрудники дневных смен в большей степени удовлетворены работой в данной организации на занимаемой должности оператора, чем сотрудники ночных смен. Они в большей степени склонны брать на себя ответственность за события, происходящие в их жизни и профессии, чем сотрудники ночных смен. Темперамент сотрудников дневных и ночных смен очень похож. Однако сотрудники дневных смен более активны, инициативны, энергичны и чувствительны, а сотрудники ночных смен более приспособляемые к условиям внешнего мира, а также более гибкие. Сотрудники ночных смен также более устойчивы к различным стрессорам, чем сотрудники дневных смен.

  3. Обнаружено, что как в дневных, так и в ночных сменах преобладает коллегиальный стиль руководства у Старших смен и Старших операторов. Однако при сравнении между собой Старших дневных и ночных смен, а также Старших операторов дневных и ночных смен, можно наблюдать некоторые различия в поведении. Статистически подтверждено, что эти различия влияют на некоторые аспекты удовлетворенности трудом сотрудников Контакт-центра, что свидетельствует о том, что через ответственных за смену, можно влиять и на саму смену.

  4. Выявлены социально-психологические детерминанты удовлетворенности трудом сотрудников Контакт-центра , на основе которых описан оптимальный личностный тип сотрудника, подходящего на изучаемую должность.


Заключение и рекомендации
В современных, динамично изменяющихся условиях персонал является ключевым активом организации, обеспечивающим ее конкурентоспособность и устойчивое развитие. Понимание и удовлетворение текущих и будущих ожиданий и потребностей работников является залогом долгосрочного успеха и процветания организации.

Качественная оценка удовлетворенности персонала трудом способствует принятию руководством взвешенных, обоснованных решений, для чего необходимо обладать достоверной, своевременной, полной информацией о состоянии трудовых ресурсов в организации.

В данном исследовании мы изучали особенности удовлетворенности различными аспектами и условиями труда сотрудников , а также особенности личностного типа сотрудника оптимально подходящего на должность оператора Контакт-центра. В качестве объекта исследования были обозначены личностные особенности сотрудников и их удовлетворенность трудом. Предметом исследования была взаимосвязь между личностными особенностями сотрудников и их удовлетворенностью различными аспектами и условиями труда.

В ходе исследования мы достигли поставленных перед нами задач, а именно

    • выявили степень удовлетворенности различными аспектами и условиями труда операторов ;

    • выявили локус контроля, уровень стрессоустойчивости операторов, особенности темперамента операторов ;

    • установили стиль руководства Старших смены и Старших операторов в каждой из рабочих смен;

    • описали уровень удовлетворенности трудом в по каждому из составляющих ее параметров;

    • сравнили сотрудников дневных и ночных смен по выявленным в результате исследования показателям;

    • обнаружили и проанализировли взаимосвязи между степенью удовлетворенности различными аспектами и условиями труда, локусом контроля сотрудников, уровнем их стрессоустойчивости, стилем руководства ответственных за смены, а также личностными особенностями исследуемых;

    • разработали рекомендации по повышению уровня удовлетворенности трудом у сотрудников;

    • описали личностный тип сотрудника оптимально подходящего на должность оператора .

В ходе анализа результатов проделанной работы мы подтвердили наши гипотезы, проанализировали связи между отдельными изученными параметрами и удовлетворенностью трудом, описали личностный тип сотрудника, оптимально подходящего на должность оператора Контакт-центра. Результаты, полученные нами в проведенном исследовании позволили составить следующие рекомендации по работе с персоналом, находящемся в должности оператора Контакт-центра.

В условиях работы на должности оператора горячих линий, где нет карьерного роста, возможности самовыражения, а есть информирование клиента в соответствии со стандартами и требованиями заказчиков, довольно трудно мотивировать сотрудников и повышать их уровень удовлетворенность своим трудом. Однако исходя из проведенного исследования, можно предположить, что повысить удовлетворенность трудом возможно, внеся элемент сложности и карьерности в сам процесс выполняемой работы. Например, этого можно добиться, разделив все рабочие проекты по степени сложности и продвигая по ним сотрудников, повышая их статус и оплату труда, поскольку в настоящее время многие сотрудники возмущены тем, что работая на проектах разной сложности, они получают одинаковую зарплату. Система проектов разной сложности позволит создать возможность официального повышения профессионального уровня.

Кроме того, сотрудникам не хватает публичного одобрения, со стороны руководства. Многим кажется, что их труд никому незаметен: ни клиентам, ни компании. Сотрудникам стоит говорить об их ошибках и достижениях в ходе выполнения работы, поскольку это, во-первых, дает им возможность видеть свои минусы и работать над ними, и, во-вторых, знать свои плюсы и понимать, что компания о них тоже знает и ценит их.

Поскольку должность оператора Контакт-центра новая для г. … , отношение к ней еще не сформировано. Однако наблюдается тенденция воспринимать ее как временную работу или подработку. Для компании это не очень выгодно, поскольку в таком случае сотрудники будут довольно часто меняться. Поэтому в настоящее время необходимо формировать отношение сотрудников к данной должности их заинтересованность в ней. Профессии не хватает престижа в глазах сотрудников. Кроме того, многие даже не знают о компании, в которой работают. В связи с этим необходимо разработать презентацию для сотрудников, где было бы доступно, ярко и эмоционально рассказано о компании, о ее развитии и перспективах, о значимости должности оператора Контакт-центра в данной компании и о возможностях, открывающихся перед сотрудниками (не обязательно в профессиональной деятельности).
Список литературы


  1. Бессокирная Г.П. Темницкий А.Л. Удовлетворенность работой на предприятии и удовлетворенность жизнью. – СПб.: Питер, 2004.

  2. Бурякова Е.С. Об удовлетворенности трудом, как слагаемом эффективной деятельности рекрутера//Московский психологический журнал. №3, 2008.

  3. Бюссинг А. Мотивация и удовлетворенность//Управление человеческими ресурсами / Под ред. М. Пула, М. Уорнера. – СПб.: Питер, 2002.

  4. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: МГУ, 1997.

  5. Гневко В.А., Яковлев И.П. Менеджмент: социально-гуманистическое измерение. СПб. Ин-т управления и экономики, 1996.

  6. Головач В. Три источника и две части субъективной удовлетворенности// www.gumer.ru

  7. Занковский А.Н. Организационная психология. М.: ""Флинта"", 2000.

  8. Занюк С. С. Психология мотивации. – К.: Эльга-Н; Ника-Центр, 2001.

  9. Захаров В. П. Удовлетворенность трудом (описание и измерение) // Личность и Деятельность / Под ред. А. А. Крылова. Л., 1982

  10. Интегральная удовлетворенность трудом / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., Изд-во Института Психотерапии. 2002.

  11. Камерон К. Диагностика и измерение организационной культуры /К. Камерон, Р. Куинн. СПб.: ПИТЕР, 2001.

  12. Коул М. Культурно-историческая психология. Наука будущего. М.: Кгито-Ценр, 1997.

  13. Кревневич В.В. Автоматизация и удовлетворенность трудом. - М.: Мысль, 1987.

  14. Лысенко Ю. Н. Эффективность профессиональной деятельности / Монография / Ю. Н. Лысенко; М-во общ. и проф. образования РФ. Самар. гос. пед. ун-т 1998.

  15. Магура М., Курбатова М. Секреты мотивации, или мотивация без секретов//"Управление персоналом", 2007, № 13-14

  16. Максименко А.А. Организационная культура: системно-психологическое описание. Учебное пособие. Кострома, 2003.

  17. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996.

  18. Мильман В.Э. Рабочая мотивация и удовлетворенность трудом. // Психологический журнал. – 1985, № 5.

  19. Ньюстром Д.В. Организационное поведение / Д.В. Ньюстром, К. Девис. СПб. ПИТЕР, 2000.

  20. Организационная психология / сост. и общ. ред. А.В. Винокурова. СПб.: ПИТЕР, 2001.

  21. Патрушев В.Д., Бессокирная Г.П., Темницкий А.Л. Рабочие на частном предприятии: мотивация, оплата труда и удовлетворенность работой // Социологические исследования. 1998. № 4.

  22. Почебут Л. Г., Чикер В. А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во "Речь", 2002.

  23. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности/Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. СПб.: Речь, 2003.

  24. Пряжникова Е. Ю. Психологические основы развития профессионального самосознания профконсультанта. Дис. д-ра психол. наук. Тверь.2001.

  25. Психология личности. Тесты, опросники, методики/Сост. Н.В. Киршева, Н.В. Рябчикова. – М., Геликон, 1995.

  26. Радугин А.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. Воронеж, 1995.

  27. Радул Н.Н. Особенности профессиональной самореализации военного психолога. Автореф. диссертации на соискание степени кандидата псих.наук, М.2001.

  28. Райгородский Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. – Самара: Изд. дом "БАХРАХ-М", 2005.

  29. Ревская Н.Е. Психология менеджмента. Конспект лекций.— СПб.: Альфа, 2001

  30. Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособие для вузов. М.: Аудит: ЮНИТИ, 1998.

  31. Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала // Управление персоналом. – М., 2005.

  32. Справочник практического психолога. Психодиагностика/под общ. ред. С.Т. Посоховой. – М.: АСТ; СПб.: Сова, 2006.

  33. Тарасова Н.А. Удовлетворенность персонала трудом: понятие и оценка

  34. Харский К. Благонадежность и лояльность персонала. – СПб.: Питер, 2003.

  35. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб.: ПИТЕР, 2001.

  36. Хэкман Дж. Р., Олдхэм Г., Дженсон Р., Пэди К. Новая стратегия обогащения работы // Барри М. Стоу. Антология организационной психологии. – М.: Вершина, 2005.

  37. Человек и его работа / под ред. А.Г. Здравомыслова, В.П. Рогожина, В.А. Ядова. М., 1967.

  38. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. СПб.: ПИТЕР, 2002.

  39. Шекшня С.В. Управление персоналом в современной организации. М.: Интел-Синтез, 1997.

  40. Экспериментальная и прикладная психология. – Вып. II: Личность и деятельность. – Л. 1982

  41. Ядов В.А., Киссель А.А. Удовлетворенность работой: Анализ эмпирических обобщений и попытка их теоретического истолкования // Социологические исследования. №1, 1974.


Приложения
Приложение 1
Анализ ответов сотрудникам по отдельным составляющим удовлетворенности трудом.

А


Б


Приложение 2
Связи между исследуемыми показателями, выявленные с помощью электронной программы STATISTICA

Общая удовлетворенность трудом

Valid

Spearman

t(N-2)

p-level

УТобщая & Иобщая

73

0,525949

4,19411

0,000123

УТобщая & Идостижения

73

0,331732

2,38497

0,021258

УТобщая & Инеудачи

73

0,568747

4,68982

0,000025

УТобщая & Ипроизв.отн.

73

0,622872

5,39997

0,000002

УТобщая & Имежл.отн.

73

0,193557

1,33807

0,187450

УТобщая & Директивный СМ

73

-0,200051

-1,38481

0,172792

УТобщая & ПопустительскийСМ

73

-0,569725

-4,70175

0,000024

УТобщая & Коллегиальный СМ

73

0,462536

3,53832

0,000933

УТобщая & Директивный СО

73

0,021688

0,14713

0,883671

УТобщая & Попустительский СО

73

-0,262034

-1,84155

0,071994

УТобщая & Коллегиальный СО

73

0,312297

2,22962

0,030696

УТобщая & Эргичность

73

0,602236

5,11646

0,000006

УТобщая & Соц.эргичность

73

0,177462

1,22302

0,227552

УТобщая & Пластичность

73

0,328276

2,35710

0,022730

УТобщая & Соц.пластичность

73

-0,302406

-2,15177

0,036699

УТобщая & Темп

73

0,128900

0,88160

0,382578

УТобщая & Соц.темп

73

0,011039

0,07488

0,940638

УТобщая & эмоциональность

73

0,319505

2,28686

0,026854

УТобщая & Соц.эмоциональность

73

-0,139899

-0,95826

0,342939

УТобщая & Контроль

73

0,411914

3,06592

0,003626

УТобщая & Стрессоустойчивость

73

-0,137003

-0,93804

0,353122




Интерес к работе

Valid

Spearman

t(N-2)

p-level

Интерес & Иобщая

73

0,423445

3,17019

0,002710

Интерес & Идостижения

73

0,120842

0,82564

0,413269

Интерес & Инеудачи

73

0,518504

4,11269

0,000160

Интерес & Ипроизв.отн.

73

0,553040

4,50205

0,000046

Интерес & Имежл.отн.

73

0,066849

0,45441

0,651670

Интерес & Директивный СМ

73

-0,144380

-0,98960

0,327546

Интерес & ПопустительскийСМ

73

-0,464992

-3,56227

0,000869

Интерес & Коллегиальный СМ

73

0,240644

1,68154

0,099436

Интерес & Директивный СО

73

-0,095651

-0,65173

0,517821

Интерес & Попустительский СО

73

-0,229587

-1,59987

0,116475

Интерес & Коллегиальный СО

73

0,247587

1,73318

0,089764

Интерес & Эргичность

73

0,704549

6,73353

0,000000

Интерес & Соц.эргичность

73

-0,071761

-0,48796

0,627895

Интерес & Пластичность

73

0,357296

2,59457

0,012664

Интерес & Соц.пластичность

73

-0,250999

-1,75865

0,085288

Интерес & Темп

73

-0,030377

-0,20612

0,837605

Интерес & Соц.темп

73

-0,105772

-0,72143

0,474297

Интерес & эмоциональность

73

0,368896

2,69183

0,009876

Интерес & Соц.эмоциональность

73

-0,027606

-0,18730

0,852247

Интерес & Контроль

73

0,339594

2,44876

0,018206

Интерес & Стрессоустойчивость

73

-0,031013

-0,21044

0,834255

Удовлетворенность достижениями в профессиональной деятельности

Valid

Spearman

t(N-2)

p-level

УДостижениями & Иобщая

73

0,299385

2,12814

0,038715

УДостижениями & Идостижения

73

0,021945

0,14888

0,882303

УДостижениями & Инеудачи

73

0,183503

1,26608

0,211860

УДостижениями & Ипроизв.отн.

73

0,213266

1,48050

0,145557

УДостижениями & Имежл.отн.

73

0,287927

2,03917

0,047203

УДостижениями & Директивный СМ

73

-0,073566

-0,50031

0,619245

УДостижениями & ПопустительскийСМ

73

-0,495922

-3,87337

0,000338

УДостижениями & Коллегиальный СМ

73

0,457200

3,48663

0,001087

УДостижениями & Директивный СО

73

0,150574

1,03302

0,306994

УДостижениями & Попустительский СО

73

-0,187041

-1,29136

0,203029

УДостижениями & Коллегиальный СО

73

0,192358

1,32947

0,190250

УДостижениями & Эргичность

73

0,179577

1,23807

0,221970

УДостижениями & Соц.эргичность

73

0,054861

0,37264

0,711125

УДостижениями & Пластичность

73

0,347311

2,51195

0,015579

УДостижениями & Соц.пластичность

73

-0,132602

-0,90736

0,368945

УДостижениями & Темп

73

-0,027920

-0,18944

0,850582

УДостижениями & Соц.темп

73

0,150616

1,03331

0,306860

УДостижениями & эмоциональность

73

0,074304

0,50535

0,615724

УДостижениями & Соц.эмоциональность

73

-0,022698

-0,15398

0,878297

УДостижениями & Контроль

73

0,213356

1,48115

0,145383

УДостижениями & Стрессоустойчивость

73

-0,041132

-0,27921

0,781335

Удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками

Valid

Spearman

t(N-2)

p-level

УВз с сотруд & Иобщая

73

0,637939

5,61847

0,000001

УВз с сотруд & Идостижения

73

0,268992

1,89421

0,064495

УВз с сотруд & Инеудачи

73

0,529304

4,23123

0,000110

УВз с сотруд & Ипроизв.отн.

73

0,310457

2,21507

0,031746

УВз с сотруд & Имежл.отн.

73

0,498402

3,89912

0,000312

УВз с сотруд & Директивный СМ

73

-0,116641

-0,79653

0,429814

УВз с сотруд & ПопустительскийСМ

73

-0,245494

-1,71759

0,092598

УВз с сотруд & Коллегиальный СМ

73

0,174654

1,20305

0,235111

УВз с сотруд & Директивный СО

73

0,054600

0,37087

0,712438

УВз с сотруд & Попустительский СО

73

-0,324723

-2,32857

0,024331

УВз с сотруд & Коллегиальный СО

73

0,477153

3,68245

0,000606

УВз с сотруд & Эргичность

73

-0,073095

-0,49709

0,621495

УВз с сотруд & Соц.эргичность

73

0,098255

0,66964

0,506435

УВз с сотруд & Пластичность

73

0,166452

1,14490

0,258172

УВз с сотруд & Соц.пластичность

73

-0,359481

-2,61278

0,012093

УВз с сотруд & Темп

73

-0,027932

-0,18952

0,850521

УВз с сотруд & Соц.темп

73

-0,238327

-1,66437

0,102837

УВз с сотруд & эмоциональность

73

-0,053536

-0,36362

0,717807

УВз с сотруд & Соц.эмоциональность

73

-0,363222

-2,64408

0,011166

УВз с сотруд & Контроль

73

0,277531

1,95927

0,056158

УВз с сотруд & Стрессоустойчивость

73

-0,334359

-2,40622

0,020193

Удовлетворенность взаимоотношениями с руководством

Valid

Spearman

t(N-2)

p-level

УВз руководит & Иобщая

73

0,103050

0,70266

0,485810

УВз руководит & Идостижения

73

0,111901

0,76374

0,448919

УВз руководит & Инеудачи

73

0,169078

1,16349

0,250630

УВз руководит & Ипроизв.отн.

73

0,442855

3,35000

0,001621

УВз руководит & Имежл.отн.

73

0,061082

0,41505

0,680034

УВз руководит & Директивный СМ

73

-0,247323

-1,73121

0,090118

УВз руководит & ПопустительскийСМ

73

-0,652634

-5,84206

0,000000

УВз руководит & Коллегиальный СМ

73

0,519302

4,12136

0,000156

УВз руководит & Директивный СО

73

0,028133

0,19088

0,849458

УВз руководит & Попустительский СО

73

-0,362965

-2,64192

0,011228

УВз руководит & Коллегиальный СО

73

0,354778

2,57363

0,013352

УВз руководит & Эргичность

73

0,552363

4,49411

0,000047

УВз руководит & Соц.эргичность

73

0,095962

0,65386

0,516457

УВз руководит & Пластичность

73

0,244390

1,70937

0,094122

УВз руководит & Соц.пластичность

73

-0,112467

-0,76766

0,446612

УВз руководит & Темп

73

-0,045052

-0,30587

0,761087

УВз руководит & Соц.темп

73

0,076344

0,51931

0,606036

УВз руководит & эмоциональность

73

0,416224

3,10468

0,003256

УВз руководит & Соц.эмоциональность

73

0,031632

0,21465

0,830993

УВз руководит & Контроль

73

0,392898

2,89780

0,005738

УВз руководит & Стрессоустойчивость

73

0,006936

0,04704

0,962682
















Уровень притязаний

Valid

Spearman

t(N-2)

p-level

УрПритяз & Иобщая

73

0,137255

0,93981

0,352226

УрПритяз & Идостижения

73

-0,076668

-0,52152

0,604507

УрПритяз & Инеудачи

73

0,104986

0,71601

0,477607

УрПритяз & Ипроизв.отн.

73

0,041994

0,28507

0,776869

УрПритяз & Имежл.отн.

73

0,437718

3,30186

0,001863

УрПритяз & Директивный СМ

73

0,201148

1,39272

0,170400

УрПритяз & ПопустительскийСМ

73

0,152350

1,04549

0,301260

УрПритяз & Коллегиальный СМ

73

-0,294001

-2,08621

0,042532

УрПритяз & Директивный СО

73

0,207181

1,43633

0,157674

УрПритяз & Попустительский СО

73

0,302493

2,15245

0,036642

УрПритяз & Коллегиальный СО

73

-0,429098

-3,22199

0,002341

УрПритяз & Эргичность

73

0,273353

1,92738

0,060121

УрПритяз & Соц.эргичность

73

0,107492

0,73330

0,467099

УрПритяз & Пластичность

73

0,382820

2,81051

0,007242

УрПритяз & Соц.пластичность

73

0,057626

0,39149

0,697245

УрПритяз & Темп

73

0,023149

0,15705

0,875893

УрПритяз & Соц.темп

73

-0,187002

-1,29109

0,203124

УрПритяз & эмоциональность

73

0,012361

0,08385

0,933543

УрПритяз & Соц.эмоциональность

73

-0,124609

-0,85178

0,398751

УрПритяз & Контроль

73

0,012326

0,08361

0,933733

УрПритяз & Стрессоустойчивость

73

0,353585

2,56374

0,013688

Предпочтение выполняемой работы заработку

Valid

Spearman

t(N-2)

p-level

Заработок & Иобщая

73

0,433093

3,25887

0,002107

Заработок & Идостижения

73

0,296374

2,10466

0,040814

Заработок & Инеудачи

73

0,634010

5,56048

0,000001

Заработок & Ипроизв.отн.

73

0,327693

2,35241

0,022987

Заработок & Имежл.отн.

73

0,100046

0,68196

0,498681

Заработок & Директивный СМ

73

-0,347111

-2,51031

0,015643

Заработок & ПопустительскийСМ

73

-0,191839

-1,32574

0,191473

Заработок & Коллегиальный СМ

73

0,470362

3,61501

0,000742

Заработок & Директивный СО

73

0,016881

0,11451

0,909333

Заработок & Попустительский СО

73

-0,262089

-1,84196

0,071932

Заработок & Коллегиальный СО

73

0,360041

2,61745

0,011950

Заработок & Эргичность

73

0,219059

1,52271

0,134676

Заработок & Соц.эргисчность

73

0,073144

0,49742

0,621265

Заработок & Пластичность

73

0,052704

0,35795

0,722015

Заработок & Соц.пластичность

73

-0,187653

-1,29574

0,201528

Заработок & Темп

73

0,187363

1,29366

0,202240

Заработок & Соц.темп

73

-0,053231

-0,36154

0,719349

Заработок & эмоциональность

73

0,197784

1,36847

0,177812

Заработок & Соц.эмоциональность

73

-0,073090

-0,49705

0,621523

Заработок & Контроль

73

0,433717

3,26465

0,002073

Заработок & Стрессоустойчивость

73

-0,372737

-2,72435

0,009078

Удовлетворенность условиями труда

Valid

Spearman

t(N-2)

p-level

УУсл.Труда & Иобщая

73

0,520158

4,13067

0,000151

УУсл.Труда & Идостижения

73

0,443939

3,36021

0,001574

УУсл.Труда & Инеудачи

73

0,539189

4,34223

0,000077

УУсл.Труда & Ипроизв.отн.

73

0,551796

4,48747

0,000048

УУсл.Труда & Имежл.отн.

73

-0,149273

-1,02389

0,311242

УУсл.Труда & Директивный СМ

73

-0,279441

-1,97390

0,054417

УУсл.Труда & ПопустительскийСМ

73

-0,581432

-4,84696

0,000015

УУсл.Труда & Коллегиальный СМ

73

0,436742

3,29276

0,001912

УУсл.Труда & Директивный СО

73

0,060668

0,41223

0,682084

УУсл.Труда & Попустительский СО

73

-0,594661

-5,01654

0,000008

УУсл.Труда & Коллегиальный СО

73

0,612950

5,26151

0,000004

УУсл.Труда & Эргичность

73

0,404413

2,99905

0,004360

УУсл.Труда & Соц.эргичность

73

0,081438

0,55418

0,582141

УУсл.Труда & Пластичность

73

0,051092

0,34698

0,730191

УУсл.Труда & Соц.пластичность

73

-0,462009

-3,53318

0,000947

УУсл.Труда & Темп

73

0,218964

1,52202

0,134849

УУсл.Труда & Соц.темп

73

-0,131728

-0,90127

0,372138

УУсл.Труда & эмоциональность

73

0,227865

1,58721

0,119316

УУсл.Труда & Соц.эмоциональность

73

-0,079408

-0,54028

0,591613

УУсл.Труда & Контроль

73

0,409506

3,04437

0,003849

УУсл.Труда & Стрессоустойчивость

73

-0,397839

-2,94104

0,005106

Профессиональная ответственность

Valid

Spearman

t(N-2)

p-level

Проф.отв. & Иобщая

73

0,085045

0,57890

0,565482

Проф.отв. & Идостижения

73

0,153541

1,05387

0,297449

Проф.отв. & Инеудачи

73

0,302115

2,14949

0,036890

Проф.отв. & Ипроизв.отн.

73

0,409024

3,04007

0,003895

Проф.отв. & Имежл.отн.

73

-0,212022

-1,47146

0,147976

Проф.отв. & Директивный СМ

73

0,065691

0,44651

0,657327

Проф.отв. & ПопустительскийСМ

73

-0,383566

-2,81693

0,007120

Проф.отв. & Коллегиальный СМ

73

0,221728

1,54222

0,129872

Проф.отв. & Директивный СО

73

0,176459

1,21588

0,230233

Проф.отв. & Попустительский СО

73

-0,058014

-0,39413

0,695303

Проф.отв. & Коллегиальный СО

73

0,002735

0,01855

0,985280

Проф.отв. & Эргичность

73

0,569201

4,69535

0,000024

Проф.отв. & Соц.эргисчность

73

0,045798

0,31095

0,757247

Проф.отв. & Пластичность

73

0,193810

1,33989

0,186863

Проф.отв. & Соц.пластичность

73

0,120545

0,82358

0,414428

Проф.отв. & Темп

73

0,249166

1,74496

0,087669

Проф.отв. & Соц.темп

73

0,108953

0,74338

0,461030

Проф.отв. & эмоциональность

73

0,430503

3,23493

0,002256

Проф.отв. & Соц.эмоциональность

73

-0,132147

-0,90420

0,370602

Проф.отв. & Контроль

73

0,517242

4,09902

0,000167

Проф.отв. & Стрессоустойчивость

73

-0,036933

-0,25066

0,803192


Приложение 3
Различия между дневной и ночной сменами по исследуемым показателям, выявленные с помощью электронной программы STATISTICA




Дневная смена

Ночная смена




Дневная смена

Ночная смена




Rank Sum

Rank Sum

U

Valid N

Valid N

p-level

УТобщая

909,0000

631,0000

253,0000

42

31

0,035336

Интерес

890,0000

650,0000

272,0000

42

31

0,075573

УДостижениями

788,0000

752,0000

374,0000

42

31

0,953398

УВз с сотруд

738,0000

802,0000

332,0000

42

31

0,446708

УВз руководит

851,0000

689,0000

311,0000

42

31

0,265221

УрПритяз

878,0000

662,0000

284,0000

42

31

0,115989

Заработок

809,0000

731,0000

353,0000

42

31

0,682348

УУсл.труда

809,0000

731,0000

353,0000

42

31

0,682348

Проф.отв.

935,0000

605,0000

227,0000

42

31

0,010487

Иобщая

764,0000

776,0000

358,0000

42

31

0,744664

Идостижения

845,0000

695,0000

317,0000

42

31

0,311055

Инеудачи

763,0000

777,0000

357,0000

42

31

0,732053

Ипроизв.отн.

873,0000

667,0000

289,0000

42

31

0,137093

Имежл.отн.

733,0000

807,0000

327,0000

42

31

0,398198

Директивный СМ

809,0000

731,0000

353,0000

42

31

0,682348

Попустительский СМ

731,0000

809,0000

325,0000

42

31

0,379703

Коллегиальный СМ

814,0000

726,0000

348,0000

42

31

0,622093

Директивный СО

793,0000

747,0000

369,0000

42

31

0,887134

Попустительский СО

817,0000

723,0000

345,0000

42

31

0,587070

Коллегиальный СО

708,0000

832,0000

302,0000

42

31

0,205447

Эргичность

919,0000

621,0000

243,0000

42

31

0,022701

Соц.эргичность

848,0000

692,0000

314,0000

42

31

0,287532

Пластичность

751,0000

789,0000

345,0000

42

31

0,587070

Соц.пластичность

709,0000

831,0000

303,0000

42

31

0,211567

Темп

775,0000

765,0000

369,0000

42

31

0,887134

Соц.темп

748,0000

792,0000

342,0000

42

31

0,552973

Эмоциональность

854,0000

686,0000

308,0000

42

31

0,244113

Соц.эмоциональность

748,0000

792,0000

342,0000

42

31

0,552973

Контроль

767,0000

773,0000

361,0000

42

31

0,782889

Стрессоустойчивость

893,0000

647,0000

269,0000

42

31

0,067482


Приложение 4
Методика определения удовлетворенности трудом А. В. Батрашева, дополненная авторами исследования.
Инструкция: Прочтите каждое из утверждений и оцените, насколько оно верно для Вас. На бланке напротив вопроса отметьте выбранный вариант А, Б или В галочкой.

Утверждения

  1. То, чем я занимаюсь на этой работе, меня интересует:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

  1. За последнее время я добил(ась)ся успехов в своей должности:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

  1. У меня сложились хорошие отношения с членами нашего коллектива:

А. да;

Б. не со всеми;

В. нет.

  1. Удовлетворение, получаемое от работы, важнее, чем высокий заработок:

А. да;

Б. не всегда;

В. нет.

  1. Занимаемое мной служебное положение не соответствует моим способностям:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

  1. В работе меня, прежде всего, привлекает возможность узнавать что-то новое:

А. да;

Б. время от времени;

В. нет.

  1. С каждым месяцем я ощущаю, как растут мои профессиональные знания:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

  1. Люди, с которыми я работаю, уважают меня:

А. да;

Б. не все;

В. нет.

  1. В жизни часто бывают ситуации, когда не удается выполнить всю возложенную на тебя работу:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

  1. В последнее время руководство не раз выражало удовлетворение по поводу моей работы:

А. да, часто;

Б. редко;

В. нет.

  1. Работу, которую я выполняю, не может выполнить человек с более низкой квалификацией:

А. да;

Б. возможно;

В. нет.

  1. Процесс работы доставляет мне удовольствие:

А. да;

Б. время от времени;

В. нет.

  1. Меня не устраивает организация труда в нашей организации:

А. да;

Б. не совсем;

В. нет.

  1. У меня часто бывают разногласия с товарищами по работе:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

  1. Меня редко хвалят или благодарят за работу:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

  1. Даже если бы мне предложили более высокий заработок, я бы не сменил(а) место работы:

А. да;

Б. может быть;

В. нет.

  1. Мой непосредственный руководитель часто не понимает или не хочет понять меня:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

  1. В нашей компании созданы благоприятные условия труда:

А. да;

Б. не совсем;

В. нет.

  1. Мне не нравится то, что работая здесь, я не могу добиться большего успеха, чем сейчас:

А. да;

Б. отчасти;

В. я с этим не согласен.

  1. Я хорошо подхожу на роль руководителя нашей смены:

А. да;

Б. смог(ла) бы внести некоторые изменения;

В. нет.

  1. Работа, которую я выполняю, оплачивается компанией справедливо:

А. да;

Б. не совсем;

В. нет.

  1. У меня есть все, что необходимо мне для работы:

А. да;

Б. не совсем;

В. нет.

  1. Когда дела на работе идут плохо, я чувствую в этом долю своей вины:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

  1. Мои интересы совпадают с интересами нашей организации:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

  1. Работая здесь, я чувствую, как теряю свою компетенцию:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

  1. Мне нравятся люди, работающие в моей смене:

А. да;

Б. не все;

В. нет.

  1. Наш руководитель воодушевляет меня на работу с высокой отдачей:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

  1. От моих действий зависит качество предоставляемых компанией услуг:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

  1. Я мог(ла) бы работать больше в нашей компании даже без материального вознаграждения:

А. да;

Б. может быть;

В. нет.

  1. Я могу рассказать о нашей организации как о хорошем месте работы с неплохими условиями труда:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

  1. Если я выполняю свои обязанности ненадлежащим образом, то это не беспокоит меня:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

  1. Даже в обычной работе я стараюсь усовершенствовать некоторые ее элементы, не могу довольствоваться тем, что мне предлагают:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

Ключ

Составляющие УТ

Утверждения

Интерес к работе

1, 6, 12, 24

Удовлетворенность достижениями в работе

2, 7, 19, 25

Удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками

3, 8, 14, 26

Удовлетворенность взаимоотношениями о руководством

10, 15, 17, 27

Уровень притязаний в профессиональной деятельности

5, 11, 20, 32

Предпочтение выполняемой работы высокому заработку

4, 16, 21, 29

Удовлетворенность условиями труда

13, 18, 22, 30

Профессиональная ответственность

9, 23, 28, 31




Утверждение

Вариант ответа

Утверждение

Вариант ответа

А

Б

В

А

Б

В

1

2

1

0

17

0

1

2

2

2

1

0

18

2

1

0

3

2

1

0

19

0

1

2

4

2

1

0

20

2

1

0

5

2

1

0

21

2

1

0

6

2

1

0

22

2

1

0

7

2

1

0

23

2

1

0

8

2

1

0

24

2

1

0

9

0

1

2

25

0

1

2

10

2

1

0

26

2

1

0

11

2

1

0

27

2

1

0

12

0

1

2

28

2

1

0

13

0

1

2

29

2

1

0

14

0

1

2

30

2

1

0

15

0

1

2

31

0

1

2

16

2

1

0

32

2

1

0
1   2   3


написать администратору сайта