|
|
сервисология. Теории потребностей человека
Теории потребностей человека
(заполнить таблицу)
N
|
Теория потребностей
|
Об авторе
|
Основные положения теории
|
Выделенные потребности
|
Схема/рисунок
|
|
|
|
П Р И М Е Р
|
З А П О Л Н Е Н И Я
|
|
1
|
Иерархия потребностей по Маслоу
|
Абрахам Маслоу – (1908-1970) известный американский психолог, основатель гуманистической психологии, он посвятил большую часть своей жизни анализу потребностей человека и их расположению в таблицу иерархии. Уже после смерти Маслоу - его таблицу потребностей уложили в специальную пирамиду, которую назвали - "пирамида Маслоу".
|
Пирамида потребностей отражает одну из самых популярных и известных теорий мотивации — теорию иерархии потребностей. Потребности Маслоу распределил по мере убывания важности, объяснив такое построение тем, что человек не может испытывать потребности высокого уровня, пока нуждается в более примитивных вещах. Важно заметить, что каждая из потребностей не обязательно должна быть утолена полностью — достаточно частичного насыщения для перехода на следующую ступень.
Также потребности не находятся в неразрывной последовательности и не имеют фиксированных положений, как это показано на схеме пирамиды. Такая закономерность имеет место как наиболее устойчивая, но у разных людей взаимное расположение потребностей может варьироваться.
|
Абрахам Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей, но также полагал, что эти потребности можно разделить на пять основных категорий:
Физиологические: голод, жажда и т. д.
Потребности в безопасности: комфорт, постоянство условий жизни.
Социальные: социальные связи, общение, привязанность, забота о другом и внимание к себе, совместная деятельность.
Престижные: самоуважение, уважение со стороны других, признание, достижение успеха и высокой оценки, служебный рост.
Духовные: познание, самоактуализация, самовыражение, самоидентификация.
Существует также более подробная классификация. В системе выделяется семь основных уровней (приоритетов):
(низший) Физиологические потребности: голод, жажда и т. д.
Потребность в безопасности: чувство уверенности, избавление от страха и неудач.
Потребность в принадлежности и любви.
Потребность в уважении: достижение успеха, одобрение, признание.
Познавательные потребности: знать, уметь, исследовать.
Эстетические потребности: гармония, порядок, красота.
(высший) Потребность в самоактуализации: реализация своих целей, способностей, развитие собственной личности.
|
|
2
|
Модель потребностей
У. Тэлли
|
|
|
|
|
3
|
Теория потребностей
М. Туган-Барановского
|
|
|
|
|
4
|
Теория двух факторов
Ф. Герцбера
|
Фредерик Герцберг- (17.04.1923 — 19.01.2000 года, США) — американский психолог, который стал одной из самых влиятельных фигур в сфере управления бизнесом.
Американский психолог, который стал одной из самых влиятельных фигур в сфере управления бизнесом. Он добился известности как автор двухфакторной теории мотивации, которая ввела в широкое обращение понятие мотиваторов и гигиенических факторов.
|
Удовлетворённость и неудовлетворённость деятельностью являются двумя независимыми друг от друга измерениями, которые можно наглядно отобразить на двух различных графиках;
Существует целая группа факторов, воздействующих на первый график «удовлетворённость деятельностью – нет удовлетворённости деятельностью» (мотивирующие факторы), а также группа других факторов, воздействующих на второй график «неудовлетворённость деятельностью – нет неудовлетворённости деятельностью» (гигиенические факторы).
Обстановка на работе и условия труда + мотивирующие факторы = состояние удовлетворённостиОбстановка на работе и условия труда – мотивирующие факторы = нулевой эффект
|
Гигиенические факторы, называемые также факторами здоровья, представляют собой факторы, которые связаны с окружающей средой, в которой происходит сама работа. Термин «гигиенические» был позаимствован Герцбергом из медицинской терминологии, в которой он относится к факторам, помогающим поддерживать здоровье, однако не обязательно его улучшающим.
Среди самых важных гигиенических факторов можно выделить следующие:
Политика фирмы и администрации
Безопасность труда
Комфортные условия труда
Приемлемая освещённость, хорошее отопление и т.д.
График работы
Оплата труда
Наличие оплачиваемых праздничных дней
Наличие больничного
Проведение мероприятий в области социального обеспечения, здравоохранения и других социальных программ
Отношения с коллегами и руководством
Уровень прямого контроля работы
Мотивирующие факторы, также называемые мотиваторами, непосредственно связаны с сущностью самой деятельности и её характером. Они способствуют повышению уровня удовлетворённости работой и рассматриваются в качестве самостоятельной группы потребностей, которую, обобщая, можно назвать потребностями в росте.К основным мотиваторам можно отнести такие как:
Успех
Общественное признание
Интересное содержание деятельности
Наличие возможности расти профессионально
Степень ответственности
Служебное положение
|
|
5
|
Теория ERG
К. Альдерфер
|
|
|
|
|
6
|
Теория приобретённых потребностей Д. Мак- Клелланда
|
|
|
|
| |
|
|
Скачать 93.96 Kb.