Психология общения. Реферат психология общения тема3. Теория и практика разрешения конфликтов
 Скачать 56.47 Kb.
|
|
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Российский государственной художественно-промышленный университет им. С.Г. Строганова» Колледж дизайна и декоративного искусства РЕФЕРАТ на тему: «Теория и практика разрешения конфликтов»
Москва - 2022 год СодержаниеВведение ………………………………………………………….….стр.3 Конфликт и конфликтная ситуация: основные понятия……………....стр.4 Функция конфликта …………………………………………………..... стр.7 Разрешение конфликтных ситуаций …………………………..……….стр.11 Заключение……………………………………………………..…………стр14 Список используемой литературы ……………………………….…….стр.16 Введение: Слово «конфликт» заполонило практически всё информационное пространство вокруг нас: оно приходит из газет, радио, телевизора, от друзей и родных, от сослуживцев и малознакомых людей. Каждый день нам сообщают о вооружённых конфликтах в горячих точках, об убийствах и забастовках студентов, о невыплате зарплат и увольнении некомпетентных руководителей, о преследовании коммерческих преступников и многих других конфликтах в сферах экономической и политической жизни страны. Так было всегда - как только появился человек - так появился и конфликт, да ведь и сам человек появился в результате конфликта - с природой (вспомним, что, по теории Ч. Дарвина, эволюция всего живого происходит в ходе естественного отбора, а это далеко не мирное явление). И развитие общества происходило в результате борьбы новых открытий со старыми отжившими знаниями, а что было бы с миром, если достижения научных революций не были бы восприняты и остались лежать на полке или были бы уничтожены? Вся мировая история состоит из бесконечной череды противоречий, разногласий и войн, но человек не был бы человеком, если бы, в отличие от своих биологических собратьев, он не умел решать проблемы не только насильственным путём, но и с помощью мирных переговоров. Конфликт и конфликтная ситуация: основные понятия Понятие конфликта напрямую связано с процессом общения и коммуникации, и вытекает из них при взаимодействии двух или более людей или социальных групп. Давайте разберем, что значит каждый из терминов. Общение – процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека, как излагает Краткий психологический словарь 1985г. Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. В переводе с латыни означает «общее, разделяемое со всеми». Ведь если не достигнуто взаимопонимание, коммуникация не состоялась и есть вероятность возникновения конфликта. Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника. При конфликте каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Чаще всего в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения и конфликт может начаться. В целом конфликт начинается с того момента, когда хотя бы один из взаимодействующих субъектов осознает различие своих интересов и принципов от интересов и принципов другого субъекта и начинает склонять другую сторону в свою пользу. Основными составляющими конфликта являются: - субъекты конфликта (участники конфликтного взаимодействия); - объект конфликта (то, что вызывает противодействие у участников конфликта); - инцидент, причины конфликта (почему происходит столкновение интересов). Признаки конфликта включают: - наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной; - противоположные цели, потребности, интересы и методы их достижения между участниками конфликта; - желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей, а не выход из создавшейся ситуации; - использование давления и силы. В целом первым признаком конфликта можно считать напряженность, которая проявляется вследствие недостатка или противоречивости информации. Настоящий конфликт часто проявляется при попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника, что “ он не прав, а моя точка зрения правильная”. Человек может попытаться убедить других принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью первичных средств влияния, таких как принуждение, вознаграждение, традиция, экспертные оценки, харизма, убеждения или участие. Фазы конфликта: 1) Конфронтационная (военная) – стороны стремятся обеспечить свой интерес за счет ликвидации интереса чужого (в их представлении это обеспечивается либо добровольным или вынужденным отказом другого субъекта от своего интереса, либо лишением его права иметь свой интерес, либо уничтожением носителя другого интереса, что уничтожает естественным образом и сам этот интерес, а следовательно, и гарантирует обеспечение собственного). 2) Компромиссная (политическая) – стороны стремятся по возможности достигнуть своего интереса через переговоры, в ходе которых производят замену отличающихся интересов каждого субъекта на общий компромиссный (как правило, каждая из сторон пытается обеспечить в нем по максимуму свой собственный). 3) Коммуникативная (управленческая) – выстраивая коммуникацию, стороны достигают согласия, основанного на том. Что суверенитетом обладают не только сами субъекты конфликта, но и их интересы, и стремятся к взаимодополнению интересов, ликвидируя лишь незаконные, с точки зрения общества, различия. Фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. В результате изучения данной темы можно сформулировать следующие выводы: 1. Конфликт относится к критическим жизненным ситуациям, которые представляют собой эмоционально переживаемые человеком жизненные обстоятельства, образующее в восприятии человека сложную психологическую проблему, требующую своего разрешения; 2. Конфликт характеризуется структурой и динамикой протекания; последняя описывается понятиями «этапы» и «фазы» конфликта. Основные элементы конфликта в оценке специалистов и в бытовом сознании совпадают. Это означает, что каждый конфликт может быть разрешен, причем не обязательно однозначно. Хотя конфликт, как и любое социальное явление, не может длиться вечно, не следует пускать его на «самотек». Поскольку существует реальная опасность его срастания с другими конфликтами, что способно полностью разрушить социальную систему. 2. Функция конфликта Долгое время считалось, что конфликты вредны и пользы от них нет никакой, они ведут лишь к различного рода потерям. Но в 1956 г. ученый Л. Козер (США) в работе «Функции социальных конфликтов» предложил рассматривать положительные функции конфликта. Сегодня выделяют следующие функции конфликта: - позитивные или конструктивные (разрядка напряженности между конфликтующими сторонами, получение новой информации об оппоненте, сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом, стимулирование к изменениям и развитию; снятие синдрома покорности у подчиненных; диагностика возможностей оппонентов); - негативные или деструктивные (большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте, увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально - психологического климата в коллективе, представление о побежденных группах, как о врагах, чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе, уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников после завершения конфликта, сложное восстановление деловых отношений — «шлейф конфликта»). Существует некоторая норма, в рамках которой конфликт имеет конструктивное содержание. Выход за эти рамки приводит к патологическому перерождению конструктивного конфликта в деструктивный. Существуют пять простых и четыре сложных формы патологической конфликтности. Простые патологические формы конфликтности - бойкот, саботаж, травля (преследование), словесная и физическая агрессия; сложные - протест, бунт, революция, война. В формах паталогической конфликтности также можно выделить насильственные и ненасильственные действия. Подробную типологию насилия предложил американский исследователь Джозеф Хаймс. К насильственным действиям исследователь, в частности относит такие как: международные войны, городские расовые мятежи, организованная преступность в крупных городах, убийства по заказу, ограбление поездов и банков, похищение людей и др. Другой полюс конфликтных действий — ненасильственные действия, условно относимые к конструктивным. Классификацию ненасильственных действий (198 методов) составил американский профессор Дж. Шарп. К методам ненасильственного протеста и убеждения он относит, в частности: публичные выступления, лозунги, карикатуры и символы, молитвы и богослужения, раздевание в знак протеста, уничтожение своей собственности, отказ от почестей, отлучение от церкви, невыход на работу, эмиграция в знак протеста, непотребление бойкотируемых товаров, снятие банковских вкладов, отказ от уплаты налогов, забастовки заключенных, бойкот выборов, отказ от членства в международных организациях, голодовка; блокирование дорог, стремление к заключению в тюрьму и многие другие. Конструктивность, как правило, сужается до понятия "социальной нормы". Выход за пределы этой нормы и есть деструктивная социальная патология. Возможность конфликтов заложена в существе самой человеческой жизни. Причины конфликтов коренятся в аномалиях общественной жизни и несовершенстве самого человека. Среди причин, порождающих конфликты, следует назвать, прежде всего, социально-экономические, политические и нравственные. Они являются питательной средой для возникновения различного рода конфликтов. На возникновение конфликтов оказывают влияние психофизические и биологические особенности людей. У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации. Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи — неудачно сказанного слова, высказанного мнения и появляется противоречие. Для перерастания возникшего противоречия в конфликтной ситуации необходимы следующие условия: значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия; препятствие со стороны одного из оппонентов к достижению целей другим участником (даже если это субъективное, далекое от реальности восприятие одним из участников); превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон. Конфликтная ситуация понятие достаточно подвижное, неустойчивое, оно легко может измениться при изменении любого из ее элементов, взглядов оппонентов, отношений «объект оппонент», подмены объекта конфликта, появления условий, затрудняющих или исключающих взаимодействие оппонентов, отказа одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия и др. Подытожим, количество существующих конфликтов слишком велико, чтобы рассмотреть все, тем более что с развитием общества, каждый день появляются новые виды и предметов конфликта и способов их разрешения. Представим примерную схему классификации: 1. По способу разрешения: насильственные (война, спортивное соревнование) ненасильственные (компромиссные); 2. По природе возникновения: политические, социальные, экономические, организационные; 3. По направлению воздействия: вертикальные (начальник - подчинённый) горизонтальные (на одном уровне); 4. По степени выраженности: открытые и скрытые (нет достаточной власти и сил для открытой борьбы); 5. По количеству участников: внутриличностные, межличностные и межгрупповые; 6. По характеру затронутых потребностей: интересов, взглядов 7. По наличию объекта конфликта: безобъектные (из-за плохого настроения) объектные. Каждый из перечисленных типов конфликта обозначается лишь условно, поскольку все они тесно взаимосвязаны и могут легко перетекать из одного в другое: так внутриличностный конфликт отражается и на поведении человека с окружающими, перерастая в межличностный, а при соответствующих условиях и в межгрупповой, что, в целом, может вылиться в общую экономическую и политическую конфликтную ситуацию, а она, в свою очередь, повлиять опять же на внутриличностный конфликт. И чтобы разорвать этот порочный круг, необходимо глубокое изучение возникшей проблемы с тем, чтобы выявить первичную причину противоречий, определить их последующие выражения и их взаимодействие и на основании проделанной работы принять наиболее подходящее решение. Соотнесение конфликта к какому-либо типу во многом помогает и в определении метода воздействия на него: выяснив отсутствие объекта конфликта, можно прекратить противодействие в самом его начале. Таким образом, сущность урегулирования любого конфликта можно обрисовать так - исследование и нахождение причин возникновения конфликта с целью последующего воздействия на них для достижения мирного соглашения. «Хочешь мира - изучай войну». А для решения конфликта - проводи диагностику. Этим мы дальше и займёмся. Разрешение конфликтных ситуаций Многих конфликтов и раздоров можно было бы избежать, если бы человек не только пользовался уже готовыми схемами в известных ситуациях, но и владел самой техникой урегулирования конфликтов - знал, как правильно и безболезненно решить любую насущную проблему без применения грубой силы или противоположного выхода - ухода от проблемы. Эти знания не скрыты: умение управлять конфликтом - это часть отдельной социальной науки - конфликтологии. Она изучает и сущность конфликта, и его причины, и методы регулирования возникшего противоречия. Основные положения этой науки, на первый взгляд, просты и понятны. Многими приёмами и понятиями мы оперируем при достижении какой-либо особенно значимой для нас цели, но характер и форма действий не закрепляются как обязательные и необходимые. Мы так и не научились применять их в своей повседневной жизни, каждый раз скатываясь до банального выяснения отношений с взаимными оскорблениями и угрозами, тогда как необходимо спокойно обдумать сложившуюся ситуацию. Во многом здесь виновато и само общество: мы поступаем так, как поступают все; роль хорошего примера имеет большое значение, а в нашем государстве (конкретно, России) привычная даже для высшего руководства политика пассивного ухода от проблем или, наоборот, излишне агрессивного поведения не только не оказывает благотворного влияния, но и оправдывает такую практику во всех слоях общества. Умение принимать решение - это большое искусство, и умение улаживать конфликты таковым искусством является. Ведь конфликт - это не болезненное проявление человеческих отношений, это закономерный этап в развитии общества: он дезорганизует работу с той целью, чтобы отдельные компоненты смогли образовать новую, возможно более эффективную систему, и задачей регулирования конфликтов как раз и является создание и поддержание этой сотворённой совершенной структуры. Но мастерство не может прийти внезапно: для освоения навыками умелого разрешения возникающих конфликтов, как в личной, так и в общественной жизни, необходимы знания, частая практика, а, главное, собственное желание человека найти самое рациональное и справедливое решение. Данный реферат по мере возможностей постарается дать основную необходимую информацию для обучения тому, как правильно вести себя в конфликтных ситуациях, для того, чтобы не только «сохранить лицо», но и при решении проблемы получить наиболее достойный и социально значимый результат. Для устранения причин приведших конфликту необходимо произвести работу, состоящую из нескольких этапов. На первом этапе проблема описывается в общих чертах. Если, например, речь идет о несогласованности в работе, о том, что кто-то не тянет лямку вместе со всеми, то проблему можно отобразить как распределение нагрузки. Если конфликт возник из-за отсутствия доверия между личностью и группой, то проблему можно выразить как общение. На данном этапе важно определить саму природу конфликта, и пока не важно, что это не полностью отражает суть проблемы. На втором этапе выявляются главные участники конфликта. В список можно ввести отдельные лица или целые команды, отделы, группы, организации. В той мере, в которой вовлеченные в конфликт люди имеют общие потребности по отношению к данному конфликту, их можно объединить вместе. Допускается также смерть групповых и личных категорий. Например, если составляется карта конфликта между двумя сотрудниками в организации, то в карту можно включить этих работников, а оставшихся специалистов объединить в одну группу, либо выделить отдельно еще и начальника данного подразделения. Третий этап предполагает перечисление основных потребностей и опасений, связанных с этой потребностью, всех основных участников конфликтного взаимодействия. Необходимо выяснить мотивы поведения, стоящие за позициями участников в данном вопросе. Поступки людей и их установки определяются их желаниями, потребностями, мотивами, которые необходимо установить. Имеется пять стилей разрешения конфликтной ситуации: уклонение - уход от конфликта; сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться; принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения; компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения; решение проблемы - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон. Выбор способа преодоления препятствий будет, в свою очередь, зависеть от эмоциональной устойчивости личности, располагаемых средств защиты своих интересов, объема располагаемой власти и многих других факторов. Посмотрите на ситуацию глазами другого человека: постарайтесь понять его точку зрения. Не факт, что это приведёт к соглашению, но знание противником, что вы вникаете в его проблемы, уже повлияет на его отношение к вам в сторону большего доверия, а, значит, шансов прийти к общему решению будет гораздо больше. ) Контролируйте свои эмоции: когда внимание человека сосредоточено на чувственной стороне конфликта, рациональное мышление служить отказывается. В порыве гнева и обиды мы можем не вписаться в рамки возможного поведения и «наломать дров», поэтому очень важно уметь останавливаться до того момента, когда можно будет спокойно договориться. ) Учитывайте возможность искажения информации при её передаче: любая информация может быть и неправильно понятой самим индивидом и заведомо ложной с противоположной стороны. Мы чаще всего даём оценку происходящему, основываясь на известных нам фактах, а для реальной оценки надо знать их все, что само по себе невозможно, поэтому человеческий мир устроен так, что психика сама выбирает, какая информация является для неё значимой, а какая - нет. Эту особенность тоже надо учитывать и стараться, как можно больше пополнять свой потенциал знаний, чтобы избежать неверного истолкования своего отношения к себе, к другим, и, что немаловажно, их отношения к нам. Самым тяжёлым конфликтом является конфликт из-за сплетен, когда стороны явно представлены, предмет обозначен, а истинных причин конфликта найти практически не возможно. Заключение Сам конфликт заложен в природе человека изначально: человек - социальное животное: с одной стороны хочет удовлетворять основные потребности: быть первым, быть сильным и т.д., с другой стороны, вынуждено ограничивать себя в рамках общества, которое налагает определённые обязательства по отношению к другим людям. Конфликт, как внутри человека, так и вне его, сам по себе неизбежен, но ведь вполне закономерным исходом во все времена являлось нахождение наиболее приемлемых путей дальнейшего успешного развития не с помощью силы, а в результате согласованного и взаимовыгодного решения. Ведь даже после долгих лет борьбы царей и рабов, богатых и бедных, белых и чёрных были, наконец, определены именно такие законы и правила, которые удовлетворяют практически всем потребностям каждого члена общества, и сделано это было именно путём переговоров, когда были чётко представлены все интересы, мотивы, стремления и позиции противоположных сторон, и с их учётом выведены основные формулы для разрешения возможных конфликтных ситуаций. Литература: Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: ЭКМОС, 2000. - 320 с. Коузер Льюис. Основы конфликтологии: Учебное пособие. - СПб., 2001. - 192 с. Фогмин Г. П. «Модели конфликтов», №6 2001г Алберти Е., Эммонс Л. «Умейте постоять за себя». М., 2002 г. Здравомыслов А. Социология конфликта. - М., 1995. Соколов С.В. Социальная конфликтология. - М., 2001. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб., 2002. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология - М., «Юнити», 1999. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. - М., 1992. Урегулирование конфликтов [Электронный ресурс] - https://dodiplom.ru/ready/110986 Конфликтные ситуации и пути их разрешения [Электронный ресурс] - http://siteas.ru/referaty_po_menedzhmentu/referat_konfliktnye_situacii_i_puti_ix.html |