деловая риторика. Тесты к лекции 1 Деловая риторика основные понятия в россии риторика была исключена из
 Скачать 132.5 Kb.
|
|
Федеральное агентство связи Сибирский Государственный Университет Телекоммуникаций и Информатики Межрегиональный центр переподготовки специалистов По дисциплине: Деловая риторика Выполнил: Баранова А.А. Группа:ФБТ-69 Новосибирск, 2017 г Тесты к лекции 1: Деловая риторика: основные понятия 1.В Россиириторика была исключенаизшкольного ивузовского курсов... 1. Начало 19 в. 2. в середине XX в. 3. Конец 19 в. 4. в 20–е годы XX в. Ответ: в 20–е годы XX в. 2.Создателем теории красноречия является: 1. Сократ 2. Аристотель 3. Платон 4. Цицерон Ответ: Аристотель 3. Назовите еще 2 синонима понятию риторика: 1. Витийство 2. ораторское искусство 3. красноречие 4.Отберите из названного ниже перечня 9 основных форм деловой риторики. 1. деловая беседа, 2. деловые совещания, 3. деловые переговоры, 4. публичные выступления, 5. устные и письменные распоряжения, 6. телефонные беседы, 7. деловая корреспонденция, 8. критика, 9. информирование сотрудников, 10. знакомиться с сослуживцем, 11. знакомиться со всеми, 12. отвечать на вопросы, 13. спрашивать, интересоваться, 14. говорить об интересах, 15. слушать новости. Ответ: деловая беседа, деловые совещания, деловые переговоры, публичные выступления, устные и письменные распоряжения, телефонные беседы, деловая корреспонденция, критика, информирование сотрудников. 5.Назовите еще 2 современных профессии, в которых наиболее востребована риторика: 1. менеджер 2. копирайтер 3. адвокат ЗАДАНИЯ к лекции 1: дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы: 1. Назовите известных вам русских теоретиков красноречия. М.В. Ломоносов, Ключевский, Кони, Луначарский, Тимирязев 2. Какие качества вы отнесли бы к «природным дарованиям» оратора? Живость ума и чувства. Тесты к лекции 2:Коммуникационно-психологические основы деловой риторики (агональная риторика) 1. агональная коммуникация опирается на: 1. формальную логику, 2. на многозначную логику. Ответ: на многозначную логику 2. парадоксы – это: 1. общепринятые мнения, 2.высказывания, противоречащие очевидностям, но имеющие свою область смыслов. Ответ: высказывания, противоречащие очевидностям, но имеющие свою область смыслов. 3. порождение агонального дискурса опирается на (дополните): 1. наличие скрытого условия, 2. дополнительное условие 3. смена названия Ответ: дополнительное условие, смена названия 4. придумайте синоним с точки зрения денотата и антоним с точки зрения коннотата для каждого из слов: Вождь народа–тиран Отличник – ботаник 5. перформатив – это: 1.сообщение о намерении совершить нечто в будущем, 2.сообщение о событии, которое случилось, 3.высказывание, эквивалентное действию, поступку. Ответ: высказывание, эквивалентное действию, поступку. ЗАДАНИЯ: дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы: 1.Какие элементы агональной риторики вы встречаете в рекламных роликах операторов связи (привести пример)? В рекламе операторов связи постоянно присутствуют фразы: "Все входящие бесплатно", "Говори бесплатно", “Бесплатный интернет”. 2.Приведите примеры заголовков из современных рекламных текстов, опираясь на такую типологию: заголовок – новость, («Впереди новый виток инфляции? Мы скажем, как с ним бороться»). Заголовок - вопрос, («Давно ли вы с этим сталкивались?») Заголовок - команда. «Не покупайте, пока не попробуете весь ассортимент!» "Хотите научиться делать цветы из кожи? Запись на курс уже открыта" (заголовок - новость) "Сколько можно терпеть несправедливость?" (заголовок - вопрос). "Скажи наркотикам - НЕТ" (заголовок - команда) Тесты к лекции 3:Вербальные средства деловой риторики 1. Из приведенных ниже названий функциональных стилей языка исключите лишние: 1. разговорный; 2. научный; 3. официально-деловой; 4. публицистический; 5. литературно-художественный; 6. управленческий; 7. тюремный; 8. музыкальный. Ответ: управленческий; тюремный; музыкальный. 2.Выберите правильный вариант начала текста заявления: 1. Я, Иванов А.С., студент 1 курса физико-математического факультета прошу выделить мне материальную помощь… 2. Хотелось бы получить материальную помощь… 3. Прошу студенческий профком выделить мне материальную помощь… 4. Прошу, чтобы вы выделили мне материальную помощь… Ответ: Прошу студенческий профком выделить мне материальную помощь… 3.Соответствие ключевых понятий документа их значению 1 реквизит 1 информация с реквизитами 2 адресат 2 получатель 3 адресант 3 составитель 4 документ 4 обязательные признаки документа Ответ: реквизит – обязательные признаки документа; адресат – получатель; адресант – составитель; документ – информация с реквизитами. 4. Клише, используемые в документах, являются основой… 1. достоверности информации 2. точности словоупотребления 3. стандартности языка 4. правовой значимости Ответ: стандартности языка. ЗАДАНИЯ: дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы: Какая речь преобладает в современной жизни–письменная или устная? Современная жизнь не обходится без письменной и устной речи, в разных сферах они взаимодействуют друг с другом в большей или меньшей степени Перечислите известные вам из истории русской деловой речи слова, дайте им определения. «Генеральные формуляры» - формы документов, предусматривающие нормы оформления, этикетные нормы обращения к адресату с указанием чина, титула, звания, единые нормы наименования и самонаименования. "Генеральный регламент" - устав государственной гражданской службы в России XVIII-XIX веков, изданный 28 февраля 1720 года. Составлен при участии Петра I. Тесты к лекции 4: Невербальные средства деловой риторики 1.Интервью предполагает деловой стиль одежды.Кроссовки, джинсы, футболка или свитер – уместны для собеседования? 1.Да 2.Нет. Ответ: нет 2. Какие ошибки допущены с точки зрения невербалики?Вы вошли, не поздоровались, не говорите к кому вы и на какую вакансию, не сняли верхнюю одежду, не улыбаетесь, жуете жевачку. 1. Кинесика 2. Просодика 3. Проксемика. Ответ: кинесика 3. Одна из самых важных тенденций 21 века - мультизадачность. Стоит ли следовать ей при формировании делового гардероба? Если да, то какие тенденции этому соответствуют? 1. Удобные вещи, 2. Красивые вещи, 3. Приятные на ощупь, 4. Защищающие тебя от холода, 5. Работающие на твой имидж. Ответ: удобные вещи; работающие на твой имидж. 4.Вычеркните то, что не относится к кинесике: Поза, Жест, Мимика, Походка, Грусть, Взгляд, Направление движения, Длина паузы, Частота визуального контакта, Движение, Интонация, Громкость, Тембр. Ответ: не относится длина паузы, интонация, громкость, тембр. 5.Выделите то, что является проксемикой: Вздох, Смех, Плач, Кашель, Слух, Рукопожатие, Поцелуй, Похлопывания, Любовь, Ориентация, Дистанция, Обаяние. Ответ: ориентация; дистанция. ЗАДАНИЯ: дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы: Особенности невербальной коммуникации в межкультурном деловом общении. Личное пространство Цвет интерьера Форма стола для переговоров Отличие западной и восточной традиции в деловой невербальной коммуникации. Западные традиции: предполагают открытость в общении, широту жестикуляции, прямой взгляд. Восточные традиции: предполагают сдержанность в общении, удержание в поле периферийного зрения лица и глаз собеседника. Тесты к лекции 5:Приемы деловой риторики: Как стать приятным собеседником 1. Какая доля рабочего времени менеджера уходит на слушание сотрудников? ≈ 10% времени; ≈ 40% времени; Ответ: ≈ 40% времени. 2. Чем комплимент отличается от лести: Степенью преувеличения достоинства, которое желает видеть в себе собеседник; Языковыми средствами; Интонацией. Ответ: степенью преувеличения достоинства, которое желает видеть в себе собеседник; 3. Можно ли отнести к неявным комплиментам улыбку, имя собеседника, искреннее расположение к собеседнику? Да Нет Ответ: да. 4. Имеет ли значение физическая привлекательность, демонстрация скромности в формировании имиджа приятного собеседника в процессе общения? Да нет Ответ: да. ЗАДАНИЯ: Составьте комплимент, учитывая правило:“Без приправ”. «Руки у тебя действительно золотые. А вот язык твой – враг твой» Составьте комплимент, учитывая правило:“Без дидактики”. «Тебе следует быть аккуратнее!» Тесты к лекции 6:Приемы в деловой риторике: Как реагировать на жесткую коммуникацию. 1.Трудные собеседники требуют особого к себе отношения, выберите верную стратегию срассерженнымисобеседниками: рассчитывают на понимание его значимости рассчитывают на помощь, подсказку необходимо немедленное решение проблемы необходимо понимание Ответ: необходимо понимание. 2.Трудные собеседники требуют особого к себе отношения, выберите верную стратегию с высокомерными собеседниками: рассчитывают на понимание его значимости рассчитывают на помощь, подсказку необходимо немедленное решение проблемы необходимо понимание Ответ: рассчитывают на понимание его значимости. 3.Трудные собеседники требуют особого к себе отношения, выберите верную стратегию снеувереннымисобеседниками: рассчитывают на понимание его значимости рассчитывают на помощь, подсказку необходимо немедленное решение проблемы необходимо понимание Ответ: рассчитывают на помощь, подсказку. 1.Трудные собеседники требуют особого к себе отношения, выберите верную стратегию стребовательнымисобеседниками: рассчитывают на понимание его значимости рассчитывают на помощь, подсказку необходимо немедленное решение проблемы необходимо понимание Ответ: необходимо немедленное решение проблемы. 2.В какой фразе, на ваш взгляд, соблюдены принципы «Искусства словесной атаки?» - «Не могли бы мы вернуться к нашей основной теме»? - «Вы сами не выдерживаете сроки договора!» - «Нам не о чем больше с вами говорить!» Ответ: - «Не могли бы мы вернуться к нашей основной теме»? Задания: 1. Используя «правило трех Т» сформулируйте словесную реакцию на фразу-убийцу: «И часто вы срываете сроки переговоров?» Оценка: «Что это значит? Вы используете недопустимый тон» Возврат: «Если ваши представления о нашем сотрудничестве таковы, нам стоит пересмотреть его условия». Углубление: «Например, в контракте было заявлено…» 2.Что такое находчивость? Умение быстро находить выход из затруднительного положения. Тесты к лекции 7: Публичное выступление 1. Как можнозавоевать и удержать внимание аудитории? Визуальный контакт Контрастные раздражители Смена громкости и темпа речи Вопросы к аудитории Спорные видео Ответ: контрастные раздражители, смена громкости и темпа речи, вопросы к аудитории, спорные видео. 2.Для какого канала восприятия свойственны вербальные средства: «ясно видно, что», «посмотрите на эту проблему», «поставьте рядом два факта», «можно очертить круг»: аудиального, визуального, кинестетического, внемодального Ответ: визуального. 3.Для какого канала восприятия свойственны вербальные средства:«почувствуйте разницу», «ухватите суть», «нащупайте решение»: аудиального, визуального, кинестетического, внемодального Ответ: кинестетического. 4.Для какого канала восприятия свойственны вербальные средства:«послушайте», «прислушайтесь», «факт говорит о»: аудиального, визуального, кинестетического, внемодального Ответ: аудиального. 5.Для какого канала восприятия свойственны вербальные средства:«понимаете», «проанализируйте», «осознайте»: аудиального, визуального, кинестетического, внемодального Ответ: внемодального. Задания: 1. Составьте небольшое вступление к теме«Как человек мыслит?» Разум есть Верховная Сила. Человек – творческий Разум, созидающий все, что желает, будь то тысячу благ или тысячу болезней. Тайные мысли становятся явными, окружение – лишь зеркало мыслей. 2.Составьте предполагаемый портрет аудитории, перед которой вы хотели бы выступить с темой:«Профессия - менеджер». Портрет аудитории - это комплексное составление характеристики предполагаемой аудитории. Портрет аудитории, как правило, складывается из следующих параметров: социально-демографических (пол - не важен, возраст - от 18 и старше, национальность - не важно); интеллектуальных (уровень образованности - среднее /высшее/ не оконченное высшее, специалисты); количественных (групповое, общение через СМИ); статусно-ролевых (подчиненный, коллега, студенты); эмоционально-психологических (заинтересованный). Тесты к лекции 8: Деловая беседа 1. Из перечисленных ниже, какие две ошибки часто допускаются в процессе подготовки беседы: - неготовность к встрече - строгое соблюдение ранее намеченных планов проведения диалога - стремится придать беседе дружеский характер - партнеры не знают предмет предстоящей беседы Ответ: неготовность к встрече; партнеры не знают предмет предстоящей беседы. 2. Можно ли к особенностям проведения деловых бесед отнести: угощение партнеров, обмен сувенирами, визитками рукопожатие, целование Да. Нет. Ответ: нет. 3. Можно ли дать преимущество одному из трех названных ниже приемов начала беседы: - метод снятия напряженности - метод «зацепки» - метод прямого подхода Да. Нет. Ответ: да. 4. Из приведенного ниже перечня исключить запрещенные приемы во время деловой беседы: Ни в коем случае не следует: -перебивать партнера; -негативно оценивать его личность; -подчеркивать разницу между собой и партнером; -резко убыстрять темп беседы -избегать пространственной близости и не глядеть на партнера -пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден -не понимать или не желать понять его психическое состояние -улыбаться -говорить комплименты -сопереживать за партнера -смотреть ему в глаза -обращаться по имени -смеяться -предлагать чай, кофе Ответ: перебивать партнера; негативно оценивать его личность; подчеркивать разницу между собой и партнером; резко убыстрять темп беседы; избегать пространственной близости и не глядеть на партнера; пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден; не понимать или не желать понять его психическое состояние. ЗАДАНИЯ:дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы: Чем отличается фактическое общение от деловой беседы. Фактическое общение. Содержание ничем не регламентировано, допустимы многообразие тем и переходов между ними. Может проходить как между знакомыми, так и незнакомыми людьми. Контактоустанавливающее. Цель установления контакта преобладает над целью передачи информации. Деловая беседа. Содержание (тема), время посещения, место встречи строго регламентированы (партнеры знают о предмете беседы).Деловые собеседники до встречи могут быть незнакомы лично.Деловое общение протекает в соответствии с этикой и этикетом. 2. Что бы вы отнесли к специфике ведения деловой беседы в современных условиях. Телефонные переговоры, видеоконференции. Тесты к лекции 9: Порядок телефонных переговоров 1. Существует ли этикет телефонных переговоров? ДА НЕТ Ответ: да. 2. Этикет телефонных разговоров базируется на основе: правовых норм социально-психологических требований традиций Ответ: традиций. Оставьте одно утверждение 3.Правила ведения телефонного разговора • Не снимайте трубку после второго – третьего звонка. (Поднимайте трубку до четвертого звонка) • Избегайте слов «да», «алло», «говорите». Поздоровайтесь, назовите свою фамилию, имя, отчество, организацию. • Внимательно слушайте собеседника, не перебивайте его без необходимости. • Говорите не коротко, четко формулируя фразы. • Следите за дикцией, ваш тон должен быть доброжелателен. • Тщательно готовьтесь к деловому телефонному разговору, напишите заранее ключевые слова и понятия. (Для ответственных телефонных переговоров следует предварительно набросать перечень вопросов, чтобы в волнении или спешке не упустить важные моменты.) • В конце длительного телефонного разговора кратко подведите его итоги. • Приучайте себя записывать краткое содержание делового телефонного разговора. (Записывайте нужные телефоны с обязательным указанием фамилии, имени и отчества, учреждения и того конкретного дела, по которому связываются с отсутствующим в данный момент человеком) • Выбирайте наиболее подходящее время для делового телефонного звонка. • Не прекращайте разговор, как только вы достигли своей цели. В изложенных выше правилах допущены три ошибки. Исправьте их. 1.Деловой телефонный разговор имеет уровни: вербальный невербальный ЗАДАНИЯ:дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы: 1.Перечислите примеры нарушения этикета телефонных переговоров, добавляются ли к ним новые с развитием сферы телекоммуникаций? Вербальные выражения: Я не знаю. Мы не сможем этого сделать. Подождите секундочку, я скоро вернусь. Нет. Отсутствие обращения к собеседнику по имени-отчеству Неумелая постановка вопросов Начинать разговор словами «Привет», «Да», «Говорите». Вести две беседы одновременно. Говорить «Все обедают», «Никого нет», «Перезвоните». Невербальные: отсутствие интереса неготовность вести диалог недружелюбие, сухость в общении подчеркнутая краткость желание быстрее закончить разговор негативное отношение долгие паузы долго не поднимать трубку. Грубые нарушения: Не перезвонить, когда вашего звонка ждут или при нарушении связи. Начинать долгий разговор, не выяснив предварительно, есть ли у собеседника время на это. Заставлять собеседника долго ждать, когда говорите по другому телефону. Разговаривать по телефону и одновременно вести беседу с сотрудником или посетителем. 2.Какие на ваш взгляд новые жанры делового общения могут появиться с дальнейшим развитием средств связи? Опираясь на фантастику - голограммы Тесты к лекции 10:Деловые переговоры: основные принципы 1.Основные цели переговоров: - убедить собеседника - заставить принять свои предложения - обменяться мнениями - добиться своего - сделать партнера союзником - получить экономическую выгоду - выявить позиции партнера Оставьте три верных позиции. Ответ: обменяться мнениями, сделать партнера союзником, выявить позиции партнера. 2. Процесс ведения переговоров включает в себя несколько фаз: - начало беседы - передача информации - обмен визитками, презентами - аргументирование - нейтрализация замечаний собеседника - принятие решения - обед, угощение и т.п. - подведение итогов Из выше изложенного перечня выделите главные положения. Ответ: начало беседы, передача информации, аргументирование, нейтрализация замечаний собеседника, принятие решения, подведение итогов. 3. Каким термином можно объединить нижеследующие положения: - спокойный тон голоса - уважительное отношение к партнеру - признание правоты собеседника - воздержание вами личных оценок партнера - краткость ответов - недопущение превосходства - нейтрализация замечаний Ответ: Фаза нейтрализации замечаний. 4. Выберите правильное сочетание слов: - психологические приемы по убеждению партнера - манипуляция сознанием собеседника - подхалимаж - заигрывание с собеседником Ответ: психологические приемы по убеждению партнера. ЗАДАНИЯ:дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы: Какие особенности ведения деловых переговоров вы могли бы назвать из собственной практики? При собеседовании: деловой стиль одежды, деловой стиль общения, анкетирование. 2. Составьте словесные реакции на предмет заключения договора об оказании услуг междугородней связи, используя стратегиинегация, ретроспекция, проспекция. Негация: "Я больше не нуждаюсь в ваших услугах" Ретроспекция: "Интересное предложение, но хотелось бы узнать детали" Проспекция: "Меня все устраивает, где поставить подпись?" Тесты к лекции 11: Жесткие и кросскультурные переговоры 1.Что предполагает диагностика оппонента в жестких переговорах? Установление контакта, Мониторинг деловых отношений, Поиск компромата. Уберите лишнее. Ответ: мониторинг деловых отношений 2.К слабым ходам оппонента можно отнести: 1. встречную атаку, 2. прямую или скрытую оценку или критику оппонента, 3. неуправляемую паузу, 4. демонстрацию своего собственного эмоционального «пробоя», 5. упор на позитив. Уберите лишнее. Ответ: упор на позитив. 3. Отработка цели переговоров предполагает 1.Определение реального максимума в переговорах. 2.Определение необходимого минимума в переговорах. 3. Расстановка приоритетов. 4. Организация культурной программы для противоположной стороны. Уберите лишнее. Ответ: организация культурной программы для противоположной стороны. 4.Гендерный аспект переговорного процесса предполагает разные стратегии при переговорах «женщина - женщина», «мужчина - женщина»? Да, нет. Ответ: да 5. Кросс-культурные переговоры – это: Международные переговоры. Переговоры между конкурирующими фирмами. Переговоры между отдаленными партнерами. Ответ: международные переговоры. ЗАДАНИЯ: дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы: Что может служить причиной проведения жестких переговоров? Причина наступления жестких переговоров - это дефицит ресурсов одной из сторон (к примеру: недостаток времени, информации). 2. На что нужно обращать внимание в первую очередь при проведении кросс-культурных переговоров? Деловая риторика выступления - беседы Традиции и культура другого народа. Тесты к лекции 12:Этика в деловой коммуникации 1.Ситуации, в которых критика наиболее уместна, - … 1. - наедине 2. - в характеристике с места работы / учебы 3. - в присутствии посторонних 4. - в начале разговора Ответ: наедине. 2.Примером созидательной критики является выражение: 1. - вы не могли раньше этого сделать? 2. - зачем вы это сделали? 3. - работу надо переделать. 4. - вам нужно поступить вот так. Ответ: - вам нужно поступить вот так. 3.Ситуации, в которых похвала наименее эффективна. 1. - в начале разговора 2. - в присутствии посторонних 3. - наедине 4. - в характеристике с места работы/учебы Ответ: в начале разговора. 4.Главный этический закон речевого общения - это соблюдение принципа ….собеседников 1. Субординации 2. Единства 3. Паритетности Ответ: паритетности. 5.Принцип кооперации состоит из нескольких максим (правил). Укажите, какая из максим приведена: Давайте нужное количество информации. Ваш информационный вклад в разговор должен быть не большим и не меньшим, чем требуется. 1. максима релевантности 2. максима качества 3. максима количества 4. максима способа выражения Ответ: максима количества. ЗАДАНИЯ: дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы: Почему публичная критика не эффективна? Критика не воспринимается оппонентом в той мере, в которой могла бы. Что такое корпоративная этика? Корпоративная этика - это система моральных принципов, норм нравственного поведения, оказывающих регулирующее воздействие на отношения внутри одной организации и на взаимодействие с другими организациями. Субъектами корпоративной этики являются: владельцы, руководители и работники организации.
|