Бп. 1 - 2022 - ТипологияБП. Типология и анализ бизнеспроцессов
 Скачать 2.54 Mb.
|
Типология и анализ бизнес-процессов© Бабенко В.В., 2009 - 2022 Часть 1. Процессный подход в управлении: понятия, значение Модель трудоустройства бакалавров «Прикладная информатика» (наиболее типичные занимаемые позиции на рынке труда по РК) с привязкой профессиональных стандартов. Статистика: Выпускники кафедры «Прикладная информатика» СГУ, 2006 – 2020, 87 человек, первые 5 лет после выпуска Навыковая модель профессионального стандарта «Системный аналитик» Навыковая модель профессионального стандарта «Системный аналитик» (крупноблочно) Науки бывают:Естественные (биология, физика, химия…) Неестественные (математика) Сверхестественные (теология) Л.Д.Ландау Теория бизнес-процессов – это «математика управления» Прикладная информатика – это неестественная инженерно-аналитическая наука Математика – это предельная формализация и абстрагирование от природы. Например, из наблюдений (физика) получается что тело можно заставить двигаться (придать ускорение), которое будет зависеть от приложенной силы: a F (1) Исследуем формулу математическими способами. Из математического опыта мы знаем, что вероятен коэффициент пропорциональности: a M*F (2) Анализируем варианты: F=M/A – математически абсолютно (3) правильно, формула безупречна Возвращаемся в «природу»:Возвращаемся в «природу»:
Экспериментально выясняем, что равенство 2 – строгое Определяем, что форма уравнения 3 лишена смысла Правильный по смыслу вариант: А = F/M – «ускорение которое приобретет тело прямо пропорционально приложенной силе и обратно пропорционально массе» Но анализ ситуации «только по формуле» - Это мощный инструмент познания! В большинстве случаев жизни такая «роскошная» формализация не возможна. Но стремиться к ней надо! Прикладная информатика работает в интересах управленческих структур. Информационные технологии мы «прикладываем» к бизнесу. Управленческие ситуации нужно уметь формализовать! Понятие «бизнес-процесс» - это основа такой формализации, своего рода математика. К сожалению, далеко не такая строгая. Зачем IT-специалистам процессный подход?БП – это основные объекты программного моделирования Формальные модели БП – это крупноблочные алгоритмы цепочек операций Модели БП позволяют точно оценивать информационные потоки Формальные и содержательный анализ моделей БП позволяет выявить недостатки процессов Все комплексные информационные системы построены на основе процессных моделей Навыковая связь курса со смежными дисциплинамиВторой семестр!!! Структура учебного курса:8 пар лекции, 12 пар лаб. Зачет (инструментально-практический) Контролируются навыки:
моделирование потоков данных (DFD) моделирование структур данных (ERD) использование программ (MS Visio, Visual Paradigm) Структура курса. Итоговые навыки и компетенции.Уметь алгоритмизировать любые действия и мыслить в категориях процессов Уметь выявлять и анализировать БП в контурах управления современного бизнеса Уметь моделировать БП в стандартных нотациях (CASE-технологии) : SADT, DFD, IDEF3, SwimLine (SwimLane), ERD, UseCase Уметь читать и анализировать формальные модели БП с целью выявления проблем Знать типовые БП современного бизнеса Уметь использовать специальное ПО для моделирования БП Основная литератураЕлиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2005 Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modelling Suite.- М.: Диалог-МИФИ, 2003 Калянов Г.Н. CASE: структурный системный анализ (автоматизация и применение). М.: ЛОРИ, 1996. Марка Д.А., МакГоуэн К. SADT — методология структурного анализа и проектирования. - М.: Метатехнология, 1993 Бабенко В.В. Практический анализ бизнес-процессов. Сборник задач и упражнений. – Сыктывкар, 2010 Процессный подходБизнес-процесс - набор связанных активностей (операций), направленных на достижение определенного результата. Аксиома: Любую осмысленную деятельность (в том числе управленческую) можно представить в виде набора бизнес-процессов. БП – отражение системности природных и социальных объектов Процессный подход используется:
В управлении качеством (TQM) В програмно-компьютерном моделировании управленческих методов (комплексные стандарты управления ERP, MRPII, CRM…) Бизнес-процесс обязательно преобразует входы в выходы Выходы должны быть описаны на диаграмме всегда, а входы явно могут и отсутствовать Упрощенная схема бизнес-процесса (“каноническая модель”) Это самый высокий уровень абстракции – бизнес-процесс как «черный ящик» Это бизнес-процесс! Бизнес-процесс потребляет ресурсы (деньги, материалы, информацию, HR…) Бизнес-процесс может быть представлен как набор операций и он всегда потребляет какие-то ресурсы У бизнес-процесса обязательно есть хозяин (владелец) Он правомочен распоряжаться ресурсами Хозяин процесса – очень важная фигура в процессном менеджменте! Бизнес-процесс может контролироваться с помощью метрик Нельзя управлять тем, что нельзя измерить! Нельзя управлять без обратных связей! Метрики могут быть внутренними (метрики процесса) и внешними (метрики продукта) Разновидность внешних метрик - потребительские свойства выходов (качество) Тип потребителя определяет – основной это БП или вспомогательный Ресурсы БП – информация, финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, программное обеспечение необходимые для выполнения БП Вход БП – ресурс, обеспечиваемый внешним поставщиком Выход БП – результат (продукт, услуга) действия БП Владелец (хозяин) БП – должностное лицо, имеющее в своем распоряжении необходимые ресурсы, управляющее БП и несущее ответственность за результаты БП Показатели (метрики) БП – качественные и количественные характеристики определяющие оперативную и итоговую эффективность БП Потребитель (клиент) БП – субъект, получающий результат БП:
Внешний – использующий конечные результаты работы организации Регламент БП – документ, регулирующий работу БП Операция (работа, функция) БП – часть БП, имеющая вход и выход Модель БП – графическое, текстовое или комбинированное формальное описание БП или системы БП, выполненное с аналитическими или коммуникационными целями Дальнейший анализ БП проводится по двум направлениям: функциональный (WorkFlow, потоки работ, алгоритмы, сценарии информационный (DataFlow, потоки данных) Для этого имеются несколько десятков методов (нотаций) Средства описания (нотации) и виды моделей БП Все нотации – вербально-графические конструкцииSADT (IDEF0, Structured Analyze and Design Technique – Метод структурного анализа и проектирования. Функциональное моделирование. DFD (Data Flow Diagrams) – Диаграммы потоков данных. Информационное моделирование. SwimLane (SwimLine) – Кроссфункциональное моделирование IDEF3 – Моделирование потоков работ (WorkFlow, сценарное моделирование) ERD (Entity-Relationship Diagrams) – Диаграммы «сущность - связь». Моделирование структуры данных. BPMN (Business Process Modeling Notation) – Комплексное моделирование. UML (Universal Modeling Language) – Универсальный язык моделирования. Объектное моделирование. Все виды моделирования имеют следующие цели:
накопление и обмен знаниями – принцип «второй сигнальной системы», нотации – это «язык инженеров» профессиональные коммуникации – «все заинтересованные субъекты понимают систему (задачу) одинаково» методологизация анализа – «конечная модель иногда мене важна чем процесс ее построения» Вопросы, которые интересуют пользователей при моделировании бизнес-процессов Чего следует остерегаться:Создание моделей ради моделей – глупое украшательство! Модели БП не должны быть излишне сложными. Главная цель любого моделирования – абстрагирование от несущественных деталей. Не следует добиваться «самой правильной модели» - процесс описания БП очень субъективен. Главный критерий качества – выразительность и информативность. CASE-моделированиеЧасто используется термин CASE: Computer Aided System Engineering. В современном толковании – это практически все методы моделирования и описания бизнес-процессов (независимо от целей) Декомпозиция БП как отражение его системностиСтруктурная логика декомпозиции БП определяют проектирование ИТ-архитектуры бизнесаКонцепция расширенной цепочки добавочной стоимости (value chain, середина 1980-х годов, Майкл Портер (Michael E. Porter) из Гарвардской бизнес-школы). Цепочка создания добавочной стоимости включает все бизнес-процессы, которые должны быть выполнены от момента получения заказа от потребителя до поставки окончательного продукта. Нужно фокусироваться на тех активностях, которые создают добавочную стоимость (по правилу Парета отладка 20% ключевых процессов даст 80% эффективности). 90% 75% 60% 45% Учебные дисциплины «первой очереди» - совокупно определяют 75% требуемых профессиональных навыков. По ним определяется профессиональная квалификация («качество обучения»). Процент – это степень приближения к эталону «идеальный выпускник» 30% Оценка качества производится по 2 каналам: Накопительные электронные тесты Рейтинговые письменные контрольные работы и проекты (в т.ч. курсовые работы) Учебный процесс для вуза – это именно ПРОЦЕСС:
Он управляется по определенным законам (например, по статистическим закономерностям) Его гибкость и изменчивость невысоки (высокая инерционность) Учебный процесс для студента – это ПРОЕКТ: Он уникален (как по результату, так и по реализации) Он ограничен по ресурсам и срокам Его управляемость должна быть значительно выше, чем это обеспечивает учебный процесс Противоречие устраняется использованием технологии «индивидуальный профиль обучения» («дорожная карта») Индивидуальный профиль обучения («дорожная карта», «road map») – это группа связанных микропроектов (портфель проектов), имеющих целью получения конкретным учащимся конкретных навыков Управление road map предполагает:
Планирование (диаграмма Ганта) Мониторинг исполнения Главный механизм оперативного управления road map– это перераспределение имеющихся ресурсов (прежде всего, временных и денежных) Пример road map Цель: получить работу в индустрии разработки игрового ПО Самостоятельные активности по «дорожной карте»:
изучение опциональных технологий (перспективная среда или язык программирования, смежные профессиональные навыки) сертификация по базовым технологиям (PME-PMP, Microsoft, Oracle, CISCO…) выступление с докладом на конференциях (разного уровня) подготовка публикаций участие в профессиональных проектах предпринимательская инициатива ….. |