Спецификация маркетинга. Специфика маркетинга на примере транспортного предприятия. Титульный лист Специфика маркетинга на примере транспортного предприятия
 Скачать 60.59 Kb.
|
| | | | |||||
| 8) Бульдозеры | | | | | | | |
| Среднеспис.кол-во всего | ед. | 33 | 33 | 33 | 33 | 100,0 | 100,0 |
| КИП | коэф. | 0,44 | 0,44 | 0,47 | 0,48 | 106,2 | 109,1 |
| Программа работы | т.м.ч. | 3,8 | 45,22 | 4,4 | 50,58 | 116,5 | 111,9 |
| Время в наряде | час | 8,3 | 8,5 | 9,1 | 8,8 | 109,7 | 103,3 |
| Маш/дни в хоз-ве | дни | 1023 | 12045 | 1023 | 11959 | 100,0 | 99,3 |
| Маш/дни в работе | дни | 453 | 5329 | 481 | 5773 | 106,2 | 108,3 |
| Пробег общий | т. км | | | | | | |
| 9) Экскаваторы | | | | | | | |
| Среднеспис.кол-во всего | ед. | 19 | 17 | 15 | 16 | 78,9 | 94,1 |
| КИП | коэф. | 0,29 | 0,35 | 0,33 | 0,31 | 114,7 | 86,0 |
| Программа работы | т.м.ч. | 1,3 | 18,15 | 1,3 | 15,09 | 96,7 | 83,1 |
| Время в наряде | час | 8,0 | 8,2 | 8,5 | 8,4 | 106,8 | 102,7 |
| Маш/дни в хоз-ве | дни | 589 | 6267 | 465 | 5897 | 78,9 | 94,1 |
| Маш/дни в работе | дни | 169 | 2224 | 153 | 1800 | 90,5 | 80,9 |
| Пробег общий | т. км | | | | | | |
| | | | | | | | |
| Фронтальная часть | Обеспечивает обслуживание клиентов с автономной или централизованной обработкой информации |
| Операционная часть | Обеспечивает авторизацию операций и оперативную отчетность, показывает статус сделки |
| Хранилище данных | База данных представлена в двух форматах: таблица и отдельные карточки с детальной информацией о покупателе |
| Аналитическая подсистема | Статистика в виде графиков и диаграмм, постоянно обновляется (сведения о клиентах, сделках, звонках, платежах) |
| Система поддержки продаж | Реплики данных (синхронизация) на точках продаж или смарт-карты |
CRM-системы аккумулируют информацию необходимую для управления и выполнения бизнес-процессов на предприятии, одновременный доступ к которой может получить любой сотрудник предприятия, наделенный определенными полномочиями.
Необходимо отметить, что внедрение CRM-системы достаточно дорого и поэтому большинство предприятий малого бизнеса отказываются от внедрения этих систем. Однако, необходимо учитывать, что ООО «СПК» осуществляет деятельность в сфере, где оборот достаточно высок. Также необходимо отметить, что руководство ООО «СПК» само высказывает заинтересованность во внедрении на предприятии CRM-системы и выбирает одно из представленных на рынке готовых решений.
По результатам исследования установлено, что в ООО «СПК» имеются проблемы, связанные с несовершенством системы управления ассортиментом услуг. Существуют определенные проблемы в системе управления ассортиментом ООО «СПК». Фактически устойчивый спрос имеется только в отношении половины ассортимента (50%), а, в целом, существующий ассортимент можно оценить как недостаточно широкий. Также как было установлено в предыдущей главе, в настоящее время ассортимент ООО «СПК» в значительной степени меньше, нежели ассортимент товаров и услуг, предлагаемый конкурентами [2].
В настоящее время в организации фактически не осуществляется системный контроль в сфере управления ассортиментом. Для его проведения обычно рекомендуется принимать на работу дополнительного сотрудника, осуществляющего работу с ассортиментом товаров, услуг. Но, представляется, что в целях реализации системного контроля в сфере управления ассортиментом ООО «СПК» возможно использование программного продукта KonSi Assortment Optimization, основанного на методике ABC и XYZ анализа, дополненного модулем «Assortment Analysis» на базе приложения Microsoft Excel. Данное программное обеспечение представляет собой систему комплексного интеллектуального анализа ассортимента организации.
Основные области применения программы:
1. Анализ имеющегося ассортимента, на основе комплексного системного подхода:
- анализа жизненного цикла продукции, позволяющего определить период времени, в течение которого услуга обладает жизнеспособностью, пользуется спросом, приносит доход;
- анализа чувствительности с последующим ранжированием отдельных групп услуг.
2. Расчет финансовых показателей, как деятельности организации (прибыль, рентабельность производства, рентабельность продаж, операционный рычаг, запас финансовой прочности) в целом, так и по отдельным группам ассортимента.
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию ассортимента.
4. Оценка финансовых показателей, ожидаемых после предложенных мероприятий.
Совершенствование системы управления ассортиментом требует также повышения квалификации сотрудников, которые осуществляют полномочия в этой области. Повышение квалификации персонала - обучение кадров в целях усовершенствования знаний, умений, навыков и способов общения в связи с ростом требований к профессии или повышением в должности.
При оценке эффективности внедрения CRM-системы в деятельность предприятия могут быть использованы следующие данные. Указанные данные применимы как для зарубежных, так и для отечественных предприятий.
Таблица 3 - Среднестатистические мировые показатели эффекта от внедрения CRM-систем, %
| Показатель | Средние внедрения | Лучшие внедрения |
| Снижение количества задержек при заявках клиентов | 90 | 97 |
| Повышение производительности работников и оборудования | 10 | 17 |
| Снижение затрат на закупку и продажу товаров компьютерных систем | 4 | 6 |