Экономика Российской Федерации. Яременко. Туристический региональный маркетинг и индустрия бизнесгостеприимства
 Скачать 19.68 Kb.
|
|
ТУРИСТИЧЕСКИЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ И ИНДУСТРИЯ БИЗНЕС-ГОСТЕПРИИМСТВА Маркетинг в туризме и гостиничном бизнесе имеет свою специфику, обусловленную особенностями производства и потребления туристского продукта. Прежде всего следует определить: каков характер туристского производства; каковы потребности в его товарах и услугах, как они удовлетворяются; что представляет собой туристский и гостиничный продукт и из каких элементов он состоит; как формируются каналы сбыта продуктов. Цель туристического производства — удовлетворение конкретных потребностей в рамках восстановления работоспособности людей и их оздоровления. Именно в этом состоит основная миссия туризма. Туристический продукт можно рассматривать в двух плоскостях: с одной стороны — это набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете; с другой стороны — элементы, производящие услуги (транспортные средства, рестораны, отели и т.д.). Первая трактовка продукта более близка туристам (потребителям), вторая — производителю туристического продукта. Исходя из особенностей восприятия туристического продукта, его производители рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства. Туристский продукт представляет собой совокупность потребительных стоимостей с рекреационным эффектом, существующих в форме конкретных туристских и курортных товаров и услуг, которые произведены и имеются в наличии в данный момент для потребления в определенной природной и общественной среде. Все перечисленные особенности туристского продукта и его экономической сущности дают представление об особенностях деятельности в туризме и рекреации. Маркетинг в индустрии гостеприимства призван выявить потребности туристов, создать привлекательные туристские и гостиничные услуги, ознакомить потенциальных гостей с доступными для них туристскими продуктами, проинструктировать их о месте, где эти услуги можно приобрести. Таким образом, практическое назначение маркетинга: исследовать рынок, спланировать продукт, рекламировать и продвигать его, указать каналы сбыта. Только после такой активной деятельности предприятия индустрии гостеприимства могут рассчитывать на получение прибыли и достижение своих целей. В индустрии гостеприимства туристские и гостиничные продукты выступают как набор услуг, удовлетворяющих потребности людей во время путешествия и подлежащих оплате с их стороны. Поставщики товаров и услуг обычно имеют очень широкое предложение для того, чтобы максимально удовлетворить потребителей. Все товары и услуги имеют свой жизненный цикл, который предполагает постоянное обновление предложения и обязательную модернизацию старых товаров и услуг, так как без учета естественной смены поколений товаров и услуг фирмы рискуют потерять свою долю на рынке. Учитывая это, каждое предприятие, которое рассчитывает на рыночный успех, стремится к производству продукта с высокой потребительской ценностью. Обычно это новые товары и услуги, несущие качественно новые возможности потребителям. Территории, характеризуемые разным состоянием дел, проблемами и потребностями в сфере занятости, выбирают разные стратегии. Так, территории с низким уровнем занятости и дешевой рабочей силой могут выдвигать это как аргумент для привлечения промышленников, предпринимателей сферы услуг и др. с целью создания новых рабочих мест. Если рабочих рук не хватает, а рабочих мест в избытке, то территории, стремясь заполучить новые кадры, могут подчеркивать, рекламировать положительные возможности для проживания и перспективы роста, высокую заработную плату, возможность выбора профессии и т.п. Возможен и адресный маркетинг, нацеленный на привлечение на территорию людей конкретных профессий, определенных уровней квалификации. Наконец, в ряде случаев территории предпочитают демонстрировать противодействующий маркетинг, например, если вузы перегружены студентами, города - ищущими заработок приезжими и т.п. Интернет – маркетинг территорий. Одним из инструментов маркетинга территорий является интернет-маркетинг, который в последнее время становится все более популярным. В рамках территориального маркетинга интернет-технологии особенно эффективны, поскольку позволяют установить быстрый контакт с компаниями, подбирающими места для расширения бизнеса и размещения новых предприятий или филиалов. Интернет как средство коммуникации обладает рядом несомненных преимуществ. В частности, он характеризуется высокой скоростью распространения информации, возможностью обратной связи, сравнительно невысокой стоимостью по сравнению с традиционными средствами продвижения (печатные СМИ, телевидение, листовки и пр.). Кроме того, благодаря Интернету информацию о небольшом городе можно получить с минимальными затратами практически из любой точки мира - с его помощью стираются географические границы. Дифференциация территории. ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ — это концепция, описывающая разнообразное предложение товаров и услуг. в территориальном маркетинге дифференциация направлена на формирование определенного отношения потребителя к территории. При проведении дифференциации следует выделить отличительные черты, характеристики, свойства территории (дифференциаторы территории), на которые благоприятно реагируют потребители. В территориальном маркетинге дифференциация также возможна и должна быть направлена на формирование определенного отношения потребителя к территории. В территориальном маркетинге мы также можем выделить два аспекта анализа: - дифференциация первого рода - дифференциация территории по сравнению с другими территориями - конкурентами (возможным местом проживания и/или осуществления деятельности); - дифференциация второго рода - дифференциация территории для разных групп потребителей ее благ и услуг (для разных групп потребителей территориального продукта).В основу дифференциации должен лечь анализ потребительских нужд, которые будут собой представлять базу для закрепления в сознании потребителей территориального продукта «позицию» данной территории. Следует определить основные критерии сравнения территории с точки зрения потребителей территориального продукта, эти критерии должны быть не только качественными, но и, по возможности, количественными. Деятельность в области дифференциации территории носит прикладной аспект. На основе полученных результатов и в процессе реализации этих процедур решаются важные задачи повышения привлекательности территории как места проживания и/или осуществления деятельности. Во многом на основе дифференциаторов территории проводится конкурентный анализ территории. PublicArt в территориальном маркетинге. Территориальный маркетинг – относительно новый инструмент маркетинга, который в России только начинает зарождаться, чем и приковывает к себе большой интерес. Можно рассматривать территориальный маркетинг в рамках страны применительно к стране в целом, к одному из федеральных округов, регионов, городов. Опыт размещения public-art объектов в городской среде не является новым – он довольно распространен в таких крупных городах, как Нью-Йорк, Вашингтон, Лос-Анджелес, Лондон, Вена, Берлин. Если вести речь о России, то здесь предметы городского искусства можно встретить в Москве, Перми, Владивостоке, Екатеринбурге, Кемерово. Public-art – это форма существования современного искусства вне художественной инфраструктуры, в общественном пространстве, рассчитанная на коммуникацию со зрителем, в том числе и неподготовленным, и проблематизацию различных вопросов как самого современного искусства, так и того пространства, в котором оно представлено. Этапы маркетинговой стратегии территории. Маркетинговая стратегия, в первую очередь, нужна для повышения эффективности запланированных маркетинговых мероприятий. Реализация уже готовой маркетинговой стратегии осуществляется за счет специальных маркетинговых методов. Как правило, маркетинговая стратегия включает следующие элементы: · маркетинговые планы относительно потенциальных потребителей территории, · анализ структуры территории, · прогноз динамики развития территории, · анализ конкурентоспособности, · обоснование эффективной позиции территории. Территориальный маркетинг — это маркетинг в интересах территорий, её внутренних субъектов, во внимании которых заинтересована территория. В связи с этим можно выделить: · маркетинг территорий, объектом внимания которого выступает территория в целом, осуществляется как внутри, так и за ее пределами; · маркетинг на (внутри) территориях, объектом внимания которого являются отношения по поводу конкретных товаров, услуг и др., осуществляемый в пределах территории. |