Взаимодействие ТИЦ с туристами. Туристскоинформационный центр (далее тиц) представляет собой информационный, маркетинговый и координационный центр туристской деятельности города
 Скачать 24.86 Kb.
|
|
В сложившейся практике организации продвижения национального и регионального туристского продукта и организации содействию практической деятельности по обслуживанию туристов, как за рубежом, так и в регионах России, принята концепция создания туристских информационных центров (ТИЦ). Туристский информационный центр tourist information center - обычно структура, создаваемая чаще всего администрацией региона, земли, области, в каждом туристском центре (городе, курорте, территории отдыха и развлечения, при крупных туристских объектах) для оказания информационных и спутных услуг всем категориям посетителей - туристам, экскурсантам, посетителям (визитерам), не относимым к категории двух первых, а также и для местного населения. Туристско-информационный центр (далее – ТИЦ) представляет собой информационный, маркетинговый и координационный центр туристской деятельности города. Эффективно функционирующий ТИЦ позволяет объединить организационные, финансовые и интеллектуальные возможности всех заинтересованных в деле развития туризма сторон: Администрации города и непосредственных участников турбизнеса, поставщиков различного рода услуг и сувенирной продукции и других субъектов. Наличие ТИЦа в городе или регионе расценивается сегодня как свидетельство ориентированности территории на туристов, а по работе конкретного ТИЦ туристы (и сами жители) судят о развитии туризма. Именно поэтому ТИЦ должен быть действительно полезным для туристов и активно заниматься продвижением города, рассказывая туристам о его достопримечательностях, предлагаемых услугах, продуктах и проектах. Как правило, администрация заинтересована в привлечении туристов и посетителей, что создает рабочие места для местного населения, способствует продаже услуг, работ и товаров и, в конечном счете, обеспечивает налогооблагаемую базу. Основной целью деятельности ТИЦа является информационная поддержка и продвижение туристских ресурсов города, содействие увеличению количества туристов и экскурсантов и продолжительности их пребывания на территории города, формирование единого информационного туристского пространства, содействие созданию сферы туризма, создание условий для повышения квалификации специалистов туристской отрасли. Можно выделить следующие задачи ТИЦа: объединение представителей туристской индустрии и городской администрации для эффективного использования их интеллектуальных, трудовых, финансовых, информационных, технических, административных ресурсов в целях развития туризма; продвижение города на внутреннем и внешнем туристских рынках; содействие увеличению количества туристов и экскурсантов и продолжительности их пребывания в городе; формирование инструментов для создания качественного туристского продукта; формирование единого информационного туристского пространства; создание информационного, экономического, эстетического, бытового и психологического комфорта туристов; создание условий для повышения квалификации специалистов туристской отрасли. Через туристско-информационные центры получают информацию о наличествующих туристских ресурсах и методах рационального их использования и вырабатывают административные решения, регулирующие такую деятельность в целом. Имеет место понятие гостевой центр welcome center or visitor center. Эта структура более развита, отчасти в некоторых вариантах сходна с небольшим (компактным) тематическим парком, включает в себя туристский информационный центр или несколько таких центров на подконтрольной территории, а также расширенный вариант услуг и аттракций, рассчитана на мощные туристские потоки (250-400 тыс, посетителей территорий) и предоставление широчайшего спектра типичных и нетипичных туристских услуг. В структуру центра может входить и конгрессно-выставочный центр или бюро. Основная задача этих структур — обеспечение как потенциальных, так и реальных туристов обобщенной и оперативной информацией о туристском центре или регионе, возможностях туристской индустрии, достопримечательностях. Основные направления работы ТИЦ: продвижение города как туристского центра региона; организация мероприятий по повышению конкурентоспособности туристского продукта и др.); издательская деятельность (публикация путеводителей, карт, туристских маршрутов и т.д.); координирующая деятельность (консультирование и содействие участников туристского рынка в поиске информации о рынке и продвижении туристских услуг; информационно-справочная деятельность (администрирование туристско-информационного интернет-портала, информационно-консультационное обслуживание туристов и гостей города, предоставление справочной информации об объектах туриндустрии; объединение представителей туристского бизнеса города и привлечение их в рамках создания единой событийной витрины. Это особая информация, обладающая признаками общности туристского продукта для региона туристского центра в целом, генерация и продвижение которой не свойственны отдельным предприятиям туристской индустрии, которые рекламируют свои отдельные пакетированные туристские услуги. С целью создания благоприятных условий развития туризма на территории города должна быть организована площадка, на которой могут единовременно находиться несколько представителей туриндустрии, и где посетитель площадки может выбрать тот вид отдыха, который ему наиболее интересен. Проанализировав отечественный и зарубежный опыт расположения туристско-информационных центров в городах с развитой системой туриндустрии можно определить следующие принципы к размещению ТИЦа: удобное географическое расположение возможно в местах наибольшего скопления потоков туристов и горожан в центральной части города вблизи основных туристских достопримечательностей. Оснащение офиса туристско-информационного центра: стойка-ресепшн для работы с посетителями; стойки, полки и вешалки для информационных материалов и сувенирной продукции; информационный монитор с демонстрацией слайдов о достопримечательностях календаря событий; зона отдыха (стулья, журнальный столик и бесплатный Wi-Fi). Позвонить в туристско-информационный центр можно совершенно бесплатно из любой точки России, а также каждый желающий может воспользоваться бесплатной сетью Wi-Fi. В офисах ТИЦ имеется широкий ассортимент печатной информационной продукции, такой как путеводители, буклеты и брошюры с экскурсиями и полной информацией о туристских компаниях, карты с экскурсионными маршрутами по городу, буклеты с информацией о достопримечательностях города и области, а также крупных туристских центров. ТИЦ непрерывно формирует и корректирует единую базу экскурсионных маршрутов от ведущих туроператоров. В офисе ТИЦ можно получить полную информацию о достопримечательностях города, музеях, мероприятиях и праздниках, проходящих в городе. Здесь же можно приобрести ж/д и авиабилеты, а также сувенирную продукцию и уникальные подарочные печатные издания. Такие центры и филиалы повсеместно создаются и функционируют в узловых пунктах прибытия и следования туристских потоков. Можно достаточно четко подразделить туристско-информационные центры по особенным характеристикам функционирования в дестинации и объектов: - национальные или региональные ТИЦ в столицах или региональных административных центрах; - зарубежные представительства (офисы) по туризму; - ТИЦ в крупных туристских исторических центрах (в Париже, Лондоне, Мадриде, Москве); - в курортных местностях; - в узловых транспортных пунктах, терминалах железнодорожных вокзалов, аэропортов, автобусных станциях, портах и пристанях; - на пограничных переходах и КПП; - в национальных парках; - в тематических парках; - на крупных туристских объектах, в музеях, супермаркетах; - на выставках и при организации иных массовых мероприятий. В зависимости от принадлежности туристско-информационные центры при наличии значительной общности выполняют разные функции и различными методами представляют туристский продукт, свойственный конкретной дестинации и уровню (национальный, региональный, местный). В минимизации функций ТИЦ может достигнуть уровня обычного справочного бюро ведомства или учреждения или киоска экскурсионного бюро. В ТИЦ туристы и посетители могут получить бесплатно или за плату информационные издания, консультации и рекомендации. Обычно эти центры содержат web-site, посвященный туристскому продукту крупного города или региона. Ведется активная обработка поступающих запросов всех видов и передача информации по ним. Значительная часть работы ТИЦ посвящена маркетинговой деятельности, изучению и анализу туристского рынка, либо продвижению туристского продукта, предложения и формированию спроса на услуги. Туристские информационные центры, как правило, представляют собой некоммерческие организации и финансируются из бюджетов регионов или централизованных бюджетных средств, хотя отчасти (в рамках уставной деятельности и направления прибыли либо учредителю, либо на уставные цели развития) и выполняют коммерческие функции как-то: предоставление и продвижение услуг отдельных коммерческих структур и туристских объектов, предоставление собственных платных услуг гостям и населению, продажа информационных материалов, книг, карт, сувениров и т. д. В России туристские информационные центры созданы и активно функционируют в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Владимире, Великом Устюге, Великом Новгороде (ТИЦ «Красная Изба», открыт 04 мая 2001 г. TTG Russia, май 2001, №5) и других региональных центрах. Создан ТИЦ в Ленинградской области. Некоторые информационные центры созданы при участии международных программ TASIS City Twinning, например офис в Великом Новгороде ТИЦ «Красная Изба». В функции ТИЦ «Красная Изба» положены три задачи: - повышать качество приема; - осуществлять продвижение В. Новгорода, как туристского направления; - объединить представителей туристского бизнеса. Также при поддержке Евросоюза создан туристско-информационный центр в г. Петрозаводск (Республика Карелия), ориентированный на информационную поддержку также Мурманской и Архангельской области, как сопредельных туристских регионов. На основе всего выше написанного можно сделать вывод, что туристско-информационный центр является важным инструментом в продвижении региона на межрегиональном и федеральном уровне, является площадкой, объединяющей представителей туристского сообщества в единое информационное поле, которое создает благоприятное впечатление. Вывод: 1. деятельность ТИЦ должна быть направлена и, в первую очередь, способствовать улучшению показателей потоков туристского приема в дестинации, созданию новых рабочих мест для местного населения, созданию условий к повышению доходности предприятий сферы туризма и смежных отраслей, созданию налогооблагаемой базы предприятий, участвующих в обслуживании туристов и посетителей, повышению доходности бюджетов всех уровней, созданию положительного образа дестинации, как благоприятной для туризма; 2. деятельность ТИЦ должна быть направлена на оказание информационной поддержки субъектам хозяйствования дестинации - производителям туристского продукта, на генерацию внутренних и въездных потоков туристских прибытий, организацию доходообразующей деятельности в сфере услуг и товарных составляющих туристского продукта. ТИЦ активно генерируют и распространяют информацию на бумажных и электронных носителях и в сети Интернет: - буклеты, карты, путеводители, реестры предприятий туристской индустрии; - информация на CD-дисках и видеороликах. Интенсивно развиваются и реализуются проекты создания и распространения информации на CD-дисках (планы и схемы местностей, туристских центров описаний, фотоиллюстративного материала, музейных экспозиций, концертных программ). Также популярностью пользуются видеоролики информационного содержания. Все эти носители активно распространяются на выставках, реализуются посетителем через торговую сеть, на местах в туристских дестинациях, музеях и иных узловых местах прохождения туристских потоков. Частично материалы передаются потребителю, потенциальным партнерам бесплатно на презентационных мероприятиях, делегациям и гостям, часть реализуется в розничной торговой сети; - информация в сети Интернет. Создано и функционирует большое количество инициативных и правительственных и WеЬ-сайтов, чаще всего несущих коммерческую информацию туристских фирм на фоне информационных полей описания туристских ресурсов, услуг гостиниц и ресторанов. Значительное распространение получили сайты перечней туристских фирм с описанием туристского продукта (преимущественно выездного туризма). К таким можно отнести Единую информационную сеть туристских фирм Санкт-Петербурга Express Server и портал http://www.newtour.ru. Правительство Санкт-Петербурга объявило крупный инвестиционный проект под названием «Туристский портал Санкт-Петербурга». Известны выставочные Wefe-страницы, например, http: //www.travelexpo.ru, на которых сосредоточена информация о туристских выставках в Санкт-Петербурге и других туристских центрах. По Северо-Западу России насчитывается более 20 таких страниц. Практически все крупные музеи имеют свои страницы с частичным описанием экспозиций (электронные экспозиции). Следует отметить относительно высокий уровень посещения страниц до 1000 и более визитов ежемесячно. Создание web-сайта по западным меркам обходится до 5 млн USD и содержание до 2 млн USD ежегодно. В России заказчики сайтов довольствуются мизером и 100 тыс. руб„ что во многом определяет и качество. |