Секретариат. У вашего руководителя идет деловая встреча с очень важным бизнес партнером, во время которой задача руководителя убедить собеседника заключить договор с компанией
 Скачать 18.8 Kb.
|
|
У вашего руководителя идет деловая встреча с очень важным бизнес — партнером, во время которой задача руководителя убедить собеседника заключить договор с компанией. Собеседник задает каверзный вопрос о деятельности фирмы. Руководитель затрудняется ответить на него. Вы знаете эту информацию. Все это происходит в момент, когда вы принесли кофе в кабинет. Ваши действия? Ответ Необходимо во время совещания отвлечь всех от спорного момента, предложить решить его позже, чтобы сотрудник остыл. Переключиться на других участников совещания. Впоследствии вернуться к вопросу более аргументировано. После совещания, учитывая психологию сотрудника, причины поведения, поведение данного человека в прошлом, следует провести с ним беседу, в ходе предоставить возможность извиниться, если последний осознал неправильность своего поведения, поставить на вид. Использовать императивный вид общения –авторитарное, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля за поведением, принуждение его к определенным действиям. Особенность императива, что конечная цель общения – принуждение партнера – не завуалирована. В качестве средств оказания влияния используются приказ, указания, предписания и требования. Идет важное совещание. Генеральный директор попросил Вас срочно составить приказ, касающийся содержания совещания. Вы заняты составлением документа. К вам в приемную обратился клиент фирмы, который просит вас помочь составить жалобу на неграмотную работу менеджеров по продажам вашей компании. Ваши действия? Ответ. Сначала в составить приказ, а клиенту сказать подождать потом дать форму образца жалобу на неграмотную работу менеджеров по продажам вашей компании. 3. Вас приняли на работу в крупную компанию на должность офис-менеджера. Одной из главных задач, возложенных на вас, является донесение содержания и контроль за исполнением распоряжений и приказов до сотрудников. Однако вы столкнулись с тем, что сотрудники не выполняют некоторые распоряжения, ссылаясь на то, что вы им якобы не предоставили информацию. Ваши действия? Ответ Распространением данной информацией причинен моральный вред или нанесен вред вашей чести, достоинству и деловой репутации, то вы вправе подать исковое заявление в суд (согласно ст. 3 ГПК РФ), в соответствии со ст. 151-152 ГК РФ. Исковое заявление должно соответствовать ст. 131-132 ГПК РФ. Нужно от вас и получить сотрудников письменное объяснение необходимо вручить под роспись начальнику. Если последний отказывается его подписать, придется составить акт. Если по истечении указанного в требовании срока сотрудники, которые не выполняли некоторые распоряжения, объяснительную не представил, нужно составить акт об отсутствии объяснений. Результаты работы комиссии отражаются в акте о проведении служебного расследования в произвольной форме. Руководитель рассматривает результаты работы комиссии, знакомится с представленными документами и принимает решение о наложении взыскания на сотрудника исходя из собственного субъективного восприятия доказанности виновности/невиновности работника, степени его вины, личности сотрудника. Уволить считается законным, если работодатель соблюдает процедуру наложения на сотрудников дисциплинарного взыскания (ст. 193 ТК РФ). Рассмотрим, какие документы необходимо оформить при наложении дисциплинарных взысканий в виде выговора и увольнения. 4. Вы работаете офис — менеджером. Одна из ваших обязанностей – следить за порядком и чистотой в офисе. В 2-х кабинетах, которые занимают менеджеры по продажам, постоянный беспорядок, грязь, множество бумаг, мусор. Руководитель постоянно делает вам замечания, что в офисе грязно. Руководитель отдела продаж не реагирует на ваши просьбы привести в порядок кабинеты. Ваши действия? Ответ Организовать хранение бумаги. Удалить пыль из труднодоступных мест, клавиши клавиатуры, вентиляторы системных блоков, используйте пылесос пневмоочиститель, специально созданный для целей. Протрите электронику мягкой тряпкой, смоченной очищающим спреем и воспользуйтесь специальными влажными салфетками для всех поверхностей и мониторов. Приведите в порядок комнату для отдыха. Провести влажную уборку в офисе. Каждый день очищайте корзины для мусора. И составить журнал об уборке и предоставить в объяснительной . 5. Вы работаете офис — менеджером в крупной солидной компании. Вы сумели установить прекрасные отношения с коллегами. Вы – всеобщий любимец, вам доверяют, вас уважают . За обедом менеджер по снабжению обратился к вам с фразой: «А ты в курсе, что шеф подписал приказ об увольнении Ивановой Светки?» Ваши действия: 1) кивком головы подтвердите факт увольнения, тем самым не говоря вслух (как бы не выдавая информацию), сможете в очередной раз подтвердить свой имидж верного друга и коллеги, 2) вы подтвердите информацию, но попросите «не выдавать» вас как источник информации, 3) свой вариант 6. Ваш руководитель постоянно теряет важные документы, которые вы приносите ему на подпись. Из-за этого происходят сбои в работе, руководитель обвиняет вас в этих проблемах и пропажах. Какой выход из ситуации вы видите? Ответ Нужно важные документы под роспись отдать. Отсканировать, все что передаете и что не требует его подписи - отправляйте на email, а оригиналы у себя держите. В журнал, в котором записывается наименование документа, дата входящая и дата передачи документа ФИО и подпись получившего. Если он теряет - можно завести журнал т показать ему когда он брал и не брал документ - ,что стоит его подпись. 7. Вас приняли на работу секретарем на место девушки проработавшей в компании три года, которая ушла в декретный отпуск. Предыдущий секретарь знала работу в компании «от А до Я», прекрасно вела документооборот и выполняла свои обязанности. Сотрудники относятся к вам с большой настороженностью. Ваши действия? Какой стиль поведения вы выберете? Ответ Наблюдать за коллегами и переваривать информацию. Спрашивать и переспрашивать записать в блокнот , как вести документооборот. 8. Вашему руководителю за предстоящую неделю необходимо сделать следующий список дел: 1) написать статью в журнал «Успешный бизнесмен», 2) встретиться с деловым партнером по поводу важного контракта, 3) принять конкурсную комиссию из городской администрации (организаторы конкурса согласны прийти в любой день и время на предстоящей неделе), 4) провести совещание, на котором будут сформированы планы на предстоящий месяц, 5) руководителю необходимо урегулировать вопрос о лицензировании деятельности компании в комитете по выдачам лицензий, 6) руководитель хотел бы, чтобы на предстоящей неделе состоялось торжественное собрание (корпоративная вечеринка), так как за предыдущий квартал рост продаж составил 15%. Спланируйте неделю руководителя, обоснуйте порядок дел. Укажите день недели и время каждого события. Ответ Понедельник провести совещание, на котором будут сформированы планы на предстоящий месяц. Вторник необходимо урегулировать вопрос о лицензировании деятельности компании в комитете по выдачам лицензий, написать статью в журнал «Успешный бизнесмен» Среда принять конкурсную комиссию из городской администрации (организаторы конкурса согласны прийти в любой день и время на предстоящей неделе), Четверг встретиться с деловым партнером по поводу важного контракта. Пятница. руководитель хотел бы, чтобы на предстоящей неделе состоялось торжественное собрание (корпоративная вечеринка), так как за предыдущий квартал рост продаж составил 15%. |