веснина. Веснина. Управление персоналом. Учебник управление персоналом теория и практика
 Скачать 5.82 Mb.
|
|
Раздел VII. Коммуникации Перед изучением данного раздела внимательно прослушайте введение к разделу. Затем изучите последовательно материалы глав разделов, обращаясь по мере необходимости к объектам «Видеоматериалы», «Глоссарий», «Персоналии», «Правовые акты», «Документы по учету кадров», «Документы по учету рабочего времени и расчетов с персоналом по оплате труда». После изучения каждой главы рекомендуется выполнить тренировочные задания. Особое внимание при изучении раздела обратите на содержание видеолекции «Условия переговоров». После изучения всех глав прослушайте основные выводы по разделу. Затем проверьте свои знания по разделу, выполнив контрольные задания и ответив на вопросы и задания, приведенные ниже. Вопросы и задания 1. Объясните, что такое организационная культура и как она возникает. 2. Приведите в соответствие столбцы таблицы.  3. Покажите, какую роль каждый элемент культуры играет в управлении персоналом. 4. Раскройте механизм взаимодействия культуры и персонала. 5. Обсудите в группе правильность идентификации национальной культуры России. 6. Проанализируйте ситуацию в своем учебном заведении или группе: Сформировалась ли здесь культура? Какие характерные признаки она имеет? Можно ли ее идентифицировать с одной из описанных? 7. Объясните, что понимать под следующими терминами: уровень притязаний, социальная установка, позиция, принцип. Попробуйте оценить особенности их проявления у себя. 8. Сформулируйте свой уровень притязаний и перечислите факторы, на которых он основывается, а затем постарайтесь объективно оценить, насколько он реален. 9. Обсудите с товарищами проблему ценностей в учебной группе. 10. Сравните понятия «социальная роль» и «социальный статус» и объясните, в чем они сходны, а в чем различаются. Определите свою социальную роль и социальную роль своих товарищей в учебной группе. 11. Раскройте суть концепции «Я-состояний» Э. Бёрна. Попробуйте проанализировать под ее углом зрения диалог известных литературных героев (например, из «Мертвых душ» или «Ревизора»). 12. Покажите, в чем различия методов руководства персоналом. Какие методы должны применяться при руководстве учащимися. 13. Обсудите приведенные принципы работы с подчиненными, дополните их своими. 14. Раскройте суть делегирования полномочий и ответственности. Возможно ли делегирование в учебном заведении? 15. Проведите обсуждение какой-либо проблемы методом мозговой атаки. 16. Опишите модели руководства Ф. Фидлера; Т. Митчелла и Р. Хауса; П. Херсли и К. Бланшара; В. Врума и Ф. Йеттона. Почему они называются многомерными? 17. Покажите принципиальное различие между авторитарным, демократическим и либеральным стилями руководства. 18. Обоснуйте, какой из перечисленных стилей руководства в большей мере подходит для следующих организаций: совет директоров акционерного общества; конструкторское бюро; банк; транспортное предприятие; рекламное агентство. 19. Выскажите свое мнение по вопросу о том, какие стили руководства должны применяться в учебном заведении: со стороны ректората и деканата; со стороны преподавателей. 20. Проследите на собственном примере механизм превращения потребностей в мотивы поведения. 21. Выберите наиболее подходящий способ стимулирования для следующих категорий работников: землекоп, страховой агент, капитан корабля, генеральный директор фирмы, ремонтник на предприятии, врач, преподаватель, сотрудник правоохранительных органов, деятель искусства, дворник. 22. Выскажите свое мнение по вопросу о том, можно ли с помощью доплат и компенсаций стимулировать повышение эффективности и качества труда. 23. Подумайте, на основе каких критериев можно премировать преподавателей. 24. Выскажите свое мнение по вопросу о том, какие методы стимулирования можно эффективно использовать в учебном процессе. Проранжируйте их. 25. Сопоставьте экономические и неэкономические методы стимулирования и обсудите в группе вопрос, какие из них эффективнее. 26. Проанализируйте и обсудите в группе, с точки зрения изложенного материала, ход последнего собрания. 27. Проведите ролевую игру «Прием посетителей» (варианты обусловлены разным типом посетителей). 28. Объясните, чем диалог отличается от дискуссии. 29. Проиллюстрируйти изученный материал фрагментами из поэмы Н.В. Гоголя «Мертвые души». 30. Попробуйте оценить известных людей на предмет свойственных им «Я-состояний» и обсудите эти выводы в группе. 31. Расскажите, что такое конфликт. В чем состоят его основные причины? Проанализируйте их применительно к примерам из жизни и из художественной литературы. 32. Перечислите уровни конфликтов и приведите соответствующие примеры. 33. Вспомните конфликт между гоголевскими героями Иваном Ивановичем и Иваном Никифоровичем, который произошел из-за старого ружья. Чем оно в данном случае было предметом конфликта или его объектом? 34. Приведите пример инцидента и объясните, что это такое. 35. Перечислите позитивные стороны конструктивных конфликтов. Покажите разницу между конструктивными и деструктивными конфликтами. 36. Раскройте содержание основных стратегий преодоления конфликтов: ухода от конфликта, приспособления к конфликту, решения конфликта силой, примирения сторон, окончательного разрешения конфликта, предотвращения конфликта. 37. Перечислите существующие виды забастовки и кратко их охарактеризуйте. 38. Сравните между собой такие формы производственного конфликта, как забастовка и саботаж. 39. Проанализируйте с точки зрения материала главы произведений Н.В. Гоголя «Мертвые души» (встреча Чичикова с Маниловым, Ноздревым и Собакевичем), «Как поссорился Иван Иванович с Иваном Никифоровичем» (спор из-за ружья), «Ревизор» (Бобчинский и Добчинский). Обсудите результаты в группе. 40. Попробуйте провести ролевую игру, в результате которой переговоры героев Гоголя завершились бы успешно, а Иван Иванович с Иваном Никифоровичем остались бы довольны друг другом. 41. Проведите, разбившись на группы, изучение какой-либо организации, где могут проводиться переговоры. Составьте рекомендации участникам и обсудите их. 42. Составьте варианты текста итогового документа и обсудите их. 43. Перечислите проблемы, существование которых обусловливает необходимость обновления организации. 44. Назовите этапы процесса организационных преобразований. Охарактеризуйте их содержание. 45. Перечислите причины, по которым люди сопротивляются преобразованиям. Попробуйте их проранжировать. 46. Сформулируйте предпосылки обновления организации, обеспечивающие его успех. 47. Нарисуйте портрет лидера преобразований. 48. Объясните, по какой причине сегодня в преобразованиях возрастает роль рядовых исполнителей. 49. Проведите деловую игру по управлению процессом преобразований. Глава 7.1. Организационная культура и управление персоналом Сущность и функции организационной культуры Под организационной культурой понимается система общих ценностей, традиций, убеждений, символов, формальных и неформальных норм и правил поведения членов организации, их взаимодействия друг с другом и окружением, передающихся из поколения в поколение. Культура представляет собой осознанно или неосознанно воспринимающийся людьми образ их жизни и деятельности, стабилизирующий и цементирующий ее фактор, тот контекст, в рамках и под влиянием которого протекают все организационные процессы. Она непосредственно или опосредованно воздействует на людей параллельно с формальными организационными механизмами. Впервые о роли организационной культуры в управлении высказался в 1938 г. один из крупнейших теоретиков менеджмента Ч. Барнард, однако вплотную ею занялись лишь в 1980-е гг. в США под влиянием исследований в области теории организации, стратегического управления и индивидуального поведения. Сегодня культура фирмы считается главным фактором ее конкурентоспособности, особенно если она согласована со стратегией, и именно поэтому становится важнейшим элементом системы управления персоналом. Культура обычно формируется как в процессе повседневного взаимодействия членов организации и целенаправленной деятельности администрации, так и под влиянием социального и делового окружения, национально-государственного и этнического факторов, менталитета. С одной стороны, она довольно устойчива, традиционна, но с другой находится в постоянном развитии, эволюционируя естественным путем. Неспособность культуры изменяться, как и попытки сделать это резко, насильственно, угрожают стабильности организации. Изменение культуры может изменять и не изменять поведение людей. Поведение может изменяться и без изменения культуры, или то и другое меняться одновременно. Культура организации обладает сложной структурой. Во-первых, она иерархична, имеет несколько уровней. Поверхностный уровень образуют правила и нормы поведения людей, а также вещественные атрибуты эмблемы, дизайн, униформа, язык, лозунги и проч.; промежуточный составляют укоренившиеся ценности и верования. Глубинный уровень представлен философией. Во-вторых, культура состоит из относительно самостоятельных локальных субкультур: отдельных сфер деятельности (производство, сбыт); видов деятельности (управление, труд); материально-вещественных факторов (условия труда); межличностных отношений; социальных групп (руководители, специалисты, рабочие). Субкультуры могут конкретизировать и развивать общую культуру, могут мирно сосуществовать с ней, а могут ей противоречить (так называемые контркультуры, чьи носители отличаются специфическими предпочтениями, моделями поведения). Руководители должны поощрять субкультуры, терпимость к ним, ибо субкультуры могут сыграть позитивную роль в организационных изменениях (фактор разнообразия). Культуры и субкультуры разных организаций описываются определенными параметрами, т. е. общими признаками, позволяющими их сопоставлять друг с другом. По тем или иным из них (обычно наиболее ярким, доминирующим) культуры можно объединять в отдельные группы. Основными параметрами организационной культуры являются следующие: отношение членов организации к новому, к переменам; степень приятия делового риска; ориентированность на решение личных проблем или инструментальных задач; степень централизации принятия решений; социально допустимая дистанция между руководителями и подчиненными; степень формализации и регламентированности деятельности, подчинения ее планам, правилам и процедурам; соотношение коллективизма и индивидуализма; отношение к женщинам и слабым; характер взаимодействия между работниками и организацией (ориентация на самостоятельность, независимость или конформизм, лояльность); стиль руководства; ориентация людей на сотрудничество или соперничество; источник власти; принципы оценки и вознаграждения работников и проч. У. Харрис и Р. Морен (1991) предлагают следующие параметры организационной культуры: 1. Осознание себя и своего места в организации (ориентация на сотрудничество или индивидуализм; открытость или скрытность). 2. Способы коммуникации (устная, письменная, невербальная, жаргон, телефонное право). 3. Внешний вид сотрудников (униформа, знаки различия, опрятность). 4. Привычки и традиции в области питания (блюда, кухня, организация, распорядок). 5. Взаимоотношения между людьми (в зависимости от возраста, статуса, власти). 6. Ценности (набор ориентиров и ожиданий). 7. Верования (во что-либо или в кого-либо), отношение к окружающим, религиозность и проч. 8. Трудовая этика и мотивация (отношение к работе и своим обязанностям; оценка и вознаграждение персонала, основы карьеры). 9. Процесс развития и обучения (степень концептуальности, религиозность). 10. Отношение к использованию времени. Модель организационной культуры КвиннаРорбаха содержит три основные группы параметров: интеграция дифференциация; направленность интересов (организационный фокус) вовне или вовнутрь; направленность на средства / инструменты или на результаты / показатели. Модель организационной культуры Лэйн и Дистефано содержит следующие переменные: 1. Отношение человека к природе. 2. Ориентация во времени. 3. Представления о сути человека (что собой представляют люди: хорошие они или плохие; можно ли их изменить и т. п., что обусловливает методы контроля, стили руководства и проч.). 4. Отношения между людьми. 5. Ориентация на деятельность. 6. Ориентация в пространстве. Модель культуры Клукхольма Стродбека образует следующие параметры: взаимоотношение субъекта (в данном случае организации) с внешней средой (порабощенность, гармония, доминирование); ориентация во времени (на прошлое, настоящее, будущее); оценка природы человека (добро, зло, среднее); ориентация жизнедеятельности (на активные действия; на пассивное существование, на контроль); ответственность (персональная, коллективная, иерархическая); рабочее пространство (открытое, закрытое, смешанное). Культура выполняет ряд важных функций в управлении организацией и ее персоналом. 1. Охранная функция состоит в создании барьера от нежелательных внешних воздействий. Она реализуется через различные запреты, ограничивающие нормы, формирующие специфическую логику мышления (в том числе единомыслие). 2. Интегрирующая объединяет персонал, поддерживает необходимый социально-психологический климат и формирует чувство гордости за принадлежность к организации, отождествление себя с нею, что привлекает других лиц и облегчает решение кадровых проблем. 3. Регулирующая обеспечивает соблюдение работниками правил и норм поведения, взаимодействия с внешним миром; облегчает ориентацию в сложных ситуациях, снижает возможность конфликтов. Она считается основной. 4. Коммуникационная облегчает установление контактов между сотрудниками, понимание ими друг друга, ускоряющие обмен информацией и экономящие управленческие затраты. 5. Адаптивная облегчает приспособление людей к организации, друг к другу на основе общих норм поведения. 6. Ориентирующая способствует осмыслению человеком событий и связи между ними, направляет деятельность участников организации в нужное русло, придает общий смысл их поведению. 7. Мотивационная создает необходимые стимулы для действий, например за счет включения в культурный контекст высоких целей. Разные культуры отдают предпочтение разным способам мотивации (целям, деньгам, лидерству, стремлению к самостоятельности, созданию и защите своего мира, уравнительности, повышению качества жизни). Например, новые русские стремятся к стабильности и защите своего положения. 8. Воспитательная основывается на формировании образцов поведения, необходимых организации. 9. Ассимиляционная облегчает привлечение и использование всего лучшего, полезного организации. 10. Функция формирования имиджа, т. е. образа организации в глазах окружающих в результате непроизвольного синтеза ими отдельных элементов культуры в некое неуловимое целое, оказывающее воздействие на их эмоции. Имидж есть репутация организации, доброе имя, психологический образ, складывающийся у персонала, клиентов, партнеров, общественности в результате длительной безупречной работы. Его задача обеспечить не столько известность, сколько доверие фирме и продукту ее деятельности, символизировать стандарты совершенства, а следовательно, служить условием ее процветания. Причем он не обязательно должен быть элитным. Функции имиджа: адаптивная, облегчающая фирме вхождение в ту или иную среду; демонстративная, обеспечивающая показ достоинств; рекламная, связанная с привлечением внимания окружающих. Имидж бывает внешним и внутренним. Внешний отражает восприятие организации со стороны. На него влияют качество продукта, политика цен, реклама, демонстрация социальной ответственности, стиль отношений с партнерами и клиентами; официальная атрибутика (название, эмблема, товарный знак, бренд), оформление офисов, место их расположения, планировка, внешний вид и поведение сотрудников (в целом не более 23 элементов). Внутренний имидж формируют ощущения, впечатления, которые остаются у клиентов и партнеров организации от непосредственного общения с персоналом, администрацией, наблюдений за их действиями, взаимоотношениями, общей атмосферой. Имидж динамичен, может меняться под воздействием обстоятельств, любой новой информации о фирме и в итоге зависит от каждого работника. К нему надо относиться бережно и внимательно, никогда не жертвовать им ради сиюминутной выгоды, ибо успех организации зависит от того, что думают о ней окружающие. Поэтому экономически и политически невыгодно строить имидж на лжи и обмане. По степени влияния на организацию выделяют несколько типов культур. Бесспорная характеризуется небольшим числом неукоснительно соблюдаемых общих норм, которые при необходимости сознательно корректируются. Такая культура является закрытой, не допускает спонтанного влияния как извне, так и изнутри, игнорирует или маскирует недостатки, насаждает показное единство, видимость благополучия. Хотя формально она объединяет персонал, но одновременно его подавляет, поэтому и не сплачивает людей, не становится фактором мотивации. Слабая культура практически не содержит общих ценностей и норм (у каждого элемента организации они свои, причем зачастую противоречащие другим), а те, что имеются, легко поддаются внутреннему и внешнему влиянию и изменяются под его воздействием. Такая культура разъединяет людей, противопоставляет их друг другу, затрудняет процесс управления. Сильная культура содержит множество норм и ценностей, открыта любому влиянию, активно ассимилирует все лучшее, откуда бы оно ни исходило, и в результате только становится сильнее, допускает диалог между всеми участниками организации и посторонними лицами. Но соотношение между открытостью и закрытостью культуры все же должно быть оптимальным. Сила культуры определяется тремя моментами: глубиной ее проникновения в организационные отношения, широтой распространения и степенью охвата членов организации, ясностью провозглашаемых приоритетов. Надо иметь в виду, что как сильная культура, так и слабая могут быть эффективны в одном и неэффективны в другом отношении. Пока однозначных связей между силой культуры и успехом не выявлено, но замечено, что преуспевающие фирмы обладают сильной культурой. Каждая из культур, в свою очередь, может быть прогрессивной или регрессивной. |