Современная деловая риторика. Учебное пособие введение Предисловие
 Скачать 2.02 Mb.
|
|
§9 Тема речи § 9 В процессе выработки концепции и с учетом ситуации общения определяется тема будущего выступления. Четкое и конкретное формулирование темы существенно облегчит дальнейшую работу, так как поможет автору сосредоточиться именно на том аспекте проблемы, который будет рассматриваться в речи. О чем будет выступление "О необходимости выгула собак только в установленных местах, "О новом расписании занятий в спортивной школе, "О преимуществах новой системы тренировок" и т. д. Часто советуют формулировать тему интересно для слушателей, создавать так называемый рекламный заголовок. Это, действительно, важно для некоторых жанров, например, для научно-популярной лекции, название которой заранее сообщается слушателями должно привлекать их внимание. В подавляющем большинстве других случаев тема выступления не сообщается слушателям (ср.: речь на митинге, на собрании, на презентации, на юбилее и т. п. Однако и тогда тема речи должна быть определена для себя. При этом нужно думать не о рекламной завлекательности, а о точности формулировки. Уточняя тему выступления, оратор руководствуется следующими требованиями 1. Тема должна быть актуальной и интересной как для оратора, таки для аудитории. Это правило относится не только к выбору предмета речи, но и к определению ее конкретной темы. 2. Тема должна быть сформулирована как можно более узко и конкретно. Особенно это важно, если предполагается небольшое повремени выступление. Помните о нашем желании выступить на институтском профсоюзном собрании Тема этой реплики не может выглядеть так "О работе библиотеки" — ведьмы не собираемся освещать все стороны этой работы. Лучше выглядит такая формулировка "О необходимости изменения режима работы библиотеки. Ограничивать тему можно, сужая место действия Озеленение Волгограда" — "О необходимости посадки новых деревьев в парке Молодость уточняя время действия "О работе нашего клуба" — "Чего достиг наш клуб во втором полугодии выделяя один аспект проблемы "О культуре поведения" — "О необходимости вежливого обращения мальчиков с девочками" и т. д. 3. Поставленная проблема должна иметь решение и находиться в компетенции собрания. Так, на общем собрании школы окажутся уместными такие темы "О внесении изменений в устав школы, "О необходимости введения риторики в нашей школе с 1 класса" и т. п, но неуместны темы типа "О необходимости внесения изменений в Закон об образовании" или "Об улучшении финансирования школы, поскольку решение этих вопросов не относится к компетенции школьного собрания и даже рекомендации типа "выйти с предложением" и "ходатайствовать о" при таком разрыве сфер компетенции малоэффективны. На это требование к теме как отдельных выступлений, таки собрания в целом указывал еще Аристотель, когда писал, что ставить можно лишь те вопросы, от обсуждения которых предполагается практическая польза. Умение точно определить тему своего выступления не только помогает в процессе работы над речью, но и может потребоваться непосредственно перед выступлением в том случае, когда оратор неожиданно узнает, что регламент докладов существенно сокращен. Неподготовленный человек в этой ситуации начинает тараторить заготовленный текст или наспех выбрасывает из него фрагменты, что разрушает замысел или аргументацию речи. Грамотный оратор сужает тему выступления, что позволяет естественно и безболезненно сократить и само выступление. Портрет аудитории §10. Объективная характеристика аудитории § 10. Никакая речь не окажется успешной, если она не рассчитана на конкретных людей. Молодая учительница перед выступлением предупредила — Вызнаете, школа у нас особая дети летного состава, а зарплата у родителей, сами понимаете поэтому нам бы хотелось, чтобы вы подчеркнули, что в жизни не вещи, пусть даже красивые, главное А в чем главное — подумал я про себя скорее машинально, привыкнув проводить мысль до логического конца — Иной раз ученица придет в таком наряде, — продолжала педагог, — что на две учительские зарплаты потянет Хорошенькое дело — я начинал уже злиться за минуту до лекции говорят об аудитории такое, что впору поворачивать обратно. По меньшей мере над материалом, а главное — над аргументацией подумать не мешало бы. Впрочем, а сам-то где был Почему не поинтересовался публикой раньше Знал ведь, что все надо предвидеть, да ничего не сделал загодя. Но отвечать на все эти вопросы времени уже не было, 97] Действительно, вопросы резонные. И возникать перед оратором они должны не накануне выступления, а в самом начале работы над речью. Составление характеристики предполагаемой аудитории — непременный этап разработки замысла речи. Умение точно определить характеристики аудитории позволяет говорящему более точно выбирать нужный жанр всхожих ситуациях. Например, если оратору необходимо поделиться новой научной информацией, то со специалистами в данной научной области он сделает это в форме научного доклада, ас неспециалистами — в форме научно-популярной лекции. Речь-поздравление на торжестве по случаю юбилея возможна, если юбиляр присутствует. летний юбилей предполагает произнесение похвального слова или торжественного слова о юбиляре, причем первое рассчитано на единомышленников, положительно относящихся к юбиляру, второе возможно ив менее положительно настроенной аудитории. Особенности аудитории продиктуют оратору и направление в раскрытии содержания, и композицию, и языковые средства выражения. Обезличенность ораторского слова, — пишет Г.З. Апресян, — всегда обрекает его на неуспех. Такая речь обращена в никуда. Вот почему точный учет состава слушателей ив особенности того, с какими настроениями и желаниями они сегодня собрались, — одно из непременных условий успеха ораторского мастерства, нужного воздействия на формирование необходимых индивидуальных и коллективных мыслей и чувств, ибо в этом и состоит та ближайшая цель, которой должен достичь оратор в данной аудитории. Она составляет предпосылку и основу общения (растущих контактов) между оратором и его аудиторией, без которого нельзя рассчитывать на результативность данного публичного выступления, 171] Как же добиться того, чтобы слушатели стали единомышленниками оратора Как суметь точно предвидеть реакцию каждой аудитории на ту или иную тему Для этого прежде всего необходимо научиться производить точный и полный анализ будущей аудитории, помогающий выработать правильную стратегию речи. Вопрос КОМУ — один из важнейших для риторики. Ему должно быть уделено много самого пристального внимания. Все параметры анализа аудитории можно разделить на объективные и субъективные. Объективные параметры не зависят от оратора и его речи, являются неотъемлемым признаком аудитории. К ним относятся 1. Демографическая характеристика в свою очередь включает 1) естественные черты пол, возраст, национальность, общий уровень образования и культуры 2) социальное положение (рабочие, крестьяне, интеллигенция, новые русские и т. пи должность чиновники, учителя, руководящие работники и т. п, поскольку социальная и экономическая характеристики часто оказывают существенное влияние на взгляды, вкусы и убеждения людей. Сюда же относится выявление ситуативных групп, связанных с состоянием общества, государства (например, беженцы. В отдельных случаях пожеланию оратора здесь могут выделяться и другие характеристики, важные для правильного понимания речи, например, родители и т. п. Не все эти характеристики всегда бывают одинаково важны. Если на совете обсуждается новый устав института, тополи национальность собравшихся не очень повлияют наречь оратора, но важно будет учесть социальный статус слушателей (преподаватели — студенты — технические работники. Однако если в студенческой группе оратор захочет разъяснить социальную политику правительства, тополи возраст собравшихся окажутся для него наиболее важными параметрами. Об уровне образования и культуры необходимо подумать в речи на любую тему. 2 Интеллектуальная характеристика. Сюда относятся параметры, описывающие знания и убеждения аудитории. В зависимости от темы речи и ситуации здесь могут быть актуальны три аспекта 1) если выступление посвящено серьезному вопросу, можно определить уровень профессиональной подготовки слушателей, вообще уровень знаний по предмету речи (специалисты — неспециалисты 2) если выступление политического характера, определяем преимущественную политическую ориентацию слушателей например, коммунисты) или особенности их мировоззрения (например, верующие 3) в некоторых случаях можно учесть специфику увлечений аудитории (например, отмечаем, что перед нами футбольные болельщики, филателисты, владельцы собаки т. пи т. д. 3. Количественная характеристика одна из самых важных, пожалуй, характеристик какое количество слушателей предполагается ив какой мере они знакомы выступающему. По количеству участников общения различают а) межличностное, б) групповое, в) публичное, г) массовое общение. Межличностное общение имеет место в тех случаях, когда индивидуальные черты слушателя могут быть так или иначе просчитаны и учтены в речи. Здесь возможно две ситуации 1) говорящему известны не только общие демографические, культурные и прочие характеристики слушателя, но и его вкусы, привычки, настроения, и эти сведения можно использовать в речи (например знаю, что вы любите попугаев и поэтому агитирую вас покупать корм «Трил», знаю о вашей скупости и поэтому употребляю в речи аргумент к бережливости и т. п 2) говорящий обращается к носителю определенной роли и лично с ним незнаком (типичный случай такого общения беседы с чиновниками разных уровней в этом случае индивидуальные черты заранее неизвестны, однако кое-что о личности собеседника можно вывести из его роли и внешнего вида, а остальное скорректировать, ориентируясь на его реакцию. На этот вид общения в основном рассчитаны такие жанры как письмо, просьба, поручение и т. д. Групповое общение выделяется в тех случаях, когда оратор ориентируется не на индивидуальные, личностные, а на социальные черты слушателей (студенты, коллеги, члены определенной партии, объединенных работой, увлечениями, ситуацией и т. д. Число слушателей может колебаться в очень широких пределах, но все-таки это должна быть ограниченная количественно и однородная аудитория. На этот вид общения обычно ориентированы вузовская лекция, напутственное слово, приказ и т. п. Как при межличностном, таки при групповом общении говорящий может тут же получить точную обратную связь и представить реакцию адресата. Если непосредственная реакция аудитории недостаточно понятна оратору, он легко может вступить в диалог со слушателями и получить необходимую информацию о степени эффективности коммуникации. Публичное общение рассчитано на весьма многочисленную и неоднородную аудиторию, но все же объединенную чем-либо (местом собрания, социальной принадлежностью и т. д. Этот вид общения не должен ориентироваться на "широкие народные массы, а предполагает точного (хотя и обобщенного) адресата — большие социальные группы обращение — к учителям города, воззвание — к солдатским матерям, юбилейная речь — к участникам юбилейных торжеств и т. д. Социологи разделяют такие группы на два вида 1) стихийно возникшие, случайные, например, участники юбилейного собрания, участники митинга 2) занимающие определенное место в системе общественных отношений, долговременные. Сюда относятся профессиональные, возрастные, этнические и т. п. группы, например, учителя, студенты, калмыцкий народит. п. В первом случае мы имеем дело с временным, случайным совпадением интересов, во втором случае — с устойчивой общностью взглядов и интересов. Во втором случае определить то общее, что объединяет людей, гораздо проще, поскольку здесь гораздо меньше посторонних, непредсказуемых влияний. "Психологические характеристики группы представляют собой то типичное, что характерно всем индивидам, входящим в нее. Это типичное порождается общими условиями существования, общими интересами и целями. Следовательно, на основе знания типичных характеристик группы можно сконструировать определенный тип личности, входящий в группу. Это становится особенно важным при планировании и осуществлении конкретных политических кампаний, особенно вовремя выборов, поскольку знание своей аудитории всегда помогает лидеру выбрать адекватный ей способ взаимодействия, 223–224] Массовое общение предполагает обращение к аудитории через средства массовой информации, а не непосредственно. Хотя и телевизионное выступление должно быть ориентировано не на "широкие народные массы, а иметь ввиду определенную аудиторию, особая сложность этого вида общения состоит в том, что кроме прогнозируемого, выступление будет услышано и другими типами слушателей, и следовательно, необходимо подумать о том, какое впечатление выступление произведет и на них. Например, передачи молодежной редакции ориентированы на подростковую аудиторию, но вместе стем и на родителей выступление на Съезде народных депутатов — для депутатов, но и для телезрителей лекция о культуре — для интересующихся вопросами культуры, для остальных задача — заинтересовать и т. д. Вторая сложность состоит в том, что в этом случае отсутствует эффект заражения, присущий публичной аудитории, когда настроение активной части слушателей передается остальными они дружно хохочут, плачут или негодуют оттого, что оставило бы их равнодушными в другой ситуации. Наконец, третья сложность состоит в том, что через средства массовой информации происходит так называемое дистрибутивное общение. Для оратора, выступающего по телевидению, аудитория представляется как массовая, но каждый телезритель слушает его, сидя у себя дома в кресле, и следовательно, воспринимает общение почти как межличностное. Нечего и говорить, что этот вид общения самый трудный для выступающего. Как при публичном, таки при массовом общении оратор не имеет непосредственной обратной связи. Правда, при публичном общении возможна упрощенная форма обратной связи в том случае, когда затронута основная объединяющая аудиторию идея (например, если на коммунистическом митинге оратор в грубой форме осудит классиков марксизма- ленинизма. Это своего рода защитная реакция аудитории на чуждые идеи. Массовая аудитория лишена даже такого вида обратной связи, что является одной из причин возможности манипулирования этой аудиторией, навязывания ей в спекулятивной форме идей, выгодных руководству средств массовой информации. Важно помнить, что демографическая и интеллектуальная характеристики имеют особенно большое значение, когда аудитория однородна поэтому признаку если только молодежь, только мужчины, только специалисты. Если аудитория неоднородна по какому-то признаку, он теряет свое значение и не определяется. Характеристики, которые мы признали важными, обязательно должны быть учтены в речи. Так, выступая перед профессионалами, людьми заинтересованными, оратор начинает сразу с существа дела, глубоко раскрывает проблему, мало употребляет средств выразительности. Чем менее квалифицированная и хуже подготовленная аудитория, тем больше в речи конкретных примеров, сравнений, зацепляющих внимание крючков в женской аудитории речь должна быть, как правило, более эмоциональной, чем перед мужчинами выступление в группе может иметь сложную структуру, однако чем больше слушателей, тем проще композиция речи, тем резче границы между частями и т. д. Отступление от этого принципа приводит к риторической неудаче Шестилетний сын ест яблоко и задумчиво спрашивает отца — Папа, а почему, когда яблоко откусишь, оно делается коричневым — Дело в том, — отвечает отец, — что в яблоке есть разные химические вещества. В том числе — железо. Так вот, когда железо вступает с кислородом, который есть в воздухе, в химическую реакцию, то получается окисление. В результате образуется вещество, которое окрашивает яблоко в коричневый цвет Некоторое время царит тишина. Потом ребенок робко спрашивает — Папа ты сейчас с кем разговаривал §11. Субъективная характеристика аудитории § 11. А теперь обратимся к субъективной характеристике аудитории. Эта часть портрета слушателей зависит оттого, кто именно выступает передними и может меняться, если меняется оратор. К субъективным параметрам можно причислить социальный портрет взаимоотношений оратора и аудитории и отношение аудитории к мыслями идеям выступающего. Социальный портрет аудитории определяется, во-первых, степенью знакомства аудитории оратору. Чем в большей мере оратор способен прогнозировать реакцию аудитории, тем более действенной окажется его аргументация. Так, даже учебная лекция для знакомых лектору студентов может содержать элементы, учитывающие именно их психологические особенности, в то время как лекция для незнакомой аудитории окажется стандартной, усредненной. Чем меньше знакома оратору аудитория, тем большее значение приобретают статусные роли участников общения. Во-вторых, это равенство / неравенство участников общения. Здесь возможны такие варианты 1) отношения равенства (слушатели являются коллегами, одноклассниками и т. п. оратора 2) отношения неравенства в этом случае либо оратор обладает более высоким статусом начальник по отношению к подчиненным, учитель по отношению к учениками т. д, либо аудитория состоит из людей с более высоким по сравнению с оратором статусом ученик выступает на педсовете, рядовой сотрудник на совете директоров и т. д) Характеристику равенства / неравенства важно оценить как можно более объективно, поскольку нарушения статусных отношений (социальной дистанции) могут привести к негативной оценке всей речи. Например, если директор совершенно на равных беседует с рабочими — о нем говорят заигрывает, если ученик на равных беседует с учителями грубит и т. д. Поэтому никакие инсинуации в адрес оратора, уверенного в своем более высоком статусе по отношению к аудитории (если его претензии соответствуют реальности) недопустимы. Сточки зрения отношения к мыслям оратора в аудитории могут быть выделены следующие группы 1) Конструктивная. У слушателей этой группы ценностные ориентиры совпадают с теми, что предлагает оратор. Этих людей не надо агитировать, заинтересовывать. Если таких слушателей большинство, выступать нужно коротко и по существу, раскрывать только суть предлагаемого, не повторять общеизвестного. Это исключительно деловое сообщение. При этом совсем необязательно, что слушатели являются постоянными партнерами оратора. Например, представители двух парламентских фракций, обычно враждующих, могут оказаться единомышленниками при решении какого-то конкретного вопроса. 2) Конфликтная. Это люди, не разделяющие взглядов оратора, его противники. В данной аудитории выступающему необходимо выяснить причину такой конфликтности люди ориентируются на другие ценности, отстаивают другую точку зрения или не принимают выступающего как личность и будут возражать независимо оттого, что он говорит (ср.: "Я люблю вас, Иван Петрович, ноя категорически несогласен с вашей оценкой революции" — "Я терпеть не могу Ивана Петровича и буду несогласен с ним, какую бы оценку революции он ни предложил. В первом случае с помощью ораторских предосторожностей и весомой аргументации можно попытаться воздействовать на аудиторию и склонить ее к пониманию своей идеи. Во втором же случае лучше отказаться от речи или попытаться сначала изменить отношение аудитории к выступающему. Для этого необходимо задуматься над причиной негативного отношения если причина в личном отношении (не люблю, потому что он злой, жестокий, брюзга и т. п, то изменить отношение вряд ли удастся, однако если причина формальная (он коммуниста я плохо отношусь к коммунистическим идеям он богатая презираю нуворишей он представитель власти, которая ограбила народит. д, то можно попытаться показать, что и средине одобряемой аудиторией социальной, политической и т. п. среды есть приличные люди, которых стоит послушать. 3) Соглашатели. Это люди, у которых пока нет своего мнения по обсуждаемой проблеме. Если аудитория соглашательская, то здесь тоже сначала нужно оценить причины такого состояния слушателей. Возможно, это люди без определенных убеждений, флюгеры, которые с интересом выслушают и примут любое аргументированное мнение. Но чаще всего это слушатели, которые не имеют поданному вопросу своего мнения потому, что у них нет достаточных знаний в этой области. Ненужно относиться к ним с пренебрежением. Все люди бывают соглашателями в тех случаях, когда не могут в силу слабой компетентности выработать собственное мнение, например, когда слушают экономистов, спорящих об особенностях той или иной программы выхода из кризиса, или юристов, обсуждающих преимущества или недостатки очередного закона. Ни один человек не может быть одинаково компетентен по всем вопросам, обсуждаемым в обществе, но если общий культурный уровень у него достаточно высок, он не последует за первым попавшимся красноречивым оратором, а определит, позиция какого специалиста в наибольшей степени отвечает его ценностями ориентирам. 4) Инфантильные. Это слушатели, равнодушные к теме выступления, не желающие вникать в суть проблемы. Если аудитория большей частью инфантильная, то, возможно, есть смысл подумать, в какой сфере лежат ее интересы и потребности, и попытаться связать их с темой своего выступления. В любом случае эта аудитория потребует наибольших усилий от оратора. Степень конфликтности и заинтересованности аудитории должна быть обязательно определена в речи на любую тему ив любой ситуации, но особенно это важно в речах убеждающих, ведь от этой характеристики зависит степень интенсивности воздействия на аудиторию. Грубую риторическую ошибку допускает оратор, стремящийся в любой аудитории, независимо от ее настроений применить самые сильные средства воздействия это может привести к отторжению слушателей. Нельзя для гарантии пальнуть из пушки по воробьям калибр оружия должен быть соразмерен поставленной задаче. А ведь бывают и такие случаи, когда охотник стреляет маленькой дробинкой в глаз — вот идеал ораторской деятельности применить минимальные, но точно ориентированные на конкретных слушателей средства воздействия. Очевидно, могут быть указаны и другие параметры для характеристики аудитории. Однако важно следить затем, чтобы они были объективными и просчитываемыми. С предлагаемой Аристотелем характеристикой "счастливые/несчастные" вряд ли можно согласиться, ткнет людей абсолютно счастливых или несчастных. Это очень субъективно воспринимаемое состояние не поддается учету оратора, поскольку далеко не всегда зависит от объективных показателей. Кроме того аудитория может быть только молодежной или только профессиональной, ноне может состоять только из людей счастливых. Кроме прямой аудитории, к которой обращается оратор, можно говорить о косвенной аудитории. В нашей жизни наиболее типичной косвенной аудиторией являются телезрители выступает ли депутат перед парламентом, говорит ли гость передачи для зрителей в студии, они обязательно учитывают тот факт, что их видят и слышат миллионы телезрителей, обращаются прежде всего к ним. Однако и за пределами телевидения возможно присутствие косвенной аудитории. Например, такова ситуация судебного заседания и адвокат, и прокурор обращаются к суду как к прямой аудитории, публика же в зале является для них аудиторией косвенной. Другим типичным случаем подобной ситуации является обращение человека к оппоненту через прессу с открытым письмом. В таком письме должны быть средства адресации и взаимодействия с прямым адресатом, но более важной оказывается косвенная аудитория читателей, ради воздействия на которую и избирается именно эта форма. Или ситуация парламента (даже при отсутствии телевидения в зале, где оратор обращается прежде всего к депутатам, однако имеет задачей воздействие и на Президента и Правительство (или другие органы власти) Параметры косвенной аудитории тоже должны быть просчитаны и учтены оратором, причем в зависимости оттого, в какой мере косвенная аудитория важна для оратора, речь может быть адресована ей даже в большей степени, чем аудитории прямой. |