укажите должность руководителя. Укажите должность руководителя, состав команды
 Скачать 19.73 Kb.
|
|
укажите должность руководителя, состав команды; - Заведующий станцией (автомобильной заправочной) - Оператор АЗС 2) укажите конечные цели команды (организации, структурного подразделения), задачи по их достижению; Качественное обслуживание Клиентов, формирование положительного имиджа АЗС 3)выясните распределение ролей в команде по выполнению задач и достижению целей команды, кто перед кем отчитывается; Заведующий станцией (автомобильной заправочной) Обеспечивает своевременное и качественное обслуживание транспортных средств на автомобильной заправочной станции (АЗС), а также оборудования и средств измерений. Организует качественный прием и рациональное хранение горюче-смазочных материалов (ГСМ) на АЗС. Обеспечивает правильный учет ГСМ на АЗС и соблюдение правил оформления сдачи первичных приходно-расходных документов. Следит за соответствием установленным нормам переходящих запасов ГСМ. Проверяет и фиксирует в отчетных документах фактическое количество ГСМ на АЗС, участвует в инвентаризации ГСМ на АЗС. Контролирует соблюдение подчиненным персоналом правил внутреннего трудового распорядка. Составляет графики работы операторов АЗС. Обеспечивает чистоту и порядок на территории АЗС. Контролирует наличие и исправность противопожарных средств, санитарное состояние территории АЗС, обеспечивает исправное состояние и своевременный ремонт масло- и бензораздаточных механизмов и инвентаря. Обеспечивает соблюдение установленных на АЗС правил пожарной безопасности. Проводит мероприятия по гражданской обороне (организация занятий по плану, участие в учениях, ведение документации по службе). Обеспечивает систематическое обучение операторов АЗС. Оператор АЗС задачи оператора АЗС на смену, помимо обслуживания Клиентов. Сменные задания составляет управляющий АЗС, исходя из ежесменного перечня обязательных работ персонала АЗС, дополнительного перечня работ, времени года (летний и зимний сезон имеют свои особенности), дня недели (рабочие / выходные дни) и часов максимальной загруженности. 4)расскажите о процессе функционирования команды: как руководитель организации, структурного подразделения организовывает планерки, заседания, собрания команды по обсуждению и принятию управленческих решений; Персонал АЗС знакомится со сменными заданиями под роспись. Сменные задания это: поддержание чистоты и порядка в торговом зале и на территории АЗС выкладка сопутствующих товаров, размещение ценников, контроль сроков годности и товарного соседства размещение рекламной продукции проверка состояния оборудования, сооружений АЗС и пр. 5)оцените межличностные отношения в команде, насколько они «здоровы», созданы ли возможности обратной связи для развития атмосферы высокого доверия; 1. Постоянство состава группы. Вне зависимости от количества человек, работающих в команде, они должны привыкнуть друг к другу, научиться понимать, учитывать и принимать во внимание особенности каждого. Кроме того, одной из отличительных черт команды является формирование собственной субкультуры с высокой выраженностью чувства принадлежности у членов этой команды. А такое чувство может появиться у ограниченного количества людей, которые постоянно находятся во взаимодействии и более или менее изолированы от изменения своего количественного состава. 2.Регулярность совместной работы. Определенный ритм совместной работы приводит к появлению у участников команды своего рода условного рефлекса на конкретные дни и часы, что дополнительно стимулирует и мотивирует их к повышенной деловой активности, участию в командной работе. 3.Предмет работы. Для любой команды (управленческой, исполнительской, творческой) характерен свой определенный предмет работы - то, чем команда должна заниматься, какие вопросы и проблемы она должна решать. 4.Командные правила и нормы. В любой команде со временем вырабатываются формальные или неформальные правила поведения, взаимодействия как внутри команды, так и взаимосвязи ее со внешним миром. Эти правила должны разделяться и приниматься всеми без исключения членами команды. 5.Общая цель. Любую команду объединяет не только предмет ее работы, но и то, ради чего эта работа осуществляется, цель, к достижению которой движется команда. 6) определите какова эффективность вашей команды по пяти элементам Роллина и Кристина Глейсера; • задача, планирование и постановка цели поставлено грамотная задача, дает понимание к чему нужно стремиться • роли в команде; Менеджер является руководителем, оператор подчиненным. • процесс функционирования команды Менеджер должен четко и ясно изложить суть требований, что бы у подчиненных не возникало вопросов и недопонимания в выполнении работы • межличностные отношения в команде; Личная неприязнь и домашние проблемы должны оставаться за приделами рабочего места • отношения между командами. Умение слушать и слышать, влияет на хорошие отношение в команде 7) укажите конкретно (по пунктам 2-6), что нужно изменить для повышения производительности (эффективности) команды, и как вы это сделаете? Руководитель должен не только руководить , но и уметь прислушиваться . Если подчинённый видит , что его услышали желание сделать что то лучше возрастает, а не только потому что это нужно |