ПЗ тема1. ПЗ Тема 1 на отправку. Упражнение 1 (ответы подчеркнуты) Ситуация Строительная бригада
 Скачать 64 Kb.
|
|
Упражнение № 1 (ОТВЕТЫ ПОДЧЕРКНУТЫ) Ситуация: «Строительная бригада» Рассмотрим использование этой системы признаков к оценке делового поведения работников одной строительной фирмы. На одном из строительных участков были сорваны поставки строительных материалов. Это нарушило график производства. Рабочие бригады потребовали от прораба, чтобы он обеспечил им фронт работ. Прораб ответил: «Стройматериалов сейчас нет, но я принимаю все меры к тому, чтобы они были». Прораб доложил о случившемся факте начальнику строительства: Тот приказал начальнику отдела снабжения срочно принять меры для обеспечения строительных работ на участке. Выслушав короткий разнос по телефону, начальник отдела снабжения ответил/что примет надлежащие меры, хотя не уверен, помогут ли они. После этого ор позвонил прорабу и спросил: «Почему срыв? Почему не побеспокоились своевременно?» Прораб ответил, что неожиданно подвели поставщики. Начальник отдела снабжения просил поставщиков (завод-изготовитель) ускорить доставку стройматериалов, но получил отказ. Тогда он обратился к прорабу с просьбой как-то сдвинуть график производства строительных работ на объекте. Однако заказчик настаивал на том, чтобы график строительных работ не нарушался. Прораб объяснил заказчику сложившуюся ситуацию: работа стоит, рабочие недовольны, а строительные материалы не поступают. Однако заказчик и прораб нашли выход из положения: заказчик согласился выплатить рабочим аванс, рабочие получили заработную плату за несделанную работу. Через несколько дней благодаря усилиям начальника отдела снабжения на участок завезли стройматериалы. Прораб попросил рабочих поработать сверхурочно, отработав то, за что они получили деньги. Однако, бригада на это не согласилась, так как сверхурочные работы должны оплачиваться по более высоким расценкам, чем те, за которые им была начислена заработная плата. Возник психолого-производственный конфликт: рабочие бригады считали, что, получив деньги за простой, они удовлетворили тем самым свои справедливые претензии к руководству, которое обязано было обеспечить фронт работ; прораб считал, что, выбивая аванс у заказчика, он тем самым оплатил будущие работы, которые теперь необходимо делать быстрее. Он взял на себя определенные обязательства перед заказчиком, решительно требующим теперь, чтобы строительные работы шли строго по графику. В то же время он понадеялся на то, что ему удастся уговорить рабочих отработать сверхурочно за незаработанный аванс. Но он опять попал в трудное положение. Задание: 1. Оцените деловое поведение рабочих бригады, используя 6 признаков из файла «Материал для чтения Тема 1» ОТВЕТ: Во-первых, дезорганизация управления привела к тому, что и их деловое поведение оказалось дезорганизованным. Во-вторых, оно оказалось в конечном счете непредсказуемым, хотя прораб принимал решение исходя из того, что рабочие отнесутся с пониманием к его просьбе. В-третьих, мотивы их делового поведения оказались противоречивыми: с одной стороны, доминировал мотив справедливости тогда, когда необходимо было получить зарплату, но с другой — этот мотив переродился в доминирование материальных интересов тогда, когда эту зарплату надо было отработать сверхурочно. В-четвертых, это произошло потому, что прораб определил их функциональные обязанности постфактум, не оговорив возможности сверхурочной работы ранее, т. е. когда рабочим был выплачен аванс. Эта просьба прораба оказалась неожиданной для рабочих, привыкших к тому, что сверхурочные работы оплачиваются дороже. Они почувствовали себя в этой парадоксальной ситуации «без вины виноватыми» в ответ на претензии к ним со стороны прораба, убежденного в том, что его подвели. В-пятых, в бригаде был сбит временнóй параметр делового поведения: браться за работу после простоя всегда трудно, тем более если предлагаются сверхурочные работы без дополнительной оплаты. В-шестых, деловое поведение рабочих оказалось не воспроизводимым в том организационном и социальном режиме, который был необходим для того, чтобы уложиться в новый график вместо сорванного. Упражнение № 2 Ситуация: «Как все это может мне помочь?» Джейн Арнольд хочет стать менеджером. Ей нравятся курсы бухучета, финансов и маркетинга. Каждый из них дает ей четкие ответы на определенные вопросы. Теперь же профессор, читающий курс организационного поведения, говорит ей. что существует очень немного четких ответов, когда речь заходит об управлении людьми. Профессор обсудил некоторые возникающие проблемы, связанные с окружающей средой, и исторические основы этой области и сказал, что концепции наук о поведении играют важную роль в его курсе. Джейн пребывает в недоумении. Она поступила в университет, чтобы научиться тому, как стать эффективным менеджером, но данный курс, без всякого сомнения, не имеет такой цели. Как бы вы успокоили Джейн? Каким образом курс организационного поведения будет способствовать превращению Джейн в хорошего менеджера? Суть искусства менеджера состоит в том, чтобы суметь правильно организовать и направить действия персонала, найти эффективные методы согласования действий и усилий многих людей для достижения целей предприятия. Традиционный подход «человеческих отношений» более не играет преобладающей роли в поведенческом измерении менеджмента. Подход организационного поведения со всем объемом связанных с ним знаний в наши дни доминирует в поведенческом измерении. Почему профессор начал с краткого обзора проблем, порождаемых факторами окружающей среды организации? Область организационного поведения существует не менее 20-30 лет, теперь ей приходится сталкиваться с новыми проблемами, вытекающими из природы человека. Последние десять лет менеджеры занимались реструктуризацией своих организаций для повышения их эффективности и конкурентоспособности на рынке. И хотя реформирование приносит некоторые тактические успехи в повышении производительности и снижении издержек, оно не может справиться с грядущими проблемами. Новая рабочая среда требует принятия новых решений основанных на знании меняющихся условиях окружающей среды. Чем курс организационного поведения отличается от таких дисциплин, как бухгалтерский учет, финансы или маркетинг? Изучение кадровых (человеческих) ресурсов носит более прикладной характер, чем организационное поведение. Управление кадровыми ресурсами связано с практической организацией таких функций, как маркетинг, финансы или производство. Все менеджеры, несмотря на различие их технических функций, являются менеджерами по человеческим ресурсам, поскольку имеют дело с человеческим поведением в рамках организаций. И всем им необходимо понимать и пред-видеть организационное поведение. Упражнение № 3 Ситуация: «Чересчур добрый по отношению к людям» Джон только что закончил Колледж делового администрирования при штатном университете и начал работать в малом бизнесе, принадлежащем его семье, где занято 25 неквалифицированных работников. В первую же неделю работы отец вызвал Джона к себе в кабинет и сказал: «Джон, я наблюдал за тем, как ты работаешь с людьми, на протяжении последних двух дней. Мне очень неприятно, но я должен тебе кое-что сказать. Ты слишком добрый по отношению к людям. Я знаю, что тебя учили в университете всей этой ерунде о человеческих взаимоотношениях, но здесь все это не работает. Я помню, как мы в колледже обсуждали «Хоторнские исследования» Элтона Мейо и насколько все в университете были ими увлечены. Однако поверь мне, существуют другие способы управления людьми, чем просто быть добрым по отношению к ним». Как бы вы отреагировали на замечание отца, оказавшись на месте Джона? Оказавшись на месте Джона, я отреагировал бы негативно. Попытался бы создать благоприятную, взаимоуважаемую обстановку в коллективе. 2. Считаете ли вы, что отец Джона правильно понимает и интерпретирует Хоторнские исследования? Отец Джона не правильно понимает исследования.Хоторнские исследования благоприятно влияют на производительность труда. 3. Как бы вы объяснили своему отцу необходимость по-новому взглянуть на вещи и что изучение «Организационного поведения» поможет его бизнесу в условиях новой парадигмы? Я бы сказал отцу, что социально-психологические факторы оказывает более сильное влияние на призводительность труда чем физическое. И что необходимо учитывать социальные взаимоотношения между сотрудниками и способствовать повышению уровня благоприятной обстановки. Формирование организационного поведения приводит к благоприятной внутренней среде, что позволяет боллее продуктивно осуществлять персоналом своих обязаностей. Упражнение № 4 Ситуация: «Концептуальная модель - мечта или реальность?» Хэнк Джеймс возглавлял отдел в бухгалтерской группе YakeCompanyв течение 14 лет. Его босс Мэри Штейн считает, что Хэнк почти готов к продвижению по службе -переходу в финансовое управление корпорации, однако политика компании до повышения требует от служащих типа Хэнка переподготовки по университетской программе для высшего руководящего состава. Хэнк зарегистрировался для участия в программе; одна из ее первых частей касается организационного поведения. Хэнк считает, что после 14 лет руководства людьми она не представит трудностей. Однако во время лекции по организационному поведению профессор сделал несколько замечаний, которые вызвали у Хэнка раздражение. Профессор сказал: «Большинство менеджеров знают свою функциональную специальность, но очень плохо управляют своими подчиненными. Одна из их проблем заключается в том, что, имея большой опыт работы с людьми, менеджеры считают себя в этом деле экспертами. Неоспоримый факт состоит в том, что ученые-бихевиористы только начинают углубляться в понимание человеческого поведения. Кроме того, для эффективного управления людьми мы должны также научиться каким-то образом лучше предсказывать и контролировать организационное поведение. Сейчас только началась разработка нескольких моделей, которые, как мы надеемся, помогут менеджерам лучше понимать, предсказывать организационное поведение и управлять им». Хэнк был огорчен тем, что профессор очевидно принижает значение практического опыта управления людьми, и не мог себе представить, как некая концептуальная модель, выдуманная кем-то, поможет лучше управлять людьми. Как Вы думаете, прав ли Хэнк в своих сомнениях после лекции профессора? Какую роль может играть практический опыт управления людьми? Я считаю, что Хэнк не прав, т.к. знание, опыт и владение искусством управления дает основу для творческого подхода в управлении, когда руководитель ищет нетрадиционные пути решения возникающих проблем. Каков смысл концептуальных моделей, подобных представленной в этой главе? Как бы вы оценили относительную ценность изучения теорий и результатов исследований по сравнению с практическим опытом, добытым тяжким трудом, для эффективного управления людьми?Смысл концептуальных моделей заключается в том, что она способствует пониманию, предсказанию и контролю организационного поведения. Ценность изучения теорий и результатов исследований заключается в том, что результаты исследовательской части могут быть использованы в дальнейшем изучении человеческого поведения. Как бы вы объяснили Хэнку, что знание организационного поведения может помочь ему лучше управлять людьми в YakeCompany? Преимуществом теоретических способов изучения является возможность заранее рассмотреть объекты под разными углами и сделать общие выводы прежде, чем приступить к практической части исследования. Другим важным плюсом методик является изучение сущности предмета, что обеспечивает его полное понимание. Упражнение № 5 Тест «Этика поведения в организации» С помощью теста на этику поведения в организации определите свою систему ценностей в нижеследующих ситуациях, используя такой код: • совершенно согласен — СС; • согласен — С; • не согласен — НС; • совершенно не согласен — СНС. 1. Не следует ожидать, что рабочие будут сообщать о своих ошибках руководству. НС 2. Возможны случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом. С 3. Не всегда можно вести точную регистрацию расходов для отчетности, поэтому иногда необходимо давать примерные цифры. НС 4. Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства. С 5. Нам следует делать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий.НС 6. Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время. С 7. Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников. СС 8. Я бы раскрыл «желательную дату» отгрузки заказа, чтобы заполучить этот заказ.С 9. Можно пользоваться служебной линией связи/ симкартой для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания. С 10. Руководство должно быть ориентировано на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства. С 11. Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или легкая деформация политики компании, я дам на это разрешение.С 12. Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить невозможно. СН 13. Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировались «нехватки», а не «излишки». (Этическая проблема здесь та же самая, что у кассы, когда кассир сдает меньше сдачи). С 14. Использовать время от времени копировальную машину компании для личных или местных целей — вполне приемлемо.С 15. Унести домой то, что является собственностью компании (канцелярские товары, бумага, катридж для принтера и т.д.), для личных нужд — приемлемая дополнительная льгота.СНС Оценка ответов в баллах: СНС — 0 баллов; НС — 1 балл; С — 2 балла, СС — 3 балла. Если вы набрали в сумме: 0 баллов— готовьтесь к церемонии канонизации в качестве святого; 1–5 — вам можно идти в епископы; 6–10 — высокий этический уровень; 11–15 — приемлемый этический уровень; 16–25 — средний этический уровень; 26–35 — требуется моральное совершенствование; 36–44 — происходит быстрое соскальзывание в пропасть; 45 баллов — охраняйте ценные вещи от самого себя. СС-1-3 С-9-18 НС-4-4 СНС-1-0 Итого:25 – средний этический уровень |