Кузнецов. Управленческая ситуация 1
 Скачать 43.08 Kb.
|
|
Образец решения задачи Управленческая ситуация № 1 Неэффективная система управления предприятием привела к тому, что оно оказалось на грани банкротства. На складе скопилось значительное количество не распроданной продукции. Изделия, производимые предприятием, уступают по качеству аналогичным изделиям конкурентов и теряют рынки сбыта, часть ведущих работников предприятия увольняется. С чего вы начнете, если вас назначат директором этого предприятия? Разработка управленческого решения Этап 1. Анализ предмета задачи и построение системного замыкания проблемы. В условии задачи указано, что предприятие находится на грани банкротства. На складе скопилось значительное количество не распроданной продукции. Изделия, производимые предприятием, уступают по качеству аналогичным изделиям конкурентов и теряют рынки сбыта, часть ведущих работников предприятия увольняется. Причем к этому состоянию его привела неэффективная система управления предприятием. Именно она является тем слабым звеном, на которое необходимо направить управленческое воздействие, чтобы изменить ситуацию к лучшему. Этап 2. Формулирование проблемы: «Неэффективная система управления предприятием привела к тому, что оно оказалось на грани банкротства». Этап 3. Построение моделей. В качестве модели рассмотрим предприятие как систему, состоящую из двух подсистем: управляющей подсистемы и управляемой подсистемы (рис. 1). Проблема находится в субъекте управления, поэтому и управленческое решение, которое эту проблему решает, должно быть направлено на субъект управлении. Именно он должен быть изменен и осуществлять эффективное управление.  Рисунок 1 – Модель к задаче Этап 5. Синтез альтернатив (разработка возможных вариантов решения проблемы). Альтернатива 1. Распродажа скопившейся на складе продукции. Альтернатива 2. Разработка программы повышения качества продукции. Альтернатива 3. Поиск новых рынков сбыта продукции. Альтернатива 4. Мотивация трудового коллектива на более эффективную с большей производительностью и качественную работу. Альтернатива 5. Мотивация ведущих специалистов предприятия на работу на этом предприятии. Альтернатива 6. Формирование новой работоспособной команды управленцев и специалистов по основным направления деятельности предприятия. Этап 6. Моделирование и оценивание вариантов решения и прогнозирования возможных последствий их реализации. Альтернатива 1. Распродажа скопившейся на складе продукции может быть также проведена не эффективно, т.к. на предприятии сложилась неэффективная система управления. Но даже, если она и будет проведена более-менее эффективно, то полученные от реализации продукции финансовые средства эффективно израсходованы не будут. Так как практика работы предприятия за предыдущий период его существования показала, что система управления предприятием привела его к банкротству. В данном варианте управляющее воздействие направлено не на изменение системы управления, а на распродажу продукции, что, как видно на модели, представленной на рис. 1, не является логичным. Альтернатива 2. Разработка программы повышения качества продукции может быть также проведена не эффективно, т.к. на предприятии сложилась неэффективная система управления. Реализация же этой программы приведет к подобным трудностям, т.к. система управления уже не оправдала себя. В данном варианте управляющее воздействие направлено не на изменение системы управления, а на повышение качества продукции, что, как видно на модели, представленной на рис. 1, не является логичным. Альтернатива 3. Поиск новых рынков сбыта продукции. Со сложившейся на данном предприятии неэффективной системой управления реализация этой альтернативы может пройти также неэффективно. Но даже, если это и не произойдет, то найденные рынки сбыта проблему не решат. Система управления все равно останется не эффективной. В данном варианте управляющее воздействие направлено не на изменение системы управления, а на поиск рынков сбыта продукции, что, как видно на модели, представленной на рис. 1, не является логичным. Альтернатива 4. Мотивация трудового коллектива на более эффективную с большей производительностью и качественную работу. Эта альтернатива направлена на изменение отношения трудового коллектива к своей работе и никак не касается собственно системы управления предприятием, которая является по условию задачи главным деструктивным фактором в организации. Необходимо направлять усилия на субъект управления, а не на изменение объекта управления. Альтернатива 5. Мотивация ведущих специалистов предприятия на работу на этом предприятии. Эта альтернатива направлена также никак не касается собственно системы управления предприятием, которая является по условию задачи главным деструктивным фактором в организации. Необходимо направлять усилия на субъект управления, а не на изменение объекта управления. В результате реализации этой альтернативы может сложиться ситуация, когда удастся уговорить ведущих специалистов предприятия остаться работать на этом предприятии, но при этом изменения самой системы управления не коснуться, что и дальше будет препятствовать эффективной работе. Управленческое усилие направлено не в том направлении. Альтернатива 6. Формирование новой работоспособной команды управленцев и специалистов по основным направления деятельности предприятия. В данном варианте управляющее воздействие направлено на изменение системы управления, что, как видно на модели, представленной на рис. 1, является вполне логичным. Измененная система управления в этом случае сможет осуществлять грамотное эффективное управление. Результат проведённого анализа ситуаций показал, насколько важно для организации эффективно работающей системой управления, во главе – эффективно действующий руководитель организации. От качества принимаемых управленческих решений зависят успешная деятельность организации, её выживание в конкурентной борьбе, благополучие и процветание членов организации – её руководителей, управленцев, специалистов, рабочих. Действительно, мы ясно видим, как предприятия, обладающие большими финансовыми и производственными ресурсами, терпят крах, и в то же время, казалось бы, из ничего вырастают предприятия-гиганты, успешно функционирующие в сложных условиях рыночной экономики. Этап 7. Определение возможных механизмов выбора. В качестве механизма выбора примем условие, что разработанное решение должно быть направлено на решение той проблемы, которая сформулирована на этапе 2. При этом, если таких альтернатив будет несколько, то из них будем выбирать ту, которая будет более экономически эффективна. В этом случае в качестве механизма выбора определим метод «стоимость-эффективность», согласно которому выбирается альтернатива с наибольшим значением показателя полезности:  где  – значение показателя эффективности k-й альтернативы,  – стоимость k-го альтернативного проекта. Ранжируя показатели полезности  в порядке их убывания, находим наиболее предпочтительные альтернативы, обладающие максимальным значением .Этап 8. Решение задачи выбора. На 5-ом этапе было выявлено 6 альтернатив. В результате моделирования и оценивания вариантов решения и прогнозирования возможных последствий их реализации на 6-ом этапе было получено, что первые пять альтернатив не предполагают эффективных путей выхода из кризисного состояния. Отсюда следует, что эффективность первых пяти альтернатив примерно равна нулю. Отобразим все эти рассуждения в виде таблицы (табл. 1). Таблица 1 – Применение метода «стоимость-эффективность»
Сравним показатели полезности для всех шести альтернатив. Из таблицы 1 видно, что  > 0, а остальные пять альтернатив имеют показатель полезности практически равный нулю, следовательно, т.е.: <  , для  .Отсюда видим, что показатель полезности 6-ой альтернативы больше, чем показатель полезности всех остальных альтернатив. Итак, выбираем шестую альтернативу. Таким образом, в область выбора попадает только одна шестая альтернатива: «Формирование новой работоспособной команды управленцев и специалистов по основным направления деятельности предприятия». Именно ее и примем за рабочую альтернативу. Этап 8. Решение задачи выбора. На 5-ом этапе было выявлено 6 альтернатив. В результате моделирования и оценивания вариантов решения и прогнозирования возможных последствий их реализации на 6-ом этапе было получено, что первые 5 альтернатив не направлены на решение той проблемы, которая была сформулирована на 2-ом этапе. Таким образом, в область выбора попадает только одна 6-ая альтернатива: «Формирование новой работоспособной команды управленцев и специалистов по основным направления деятельности предприятия». Именно ее и примем за рабочую альтернативу. Этап 9. Планирование реализации решения. Формирование новой работоспособной команды управленцев и специалистов по основным направления деятельности предприятия может происходить по следующему плану: 1) Переговорить с управленцами и специалистами по основным направления деятельности предприятия из старой команды. Провести их переаттестацию. Тем, кто не соответствует должности предложить уволиться или перейти на другую должность. 2) Пригласить членов свое команды и расставить их на ключевые должности. 3) Провести конкурс на еще незанятые должности. Провести оценку кандидатов на эти должности и выбрать наиболее подходящих по своим профессиональным качествам и психологической совместимости для работы в данном коллективе. Управленческая ситуация N 15 Для формирования новой команды управленцев потребовалось, чтобы соответствующие должности высшего управленческого звена предприятия, на которые приглашались члены формируемой команды, были свободными. В то же время некоторые руководящие должности, на которые были приглашены члены вновь формируемой команды, еще не были освобождены представителями старой команды управленцев. Перед новым директором встала задача реализации намеченной им кадровой политики, и прежде всего освобождения управленческих должностей, которые должны занять члены формируемой команды управленцев. Возможные действия руководителя: Пригласить для разговора каждого из представителей прежнего руководства предприятия и попросить его освободить место для приглашенного специалиста. Пригласить для разговора каждого из представителей прежнего руководства предприятия и предложить ему другую должность. Поручить практически невыполнимую работу. Поручить работу подчиненному, а выполнения ее потребовать от руководителя, на место которого приглашается новый специалист. Отказаться от приглашения нового специалиста, сохранив должность за представителем прежней команды управленцев. Задание. Разработайте управленческое решение для этой проблемы. Управленческая ситуация № 65 Одним из тягчайших преступлений, совершенных фашистской Германией во Второй мировой войне, стало уничтожение миллионов безоружных людей, стариков, женщин, детей, граждан оккупированных гитлеровцами стран, и, прежде всего, стран Восточной Европы. Особенно тяжелому геноциду подвергся еврейский народ, потерявший в период фашистской оккупации, на фронтах всемирной бойни, шесть миллионов своих сынов и дочерей. Конечно, основная тяжесть преступлений лежит на лидерах Третьего рейха, но и народ, своим молчанием санкционировавший совершенное, покрыл себя позором причастности. Насколько, с вашей точки зрения, важны для любого народа вопросы добра и зла, осуждения совершенных преступлений? Какую позицию следовало, по вашему мнению, занять лидеру послевоенной Германии в отношении преступлений, совершенных нацистами? Возможно ли без решения этого вопроса нравственное здоровье нации? Задание. Разработайте управленческое решение для этой проблемы. Управленческая ситуация № 41 Крупная московская брокерская фирма "Ининвест" долгое время успешно действовала на фондовом рынке России. В 1997 — первой половине 1998 г. наметилась тенденция падения курса акций крупных российских компаний, так называемых голубых фишек. Проанализировав сложившуюся на фондовом рынке ситуацию и тенденции ее развития, а также принимая во внимание полученную информацию об ожидавшемся предоставлении МВФ крупных стабилизационных кредитов России, руководство фирмы избрало стратегию скупки падавших в цене акций голубых фишек. Принятое руководством "Ининвеста" решение было основано на ожиданиях последующего резкого повышения курса акций голубых фишек после получения Россией стабилизационных кредитов. Стратегия скупки большой партии акций голубых фишек с последующей их продажей сулила брокерской фирме "Ининвест" значительную прибыль. Оцените сложившуюся на фондовом рынке ситуацию в 1997 — первой половине 1998 г. с котировкой I акций голубых фишек. Как вы оцениваете стратегическое решение московской брокерской компании "Ининвест" о скупке крупной партии акций голубых фишек? Задание. Разработайте управленческое решение для этой проблемы. Управленческая ситуация № 17 Перед новой командой управленцев стояла задача вывода предприятия из того критического положения, в котором оно оказалось в значительной степени в результате неэффективной работы прежней системы управления. Снижение объемов производства и реализации продукции, выпускаемой предприятием, и как следствие доходов, получаемых предприятием, потребовало безотлагательного принятия мер по изменению установившихся отрицательных тенденций в деятельности предприятия. Поскольку в основе тяжёлого положения, сложившегося на предприятии, оказались не эффективные экономические решения, перед реорганизованными финансово-экономическими службами возникла задача выработки предложений по повышению эффективности экономической деятельности предприятия. В сжатые сроки на предприятие должна быть проведенаоценка экономической эффективности основных направлений его деятельности и оределены виды выпускаемой продукции, которые способны внести существенный вклад в получение предприятием прибыли. Возможные действия заместителя директора по экономическим вопросам: Обсуждение вопросов экономической эффективности номенклатуры продукции, производимой предприятием, с прежними руководителями финансово-экономических служб предприятия. Обсуждение вопросов экономической эффективности номенклатуры производимой предприятием продукции с трудовым коллективом. Подготовка маркетинговыми службами предприятия анализа спроса на основные виды производимой предприятием продукции. Проведение новыми финансово-экономическими службами предприятия анализа экономической эффективности видов производимых предприятием строительных материалов. Задание. Разработайте управленческое решение для этой проблемы. Управленческая ситуация № 67 Конраду Аденауэру пришлось возглавить Федеративную Республику Германия в тот сложный период, когда страна буквально лежала еще в руинах, остро стояли проблемы обеспечения жильем и продовольствием. Требовались экстраординарные меры по выводу страны из тяжелого положения, в котором она оказалась. Положение осложнялось тем, что значительный объем властных полномочий принадлежал оккупационным властям. Но в то же время поверженной Германии предусматривалась и определенная поддержка со стороны стран Запада в подъеме ее экономики. Вспомним хотя бы «план Маршалла». Но, как известно, в большой политике «спасение утопающих – дело рук самих утопающих». Насколько, с вашей точки зрения, острой была проблема подъема экономики послевоенной Германии? Насколько реальной была, по вашему мнению, возможность вывода страны из того тяжелого положения, в котором оказалась ее экономика? Задание. Разработайте управленческое решение для этой проблемы. Управленческая ситуация № 7 Руководство завода, производящего стройматериала, эффективность принятых управленческих решений и системы управления завода в целом оценивало, прежде всего, на основании анализа бухгалтерской отчётности. Первой информацией, на основании которой руководство завода судило о результатах деятельности, был бухгалтерский баланс за истекший период. Правильно ли, с вашей точки зрения, поступало руководство завода, оценивая эффективность управленческой деятельности на основании бухгалтерской отчётности? Как на основании бухгалтерского баланса за истекший период можно судить о результатах деятельности завода? Задание. Разработайте управленческое решение для этой проблемы. Управленческая ситуация 57 Глава администрации города столкнулся с ситуацией, когда один из его заместителей допустил управленческую ошибку. До этого он работал вполне эффективно, имеются положительные результаты его предыдущей деятельности. Нельзя сказать, чтобы ошибки в деятельности этого работника появлялись систематически.. Как бы вы поступили в этой ситуации? Имеет ли управленец право на ошибку? Какую технологию работы с кадрами вы посоветуете использовать в подобных ситуациях? Задание. Разработайте управленческое решение для этой проблемы. Управленческая ситуация № 33 Созданная в конце 30-х годов XX в. компания "Хьюлетт-Паккард" к концу 80-х стала одним из лидеров в области производства вычислительной техники. Она поглотила крупную компанию — производителя вычислительной техники "Аполлокомпьютер". Предприятия фирмы расположены на всех континентах в 27 странах. Численность работающих в компании почти 100 тыс. человек. Анализ, проведенный руководством компании, показал, что эффективность ее деятельности снижается из-за наметившегося избытка рабочей силы. Какие решения, по вашему мнению, следовало бы принять руководству компании "Хъюлетт-Паккорд", чтобы повысить эффективность производства вычислительной техники? Задание. Разработайте управленческое решение для этой проблемы. Управленческая ситуация № 9Руководством фирмы «Связьинвест» В 1998г. было принято стратегическое решение о продаже крупного пакета акций. Несмотря на авторитет и хорошее положение «Связьивеста», реализация его стратегических планов осложнялась тем, что рынок сотовой связи к этому моменту был давно поделен, в Москве доминировали компании «Система» и «Вымпелком», а в Северо-западном регионе – «Телекоминвест». Даже предложение более низких цен при расширении бизнеса вряд ли привело бы к существенному результату. Что следовало бы предпринять руководству «Связьивеста» в момент, непосредственно предшествовавший продаже крупного пакета акций компании, для того, чтобы обеспечить его успешную продажу? Задание. Разработайте управленческое решение для этой проблемы. Управленческая ситуация 59 Одна из организаций, непосредственно подчиняющаяся комитету здравоохранения города, заключила с подведомственным ей предприятием договор на проведение определенного объема работ в течение трех лет. Однако после завершения первого года предприятие решило существенно повысить цену на выполняемые им работы, о чем поставило в известность заказчика. Организация, заключившая с предприятием договор, не была согласна с повышением цен, осуществленным предприятием. А поскольку сумма договора превышала оговоренные в законе 2500 минимального размера оплаты труда, решено было объявить конкурс на проведение работ, ранее выполнявшихся, согласно договору, предприятием. Оцените положение, которое сложилось после повышения предприятием цены на работы, которые оно проводило, согласно договору. Правильно ли, с вашей точки зрения, поступило предприятие, поднявшее цену на выполняемые им работы? Правильно ли поступило руководство организации, объявившее о проведении конкурсных торгов? Задание. Разработайте управленческое решение для этой проблемы. Управленческая ситуация № 13 На заводе стройматериалов руководство завода, рассмотрев годовой балансовый отчёт, обратило внимание на следующие моменты: 1. Показатель реализованной продукции в расчете на 1 руб. среднегодовой стоимости имущества вырос на 10%. 2. Показатель выручки от реализации продукции в расчете на 1 руб. среднегодовой стоимости имущества вырос на 7%. 3. Дебиторская задолженность возросла на 30%. 4. Денежные средства на расчетном счете увеличились на 24%, Как, с вашей точки зрения, факты, установленные при рассмотрении руководством завода годового баланса отчета, характеризуют результаты работы завода в истекшем году? Задание. Разработайте управленческое решение для этой проблемы. Управленческая ситуация № 39 Автомобилестроительная компания "Крайслер" до и в первое время после прихода к руководству компанией Ли Якокки находилась на грани банкротства. Проанализировав сложив¬шееся положение, Ли Якокка пришел к выводу о необходимости обращения в конгресс США за государственной помощью в виде гарантий на крупный денежный заем. Это было неожиданное решение, вызвавшее бурную и в основном недоброжелательную реакцию в прессе. До этого ни одна крупная автомобилестроительная компания с такой про¬сьбой в конгресс не обращалась. Зная положение, сложившееся в автомобиле строительной компании "Крайслер" к моменту прихода в качестве руководителя Ли Якокки, как вы оцениваете обра¬щение компании в конгресс за государственной помощью? Какие шаги следовало предпринять компании, чтобы добиться положительного решения конгресса? Задание. Разработайте управленческое решение для этой проблемы. Управленческая ситуация № 65 Одним из тягчайших преступлений, совершенных фашистской Германией во Второй мировой войне, стало уничтожение миллионов безоружных людей, стариков, женщин, детей, граждан оккупированных гитлеровцами стран, и, прежде всего, стран Восточной Европы. Особенно тяжелому геноциду подвергся еврейский народ, потерявший в период фашистской оккупации, на фронтах всемирной бойни, шесть миллионов своих сынов и дочерей. Конечно, основная тяжесть преступлений лежит на лидерах Третьего рейха, но и народ, своим молчанием санкционировавший совершенное, покрыл себя позором причастности. Насколько, с вашей точки зрения, важны для любого народа вопросы добра и зла, осуждения совершенных преступлений? Какую позицию следовало, по вашему мнению, занять лидеру послевоенной Германии в отношении преступлений, совершенных нацистами? Возможно ли без решения этого вопроса нравственное здоровье нации? Задание. Разработайте управленческое решение для этой проблемы. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
= 0
=0
=0
=0
=0