Управление проектами информатизации (1). Управление проектами информатизации Содержание
 Скачать 0.55 Mb.
|
1.5. Подготовка технического задания на разработку ИТ-проектаВходами сети являются вершины 2, 4 и 6. Введем дополнительную вершину 13 и свяжем ее фиктивными дугами (13, 2), (13, 4) и (13, 6) со всеми входами. Вершины 11 и 12 являются выходами сетевой модели. Добавим вершину 14 и соединим с ней фиктивными дугами (11, 14), и (12, 14) все выходы сетевой модели.  Рисунок 4 - Сетевая модель проекта Преимущества, которые будут получены от внедрения CRM-системы: значительное сокращение времени на ведение и учет операций по клиентам; формирование множества отчетов, необходимых для анализа; возможность быстрого поиска; исключение ошибок; исключение потери документов; снижение нагрузки на менеджеров по продажам. 1.5.1. Разработка функциональных требованийРассмотрим основные модули SAP CRM и их функции. Модуль «Marketing Resource Management» (управление маркетинговыми ресурсами) или MRM управляет всеми ресурсами, необходимыми для успешной реализации маркетинговых кампаний, и обеспечивает их наиболее эффективное использование [8]. Он позволяет планировать и прогнозировать затраты, управлять бюджетом, контролировать изменения логотипов и других рекламных материалов. MRM включает в себя маркетинговый календарь, который можно использовать для просмотра, редактирования и связывания кампаний и рекламных акций [8]. Модуль «Marketing Planning and Budgeting» (маркетинговое планирование и бюджетирование) ориентирован на управление планированием и бюджетом. Данный компонент также интегрирован в SAP Project System (PS), поэтому управление маркетинговым планированием может осуществляться там или, к примеру, в Microsoft Project [8]. Также SAP CRM включает модуль «Segmentation» (сегментация) [8]. Сегментация клиентов – это процесс группировки клиентов со схожими атрибутами в сегменты, которые могут быть использованы в качестве основы для маркетинговых кампаний. Формирование конкретных сегментов потребителей позволяет фирмам сокращать расходы на маркетинг, поскольку не каждый клиент получает сообщение от компании, а только те группы покупателей, которые заинтересованы в продукции. Модуль «Segmentation» включает в себя компонент «Segment Builder», который можно использовать для построения целевых групп на основе маркетинговых атрибутов, таких как возраст, доход, регион, увлечения, покупательское поведение. Кроме того, «Segment Builder» предлагает множество дополнительных функций, таких как модели прогнозирования, динамические фильтры, дублирование сегментов, оптимизация целевых групп, кластеризация, поиск данных, деревья решений и ABC-анализ [8]. Пользователи могут вызывать фрагмент в любом месте, где они пишут, с помощью простого ярлыка. Для создания учетной записи вы или владелец Организации (например, ваш работодатель или администратор инструмента) предоставляете нам имя, адрес электронной почты, номер телефона (необязательно), пароль, роль в Организации (необязательно), часовой пояс и/или аналогичные данные учетной записи. Чтобы обновить свою учетную запись, вы или владелец Организации можете войти в систему, используя предоставленные учетные данные (имя пользователя/пароль), и изменить настройки, к которым у вас есть доступ. Если владелец организации хочет пригласить вас в рабочее пространство (добавить вас в учетную запись), он может сделать это по электронной почте. Модуль «List Management» (управление списками) включает в себя инструмент External List Management (управление внешними списками) или ELM, который обеспечивает сопоставление данных между полями, проверку дубликатов, выявление просроченных или уже не используемых данных, которые необходимо удалить, и анализ списка [8]. Таким образом, ELM поддерживает комплексное управление основными данными о клиентах. Модуль «Campaign Management» (управление кампаниями) в SAP CRM предлагает инструменты для всех этапов кампании, начиная с анализа рынка, проведения самой кампании и заканчивая анализом результатов кампании [8]. Результаты кампании могут быть использованы для планирования будущих кампаний, образуя замкнутый цикл SAP CRM. Удобный интерфейс обеспечивает наглядный обзор процесса проведения кампании. Управление кампаниями также обеспечивает мониторинг текущих кампаний в режиме реального времени и позволяет менеджерам корректировать кампании для достижения оптимальных результатов [8]. Модуль «Trade Promotion Management» (управление развитием торговли) или TPM контролирует создание, выполнение, мониторинг и оптимизацию маркетинговых программ. TPM включает управление рекламными надбавками, составление бюджета, распределение счетов, управление вычетами и обработку платежей [8]. Специализируется на поиске, лицензировании и публикации аутентичного потребительского контента (включая изображения, видео и обзоры из социальных сетей и через прямую загрузку). Галереи можно добавить на веб-страницу, используя готовые шаблоны или наш API для полностью настраиваемого внешнего вида. Наши настраиваемые шаблоны отзывчивы и могут быть добавлены на одну или несколько ваших страниц любого размера и формы. Платформа, работающая на искусственном интеллекте, обеспечивает наиболее точный контент для бренда, поэтому можно быстро и оптом курировать контент. Есть возможность курировать и модерировать свой контент прямо на панели мониторинга. Фильтровать контент, используя ручные функции и правила AI, прежде чем отправлять лучший контент в динамические папки, ссылающиеся непосредственно на галереи UGC на сайте. Открытый API и интеграции, такие как Hootsuite, Adobe и Gigya, упрощают интеграцию платформы в существующий маркетинговый стек. Экспорт одобренный UGC из платформы в маркетинговый стек, чтобы его можно было использовать более широко, и импортировать активы в инструмент управления социальными сетями (например, Hootsuite), чтобы могли сделать UGC неотъемлемой частью маркетинговых кампаний и стратегии в социальных сетях. Платформа предоставляет контент UGC по широкому спектру маркетинговых каналов, включая веб-сайты, живые события, розничные вывески, электронную коммерцию, электронную почту и каналы социальных сетей, такие как TikTok, Facebook, Twitter, YouTube и т. д. Необходимо открыть соответствующие бренду изображения, видео и комментарии из социальных сетей, используя хэштеги, @упоминания и теги изображений. Есть возможность собирать сторонний контент от потребителя, используя функции прямой загрузки. Наконец, модуль «Lead Management» (управление лидами) обеспечивает привлечение потенциальных клиентов по всем маркетинговым каналам, включая маркетинг по электронной почте, рекламные акции в Интернете [8]. |