МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Уральский государственный экономический университет»
РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ
по дисциплине
«ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА»
Институт
непрерывного и дистанционного образования
|
Студент
|
Направление:
27.03.02 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Специализация/Профиль:
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
В ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ
И СФЕРЕ УСЛУГ
Кафедра управления качеством и экспертизы товаров и услуг
|
Преподаватель
Донскова Л.А., к.с.-х.н., доцент
|
|
|
Екатеринбург 2022
Практическое занятие 1
Задание 1. При интеграции систем менеджмента необходимо учитывать отраслевую принадлежность организации, сочетание внутренних и внешних факторов, которые могут оказывать влияние на деятельность предприятия, определение и учет потребностей заинтересованных сторон.
Задания:
Ознакомиться с основными терминами, которые относятся к организации в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2015 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Основные положения и словарь. Quality management systems. Fundamentals and vocabulary. Результаты оформить в таблицу
Таблица 1 - Термины, относящиеся к организации
Термины
|
Определения
|
3.2.1 организация
(organization):
|
Лицо или группа людей, связанные определенными отношениями, имеющие ответственность, полномочия и выполняющие свои функции для достижения их целей (3.7.1).
Примечания
1 Понятие организации включает в себя, но не ограничивается следующими примерами: индивидуальный предприниматель, компания, корпорация, фирма, предприятие, орган власти, товарищество, ассоциация (3.2.8), благотворительное учреждение, а также их часть или их объединение, являющиеся юридическим лицом или нет, государственные или частные.
2 Термин является одним из числа общих терминов и определений для стандартов ИСО на системы менеджмента, приведенных в Приложении SL к Сводным дополнениям ИСО Директив ИСО/МЭК, часть 1. Исходное определение было модифицировано посредством изменения примечания 1.
|
3.2.2 среда организации(context of the organization):
|
Понимание среды организации — это процесс. В рамках этого процесса определяются факторы, которые влияют на намерение, цели и устойчивость организации. При этом учитываются такие внутрен ние факторы, как ценности, культура, знания и результаты деятельности организации. В этом процессе учитываются также такие внешние факторы, как правовые, технологические, конкурентные, рыночные, культурные, социальные и экономические условия.
Примерами средств, которыми организация может выразить свое намерение, являются видение, миссия, политики и цели.
Сочетание внутренних и внешних факто ров, которое может оказывать влияние на подход организации (3.2.1) к постановке и достижению ее целей (3.7.1).
1 Цели организации могут относиться к ее продукции (3.7.6) и услугам (3.7.7), инвестициям и поведению по отношению к ее заинтересованным сторонам (3.2.3).
2 Понятие среды организации в равной степени применимо как для не коммерческих организаций или организаций, предоставляющих государственные услуги, таки для тех организаций, которые созданы для получения при были.
3 В русском языке это понятие часто выражается другими терминами, такими, как бизнес-среда, организационная среда или экосистема организации.
4Понимание инфраструктуры (3.5.2) может помочь в определении среды организации.
|
3.2.3 заинтересованная сторона(interested party),
стейкхолдер(stakeholder):
|
Понимание заинтересованных сторон выходит за рамки ориентации исключительно на потребите ля. Важно учитывать все соответствующие заинтересованные стороны.
Частью процесса понимания среды организации является идентификация ее заинтересованных сторон. Соответствующими заинтересованными сторонами являются те, которые представляют значительный риск для устойчивости организации, если их потребности и ожидания не выполняются. Организации определяют, какие результаты необходимо получить для этих соответствующих заинтересованных сторон, чтобы снизить такой риск.
Организации привлекают, удерживают и сохраняют поддержку соответствующих заинтересованных сторон, от которых зависит их успех.
Лицо или организация (3.2), которые могут воздействовать на осуществление деятельности или принятие решения, быть подверженными их воздействию или воспринимать себя в качестве последних.
Потребители (3.2.4), владельцы, работники в организации, поставщики (3.2.5), банкиры, ре гулирующие органы, союзы, партнеры или сообщество, которое может включать конкурентов или группы противодействия.
|
3.2.4 потребитель (customer):
|
Лицо или организация (3.2.1), которые могут получать или получают продукцию (3.7.6) или услугу (3.7.7), предназначенные или требуемые этим лицом или организацией.
Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный продавец, получатель продукции или услуг как результатов внутреннего процесса (3.4.1), бенефициар и покупатель.
|
3.2.5 поставщик (supplier), провайдер (provider):
|
Организация (3.2.1), предоставляющая продукцию (3.7.6) или услугу (3.7.7)
Пример— Производитель, дистрибьютор, предприятие розничной торговли или продавец продукции или услуги.
|
3.2.6 внешний поставщик (external supplier), внешний провайдер (external provider):
|
Поставщик (3.2.5), не являющийся частью организации (3.2.1).
Пример — Производитель, дистрибьютор, предприятие розничной торговли или продавец продукции (3.7.6), услуг (3.7.7).
|
3.2.7 провайдер процесса урегулирования спорных вопросов(dispute resolution process provider) (ПУСВ-провайдер(DRP-provider)):
|
Лицо или организация (3.2.1), организующая и выполняющая процесс (3.4.1) урегулирования спорных вопросов (3.9.6) вне организации, управляющая им.
Примечания
1 Как правило, ПУСВ-провайдер является юридическим лицом, независимым от организации или частного лица, а также от истца. Поэтому таким качествам, как независимость и честность, придается особое значение. В некоторых случаях в рамках организации создается отдельное подразделение по работе с претензиями (3.9.3).
2 ПУСВ-провайдер заключает контракты (3.4.7) со сторонами для обеспечения урегулирования спорных вопросов и отчитывается за результаты деятельности (3.7.8). ПУСВ-провайдер назначает представителей по урегулированию спорных вопросов (ЗА .6). ПУСВ-провайдер также использует вспомогательный, исполнительный и другой персонал для обеспечения финансовых ресурсов, офисной поддержки, помощи при планировании, обуче нии, помещениями, надзора и выполнения других подобных функций.
3 ПУСВ-провайдеры могут иметь разные формы, включая некоммерческие, коммерческие и общественные учреждения. Ассоциация (3.2.8) также может быть ПУСВ-провайдером.
4 В ИСО 10003:2007 вместо термина «ПУСВ-провайдер» используется термин «провайдер».
|
3.2.8 ассоциация
(association)
|
«удовлетворенность потребителя:»: Организация (3.2.1), членами которой являются другие организации или лица.
|
3.2.9 метрологическая функция (metrological function):
|
Функциональная единица с административной и технической ответственностью за определение и внедрение системы менеджмента измерений (3.5.7).
|
На примере организации (выбор самостоятельно, желательно связанной с местом работы) определить заинтересованные стороны и их потребности и ожидания. Результаты оформить в таблицу.
Таблица – Определение заинтересованных сторон, их потребностей и ожиданий
Заинтересованная сторона
|
Потребности и ожидания
|
Потребители
|
|
Владельцы/акционеры
|
|
Работники организации
|
|
Поставщики и партнеры
|
|
Общество
|
|
|
|
|
|
Анализ внешней среды организации.
В ходе анализа факторов макросреды используется модель так называемого PEST/STEP/PESTEL анализа, включающую анализ следующих факторов:
Политико-правовые факторы;
Экономические факторы;
Социально-демографические и культурные факторы;
Технологические факторы;
Экологические факторы.
На основе исходных данных определить факторы внешней и внутренней среды, используя модель PEST/STEP/PESTEL анализа, исследуемой организации, результаты оформить в таблицу.
Таблица – Анализ внешней среды организации
Факторы внутренней среды
|
Факторы внешней среды
|
Прямого воздействия
|
Косвенного воздействия
|
Политико-правовые факторы
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Экономические факторы
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Социально-демографические и культурные факторы
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Технологические факторы
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Экологические факторы
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Исходная информация
Законы и правила, влияющие на бизнес компании;
финансовые и налоговые регламенты;
законы об охране интересов и прав потребителей;
действующие или предполагаемые к введению тарифы и квоты;
темп роста валового национального продукта;
рост цен;
темпы инфляции;
покупательная способность населения;
численность;
темпы прироста;
возрастная структура населения;
социально-этнический состав населения;
изменения в отношении к способам проведения свободного времени;
особенности покупательского поведения, ценности и предпочтения, особенности восприятия;
новые технологические достижения, влияющие на себестоимость продукции;
развитие технологии, которое может повлиять на спрос на продукты компании, способы и форматы торговли;
процессы переработки и утилизации отходов;
требования к уровню загрязнения и экологические нормы;
возможности и тенденции использования альтернативных источников энергии, экологичных материалов;
организационная культура;
потребители;
уровень образования населения;
обеспечение объектами культуры;
объединенный показатель качества подготовки специалистов, поступающих в организацию;
акционеры;
демократические преобразования, количество политических фракций;
структура организации;
поставщики;
дефицит бюджета;
конкурентоспособность страны;
уд. вес частной собственности;
уровень развития финансовой системы страны;
технология;
удельный вес числа ученых в численности работающих страны;
конкуренты;
законодательство по налоговой системе и внешнеэкономической деятельности;
физико-географические условия (климатические факторы, оценка основных природных ресурсов страны и ее место в мировом сообществе, извлечение из недр природных ресурсов интенсивность по отношению к общим запасам и степень извлечения);
миграция населения;
местные органы управления;
демографическая обстановка;
правительственные органы;
союзы и общества;
уровень компьютеризации страны;
экологические факторы;
продолжительность жизни населения;
способ выполнения работы;
количество забастовок с числом участников более 100 в стране;
прогноз изменения уровня доходов населения;
контакты с агентствами по оказанию маркетинговых услуг;
количество горячих точек в мире;
построение системы управления на предприятии;
затраты в бюджете страны на поддержание экосистемы страны;
удельный вес изобретений и патентов страны в фонде мирового сообщества;
связи с кредитно-финансовыми учреждениями;
показатель качества информации, поступающей на предприятие;
качество прокурорского надзора за соблюдением федеральных правовых актов.
Практическое занятие 2
Нормативное обеспечение ИСМ. ГОСТ Р ИСО 53893-2010 Руководящие принципы и требования в ИСМ. ГОСТ Р 58542 Интегрированные системы менеджмента. Руководство по практическому применению.
Задание 1. Ознакомьтесь с основными положениями ГОСТ Р 58542 Интегрированные системы менеджмента. Руководство по практическому применению. Ответы на вопросы оформите в таблицу
Таблица 1 – Основные положения ГОСТ Р 58542
Вопрос
|
Ответы
|
IMS-система - это
|
|
Термин «HSEQ-система», его применимость
|
|
Сертификация отдельных элементов IMS-система
|
|
Какое количество подсистем включает IMS-система
|
|
Какие виды информации включает исходная информация
|
|
Что входит в учетную информацию, являющуюся исходной информацией для ИСМ
|
|
Назначение учетной информации
|
|
Как различают процессы управления при внедрении ИСМ
|
|
Чем обусловлена необходимость информирования сотрудников
|
|
Укажите подходы для реализации ИСМ
|
|
Из каких этапов состоит реализация IMS-системы на основе PDCA-модели
|
|
Сущность реализации IMS-системы на основе процессной модели
|
|
Сущность трехуровневой документации ИСМ
|
|
Задание 2. Используя ГОСТ Р 58542 Интегрированные системы менеджмента. Руководство по практическому применению выполните задания, результаты оформите в таблицу.
Таблица – Характеристика подсистем различных организаций
Задания
|
Ответы
|
Какие подсистемы будут характерными для предприятия пищевой промышленности
|
|
Какие подсистемы будут характерными для высшего учебного заведения
|
|
Какие подсистемы будут характерными для предприятия машиностроительной отрасли
|
|
Какие подсистемы будут характерными для экспертной организации
|
|
Какие подсистемы будут характерными для автотранспортного предприятия (перевозка грузов и пассажиров)
|
|
Задание 3. Используя ГОСТ Р 58542 Интегрированные системы менеджмента. Руководство по практическому применению выполните задания, результаты оформите в таблицу. На основе приведенных примеров практического применения ИСМ в стандарте (Приложение А) ознакомьтесь с возможными вариантами ИСМ в различных организациях.
Таблица - Примеры применения ИСМ в организациях
Организация
|
Краткая характеристика
|
ИСМ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Скачать 32.75 Kb.