Урок Постановка задач
 Скачать 2.09 Mb.
|
|
Работа с командой магазина Постановка задач по SMART Стр. 1 из 3 1 SMART (СМАРТ) — это популярная в мире управления система постановки целей и задач. Это аббревиатура, каждая буква в которой означает характеристику задачи. S (specific) M (measurable) A (attractive) R (resourced) T (time-bound) Измеримая Привлекательная Обеспеченная ресурсами Ограниченная во времени Конкретная Сотрудник должен понимать, какой результат ожидает от него руководитель, что конкретно необходимо сделать. Формулировка задачи должна быть ясной и точной, с описанием результата, которого необходимо достичь Из формулировки задачи сотруднику должно быть понятно, как вы будете оценивать результат её выполнения. Для этого всегда уточняйте качественные критерии или количественные показатели, которые необходимо достичь Важно объяснить сотруднику, зачем необходимо выполнить поставленную задачу. Раскройте, почему это важно для самого сотрудника, для магазина и гостя У сотрудника должны быть необходимые ресурсы для выполнения задачи: оборудование, помощники, наставник. Знания, умения, навыки – это тоже ресурс, и важно проверять, есть ли они у сотрудника! В формулировке задачи должны быть указаны точные сроки её выполнения. Обязательно сообщайте о сроках и способах контроля за выполнением По-английски По-русски Объяснение Урок «Постановка задач» Стр. 2 из 3 2 3 Не по SMART Формулировка задачи По SMART Характеристики Наведите порядок в отделе ФРОВ, проверьте испорченные фрукты и овощи. Нам важно контролировать качество продукции, вам известны стандарты Пятёрочки. Постарайтесь справиться поскорее Наведите порядок в отделе ФРОВ: проверьте на качество овощи и фрукты Снимите все овощи и фрукты, которые испорчены или имеют нетоварный вид Если гость обнаружит испорченный товар, то потеряет к нам доверие и будет жаловаться, возможно, даже в Роспотребнадзор. Ваша задача как ПК следить за качеством продукции Если возникнут сложности с определением качества, сверяйтесь с Книгой по свежести Для выполнения задачи у вас есть 1 час, через 30 мин. я подойду посмотреть, как получается Конкретность Измеримость Привлекательность Обеспеченность ресурсами Ограниченность во времени Наведите порядок в отделе ФРОВ: проверьте на качество овощи и фрукты. Снимите все овощи и фрукты, которые испорчены или имеют нетоварный вид. Если гость обнаружит испорченный товар, то потеряет к нам доверие и будет жаловаться, возможно, даже в Роспотребнадзор. Ваша задача как ПК следить за качеством продукции. Если возникнут сложности с определением качества, сверяйтесь с Книгой по свежести. Для выполнения задачи у вас есть 1 час, через 30 мин. я подойду посмотреть, как получается Пример постановки задачи Пояснение к корректной формулировке задачи Стр. 3 из 3 4 5 Постановка задач новичкам и опытным сотрудникам Примеры постановки задач опытным сотрудникам Если вы ставите задачу новичку или сотруднику, который раньше с ней не сталкивался, формулировка задачи должна быть подробной, как в примере выше. Если задачу необходимо поставить опытному сотруднику, можно использовать более лаконичные SMART-формулировки. Со склада с бакалеей надо вынести всё старое оборудование (оно жёлтого цвета) и отгрузить его на распределительный центр (РЦ). Вынести оборудование нужно сегодня до закрытия магазина, а отгрузить — с первой поставкой от РЦ. Сегодня до 16:00 необходимо пересчитать все соки и нектары на складе, на полках в отделе, а также на кассах. Нам необходимо уточнить остатки, чтобы не было недостач. Используйте ТСД и сверку итогов в программе GK. Прошу проверить наличие акционных товаров в отделе молочной и мясной гастрономии: должно быть минимум три фейсинга каждого наименования и жёлтые стопперы. Вы знаете, что промоакция в 1,5 раза увеличивает выручку этих товаров и нашу премию. Возьмите ТСД и список акционных товаров недели для проверки. Прошу закончить работу до 17:00. Пожалуйста, сегодня к открытию магазина соберите все чеки с пола возле касс, протрите ленты касс и входные двери, чтобы всё было чисто. Гости ценят порядок и опрятность и с большей охотой возвращаются к нам. |