Урок Работа с командой
 Скачать 2.41 Mb.
|
|
Урок «Работа с командой» Работа с командой магазина Краткое содержание: Стр. 1 из 4 Определение «команды» Характеристики эффективной команды: общая цель слаженная работа взаимовыручка доверие и уважение комфортная атмосфера Этапы формирования команды 1. 2. 3. 1 2 Определение «команды» Характеристики эффективной команды Общая цель Команда – это группа людей, которая двигается к общей цели и работает слаженно как часовой механизм. В команде отмечается и ценится вклад каждого сотрудника, а цели достигаются совместными усилиями. В команде всегда есть лидер, который работает над сплочением. Он стремится, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью коллектива. Ведь от сплочённости команды зависят бизнес-результаты всего магазина. Каждый участник делает свой вклад в достижение общей цели. Целью команды может быть: стать лучшим магазином в кусте супервайзера или в кластере по одному из показателей Показатели магазина: выполнение плана по розничному товарообороту выполнение норматива по потерям оценка по чек-листу СПВ Стр. 2 из 4 Слаженная работа Взаимовыручка Команда будет работать слаженно, если у каждого будет чёткое понимание своих задач и их приоритетности. В настоящей команде есть взаимовыручка. Все идут к общей цели и помогают друг другу в процессе. Магазин – это наш общий дом. Задачи магазина – общее дело каждого в команде. Мы все прикладываем усилия, чтобы гостям было комфортно в нашем доме! 1. 2. 3. 4. Что делает руководитель, чтобы в команде была взаимовыручка? Хвалит сотрудников, которые проявляют взаимовыручку в команде Показывает личный пример, когда есть возможность, помогает сотрудникам с работой в торговом зале или на кассах На собраниях команды разбирает ситуации и примеры взаимовыручки Распределяет нагрузку так, чтобы сотрудники могли обратиться к друг другу за помощью 1. 2. 3. 4. Что делает руководитель для того, чтобы команда слаженно работала? Чётко ставит задачи и контролирует их выполнение Поясняет, какие инструменты и техники позволяют выполнить задачу в срок При распределении задач учитывает знания, опыт и мотивацию своих сотрудников Хвалит за командную работу, даёт обратную связь и корректирует действия сотрудников Стр. 3 из 4 Доверие и уважение Комфортная атмосфера Когда в команде люди доверяют друг другу, они могут делиться своим мнением и предлагать новые идеи. Благодаря этому задачи решаются быстрее и эффективнее. Чтобы в команде было доверие и уважение, руководитель, в первую очередь, показывает пример! Он с доверием и уважением относится к своим сотрудникам. Спокойная и доброжелательная атмосфера – это основа продуктивной работы и высококлассного сервиса. *Обеспечивать команду оборудованием для работы и рабочей формой. Создавать условия для комфортного обеда: график перерывов, оборудование столовой (стулья, микроволновка, чайник и т.д.). **Вы можете вместе отмечать праздники и дни рождения. 1. 2. 3. 4. 5. Что делает руководитель для создания комфортной атмосферы? Добавляет шутки и юмор в ежедневные собрания Поднимает командный дух, а также оказывает поддержку в загруженный период в магазине Хвалит и отмечает достижения сотрудников Обеспечивает физический комфорт* Организует совместные мероприятия** 1. 2. 3. 4. А также руководитель: Поддерживает позитивный настрой Вежливо и уважительно общается с командой Контролирует свои эмоции Спрашивает сотрудников, когда им сложно что-то сказать вслух самим Стр. 4 из 4 4 Этапы формирования команды Как построить команду руководителю-лидеру? Ближе узнать команду Провести первую встречу - знакомство Уделить время каждому сотруднику (не выделяя кого-либо) Регулярно проводить встречи для поддержания команды Про опыт каждого в команде, его успехи и сложности Потребности от работы и руководителя Личные особенности (семья, интересы, черты характера, привычки) Выяснить сложности, которые есть в коллективе Сформировать правила взаимодействия Озвучить цели и подход к работе Проводить обучение Давать обратную связь о том, что получается хорошо и что можно улучшить в работе Мотивировать на достижение результата Обсуждать возникающие сложности и конфликты Выстраивать позитивное общение Задавать настрой на работу |