Техническое_задание. Услуг на оказание клининговых услуг с сервисом кофеледи в офисных, административных и складских помещениях организации ооо ВК
 Скачать 95.59 Kb.
|
|
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ И ОПИСАНИЕ РАБОТ/УСЛУГ на оказание клининговых услуг с сервисом кофе-леди в офисных, административных и складских помещениях организации ООО «ВК» Общие положения Заказчик: ООО «ВК» Адрес локации с указанием площади для обслуживания:
Информация об объекте: Виды и площадь напольного покрытия: плитка – 262,6 м2, ковролин – 939 м2; Площадь окон с внутренней стороны 383 м2 с 143 шт. рулонных штор, площадь зеркал – 6,4 м2; В офисе располагается 2 санузла, с установленными в них сантехникой: раковина – 2 шт., унитаз – 7 шт., писсуар – 2 шт. Стены в санузлах облицованы плиткой, общей площадью 127 м2, высота потолков – 2,7 м. Услуги: оказание клининговых услуг и дезинфекция помещений, сервис кофе-леди. Срок оказания услуг: 2 года. Все услуги оказываются с соблюдением ПТЭ, ПБ, ТБ, действующих на Объекте Заказчика, а также норм и положений, предусмотренных законодательством РФ. Дополнительные документы: Приложение № 1. Перечень оказываемых услуг в офисно-административном и складском помещениях по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Ковалихинская, д. 8, «Центр Международной Торговли», 1 и 8 этажи; Приложение № 2. Перечень оказываемых дополнительных услуг. Приложение № 3. Рабочая инструкция по дезинфекции с указанием графиков проведения работ/оказания услуг. Приложение № 4. Форма отчет о проделанных работ/оказанных услугах. Требования к Исполнителям Применение на запуске Объекта только нового профессионального клинингового оборудования (предоставление справки-перечня оборудования). Пылесос из расчета (1 единица на 1200 м2) Профессиональный пылесос, предназначенный для уборки больших площадей Номинальная мощность - не менее 1200 Вт; Сила всасывания на конце трубки - не менее 260 Вт; Пароочиститель производитель Керхер (1 единица) Длительная непрерывная уборка Площадь уборки от 1 заправки - не менее 100 м2; Мощность нагревателя - не менее 2000 Вт; Макс. давление пара - не менее 3,5 бар; Минимальный набор насадок: ручная насадка, точечное сопло, круглая щетка (малая); микро-волоконная обтяжка для ручной насадки. Беспроводной пылесос (1 единица) Работа без подзарядки - не мене 30 минут; Максимальный уровень шума - до 8,5 Дб; Номинальная мощность - от 20 Вт; Макс. мощность всасывания - от 100 Вт. Собственный ковровый экстрактор (1 единица) для применения на Объекте Заказчика по мере необходимости: Мощность - не менее 1200 Вт; Лифтинг - не менее 2200 мм; Нагнетаемое давл. впрыска - не менее 2,4 бар; расход воды - не менее 2,8 л/мин; Воздушный поток - не менее 54 л/сек; Объем бака для чистой жидкости - не менее 10 л; Объем бака для грязной жидкости - не менее 9 л; Производительность - не менее 60 м2/ч; Наличие мебельной и ковровой насадки. Оказание услуг по вывозу и утилизации мусора контейнерами объемом 8, 10 и 30 кубов (или иные приближенные к ним размеры); Оказание услуг по аренде и сервису грязезащитных ковров; Оказание услуг по химчистке мебели, ковровых покрытий пола и тканевых покрытий стен; Оказание услуг по чистке и влажной уборке светильников, решеток приточно-вытяжной вентиляции, потолочных навигационных указателей; Оказание услуг по сухой чистке и влажной уборке воздуховодов приточно-вытяжной вентиляции, инженерных лотков с коммуникациями, инженерных коммуникаций без лотков, инженерных коммуникаций в гофрированной трубе; Оказание услуг по мойке и чистке настенных (на всю высоту) и напольных плит, кафеля и межшовной затирки от водных отложений и другой грязи (сан узлы и клинерные); Оказание услуг по дезинфекции помещений и исполнение Рабочей инструкции по дезинфекции (проведение работ/оказания услуг по графикам, предоставление отчетности). Предоставление по запросу Заказчика подробной информации по используемым средствам для уборки и дезинфекции поверхностей. Персонал (сотрудники), привлеченные Исполнителем для оказания услуг/выполнения работ по Договору, должны быть оформлены в штат с подписанием трудового договора и внесением соответствующих записей в трудовую книжку согласно ТК РФ. Своевременно выполнять замену привлеченного к непосредственному оказанию услуг\выполнения работ персонала в случае больничного или отпуска, в количестве и графике, согласованном сторонами в Приложении № 2 к Договору. В случае не предоставления или несвоевременного предоставления персонала на замену, Заказчик вправе потребовать от Исполнителя уменьшить сумму оказания услуг пропорционально не предоставлению персонала (не оказания услуг). Подбор и замена персонала входит в стоимость Договора. Требования к сотрудникам Сотрудники, непосредственно оказывающие услуги клининга с функциями кофе-леди, должны: иметь необходимые документы о состоянии здоровья; иметь опыт работы в сфере профессионального клининга от полугода; проводить дезинфекцию помещений согласно Рабочей Инструкции, соблюдать графики проведения работ, заполнять отчеты (бланки А1, А2, В1, В2, С1), включая обмотку ручек персоналом дневной смены дверей ветошью и замену ветоши в течение дня при загрязнении – на объекте заказчика до 25 ручек – при необходимости, по требованию Заказчика. контролировать наличие продуктов на кофе-поинтах, пополнять запасы путем своевременной подачи заявок офис-менеджеру; следить за соблюдением товарного соседства в холодильниках и подсобных помещениях; обслуживать бытовую технику (кофемашины, СВЧ, холодильники, пурифайеры и иной бытовой техники); проходить предварительные при поступлении и периодические медицинские осмотры, профессиональную гигиеническую подготовку и аттестацию в установленном порядке; соблюдать требования личной гигиены и нормы СанПиН; дневная смена (поддерживающая уборка) график работы 2х2; ночная смена (основная уборка) график работы 5х2. Менеджер Объекта: Обязанности: прием и распределение входящих звонков; работа с линейным персоналом в режиме многозадачности; подбор, обучение и адаптация нового персонала; ведение внутреннего документооборота Заказчика; обеспечение высокого уровня качества предоставляемых услуг; график работы 5х2; минимальное количество посещений локации Заказчика для контроля работы персонала и встречи с Заказчиком – 1 раз в неделю; соблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, правила и внутренние регламенты, установленные на Объекте Заказчика; контроль соблюдения стандартов хранения химии и маркировки/цветового кодирования уборочного инвентаря согласно требованиям СанПиН; контроль и соблюдение оказания услуг согласно их периодичности; контроль качества предоставляемых услуг; предоставление Заказчику еженедельно, по понедельникам до 15:00, отчета по форме, указанной в Приложении № 4 о проделанных работах/оказанных услугах в соответствии перечнем и периодичностью, указанных в Приложении №1 и Приложении № 2; контроль своевременного исполнения Рабочей инструкции по дезинфекции линейным персоналом согласно графикам проведения работ/оказания услуг, проверка отчетов (бланки А1, А2, В1, В2, С1) и их предоставление Заказчику. Требования: наличие средне-специального или высшего образования; возраст – 30-55 лет; знание русского языка – носитель, гражданство РФ; опыт работы на аналогичнойой должности от 3 лет на объектах - офисы класса А\А+ от 2000 кв. м.; опыт управления линейным персоналом в режиме многозадачности (клининг, кофе-леди, операторы), подбор и обучение линейного персонала; опыт подготовки и ведения табелей рабочего времени, составление технологических карт, ведение журналов по ТБ, решение текущих вопросов и претензионных ситуаций; навыки обслуживания бытовой техники (кофе машин, СВЧ, холодильников, пурифайеров и иной бытовой техники); дружелюбие, отзывчивость, инициативность и высокие коммуникативные качества; высокая степень самоорганизации, способность работать в многозадачном режиме; умение работать в команде; знание делового этикета, коммуникабельность, стрессоустойчивость; уверенный пользователь ПК (MS Office), знание и опыт работы с оргтехникой; опыт работы в режиме многозадачности, исполнительность, ответственность; умение работать с профессиональным клининговым оборудованием, химией, знание методов и принципов уборки офисных помещений. Общие требования к представителям Исполнителя: иметь опрятный, аккуратный и презентабельный внешний вид; иметь индивидуальные средства защиты для исполнения служебных обязанностей и униформу (черные брюки со средней посадкой, серое поло с коротким рукавом, закрытая черная обувь, короткий черный фартук), при этом точные модели каждой позиции должны быть заранее согласованы с Заказчиком, в том числе в период стажировки (производитель, артикул, цвет, материал, фасон одежды и обуви), в случае вывода из продажи любой из позиций обязательно заранее согласовывать замену позиций с Заказчиком, носить именной бейдж, выданный Заказчиком, использовать для перемещения по офису только по именному пропуску; персонал должен быть обеспечен как минимум тремя единицами верхней части одежды на календарный год и своевременно менять униформу в связи с износом и непрезентабельным внешним видом (образование заломов, катышки, потускнение цвета ткани, деформация фасона и посадки и т.д.); размер одежды – не более 50 RU (в дневную смену); возраст – 20-55лет; иметь образование не ниже среднего; свободно владеть устным\письменным русским языком, использовать его на Объекте Заказчика как средство общения и передачи информации; для работы в дневную смену допускаются только граждане РФ, Беларусь, Украины; иметь гражданство РФ\СНГ; иметь все документы, разрешающие трудовую деятельность на территории РФ (для граждан СНГ); иметь элементарные навыки работы с техническими средствами для своевременной передачи информации и принятия сервисной заявки; соблюдать правила и нормы охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, правила и внутренние регламенты, установленные на территории Заказчика; следовать навигационным указателям и информационным обозначениям в помещениях Заказчика; запрещается проявлять инициативу в проведении диалогов в адрес сотрудников Заказчика и представителей поставщиков и подрядчиков, осуществляющих свою деятельность на Объекте Заказчика; запрещается использовать наушники, осуществлять звонки по громкой связи, прослушивать музыку, громко разговаривать, использовать помещения Заказчика для отдыха, за исключением специально отведенных подсобных помещений. График проведения работ/оказания услуг, особенности и описание Таблица с указанием привлеченного состава сотрудников Исполнителя, График проведения работ/оказания услуг. Локация: г. Нижний Новгород, ул. Ковалихинская, д.8, БЦ «Центр Международной Торговли», 1 и 8 эт.
* в случае производственной необходимости график работы может быть изменен по требованию Заказчика. Подробный перечень и график проведения работ/оказания услуг указаны в Приложении № 1. Примечание: Заказчик отмечает, что вышеуказанный состав привлеченных сотрудников Исполнителя является минимальный для оказания услуг на Объекте. При необходимости оказания качественных и квалифицированных услуг Исполнитель на свое усмотрение может привлекать дополнительный персонал. При этом стоимость оказания услуг не подлежит изменению. Исполнитель согласовывает с Заказчиком график работы менеджера на новый месяц не позднее 25 числа текущего месяца. В случае чрезвычайных обстоятельств (при прорывах, срабатывании различных систем и других форс-мажорных обстоятельствах локального характера) Исполнитель обязан обеспечить оперативную уборку, удаление воды и других загрязнений, вызванных указанными обстоятельствами. Указанные услуги должны быть оказаны в рамках исполнения Договора без дополнительной оплаты. Исполнитель обязан обеспечить прибытие необходимого персонала с оборудованием, инвентарем для устранения последствий указанных обстоятельств в течение 10 минут с момента вызова. Также в течение 5-7 минут должна быть выполнена уборка спонтанных загрязнений (загрязнения, появившиеся в результате случайного попадания на уже убранные поверхности жидкости, сыпучих и пищевых продуктов и др. мусора); Регулярность обходов клининга на закрепленных участках: не реже 1 раза в 45 минут рабочих мест; регулярность обходов зон приема пищи (кофе-поинт и иные зоны) - не реже 1 раза в 30 минут. График работ/услуг в праздничные дни в офисных и административных помещениях ООО «ВК» согласовывается с Заказчиком дополнительно. Стоимость услуг при этом не меняется. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||