Бородин В.П. Задание к теме 1. Установка в деловом общении это определенное эмоциональное отношение к деловому партнеру как к личности
 Скачать 16.73 Kb.
|
|
Тема 1. Введение в деловое общение Задание 1. Установка в деловом общении – это определенное эмоциональное отношение к деловому партнеру как к личности. Она может быть разной: «я хороший - ты хороший»; «я плохой – ты хороший»; « я хороший – ты плохой»; «я плохой – ты плохой». Приведите по одному примеру реализации каждой из представленных установок в деловом общении на примере реальной или моделируемой ситуации. Проанализируйте возможные последствия применения каждой установки в процессе делового общения. На восприятие и понимание людей влияют установки —неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации. Установки имеют три измерения: - когнитивное измерение — мнения, убеждения, которых придерживается человек относительно какого-либо субъекта или предмета; - аффективное измерение — положительные или отрицательные эмоции, отношение к конкретному человеку или информации; - поведенческое измерение — готовность к определенным реакциям поведения, соответствующим убеждениям и переживаниям человека. Я хороший – Ты хороший Позиция лидера и победителя: я хороший и ты хороший. Эту позицию человек либо получает в раннем детстве (благодаря тому, что начал доверять), либо приобретает благодаря тяжелому труду в осознанном возрасте. Эту позицию нельзя приобрести просто пожелав этого. Пример – Директор компании Иван Иванович с позицией Я + Ты + даже при нехватке денег не будет манипулировать сотрудниками, типа "Мы же команда! Подожди еще полмесяца зарплату. Ты же не бросишь нас, ты же хороший человек". Потому что с позицией Я + Ты + человек всегда сохраняет уважение к себе и людям. Я плохой – ты хороший Такая установка типична для людей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с другими. Они часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям. Часто такие люди пребывают в состоянии депрессии. Пример - Если Иван с позицией Я - Ты + вдруг получит кучу денег, то он всё равно будет считать себя бедным и несчастным. Я хороший — ты плохой Эта установка характерна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Они спихивают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти козла отпущения среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду. В этом случае мнимое самоутверждение происходит за счет унижения других, что аморально и малопродуктивно. Пример – человек на работе шел на повышение, но повышение получил другой сотрудник. Он будет винить во всех своих провалах и неудачах других сотрудников, а не анализировать ситуацию что бы в следующий раз справиться лучше. Я плохой — ты плохой Эта установка ведет к саморазложению личности, порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни. Люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы. Они ходят по замкнутому кругу и никуда не приходят. Вечно всем недовольные люди. Во всем винят окружающих и занимаются самобичеванием. Я с такими людьми не контактирую. |