Глава 5. Формирование KPI в целях построения бонусной системы. В должности менеджера по продажам kpi могут быть следующими
 Скачать 11.73 Kb.
|
|
Сформулируйте KPI своей позиции (или желаемой должности) в каждом из блоков оценки: результативность, эффективность, качество, удовлетворенность клиента. Установите целевые показатели, которые были бы достижимы, но при этом, стимулировали к развитию. В должности менеджера по продажам KPI могут быть следующими: 1.Результативность: - число заключенных договоров - % эффективных холодных звонков Целевые показатели: не менее 10 в месяц, получение премии в размере 2,5% от сделок от всех договоров + по 1% - от каждого дополнительного договора сверх плана. 2.Эффективность: - отсутствие рекламаций (претензий) от клиентов - снижение затрат на поиск новых клиентов Целевые показатели: полное отсутствие претензий от клиентов (обоснованных) в течение отчетного периода. Стимул +15% от суммы оклада к заработной плате 3.Качество: - отсутствие ошибок в заключенных договорах (стимул – премия в размере 0,05% от суммы каждого заключенного договора) - отсутствие претензий со стороны бухгалтерии (эффективная работа с дебиторской задолженностью) 4.Удовлетворенность клиентов: - % постоянных клиентов (не менее 25% от всех активных договоров в отчетном периоде). Стимул – звание «Лучший работник месяца» с оплатой 50% посещения фитнес-клуба |