Пособие_теория менеджмента. В. И. Кнорринг в современном обществе большое значение уделяется управлению организациями. Эффективный менеджмент является залогом успешного бизнеса. Цель освоения дисциплины Теория менеджмента подготовка выпуск
 Скачать 0.56 Mb.
|
|
3 Введение «Управление – искусство, подобно медицине или инженерному делу, которое должно полагаться на лежащую в его основе науку – концепции, теории, принципы и методы» Гарольд Кунц Президент Международной академии управления «Наука и искусство управления имеют свою неповторимую эстетику, созвучную готике и музыке, - порыв и полет фантазии, когда творческое озарение основано на солидном фундаменте целесообразности, точном расчете и математически строгой гармонии» В.И. Кнорринг В современном обществе большое значение уделяется управлению организациями. Эффективный менеджмент является залогом успешного бизнеса. Цель освоения дисциплины «Теория менеджмента» - подготовка выпускников к организационно-управленческой, информационно- аналитической и предпринимательской деятельности, обеспечивающей эффективное управление на предприятиях и в организациях любой организационно-правовой формы. Дисциплина «Теория менеджмента» является исходной теоретической и практической основой для изучения общих и специальных дисциплин в области менеджмента. Данная дисциплина формирует общую систему исторических, теоретических и концептуальных представлений о возникновении управленческой деятельности и механизмах управления предприятием в рыночных условиях. Изучение теории менеджмента позволяет будущим специалистам в области управления получить необходимый для формирования управленческих компетенций объем знаний. Настоящее учебное пособие – первая часть, в которой рассматриваются следующие темы в соответствии с рабочей программой по дисциплине «Теория менеджмента»: менеджмент как вид деятельности, эволюция управленческой мысли, социальная ответственность и этика менеджмента, организация как система, принципы построения организации, организационные изменения, корпоративная культура. Каждая глава сопровождается перечнем контрольных вопросов с целью проверки усвоения студентами теоретического материала. Автор пособия рекомендует студентам, изучающим «Теорию менеджмента», проявлять интерес к чтению дополнительной литературы по менеджменту, знакомиться с успешным опытом управления известных отечественных и зарубежных компаний. Только в сочетании теоретических аспектов и практических примеров их реализации возможно постижение науки менеджмента. 4 Глава 1. Менеджмент как наука и практика управления 1.1. Менеджмент как вид деятельности Суть управленческой деятельности заключается в организации и направлении человеческой энергии к определенной цели. Одной из важнейших задач управления является эффективное использование имеющихся ресурсов: человеческих, материальных, финансовых, информационных и т.д. Менеджмент - специфически американское слово и даже англичане употребляют его в несколько искаженном значении. По своему значению менеджмент идентичен понятию “управление”, поэтому их можно употреблять как синонимы. На современном этапе сложились разные подходы к определению этого понятия: менеджмент может означать процесс управления, группу людей, которые его осуществляют, науку, а также искусство управления. Американский теоретик менеджмента П.Друкер подчеркивает, что современный менеджмент – это специфический вид управленческой деятельности с целью сделать людей способными к оптимальному взаимодействию, придать их усилиям эффективность, развив их потенциальные склонности и способности. Немецкие специалисты В.Зигерт и П.Ланг приходят к выводу, что «менеджмент – это такое руководство людьми, которое позволяет выполнить стоящие перед организацией задачи гуманным, экономичным и рациональным путем». Таким образом, менеджмент – это не просто управление бизнесом, это управление бизнесом через эффективную работу с человеческим ресурсом. Выделим основные признаки менеджмента: 1. Универсальность – основные концепции менеджмента применимы ко всем организациям независимо от отрасли бизнеса, размера предприятия, его региональной принадлежности и т.д. 2. Интернациональность – управление позволяет эффективно рационализировать национально-культурные особенности. 3. Конструктивность – в основе управления предприятия лежит принцип эффективности, разумности и оптимальности использования имеющихся ресурсов. 4. Операциональность - менеджмент позволяет по-новому сформулировать и конкретизировать едва ли не любые социальные, экономические, технические задачи. 5. Системность – все элементы системы управления необходимо рассматривать в их взаимосвязи между собой, при этом особое внимание уделяется анализу и учету внутренних и внешних факторов воздействия. В табл.1.1 систематизирована характеристика управленческого труда, представлены его специфические особенности. 5 Таблица 1.1 Особенности управленческого труда Параметр Характеристика Цель управленческого труда Создание условий для достижения целей организации посредством координации деятельности персонала. Предмет управленческого труда Люди, их трудовая деятельность. Иные организационные ресурсы. Средства управленческого труда Информационный поток. Средства оргтехники, ЭВМ, связи. Характеристика управленческого труда Умственный труд. Косвенно производительный труд. Работа с людьми. Многообразие и нестандартность решаемых задач. Достаточно субъективен для оценки. Результат управленческого труда Управленческие решения. Управляющее воздействие. Эффективность управления. Управленческой деятельностью на предприятии занимаются менеджеры (руководители, управленцы). На рис. 1.1 представлена иерархия менеджеров в зависимости от уровня управления и примерная структура рабочего времени при решении стратегических, тактических, оперативных задач. Из схемы видно, что при увеличении уровня управления, как правило, повышается доля стратегических задач и снижается доля оперативных задач и наоборот. Менеджеры высшего уровня (executives) СЗ - 60%, ТЗ - 25%, ОЗ - 15% Менеджеры среднего уровня (managers) СЗ - 25%, ТЗ - 50%, ОЗ - 25% Менеджеры низшего уровня (supervisors) СЗ - 10%, ТЗ - 25%, ОЗ - 65% Обозначения: СЗ - стратегические задачи; ТЗ - тактические задачи; ОЗ - оперативные задачи. Рис. 1.1. Иерархия менеджеров предприятия и примерная структура их рабочего времени 6 1.2. Эволюция управленческой мысли «История важна как для дальнейшего развития науки, так и для придания содержания тем теориям, которые наука включает в себя в любой отдельный момент» П.Фейерабенд Потребность в знаниях истории какой-либо науки возникает на определенном этапе развития – и самостоятельной науки, и общества в целом. До тех пор, пока не оформилась в относительно целостный вид концепция самой науки, история развития ее предмета и ее идей всегда выглядит фрагментарно и противоречиво. Когда же концепция вполне определена, дальнейшее развитие науки в значительной мере зависит от осмысления ее исторических тенденций. Все это относится в полной мере и к науке менеджмента. Она утвердилась как особая область знаний, оформилась в основных концептуальных положениях. Ее дальнейшее развитие и практическое использование во многом определяется знанием истории развития. Первые идеи научного подхода к управлению, сознательного и упорядоченного его анализа возникли в области практического управления. Именно практика обнаружила потребность больше внимания уделять управлению и показала зависимость успехов в производстве от успехов в управлении. Поэтому становление менеджмента шло от практики к науке. Это обстоятельство имеет большое значение в понимании исторических тенденций развития менеджмента: практика будит мысль – мысль рождает науку – развитие науки требует изучения истории – знание прошлого воплощается в проекты будущего. В определенном смысле менеджмент – ровесник человека. Питер Друкер обратил внимание, что «у всех великих дельцов – от флорентийки Медичи в эпоху Возрождения и отцов-основателей Банка Англии в конце 17 в. до Томаса Уотсона современной IBM – была четкая деловая теория, определявшая все их решения и поступки». Своими корнями история менеджмента уходит в шумерское царство 5000 г. до н.э. Строительство пирамид или завоевание Юлием Цезарем Британии должны были апеллировать к базовым навыкам и способностям, которые можно охарактеризовать как менеджмент. Развитие менеджмента в западных странах – наиболее разработанная часть исторического менеджмента. Менеджменту присущи как общие черты, так и национальные особенности, он непосредственно связан с культурой, уровнем экономического развития, природными и этическими особенностями существования человека. Развитие менеджмента носит эволюционный характер (табл. 1.2). Рассмотрим последовательно основные школы менеджмента. 7 Таблица 1.2 Эволюция управленческой мысли Основные школы 1885 г Годы ХХ столетия и подходы 20-е 30-е 40-е 50-е 60-е 70-е 80-е 90-е Школа научного менеджмента (Ф.Тейлор, Ф. и Л.Гилберт, Г.Гэнтт и др.) Школа классического менеджмента (А.Файоль, А.Слоун и др.) Школа “человеческих отношений” (М.Фоллет, Э.Мэйо и др.) Школа поведенческих наук (Д.МакГрегор, Ф.Герцберг, А.Маслоу и др.) Количественный подход Системный подход Ситуационный подход I. Школа научного менеджмента. Основатель школы – Фредерик Уинслоу Тейлор. Тейлор по праву считается «Отцом научного менеджмента», что подтверждается надписью на его надгробном камне. Ф.Тейлор работал в сталелитейной компании и сделал карьеру от простого механика до главного инженера. Его исследования были направлены на разработку принципов НОТ - научной организации труда (поиска “единственного наилучшего пути” выполнения той или иной работы). В 1911 г. вышла его концептуальная работа “Принципы научного управления”, в которой он впервые рассмотрел научные подходы и принципы построения системы управления. О научном методе Тейлора лучшее представление можно составить по способу, которым он рационализировал работу нескольких наемных работников, единственная функция которых состояла в том, чтобы перебрасывать материалы с помощью лопаты с одного места на другое. Чтобы разработать науку перелопачивания, он получил ответы на следующие вопросы: Какая лопата лучше при работе с каждым конкретным материалом? 8 Насколько быстро можно воткнуть лопату в материал и вытащить обратно, нагруженную соответствующим образом? Сколько требуется времени для взмаха и перекидки материала на нужное расстояние? В ходе формулировки ответов на подобные вопросы Тейлор определил, каким образом можно увеличить общий объем материалов. После трех лет реализации плана увеличения “производительности перелопачивания” общее количество необходимых лопат было сокращено с 600 до 140, дневная производительность одного работника возросла с 16 до 59 т, а его средняя заработная плата - с 1,15 до 1,88 долларов в день. Эта техника стала идентифицироваться с научным менеджментом. В.И.Ленин в тяжелом 1918 году писал: “Надо создать в России изучение и преподавание системы Тейлора, систематическое испытание и приспособление ее”. Было много критиков подходов Ф.Тейлора как в Америке, так и у нас в России. В теории Тейлора видели новое средство усиление эксплуатации трудящихся. Тейлора обвиняли в низведении рабочего до уровня иррационального существа, поступки которого объясняются в основном инстинктами. Немаловажный вклад в научную теорию управления внесли супруги Фрэнк и Лилиан Гилберты, которые изобрели прибор микрохронометр, призванный определить, какие именно движения выполняются при определенных трудовых операциях и сколько времени занимает выполнение каждого из этих движений. С помощью стоп-кадров они выявили и описали 17 основных движений кисти руки, которые они назвали треблигами (от слова “Гилберт”, если прочитать его задом наперед). Г.Гэнтом была создана “карта Гэнта”, которую и по сей день применяют в качестве важного инструмента формулирования и постановки задач. Эта карта представляет менеджерам краткий перечень запланированных на определенные отрезки времени работ. Один из видных последователей Тейлора – известный американский ученый Г.Эмерсон (1853-1931). В 1912 г. вышел главный труд его жизни «Двенадцать принципов производительности». Многие идеи актуальны и по сей день. Например, «Истинная производительность всегда дает максимальные результаты при минимальных усилиях, напряжение, наоборот, дает довольно крупные результаты только лишь при усилиях ненормальных. Напряжение и производительность – это не только не одно и то же, но и вещи прямо противоположные». Или: «Неопределенность, неуверенность, отсутствие четко поставленных целей у исполнителей являются лишь отражением неопределенности, неуверенности, отсутствия отчетливо поставленных целей у самих руководителей. Таким образом, четкая постановка целей и доведение их до непосредственных исполнителей – первая предпосылка успешной работы». 9 В середине ХХ века революция Тейлора завершилась. Научный менеджмент из движения превратился в общепринятый способ управления. Таким образом, основными постулатами школы научного менеджмента являются: Нормирование труда (разбивка каждой работы на основные стадии/шаги); тщательный отбор людей для выполнения работы, хорошая профессиональная подготовка; вознаграждение в соответствии с качеством и количеством выполненной работы; отделение планирования от процесса работы (идея специализации труда). II. Школа классического менеджмента (административного управления). Если основные принципы Тейлора сводились к функциям менеджмента нижнего уровня, то сторонники административной школы управления концентрировали свое внимание на административной деятельности менеджера на всех уровнях управления. Создатель этой школы А.Файоль сам имел опыт работы руководителем в высшем звене управления - руководил одной из крупных французских компаний по добыче угля. Приверженцы данного подхода ставили перед собой цель разработать перечень функций, которые необходимо реализовать в качестве составных частей общего процесса управления. По мнению американских историков менеджмента, Анри Файоль является наиболее значительной фигурой, которую Европа дала науке управления в первой половине ХХ века. Он впервые поставил проблему организованного обучения менеджменту. Формулировка общих принципов менеджмента в 1916 году и по сей день рассматривается в качестве важнейшего условия успеха предприятия. Перечислим эти 14 принципов управления. 1. Разделение труда. 2. Власть и ответственность. 3. Дисциплина. 4. Единоначалие. 5. Единство направления. 6. Подчинение индивидуальных интересов общим. 7. Вознаграждение персонала. 8. Оптимальная степень централизации. 9. Иерархия. 10. Порядок. 11. Справедливость. 12. Стабильность рабочего места для персонала. 13. Инициатива. 14. Единение персонала. 10 III. Школа “человеческих отношений”. Данная школа возникла после экономического кризиса 30-х годов. По мнению сторонников школы, основная цель управления - налаживание межличностных отношений, учет человеческого фактора. Основатель школы - Э.Мэйо (ученый Гарвардского университета) – проводил известные эксперименты в городе Хоторне (1927- 1939). Результатами исследования стал вывод о том, что производительность труда и удовлетворенность трудом повышаются в благоприятном социально- психологическом климате. Взгляды Мэйо на роль взаимоотношений между работодателем и сотрудниками в процессе управления получили название теории патернализма (от лат. рaternus – отцовский, pater – отец), утверждающей необходимость отеческой заботы об интересах работников. Теория патернализма критиковалась не только советской, но и американской наукой. Американские ученые утверждали, что Мэйо не учитывает значения конкуренции среди самих рабочих, роли американского индивидуализма в производственных отношениях и рассматривает человека как социальное животное, подчиняющееся законам «стада». IV. Школа поведенческих наук. Данная школа начала развиваться в конце 50-х гг. Это единственная школа менеджмента, которая продолжает развиваться и в настоящее время. В рамках данной школы рассматривается бихевиористский (поведенческий) подход к управлению. Основная задача управления - повышение эффективности организаций за счет повышения эффективности использования человеческих ресурсов (в том числе посредством мотивации и стимулирования труда). Если отцом научного менеджмента считают Ф.Тейлора, то отцом современного менеджмента по праву называют Питера Друкера. С момента открытия дисциплины в 1940-х он проделал колоссальную работу: несколько десятков книг, тысячи статей, десятки тысяч прочитанных лекций и бесчисленное количество советов менеджерам. П.Друкер родился в 1909 г. в семье крупного австрийского буржуа. В 1931 г. Друкер получил докторскую степень в области международного и общественного права во Франкфуртском университете и стал публиковать статьи в немецких экономических журналах. Он поменял множество работ: банковское дело, консалтинг, преподавание права и журналистику. В конце концов, он стал преподавать в одном американском университете. Друкер одним из первых осознал, что хороший менеджмент – удел не только США. В 1950-х гг., когда большинство людей рассматривало Японию как производителя дешевого ширпотреба, Друкер восторгался уникальным японским подходом к менеджменту. До сих пор Друкер – один из самых читаемых и уважаемых теоретиков менеджмента. Заслугу П.Друкера в развитии науки менеджмента переоценить сложно. Именно ему удалось систематизировать разрозненные данные о природе управления. 11 1.3. Социальная ответственность и этика менеджмента «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли» Лозунг газеты дореволюционной России «Биржевые ведомости» Среди основных факторов, образующих и организующих совместную деятельность людей, особое место принадлежит морали. Мораль, или нравственность, – это один из способов регулирования человеческих отношений и поведения с помощью исторически сложившихся «неписаных» норм и правил, относительно которых поступки людей оцениваются как добрые или злые, справедливые или несправедливые, честные или бесчестные, достойные или недостойные. Эти нормы и правила складывались веками в процессе совместной деятельности многих поколений разных народов и являются одним из приобретений культуры. В отличие от норм права, они официально нигде не записаны и долгое время устно передавались от «отцов» «детям», от старших – младшим, от одного поколения – другому. В отличие от правового регулирования, где на страже закона стоят специальные государственные органы, карающие за нарушение, контроль за соблюдением или несоблюдением моральных норм осуществляется только общественным мнением и человеческой совестью. Поэтому насильно заставить человека быть порядочным – невозможно. Слово «мораль» в переводе с латинского означает нравственность, поэтому, как правило, эти понятия не различаются в употреблении, за исключением сферы специального теоретического исследования. Понятие «этика» (в переводе с греческого оно тоже означает нрав, нравственность и др.) используется для обозначения теории морали или науки о морали. Первые теоретические исследования морали появились еще в античности, и наиболее известными из них являются книги древнегреческого философа Аристотеля (IV век до нашей эры) «Никомахова этика», «Большая этика», «Эвдемова этика». В определенном смысле он явился основоположником этики как науки о морали, и с тех пор этика существует как самостоятельная общественная дисциплина – часть философии. Это различие понятий «этика» и «мораль» надо знать, чтобы не смешивать теорию с практикой. Под этикой бизнеса понимается деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями. Духовные принципы, проповедуемые церковью, способны сыграть огромную роль в нравственном перерождении российского бизнеса, в формировании новых этических ценностей. Как известно, религия всегда была 12 и остается хранительницей тех принципов человеческого общежития, которые опираются на объединение людей, на взаимовыгодное их взаимодействие. Вспомним «золотое правило» Моисея – поступай по отношению к другим так, как хочешь, чтобы поступали по отношению к тебе, а также общеизвестные десять заповедей христианства. Во всех мировых религиозных системах нравственные принципы во многом совпадают. В последние годы резко возросла критика неэтичного поведения представителей делового мира. В центре внимания критики – практика взяток и подкупа, к которой прибегают компании, нечестная реклама, загрязнение окружающей среды и т.д. Перспектива получения большей прибыли может заслонить все этические кодексы и принципы. Как добиться приоритета этики над стремлением обогатиться любым путем – вот задача настоящего и будущего. Ведь практика часто подкрепляет тезис о том, что этичный бизнес позволяет наращивать прибыль. В частности, он помогает сохранить преданность клиентов. По оценкам специалистов, удержать старых партнеров в пять раз дешевле, чем завоевать благосклонность новых. Проблема этичности бизнеса волнует многих исследователей. Американский специалист по вопросам воспитания руководящих кадров Питер Костенбаум, например, предлагает учредить Нобелевскую премию в области бизнеса. По его мнению, ее следует присуждать тем коммерческим организациям, которые на практике доказали, что их эффективность является прямым результатом правильного этического поведения. Смысл премии заключается в том, чтобы доказать, что именно этика открывает дорогу к прибыли. Понятию «деловая этика» близко понятие «социальной ответственности». Существуют различные подходы к тому, как следует соотноситься организациям в отношении с их общественной средой, чтобы считаться социально ответственным. Многие полагают, что организация считается социально ответственной, если она увеличивает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования. Следовательно, организация должна преследовать только экономические цели. Но имеет место и иная точка зрения: организация в дополнение к ответственности экономического характера призвана учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своего бизнеса на работников, потребителей и местные общины, в которых происходит ее деятельность, а также вносить определенный позитивный вклад в решение социальных проблем в обществе в целом. Общественность обычно ожидает от бизнеса не только высоких экономических результатов, но и существенных достижений с точки зрения социальных целей общества. Организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, помимо обеспечения эффективности, занятости, прибыли и отсутствия нарушений закона. Они обязаны направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам, жертвовать на благо общества. Организации 13 должны активно действовать в таких сферах, как защита среды обитания, здравоохранение и общественная безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и т.д. Бизнес обязан быть социально ответственным. Еще в начале ХХ века многие руководители бизнеса выражали уверенность в том, что корпорации обязаны использовать свои ресурсы таким образом, чтобы общество оказывалось в выигрыше. В США Э.Карнеги, занимавшийся производством стали, вложил 350 млн. долларов в социальные программы и построил более 2000 публичных библиотек. Джон Д.Рокфеллер пожертвовал 550 млн. долларов и основал фонд Рокфеллера. Широко известны династии российских коммерсантов Абрикосовых, Алексеевых, Бахрушиных, Боткиных, Мамонтовых, Морозовых, Третьяковых и т.д. Они были не только торговцами и предпринимателями, но и крупными меценатами и ценителями культуры. До сих пор существуют созданные на их деньги Боткинская больница, Третьяковская галерея. Известный критик и публицист В.В.Стасов подметил, что «российские купцы, невзирая на богатство, вовсе не охочи до прожигания жизни», а одержимы заботой об общественном благе и пользе народной. Примеров тому много. В.Бахрушин основал Театральный музей, П.И.Губонин, финансировавший строительство железных дорог, на свои средства открыл технические училища. Храмы и театры, детские приюты, богадельни и больницы были учреждены и построены российскими предпринимателями- меценатами. В то же время нельзя всех купцов рассматривать как национальных героев. Среди них было много деспотичных и необразованных людей, наживших свои капиталы нечестным путем. Социальные ожидания в отношении бизнеса с годами менялись, и эти изменения внесли вклад в представления общества о роли бизнеса. Здесь важно сделать различие между юридической и социальной ответственностью. Под юридической ответственностью понимается следование конкретным законам и нормам государственного регулирования, определяющим, что может, а чего не должна делать организация. Организация, подчиняющаяся этим законам и нормативам, ведет себя юридически ответственным образом. Но это не означает, что она будет считаться и социально ответственной. К неэтичным действиям людей с явным нарушением закона относятся фальсификация документов, присвоение средств, расовая дискриминация, сексуальные домогательства в рабочей среде и т.д. Ответственность социальная, в отличие от юридической, подразумевает определенный уровень добровольной поддержки решения социальных проблем со стороны организации. Это имеет место по отношению к тому, что лежит за пределами определяемых законами или регулирующими органами требований или сверх этих требований. Споры о роли бизнеса в обществе породили многочисленные аргументы «за» и «против» социальной ответственности. Так, среди аргументов в пользу социальной ответственности можно выделить следующие: 14 Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. В обществе, благополучном с социальной точки зрения, благоприятнее условия для деятельности бизнеса. Даже если краткосрочные издержки в связи с социальными действиями высоки, в долгосрочной перспективе они способны стимулировать рост прибыли, так как у потребителей, поставщиков формируется более привлекательный образ предприятия. Изменение потребностей и ожиданий широкой общественности. Связанные с бизнесом социальные ожидания ныне радикально изменились. Вовлеченность компаний в решение социальных проблем становится и ожидаемой, и необходимой. Моральное обязательство социально ответственного поведения. Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали должны управлять его поведением. Поскольку законы не могут охватить все случаи жизни, предприятия должны исходить из правил социально ответственного поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности. Аргументы против социальной ответственности бизнеса: Нарушается принцип максимизации прибыли. Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия дополнительными издержками. В конечном счете, эти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен. Фирмы, участвующие в конкурентной борьбе с другими фирмами, которые не несут затрат на социальные нужды, оказываются в неблагоприятном положении в конкурентной борьбе. Недостаточный уровень отчетности для широкой общественности. Рыночная система хорошо контролирует экономические показатели деятельности предприятий и плохо – их социальную вовлеченность. Не подлежит сомнению, что прибыль важна для выживания предприятий. Для любого предприятия на первом месте стоит выживание и только потом – проблемы общества. Если предприятие не способно вести дело с прибылью, вопрос о социальной ответственности становится чисто академическим. Некоторые зарубежные организации создают постоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов – руководители высшего уровня. Некоторые организации не создают подобных комитетов, но нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката – выработка суждений по этическим вопросам, связанным с действиями организации, а также выполнение функции «социальной совести» организации. В табл. 1.3 систематизирована информация о корпоративной юридической и социальной ответственности бизнеса. 15 Таблица 1.3 Корпоративная юридическая и социальная ответственность Субъекты Корпоративная юридическая и социальная ответственность Акционеры - справедливое возмещение инвестированного капитала; - правдивая информация о реальной ситуации на предприятии. Покупатели - правдивая информация, на основе которой покупатели могут принять решение о покупке; - этичная реклама продукции. Персонал - справедливость в управлении, оплате труда; - отсутствие дискриминации; - обеспечение социальной защищенности. Поставщики - открытые и законные переговоры; - оплата в соответствии с условиями договора. Конкуренты - добросовестная конкуренция. Общество - защита окружающей среды; - пример привлекательного работодателя; - создание и сохранение рабочих мест; - благотворительность и меценатство, решение социальных проблем общества Государство - соблюдение законов Резюмировать рассмотрение вопроса социальной ответственности и этики менеджмента хочется цитатой Ч.Э.Уилсон, президента компании «Дженерал Моторс»: «Я всегда считал: то, что хорошо для страны – хорошо для «Дженерал Моторс», а то, что хорошо для «Дженерал Моторс» - хорошо для страны». Контрольные вопросы 1. Дайте определение понятию «менеджмент». 2. В чем заключается специфика управленческого труда? 3. Перечислите основные школы менеджмента. 4. Охарактеризуйте основные положения школы научного менеджмента. 5. Охарактеризуйте основные положения школы классического менеджмента. 6. Охарактеризуйте основные положения школы «человеческих отношений». 7. Охарактеризуйте основные положения школы поведенческих наук. 8. Сделайте сравнительный анализ количественного, системного и ситуационного подходов в менеджменте. 9. В чем заключается социальная ответственность бизнеса и менеджмента? 10. Приведите пример социально-ответственного поведения предприятия. 16 |