Контрольная работа Создание имиджа организации. Имидж контрольная. В россии за короткое время prподразделения прошли путь от первых форм организации в высших структурах государственной власти до массового распространения, практически, во всех сферах жизни общества
 Скачать 36.36 Kb.
|
|
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ В системе организации связей с общественностью, выступающей в качестве одного из институтов социальной коммуникации, ключевое место занимают различные виды PR-подразделений. В зарубежной практике преобладающей организационной формой связей с общественностью являются PR-агентства и фирмы, которые оказывают свои услуги коммерческим и некоммерческим организациям. В российской действительности крупные организации и компании предпочитают сами устанавливать связи с общественностью, создавая для этого в своей структуре специальные подразделения в виде PR-отделов и пресс-служб, а небольшие фирмы и учреждения с этой целью заводят штатных специалистов по связям с общественностью. В России за короткое время PR-подразделения прошли путь от первых форм организации в высших структурах государственной власти до массового распространения, практически, во всех сферах жизни общества. Особенностью институциализации PR-служб в России является их более раннее формирование в государственной сфере, поэтому в сфере деятельности экономических институтов становление структур связей (взаимодействия) с общественностью проходит в достаточно сильной конкурентной борьбе с системой менеджмента, утвердившегося в качестве идеологии управления гораздо раньше. В России PR рассматривают скорее, как орудие управления, нежели как инструмент социального (в том числе коммерческого) мониторинга и формирования общественного мнения. Небольшой процент PR-служб внедрили симметричную двухстороннюю модель связей (взаимодействия) с общественностью, при которой обеспечиваются комплицитные (доверительные) отношения с общественностью. Зачастую PR превращается в бюрократический обслуживающий инструмент связей (взаимодействия) со СМИ, обеспечение визитов руководителей, публичных мероприятий и т.д. Это связано с тем, что процесс институциализации PR-службы в России еще полностью не завершён, наличествуют различные проблемы складывания и оформления этой организационной структуры. И все-таки в современной России PR-службы уже достаточно ощутимо влияют на политические, экономические и социальные процессы, являясь механизмом и идеологической составляющей социальной коммуникации. В условиях глобализации информационного пространства владение информацией приобретает особое экономическое и политическое значение. В целом, возникновение PR-подразделений и пресс-служб, стало возможным из-за внутренней потребности организаций проводить активную информационную политику. Регулируя отношения с внешней средой, PR-служба и приспосабливается к внешним условиям, и регулирует взаимоотношения со структурами, находящимися вне организации. Появление и развитие PR-служб отражает новые потребности общества в более сложной и разнообразной социальной информации и проходит в рамках более широкого внешнего процесса – усложнения информационной структуры общества. Сегодня PR-структуры играют основополагающую роль в государственной информационной и коммуникационной политике, в органах местного самоуправления, в общественных организациях, во многих коммерческих структурах. Актуальность исследуемой темы определена современным состоянием рынка рекламы. С каждым днём рассматриваемый рынок расширяется, так как несмотря на существующую давно продающую функцию рекламы, именно в 21 веке реклама имеет особое значение, так как сейчас рекламный рынок вышел на новый уровень, связанно с тем, что реклама поджидает нас даже при встрече с гаджетом утром. Теоретический аспект рассматриваемой темы заложен в труды таких учёных как А.В Ларина, Н.В. Четвертков, Г.А. Борщевский, Е.Ю. Чилингир. Основная часть Понятие имидж имеет множество определений, оно используется уже не одну сотню лет. В науке очень давно выделилось направление по изучению данного понятия, которое получило свое название и было оформлено как научная дисциплина в 90-х годах прошлого века. Данное направление было названо имиджелогией и определено как наука нравиться людям. И́мидж — совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом1. Имидж создаётся пиаром, пропагандой, рекламой, ложью с целью создания в массовом сознании определённого отношения к данному объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые, вымышленные. Сегодня имидж – очень многогранное понятие, выполняющее различные функции, имеющее свои характерные особенности. Данные подходы обусловлены рамками таких научных дисциплин как реклама, связи с общественностью и т.д. Без грамотного имиджа трудно представить как успех отдельного индивида, так и корпораций. Имидж можно рассматривать как индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания». Продвижение сайта2 — это комплекс мер по обеспечению посещаемости сайта целевыми посетителями. Целевые посетители — это посетители, которые заинтересованы в товаре или услуге, представленной на продвигаемом сайте. Одним из важнейших этапов продвижения сайта является поисковая оптимизация, которая представляет собой комплекс мер по повышению позиций сайта в поисковых системах, и, таким образом, позволяет увеличить его целевую посещаемость. На позицию сайта в выдаче поисковой системы играет множество факторов, которые делятся на внешние и внутренние. Внутренние факторы. Внутренние факторы определяются самим сайтом (его контентом, структурой, заголовком, количеством и плотностью ключевых слов и т. д. В целом — степенью оптимизации сайта под тот или иной поисковый запрос). Основные внутренние факторы: • Название домена. Поисковые системы учитывают наличие ключевых слов в названии домена в виде транслита, английского слова либо русского слова в русскоязычных доменах. Также учитывается региональная принадлежность домена. • Заголовок страницы. Должен содержать ключевые слова. Желательно, чтобы они были в той же форме, что и запрос пользователя в поисковой системе (например, если пользователь вводит запрос «большой слон», то страница с заголовком, содержащим фразу «большой слон» при всех прочих равных условиях будет выше, чем страница, в заголовке которой присутствует фраза «большие слоны»). Причём лучше, чтобы эта фраза находилась в начале заголовка. • Текст на странице (контент), наличие в нём ключевых слов, которые пользователь набирает в поисковой системе для поиска предоставляемой Вами информации. • Наличие ключевых слов в тексте страницы, соотношение количества ключевых слов к общему количеству слов. • Близостью ключевых слов к началу страницы • HTML-разметка • Наличие на странице мета-тегов description и keywords. Внешние факторы: Среди внешних факторов продвижения сайта можно выделить такие, как количество и качество ссылок на сайт (ссылочное ранжирование), PR в Google (прямо пропорционален количеству ссылающихся страниц, их PR, делённому на количество ссылок с этих страниц), индекс цитирования в Яндексе (влияет в основном на позицию сайта в Яндекс-каталоге и на стоимость ссылки с данного сайта на другой сайт) и другие. Стоит отметить, что внешние факторы оказывают очень значительное влияние и позволяют обойти конкурентов3. Влияние тех или иных факторов на позицию сайта в выдаче поисковой системы весьма относительно и зависит как от самой поисковой системы, так и от t (меняется со временем). То есть то, что позволяло занять ведущие позиции в прошлом, в будущем может уже не работать. Это связано как с развитием поисковых систем с целью обеспечить наиболее удобный и простой поиск, так и с борьбой поисковых систем против искусственного повышения позиций сайта в выдаче. Стоимость продвижения сайта определяется единоразовыми и постоянными затратами. Единоразовые затраты: • анализ конкуренции • контент сайта • оптимизация внутренних факторов Постоянные затраты: • контекстная реклама • баннеры • ссылочный бюджет • вирусный маркетинг • обновление контента • периодическое отслеживание позиций и изменения в рекламных компаниях • написание и публикация пресс-релизов и статей С учетом растущей конкуренции в Интернете, единоразовые затраты следует отнести к постоянным. После создания сайта целесообразно предпринять следующие шаги4: 1. Сайт необходимо зарегистрировать. Прежде всего, в основных поисковых системах: Яндекс, Рамблер, Google, Yahoo и других. Новый сайт необходимо добавить в каталоги, причем только в «белые», то есть те, которые не требуют за размещение обратной ссылки. Этот способ давно не считается эффективным, но на начальном этапе важно, чтобы на сайт появилось как можно больше ссылок в Сети. 2. Нужно планомерно увеличивать количество внешних ссылок на сайт. Наиболее популярным способом является размещение тематических статей в специальных каталогах. Для этого достаточно писать, переписывать и публиковать в этих каталогах статьи, в которых будет размещена прямая ссылка на сайт. Продвижение статьями считается довольно эффективным, и единственным минусом можно назвать то, что статьи придется писать, а не скачивать из Интернета. 3. Желательно, чтобы сайт регулярно обновлялся. Такая деятельность потребует от определенных знаний, но она современна, абсолютно легитимна и эффективна. Это не все, но самые необходимые шаги, которые нужно предпринять для продвижения сайта. Если не жалеть времени, проявлять смекалку и реагировать на конкурентную среду, то, даже обладая минимальным бюджетом на раскрутку, удастся вывести сайт на хорошие позиции, особенно по низкочастотным запросам. В итоге, если есть необходимость продвигать сайт самостоятельно и нет желания много тратить, то нужно быть готовым инвестировать время. А если оно тоже дорого, и есть сомнения в результате, то логично пригласить человека, который за оговоренную сумму предпримет комплекс мер по продвижению сайта. Различные интернет-площадки, в которые входят социальные сети, блоги, форумы, предоставляют огромные возможности. С их помощью компания может налаживать обратную связь с внешней аудиторией, а также напрямую контактировать с потребителями, выявляя их потребности. Более того, повышать уровень лояльных потребителей и увеличивать ценность бренда. Важно сделать акцент на методы, направленные на формирование положительного имиджа организации в социальных сетях5. Метод мониторинга социальных сетей позволяет осуществлять сбор и анализ информации об организации, на основании которой будут разработаны дальнейшие каналы коммуникации с целевой аудиторией. Метод продвижения в социальных сетях включает рекламную деятельность, различные event-мероприятия, главная цель которых заключается в привлечении аудитории в сообщество или группу. Создание онлайн-центра клиентской поддержки (обратная связь) является обязательным методом, так как именно работа с «проблемными» клиентами, и не только, оперативная реакция на негативные отзывы внешней аудитории, решение этих проблем формируют в сознании потребителей положительные тезисы, так как компания заботится о них. Самый главный метод − управление репутацией в социальных сетях6. Нужно отвечать на комментарии, работать с отзывами пользователей и налаживать процесс обратной связи. Однако список не ограничивается и в практике возможны другие методы. Необходимо, чтобы имидж организации в социальных сетях соответствовал существующему имиджу. Так же он должен быть определен этапом развития компании, опираться на миссию и стратегию. Работа в социальных сетях требует от организации особого подхода: выкладывать интересный контент, актуальную, полезную информацию для пользователей, учитывая сферу деятельности компании. Для того чтобы продвигать имидж, необходима верно выбранная интернет-площадка, т.е. организация должна совершить мониторинг активности целевой аудитории. С помощью мониторинга можно уменьшить затраты на поиск эффективных площадок и заранее определить местонахождение представителей целевых групп компании. В то же время необходимо постоянно поддерживать связь с пользователями, иначе потребители быстро потеряют интерес к организации и покинут площадку коммуникации. Например, организациям следует зарегистрировать свои аккаунты в таких социальных сетях, как «ВКонтакте» и «Telegram», так как подавляющее число молодежной аудитории пользуются данными ресурсами. Свои страницы необходимо заполнять интересным и полезным контентом, вовлекая пользователей в дискуссии и обсуждения. Более того, выкладывая новости организации и нововведения, пользователи будут в курсе событий благодаря новостной ленте. Для успешного внедрения своего имиджа в социальные сети организации необходимо определить направления работы с потребителями. Они могут идти по нескольким основным каналам. Работа с новостями компании включает в себя регулярное размещение новостного контента на официальных страницах компании («ВКонтакте», Telegram), на форумах, а также на русскоязычных сервисах социальных новостей. Обновление новостной ленты должно проводиться минимум несколько раз в неделю; отслеживание сопутствующих новостей − о новинках в отрасли, об изменениях на конкурентном рынке – каждый день. Лучше использование контент-плана, для соблюдения регулярного постинга, и отслеживания частотой опубликования7. Работа с претензиями предполагает отслеживание негативных высказываний и быстрое реагирование на них, с неаргументированной критикой, налаживание конструктивного диалога с представителями сообществ, регулярно публикующих негативные сообщения о компании. Ни одно негативное высказывание не должно оставаться без ответа, при этом важно сохранить положительный имидж компании и выстроить конструктивный диалог с недовольным пользователем. Необходимо создание оригинального и интересного для пользователей контента. Лучше всего, если это будет информация общего характера: сведения о новых разработках, открытиях в энергетической сфере, анализ тенденций развития энергонаправления, комментарии к новостям и т.д. Для этого можно использовать и популярные видеохостинги (YouTube, RuTube, «Яндекс.Видео»). Например, организация может выкладывать на своей странице видеообзоры новинок. При этом не следует оставлять без внимания вопросы потребителей и своевременно отвечать на них. Постоянно предоставляя качественный и свежий материал, можно сформировать у пользователя привычку получать контент подобного типа именно у вас и таким образом увеличить их лояльност8ь. Но следует понимать: стабильность в работе сообщества, регулярность обновления материалов – ключевые факторы успеха. В качестве примера хотелось бы привести компанию GoPro, которая занимается разработкой экшн-камер и аксессуаров к ним, предназначенных для активного вида спорта и отдыха. Российский филиал GoPro создал группу в социальной сети «ВКонтакте». На сегодняшний день в группе зарегистрировано 767 тысячи 400 подписчика. Такой успех обусловлен тем, что представители GoPro (далее администраторы) работали с эмоциональной составляющей потребителей. Например, мотив свободы основан на стремлении человека к независимости от обстоятельств, от общественных устоев; значимости и самореализации основан на естественных амбициях человека; сопричастности основан на том, что человек чувствует себя частью общества. Все эти критерии подходят для молодой аудитории, действительно, возраст 95% подписчиков группы варьируется от 17 до 30 лет. Более того, в группе постоянно обновляется контент: экстремальные фотографии, видео-материалы с использованием самой камеры GoPro. В группе создано много различных тем для обсуждения: вопрос/ответ, аналоги GoPro, ваши отзывы и т.д. Также администраторы группы не забывают об информировании своих потребителей о выпуске новых моделей камеры GoPro. Так, недавно компания выпустила новую экшн-камеру GoPro Hero 10. Вся основная информация о характеристиках камеры была выложена на официальном сайте, на которую была ссылка в группе. Однако администраторы устроили конкурс, победитель которого выиграл камеру. Учитывая огромное количество участников конкурса, было много негативных отзывов со стороны потребителей. Администраторы работали с каждым недовольным подписчиком, не оставляя никого без внимания и предоставляя доказательства того, что итоги конкурса не были фальсифицированы. В итоге, благодаря оперативной работе администраторов, конфликт был исчерпан в течение суток9. Резюмируя сказанное, следует сделать вывод, что продолжение жизнедеятельности имиджа организации на сегодняшний день во многом зависит от интернет-продвижения ЗАКЛЮЧЕНИЕ Создание позитивного имиджа организации в Интернет-пространстве — это сложное сочетание стиля сайта и его дизайна, отражающие смысл, деятельность фирмы, ее культуру. В Глобальной Сети имидж можно сделать любым, практически нет ограничивающих факторов. Важно только знать, что он должен совпадать хоть немного с реальностью, отражать суть организации. Однозначно в создании дизайна сайта лучше использовать оригинальные фотоматериалы и тексты фирмы, они лучше передадут ее атмосферу. Также имидж должен повторять концепцию бренда на всем сайте, и использовать логотип организации. В любом случае, определяющим фактором, влияющим на имидж организации как в Интернет, так и вне Сети, является качество продукции и профессионализм сотрудников. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ 7. Борщевский, Г. А. Связи с общественностью в органах власти : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Г. А. Борщевский. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 267 с 8. Организация работы отдела по связям с общественностью: конспект лекций / Л. Л. Тарасевич. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2010. – 64 с. 9. Чумиков, А. Н. Реклама и связи с общественностью: профессиональные компетенции. Учебное пособие / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров, С. А. Самойленко. — Москва : Дело, 2016. — 567 с. 10. Осипова, Е. А. Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью [Текст] : учебник : для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки 42.03.01 "Реклама и связи с общественностью "(квалификация (степень) бакалавр" / Е. А. Осипова. - Москва : ИНФРА-М, 2019. - 379 11. Новиков, Д.В. Теория и практика связей с общественностью: Учеб. пособие / Д.В.Новиков – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО "КнАГТУ", 2013. – 91 с. 12. Чилингир, Е. Ю. Реклама и связи с общественностью: введение в профессию : учебное пособие / Е. Ю. Чилингир. — Москва : Ай Пи Ар Медиа, 2020. — 240 c. 13. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникативные стратегии : учебное пособие для студентов вузов / А. Ю. Горчева, Т. Э. Гринберг, И. А. Красавченко [и др.] ; под редакцией В. М. Горохов, Т. Э. Гринберг. — 2-е изд. — Москва : Аспект Пресс, 2018. — 222 c. 1 Эффективная коммуникация : словарь-справочник для специалистов в области связей с общественностью / С. А Василенко, В. А. Исаков, Н. С. Кожеурова, О. С. Полунина ; под редакцией Н. С. Кожеурова. — Москва : Московский городской педагогический университет, 2013. — 85 c. 2 Борщевский, Г. А. Связи с общественностью в органах власти : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Г. А. Борщевский. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 195 с 3 Организация работы отдела по связям с общественностью: конспект лекций / Л. Л. Тарасевич. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2010. – 21 с. 4 Чумиков, А. Н. Реклама и связи с общественностью: профессиональные компетенции. Учебное пособие / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров, С. А. Самойленко. — Москва : Дело, 2016. — 391 с. 5 Осипова, Е. А. Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью [Текст] : учебник : для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки 42.03.01 "Реклама и связи с общественностью "(квалификация (степень) бакалавр" / Е. А. Осипова. - Москва : ИНФРА-М, 2019. – 173 с. 6 Новиков, Д.В. Теория и практика связей с общественностью: Учеб. пособие / Д.В.Новиков – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО "КнАГТУ", 2013. – 23 с. 7 Чилингир, Е. Ю. Реклама и связи с общественностью: введение в профессию : учебное пособие / Е. Ю. Чилингир. — Москва : Ай Пи Ар Медиа, 2020. — 109 c. 8 Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникативные стратегии : учебное пособие для студентов вузов / А. Ю. Горчева, Т. Э. Гринберг, И. А. Красавченко [и др.] ; под редакцией В. М. Горохов, Т. Э. Гринберг. — 2-е изд. — Москва : Аспект Пресс, 2018. — 98 c. 9 Информационно-техническое обеспечение рекламы и связей с общественностью : учебное пособие / составители А. В. Смирнов. — Санкт-Петербург : Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна, 2017. — 31 c. |