Экономик. Вариант 1. Вариант 1 Конфликтная ситуация Анализ конфликта Описание ситуаций и постановка задачи
 Скачать 53.07 Kb.
|
|
Вариант 1 Конфликтная ситуация «Анализ конфликта» Описание ситуаций и постановка задачи. В организации освободилась должность начальника одного из отделов. На нее претендуют два сотрудника, имеющих высокую квалификацию и солидный стаж работы на этом предприятии, – Иванов и Сидоров. Руководитель поручает секретарю вызвать того и другого на совещание, на котором должно быть принято решение. В назначенное время появился только Иванов. Руководитель стал выяснять, в чем дело. Оказалось, что секретарь сообщил о вызове только Иванову и попросил того уведомить Сидорова. Иванов обещал передать, но сразу Сидорова не застал, а позже не смог этого сделать, так как ему самому пришлось срочно выехать в другую организацию. Руководитель послал секретаря за Сидоровым, но того на месте не оказалось, и совещание отложили на следующую неделю. Руководитель строго отчитал секретаря и велел ему лично известить второго претендента о времени встречи. Узнав от секретаря о случившемся, Сидоров решил, что его соперник намеренно не сообщил ему о совещании, и поделился этими соображениями с коллегами. Мнения сослуживцев разделились: кто-то согласился с Сидоровым, другие посчитали, что во всем виноват секретарь. Оба претендента «за глаза» обвиняли друг друга в клевете, вспоминали старые обиды, скрупулезно учитывали новые. К моменту решающего совещания, которое вновь было отложено, на сей раз из-за занятости руководителя, Иванов с Сидоровым производили впечатление давних врагов. Задание группе. Работая в рамках группы, сформулируйте ответы на следующие вопросы: а) каковы административные и социально-психологические способы преодоления данного конфликта? Данный конфликт относится к межличностным, однако по мере развития ситуации он может перерасти во внутригрупповой конфликт, так как мнения сослуживцев разделились: кто-то согласился с Сидоровым, другие посчитали, обвиняют секретарь. Оба сотрудника занимают одинаковое положение, поэтому конфликт относится к горизонтальным. По форме и степени столкновения противоборство сотрудников является скрытым. По социальным последствиям конфликт носит явно деструктивный, разрушительный характер. Стиль конфликтного поведения сторон – конкуренция. Административное решение конфликта - прекращение конфликтного поведения участников конфликта либо устранение предмета спора (конфликта) силовым, административным образом. В качестве административного способа разрешения конфликта, по моему мнению, необходимо публично сделать дисциплинарное замечание секретарю, так как вся конфликтная ситуация возникла в связи с тем, что она изначально не выполнила прямое поручение руководителя лично предупредить обоих сотрудников и предупредила только одного Иванова. Это позволит разъяснить ситуацию и снять неоправданные обвинения с Сидорова в глазах Иванова и других сотрудников. В качестве социально-психологического метода руководителю целесообразно использовать метод убеждения. Это вид влияния, целью которого является воздействие индивида на психику человека через обращение к его личному суждению. Руководителю необходимо пригласить обоих сотрудников к себе в кабинет и рационально обсудить сложившуюся ситуацию, убеждая стороны в том, что это просто определенное недоразумение, возникшее вследствие сложившихся обстоятельств. б) каковы основные этапы разрешения конфликта между руководителем и подчиненными? 1) публично объявить замечание секретарю; 2) провести личную беседу с обоими сотрудниками. в) кого из должностных лиц должен привлечь руководитель для решения возникшей проблемы? По моему мнению, в данной ситуации руководителю не стоит «выносить сор из избы», приглашая для разрешения данного внутригруппового конфликта других должностных лиц. Составьте конфликтограмму, пользуясь табл. 1. Таблица 1 - Конфликтограмма
Продолжение таблицы 1
Cоставьте оперограмму выполнения функции разрешения конфликтов (табл. 2.16). В оперограмме используйте следующие условные обозначения:  –начальная ситуация;–  передача информации; –анализ информации; –согласование; –принятие решения; –исполнение.Таблица 2 - Оперограмма выполнения функции разрешения конфликтов
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||