СР-1. Варианты сопровождения

• Название: Варианты сопровождения
• Дата: 27.02.2023
• Размер: 0.6 Mb.
• Имя файла: СР-1.ppt
• Тип: Презентация; #956985

Презентация на тему: «Варианты сопровождения»

Выполнил: Захаров А.Г. ; Ивлев А.С.





Эксплуатация ИС  Эксплуатация включает работы по внедрению компонентов ПО в эксплуатацию, в том числе конфигурирование БД и рабочих мест пользователей, обеспечение эксплуатационной документацией, проведение обучения персонала и т.д., и непосредственно эксплуатацию, в том числе локализацию проблем и устранение причин их возникновения, модификацию ПО в рамках установленного регламента, подготовку предложений по совершенствованию, развитию и модернизации системы.
Продуктивность и иные характеристики деятельности организации после внедрения в ней разработанной ИС могут первоначально ухудшиться, так как на освоение новых средств и внесение необходимых изменений в процессы разработки и эксплуатации требуется некоторое время. Таким образом, ожидаемые результаты должны рассматриваться с учётом вероятной отсрочки в улучшении проектных и эксплуатационных характеристик.
Техническое обслуживание и модернизация. Если собственно техническое обслуживание (очистка от пыли, смазка вентиляторов, подтяжка креплений, контроль состояния аккумуляторов, изменение физической топологии сети и т. п.) может осуществляться службой технической поддержки, то грамотное формулирование заявок на изменение аппаратной конфигурации, организация закупки дополнительных лицензий или обновленной версии программного обеспечения – задача администратора.
Важным вопросом сопровождения ИС является мониторинг работы сетевого и иного вычислительного оборудования. Эту задачу оперативного управления ИС выполняет администратор системы.
В первую очередь принято обращать внимание на критически важные инциденты. Затем рекомендуется осуществлять контроль сроков исполнения, оптимизировать контролируемы параметры и др.

Опытная эксплуатация

Программа испытаний определяет:

условия и порядок функционирования ИС;
порядок проверки технических средств;
продолжительность опытной эксплуатации, достаточную для проверки правильности функционирования ИС;
порядок устранения недостатков, выявленных в процессе опытной эксплуатации.

Результатная информация:

рабочий журнал;
акт о допуске ИС к приемочным испытаниям;
дополнение к ТЗ в случае выявления нереализованных требований.

Источники проблем при внедрении ИС

Необходимость в частичной или полной реорганизации структуры предприятия;
необходимость изменения технологии бизнеса в различных аспектах;
сопротивление сотрудников предприятия;
временное увеличение нагрузки на сотрудников в процессе внедрения ИС;
необходимость в формировании квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы.

Типичные ошибки внедрения

Проектирование систем без учета стратегии развития бизнеса;
нарушение принципа построения систем «сверху-вниз» и отсутствие информационной поддержки принятия управленческих решений на верхних уровнях управления;
чрезмерное увлечение реинжинирингом бизнес-процессов и порой неоправданное их подчинение требованиям стандартной функциональности базовой ERP-системы;
нереалистичные ожидания вследствие неверной оценки экономической эффективности внедрения системы.

Проблемы передачи ИС в эксплуатацию

Проблема 1. «Передача ИС в промышленную эксплуатацию должна осуществляться после 3-х месячной опытной эксплуатации без сбоев и замечаний».
Решение:
тщательное протоколирование службой эксплуатации всех инцидентов;
еженедельный анализ причин сбоев и составление плана мероприятий по их устранению.
Проблема 2. «В систему, сданную в промышленную эксплуатацию, не должны вноситься изменения».
Решение:
тщательное предпроектное обследование, обоснованная постановка задачи.

Варианты внедрения ИС

Внедрение осуществить полностью собственными силами.
Реализовать проект «под ключ» силами внешней компании-разработчика.
Привлечь руководителя проекта от внешней компании-консультанта.
Привлечь экспертов по продукту от внешней компании-разработчика.

Внедрение полностью собственными силами

Преимущества	Недостатки
Меньшие финансовые затраты Знание бизнес-процессов Независимость на этапе эксплуатации	Требуются специалисты с хорошим знанием программного продукта Требуются программисты Требуется разработка методологии управления проектом и четкое следование ей Необходимость решения вопроса занятости сотрудников, выделенных для реализации проекта

Стадия сопровождения ИС

Software Engineering Body of Knowledge (SWEBOK) – Свод знаний по программной инженерии
SWEBOK: Сопровождение ПО – вся совокупность деятельности, необходимой для обеспечения эффективной (с точки зрения затрат) поддержки программных систем.
IEEE 1219 (Standard for Software Maintenance): Сопровождение ПО – модификация программного продукта после передачи в эксплуатацию для устранения сбоев, улучшения показателей производительности и/или других характеристик (атрибутов) продукта, или адаптации продукта для использования в модифицированном окружении.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207: Сопровождение – процесс модификации программного продукта в части его кода и документации для решения возникающих проблем при эксплуатации или реализации потребностей в улучшениях тех или иных характеристик продукта.

Работы в процессе сопровождения по стандарту IEEE 1219

Обязанности службы сопровождения

Проверка пользовательского сценария, приводящего к сбою;
идентификация причин сбоя;
исправление ошибок или предоставление обходного пути решения проблемы для достижения требуемых параметров бизнеса;
журналирование всех работ и операций;
помещение описания проблемы и ее решения в базу знаний службы сопровождения;
передача всей информации разработчикам;
своевременное информирование пользователя о статусе запроса.

Работы по сопровождению проводятся для решения следующих задач:

устранение сбоев (20% стоимости сопровождения);
улучшение дизайна;
реализация расширений (новых функциональных возможностей);
создание интерфейсов взаимодействия с другими (внешними) системами;
адаптация для возможности работы на другой аппаратной платформе;
миграции унаследованного ПО;
вывода программного обеспечения из эксплуатации.

Факторы, влияющие на стоимость сопровождения

тип приложения новизна программного обеспечения наличие и квалификация персонала по сопровождению длительность использования программной системы характеристики и специфика аппаратной части (а также телекоммуникационной инфраструктуры)
качество дизайна (например, модульность или масштабируемость), кода, документации и соответствующих работ по тестированию системы

Категории сопровождения

Корректирующее сопровождение: модификация программного продукта, выполняемая после передачи в эксплуатацию для устранения сбоев;
Профилактическое сопровождение: модификация программного продукта на этапе эксплуатации для идентификации и предотвращения скрытых дефектов до того, когда они приведут к реальным сбоям;
Адаптирующее сопровождение: модификация программного продукта на этапе эксплуатации для обеспечения продолжения его использования с заданной эффективностью в изменившемся окружении;
Совершенствующее сопровождение: модификация программного продукта на этапе эксплуатации для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения.

Варианты сопровождения ИС

«По заявкам»
«Обслуживание по договору локальное».
«Регламентированное сопровождение».
«Аудит \ консультирование»
«Полное сопровождение»