Управление репутацией в сети (3 задание) бизнес практикум. Управление репутацией в сети (3 задание). Выберите любые инструменты по управлению репутацией в сети из чеклиста Дмитрия Сидорина и внедрите их в рамках своей компании
 Скачать 414.46 Kb.
|
|
Выберите любые инструменты по управлению репутацией в сети из чек- листа Дмитрия Сидорина и внедрите их в рамках своей компании. Основной задачей присутствия Марго Савчук в соцсети является продажа инфопродутов, получение фидбэка и прямая коммуникация с клиентом. В начале разбора мы убедились, что для инфо-бизнесмена у Марго достаточно прочная и почти «безнегативная» репутация. Единственной проблемой является наличие небольшого количества необоснованных негативных отзывов, написанных чаще всего с аккаунтов владельцев сливов курсов Марго (т.е. банальная зависть) Почти все отзывы имеют относительно похожий характер: «для нее это дорого и не приводит к результату, кто она такая вообще?» Но даже с этой проблемой возможно работать. Способы устранения негатива в репутации блогера Марго Савчук: 1. Создание лендинга с возможностью размещения всех отзывов, в том числе и реалистичных. Марго часто упоминает, что ее курсы, это не волшебная таблетка и на них тоже нужно работать. Как следствие, курсы подходят ни всем и не всегда. Отзывы о курсах сейчас, представляют собой размещенные в виде скриншотов тексты на сайте Марго, а так же отдельный Instagram (*запрещена в РФ) с отзывами на курсы, который курирует команда Марго. Все отзывы положительные и «подозрительно хорошие» для многих потенциальных клиентов. Поэтому, как отмечено в комментарии, (см.фото ниже), создается впечатление «слишком идеальной двушки и курсов». Не плохим вариантом являлось бы создание лендинга, с возможностью отзывов через форму обратной связи. Где все отзывы писали бы клиенты и публиковались бы они автоматически, а не через «модерацию команды» (как это сделано в рабочем Instagram (*запрещена в РФ) c отзывами.) 2. Работа с авторами негативных отзывов лично. Приоритетом в работе Марго является результативность и многие из клиентов оставляют негативные отзывы, лишь потому, что не дошли до результата. Но забывают о том, что курсы не являются «волшебной палочкой», а руководством к действию. Соответственно, главным критерием для обоснованности негативного отзыва должна служить проделанная клиентом работа. Одним из реалистичных вариантов для меня, может являться онлайн - или офлайн - видео- интервью с авторами отзывов ,которые не довольны курсами. Эта практика не новая в сфере инфобизнеса, но помимо эффекта отработки отзывов она имеет еще более положительный эффект. Часто, при такой отработке, человек «проходит курс заново», получает результат и бесконечно благодарит автора. Как следствие, отказывается от всех своих негативных отзывов и пишет только положительные. На фото ниже, пример подобных интервью у «коллеги по цеху» Марго - Илоны Дрожь. 3. Обоснованность ценообразования и ответ на вопрос «Кто она такая вообще?». В данном пункте хочется раскрыть мысль о большей коммуникации с аудиторией. Марго может провести опрос для тех, кто считает, что цена не соответствует ее продукту, а затем пройтись по некоторым вопросам, которые помогут отработать комментарии: - “С чем вы сравниваете цену на мои продукты?” Ответ “дорого” относителен. Мы спрашиваем клиента, с чем он сравнивает предлагаемую нами цену. Услышав ответ, мы поймем, какие преимущества продукта не раскрыты для клиента. - “Действительно? Почему вы так думаете?” Клиент расскажет о конкретных проблемах, которые привели его к такому выводу. После этого Марго уже сможет понимать, нужно ли работать с данным возражением. Помимо этого, важно как можно обширнее раскрыть тему собственного образования, обучения и квалификации. Зачастую, именно такой большой спектр знаний и заработка, в таком юном возрасте, становится почвой для мыслей о некомпетентности Марго. |