Психология общения. Виды и техники слушания. Виды и техники слушания. Виды и техники слушания

• Название: Виды и техники слушания
• Анкор: Психология общения. Виды и техники слушания
• Дата: 05.11.2020
• Размер: 23.04 Kb.
• Имя файла: Виды и техники слушания.docx
• Тип: Документы; #148201

Виды и техники слушания

1. 
   Сравните техники эмпатического и пассивного слушания (выделите существенные сходства и различия). В частности, подумайте, какой из этих видов более уместен в деловом общении, а какой в межличностном, и почему?
   

• 
  Различия:
  

Эмпатическое слушание	Пассивное слушание
- Техника с целью установить, поддержать и развить психологический контакт; - Преимущественно используется в межличностном общении; - Важно освободиться от собственных переживаний, настроиться на чувства собеседника, внимательно слушать его и эмоционально реагировать; - Недопустимо давать советы прежде, чем о них попросят, а также, критиковать, оценивать и поучать;	- Техника с целью нормализовать эмоциональное состояние клиента; - Применяется в случаях, если клиент не в состоянии контролировать свое поведение из-за эмоционального возбуждения; - Важно показывать партнеру принятие его эмоций; - Нельзя признавать обвинения и претензии по существу;

Сходства

Контакт и взаимодействие с человеком; Сосредоточение внимания на персоне рассказчика; Вербальное общение;

• 
  В деловом общении более уместна техника пассивного слушания, так как основной целью является получение информации и обмен ею без активного взаимодействия с собеседником.
  

• 
  К межличностному общению в большей степени применима техника эмпатического слушания, поскольку взаимодействие с собеседником нацелено в большей степени на сопереживание, поддержку, помощь, обмен информацией с эмоциями и чувствами.
  

2. 
   Используете ли вы в своей жизни эту технику? Легко ли вам это дается? Какие трудности у вас возникали, когда вы использовали эту технику?
   

В жизни я использую обе техники слушания. В основном, мне дается это легко, но иногда я встречаюсь с такими трудностями, когда:

• 
  Используя технику эмпатического слушания:
  

1) замечаю, как мой собеседник пользуется моей эмпатией только в одну сторону, не позволяя мне так же поделиться своими переживаниями с ним, заостряя внимание лишь на своих проблемах.

2) иногда возникает боязнь перед тем, с какой степенью доверия человек поделится со мной той или иной информацией, правильно ли я проявлю эмпатию по отношению к нему, смогу ли дать хороший совет.

• 
  Используя технику пассивного слушания:
  

1. 
   порой возникают сомнения о том, смогу ли я как можно быстрее привести возбужденного собеседника в адекватное состояние для решения той или иной проблемы.
   
2. 
   иногда появляется страх усугубить состояние собеседника, возбужденного сильными эмоциями.
   

3. 
   Вспомните и опишите две - три реальные ситуации, в которых использовалась (вами или по отношению к вам) техника пассивного слушания. Какие возникали трудности?
   

• 
  Мною была применена техника пассивного слушания на уроке математики в начальной школе, когда я не выполнила домашнее задание, разозлив учителя. Но не ответив на его гневные замечания, привела его в прежнее, спокойное состояние, и мы пришли к совместному решению проблемы.
  

Трудность заключалась в страхе усугубить ситуацию своей реакцией на тон учителя.

• 
  По отношению ко мне эту технику применил работодатель, когда в процессе съемки рекламы я начала громким тоном высказывать своё недовольство по поводу сценария, который очень не устроил меня. Во время моего возбужденного состояния начальник внимательно слушал меня, давая понять, что мы вместе разберемся и найдем выход. Я пришла в адекватное состояние, и конфликт был устранён совместным решением проблемы.