Виды предприятий технического обслуживания
 Скачать 1.82 Mb.
|
Виды предприятий технического обслуживанияУниверсальные авторемонтные станции (для всех марок автомобилей, для всех видов работ); Специализированные авторемонтные станции (уклон на определенные марки или виды работ); Дилерские центры (гарантийное обслуживание). Задачи предприятий технического обслуживанияПредпродажная подготовка новых и подержанных автомобилей; Гарантийный ремонт проданных новых и подержанных автомобилей; Коммерческое регламентное обслуживание техники; Коммерческое реабилитационное обслуживание (ремонт); Ремонт подержанных узлов и агрегатов для фонда восстановленных запасных частей. Требования к автосервисам и СТОАМинимизация потерь времени на оказание услуг; Удобное для потребителей и жителей населенного пункта месторасположение; Рациональное размещение постов на предприятии; Оптимальное соотношение цены и качества работ; Повышенное качество и культура обслуживания; Сотрудничество с местными органами власти; Отделка, экстерьер и интерьер предприятия. Стоянка Помещение для приема клиентов Обустройство территории Качество технического обслуживания — способность в полном объеме удовлетворять заявки владельцев автомобилей в указанные сроки и по обоснованным ценам, использование эффективных технологий ремонта и современного оборудования для диагностики и восстановления работоспособности автомобиля. Требования:Высокий уровень квалификации сотрудников; Своевременное выполнение работ; Высокотехнологичная производственная база предприятия. На каком этапе возникает (или же нет) доверие потребителя к СТОА? Требования к выдаче АТС потребителю:Выполненные работы соответствуют листу заказа по видам, срокам и стоимости; Технические жидкости и параметры безопасности были проверены; Инструкции заказа тщательно выполнены; Общий и специальный инструмент применялся правильно; Автомобиль не поврежден и не загрязнен при ремонте; Произведена проверка технического состояния АТС; Проведен дорожный тест на проверку качества ремонта; Проведена проверка работы на холостых оборотах при горячем двигателе, наличие необходимых запасных частей и иных МЦ. Тема 2. Организационная структура предприятия технического обслуживания автомобилейСоставляющие инфраструктуры СТОА:Информационная система; Система управления запасами (СУЗ); Система обслуживания клиентов; Система продажи товаров/услуг; Система диагностики, ТО и Р по потребности автомобилей. Эффективность Контроль технического состояния ПТБ Обеспечение запчастями и материалами Техническое обслуживание и ремонт по потребности Маркетинговые требования:Удобство расположения СТОА; Учет требований клиентов; Минимизация затрат времени клиентов и продолжительности пребывания; Низкие цены; Максимально широкая номенклатура; Комплектность услуг и обслуживания; Высокие требования к эстетике и эффективности производства; Высокие требования к культуре обслуживания клиентов и качеству услуг; Высокая квалификация персонала; Высокое качество ТО и Р по потребности. Создание системы автосервисаОценка количества, пропускной способности, мест размещения, специализации видов работ, сегмента рынка, позиционирования услуг по сравнению с конкурентами Легковые автомобили всех марок и моделей Легковые автомобили отдельных марок и моделей Грузовые автомобили или автобусы Бензиновые или дизельные автомобили Автомобили любого срока эксплуатации Автомобили до определенного срока эксплуатации Все формы выполнения услуг Отдельные виды работ Ограниченные формы выполнения услуг Специализация участков СТОАВыделение зоны ремонта, оснащенное специальным оборудованием, необходимым количеством рабочих мест и обеспеченной подводом инженерных коммуникаций, с целью выполнения отдельного вида воздействия.Способствует:Минимизации непродуктивных затрат времени; Повышению производительности оборудования и площадей; Повышению загрузки оборудования при концентрировании однородных работ на участке и, как следствие, минимизации инвестиций в оборудование; Упорядочению движения автомобилей и людей по участкам автосервиса; Выявлению видов работ, объемы которых возрастают; Облегчению контроля. Факторы специализации СТОА:Масштабы производства; Число ремонтных заказов в день (до 12; от 12 до 30; более 30); Специфика местности; Спрос на виды работ и услуги; Рациональная расстановка постов и их последующая комплектация; Технологическое обеспечение участков работ; Численность штатных работников. Формирование производственной программы автосервисаЭффективность – максимальная загрузка рабочих мест и минимальная длительность производственного цикла их выполнения, которые обеспечат максимальную прибыль.Зависит от:Производственной мощности и площади; Наличия оборудования; Наличия запасных частей и материалов; Квалификации персонала; Конкурентоспособности СТОА. Производственная программа – это объем и номенклатура работ по ТО и Р, которые должна выполнять СТОА за конкретный промежуток времени при условии полной загрузки всех производственных мощностей для существующего режима работы станции. Анализ конкурентной среды на рынке услуг СТОАКонкурентный анализ – это изучение внешней и внутренней среды конкурента, влияющей на выстроенную для рыночной деятельности стратегию и потенциал фирмы.Возможности:Создание и корректировка стратегии предприятия; Создание УТП; Позиционирование на рынке товаров/услуг; Прогнозирование продаж; Определение рыночной стоимости товаров/услуг. Методы оценки конкурентоспособностиSWOT-анализ; Анализ пяти сил Портера; PEST. Подготовка к анализу конкурентоспособностиКраткое описание деятельности выбранного предприятия; Определение конкурентов выбранной отрасли; Определение цели анализа (найти рабочие каналы продвижения продукта, оценить ценообразование, позиционирование, программы лояльности на рынке); Опрос потребителей (изучить настроение, ценности и потребности целевой аудитории, отношение к Вашим товарам/услугам и конкурентов). Шаг 1. Оценка общего уровня внутриотраслевой конкуренцииВыяснить количество конкурентов и провести их анализ в рамках концепции 7P.Шаг 2. Построить карту конкурентовНа карте отобразить крупные компании, ниши и организации, близкие по обороту к Вашей. Проанализировать восприятие предприятий клиентами: отзывы, интернет-площадки, успешные (провальные) акции или рекламные кампании.Шаг 3. Анализ товарного ассортимента/перечня услугОценить уровень заинтересованности потребителей в предоставляемых Вашей компанией услугами/товарами.лайки товарных постов и шеринг в социальных сетях; просмотры и количество проданных товаров на сайте; частотность запросов товара в поисковых системах. Шаг 4. Сравнительный анализ цен
Шаг 5. Сравнительный анализ дистрибуции продуктаПроанализируйте каналы продаж конкурентов: офлайн-магазины, интернет-магазины, социальные сети, мессенджеры, маркетплейсы и пр. Соотнесите каналы Вашей компании с конкурентными.Шаг 6. Определение позиционирования конкурентовПозиционирование — это восприятие бренда клиентами. Нейтральные отзывы не важны, уделите внимание негативным и позитивным.Шаг 7. Оценка методов продвижения и рекламных бюджетовМетоды продвижения оценивают по площадкам, где представлен бренд. Примерную стоимость размещения рекламы можно узнать на сайтах рекламодателей.Шаг 8. Описание целевого потребителя конкурентовШаг 9. Оценка технологического уровня конкурентовскорость ответа в разных каналах; удобство оформления заказа; время доставки; качество упаковки и отсутствие дефектов; информирование по статусу заказа; рассылки в письмах, мессенджерах и социальных сетях. Шаг 10. Изучение социальных сетейОпределите конверсию социальных сетей конкурентов.Уровень в 70-80% считается хорошим, выше 80% - идеальным.
Шаг 11. SWOT-анализ конкурентовПровести SWOT-анализ конкурентов, выделить сильные и слабые стороны. Сделать выводы о конкурентных преимуществах Вашего предприятия. |