Бизнес - коммуникации 1. Высшего образования Новосибирский государственный
 Скачать 96.67 Kb.
|
 МИНОБРНАУКИ РОССИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ» (ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ) Кафедра маркетинга, рекламы и связей с общественностью КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА Дисциплина: Бизнес - коммуникации Ф.И.О студента: Направление/специальность: Направленность (профиль)/специализация: Номер группы: Номер варианта контрольной работы: 1 Номер зачетной книжки: Дата регистрации контрольной работы кафедрой: Проверил: Новосибирск 2022 Содержание 1 Теоретическая часть………………………………………………….……………..3 1.Текст теоретического задания………………………………..……………………..3 Ответ на теоретическое задание……………..…………………………………...3 Практическая часть…………………………...……………………………………7 Текст практического задания……………………………………………………..7 Рекомендации по предъявлению…………………………………………………7 Библиографический список………………………………………………………….11 Теоретическая частьТекст теоретического заданияПереговорный процесс как форма бизнес - коммуникаций. Ответ на теоретическое заданиеТеоретический вопрос. Переговорный процесс как форма бизнес – коммуникаций Переговоры играют очень важную роль в бизнес- коммуникации. Благодаря переговорам мы добиваемся определенных результатов ,которые хотим получить от партнеров. Переговоры — специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель переговоров является найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта. Ведения переговоров особенно в бизнесе очень необходимо. А сам процесс переговоров сопровождает деятельность бизнес-структур практически ежедневно. Объектом исследования является деловая коммуникация, а предметом — деловые переговоры как основная форма деловой коммуникации. Если коммуникация лежит в сфере официальных отношений и направлена на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей коммуникантов, то она называется деловой. Деловое общение — самый массовый вид общения людей в социуме. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего, лидера общественной организации. Для достижения высокой результативности практически в любом виде управленческой деятельности вы должны владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения коммуникации, о постулатах делового общения. Важная особенность делового общения — строгое соблюдение его участниками статусной роли: начальник — подчиненный, партнеры, коллеги и др. Если деловым людям приходится постоянно общаться с людьми, стоящими на разных ступенях служебной лестницы, говорят о вертикали и горизонтали отношений. Вертикальные — это субординационные отношения, они обусловлены социальным статусом, административно-правовыми нормами и характеризуются подчинением младшего старшему по чину. Горизонтальные отношения предполагают участие в совместной деятельности на принципах сотрудничества, взаимопонимания, с учетом общих интересов. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально — психологические механизмы. Кроме того, переговоры могут быть внешними(с деловыми партнерами и клиентами) и внутренними (между сотрудниками). Наконец, переговоры, имеющие одинаковое содержание, могут очень отличаться по своим психологическим целям. Переговоры также могут быть официальными — с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов — и неофициальными, похожими на непринужденную беседу, не предполагающими подписания тех ли иных официальных бумаг Деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент. Не следует заключать сделок без документального подтверждения, каким бы дружелюбным и честным не выглядел ваш партнёр. Известны следующие формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления. Переговоры существенно различаются по своим целям: заключение договора о поставках, о проведении научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т. д. В процессе переговоров люди хотят: добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором, как правило, сталкиваются интересы; достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов, не разрушая при этом отношения. Чтобы достичь этого надо уметь: решить проблему, наладить межличностное взаимодействие, управлять эмоциями. За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различный опыт ведения переговоров. Они могут иметь различный темперамент (например, сангвиник и холерик) и различное специальное образование (например, техническое и экономическое). В соответствии с этим большим разнообразием отличается и сам ход переговоров. Они могут протекать легко или напряженно. Рассмотрим основные этапы деловых переговоров: Подготовка переговоров: Анализ проблемы (определение предмета переговоров, информация о партнере, наличие альтернатив); Планирование переговоров (определение целей, задач, стратегии переговоров, основные позиции, возможные варианты); Планирование организационных моментов; Первые контакты с партнеров. Введение переговоров: Приветствие и введение в проблематику; Характеристика проблемы и предложения о ходе переговоров; Изложение позиции (подробно); Введение диалога; Решение проблемы; Завершение. Переговоры проводятся: По определенному поводу; При определенных обстоятельствах (несовпадение интересов); С определенной целью (заключение соглашения); По определенным важным вопросам (политического, экономического, социального характера). Исходя из всего выше сказанного, без переговоров в бизнес- коммуникации ни как. С помощью них решаются все вопросы и проблемы с партнерами. Переговорам необходимо учиться, что бы добиться определенной цели. Практическая частьТекст практического заданияОтветьте на вопросы, которые пользователи «Глобальной сети» прислали специалистам-лингвистам на Интернет-портал www.gramota.ru (орфография и пунктуация авторов сохранены). Обратите внимание, что трудности выбора форм возникли в деловой коммуникации. Как правильно: Ряд положений сформулировано (сформулирован) неверно и противоречит (противоречат) друг другу. Как правильно: "100% населения испытывают..." или "100% населения испытывает..."? 3. Как правильно писать: "Красное Сормово - одно из старейших российских предприятий, внесшее огромный вклад в развитие кораблестроения". "Внесшее" или "Внесших"? 4. Как правильно сказать "удобный(ые) стол и кровать", если прилагательное относится к обоим существительным? Мотивируйте свой выбор. При ответе на вопрос обязательно ссылайтесь на рекомендованные теоретические источники. Приведите данные лексикографической проверки материала. Что общего во всех этих вопросах? Какие грамматические категории делают выбор слова стилистически непростым? Рекомендации по предъявлениюПри подлежащем, имеющем в своем составе собирательное существительное с количественным значением и управляемое слово в родительном падеже множественного числа,сказуемое может стоять в единственном числе (грамматическое согласование) и во множественном числе (согласование по смыслу). В данном случае подлежащее обозначает неодушевленный предмет, поэтому в данном страдательном обороте сказуемое ставится в единственном числе, так как подлежащее обозначает объект действия, а не его субъект: Рядположенийсформулированневерноипротиворечитдругдругу. Так как в однородные отношения вступает страдательный оборот сформулирован (кто-то «сформулировал» «положения») и активная конструкция противоречит(действие, производимое «положениями»), то рекомендуется трансформация: Рядположений,противоречащих друг другу, сформулирован неверно.В данной конструкции предпочтительна постановка сказуемого во множественном числе, так как при препозитивном подлежащем имеется причастный оборот. Следовательно, правильно: Рядположений,противоречащихдругдругу,сформулированыневерно. Как правильно: "100% населения испытывают..." или "100% населения испытывает..."?Если количественно-именное сочетание 100%имеет при себе управляемое слово в родительном падеже единственного числа населения, то сказуемое ставится в единственном числе. Форма единственного числа передает значение единого целого. Следовательно, правильно: 100% населенияиспытывает...
Причастия, употребленные после количественно-именного сочетания могут варьировать свои формы. КрасноеСормово-одноизстарейшихроссийскихпредприятий,внесшееогромныйвкладвразвитиекораблестроения.-КрасноеСормово-одноизстарейшихроссийскихпредприятий,внесшихогромныйвкладвразвитиекораблестроения.В стилистическом отношении предпочтительнее первая конструкция, однако, формы согласования обособленных определений могут выступать и как средство выражения определенных семантических оттенков. Именительный падеж определения подчеркивает, что оно характеризует группу предметов (в данном случае, группу «старейших российских предприятий») в целом: КрасноеСормово- одноизстарейшихроссийскихпредприятий,внесшееогромныйвкладвразвитиекораблестроения.Если же мы хотим показать, что предметы не объединены в одну группу, а воспринимаются в отдельности, можно определение поставить в родительном падеже: КрасноеСормово-одноизстарейшихроссийскихпредприятий,внесшихогромныйвкладвразвитиекораблестроения(это значит, что каждое из «старейших российских предприятий» существовало в разные периоды времени и внесло каждый свой, отличный от всех вклад в развитие кораблестроения).
При согласовании определения, употребленного при нескольких однородных именах существительных определение в форме множественного числа подчеркивает наличие нескольких предметов (удобные стол и кровать), в форме же единственного числа оно возможно в тех случаях, когда и так ясно, что определение относится ко всем предметам (удобныйстоликровать). Таким образом, варианты возможны во втором случае. Если прилагательное относится к обоим существительным, правильнее употребить его во множественном числе: удобныестоликровать. Что общего во всех этих вопросах? Какие грамматические категории делают выбор слова стилистически непростым? Во всех этих вопросах перед говорящим встает проблема: как выбрать стилистически правильную грамматическую форму слова. Этот выбор делают непростым такие грамматические категории, как род, число, падеж. Первые два вопроса возникают при выборе формы числа сказуемого, если подлежащее выражено сочетанием собирательного существительного с количественным значением и управляемого слова в родительном падеже множественного числа; а также сочетанием количественно-именного сочетания и управляемого слова в родительном падеже единственного числа. На эти вопросы отвечают правила координации главных членов предложения. Третий и четвертый вопросы касаются правил согласования определений: в первом случае – выбора формы падежа причастного оборота при определяемом существительном в родительном падеже, во втором – формы числа определения, относящегося к однородным существительным. Библиографический списокАсмолова, М.Л. Искусство презентаций и ведения переговоров: Учебное пособие / М.Л. Асмолова. - М.: Инфра-М, РИОР, 2017. - 0 c. Дзялошинский, И.М. Деловые коммуникации. теория и практика: Учебник для бакалавров / И.М. Дзялошинский, М.А. Пильгун. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 433 c. Жернакова, М.Б. Деловые коммуникации: Учебник и практикум для прикладного бакалавриата / М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 370 c. |