Внутренние и внешние коммуникации доклад. Внутренние и внешние коммуникации. Внутренние и внешние коммуникации
 Скачать 15.49 Kb.
|
|
Внутренние и внешние коммуникации У организаций имеются разнообразные средства обмена информацией с основными элементами своего внешнего окружения. Так, например, с имеющимися и потенциальными потребителями производимых товаров и услуг фирмы общаются, прежде всего, с помощью рекламы и других средств продвижения товаров на рынок, а также проводя различные социологические опросы. Большое внимание уделяется созданию в общественном мнении благоприятного образа организации, для чего в крупных фирмах создаются специальные отделы по связям с общественностью, специалисты которых, используя разнообразные средства, распространяют необходимую для этого информацию. Что же такое внутренняя коммуникация? Внутренняя коммуникация - это любая информация, которой обмениваются сотрудники и акционеры, в том числе совет директоров или акционеры компании. Внутренняя информация, такая как изменение политики компании, обычно является конфиденциальной, поскольку сообщение либо не имеет отношения к посторонним, либо предполагается, что оно хранится в базе сотрудников. Внутренние коммуникации должны быть запланированы и должны влиять на знания, отношения и поведение членов команды компании. Именно так компания строит отношения и взаимопонимание со своими сотрудниками на всех уровнях. Это может стимулировать производительность, лояльность, инновации и веру в компанию, поэтому все сотрудники понимают, как они играют роль в общем успехе организации. Общие внутренние коммуникации Большая часть внутренней коммуникации состоит из информации, передаваемой от работодателя сотруднику или от сотрудника к сотруднику. Содержание этих типов сообщений может включать информацию об обучении, изменениях в руководстве, политиках и процедурах, а также приглашения на встречи. Некоторые распространенные средства массовой информации для сообщений такого типа включают электронную почту, заметки, внутренние веб-сайты, письма, встречи и конференц-связь. Акционеры и сотрудники часто получают информационные бюллетени или ежеквартальные отчеты о целях компании, а также финансовую информацию. Это может быть полезно при создании внутренних коммуникаций для вовлечения самих сотрудников в создание контента, поэтому оно является релевантным и уместным, помогая сотрудникам чувствовать, что у них есть голос. Когда все сделано хорошо, внутренние коммуникации позволяют сотрудникам стать частью внешних коммуникационных усилий. Что такое внешняя коммуникация? Внешняя коммуникация - это любое общение с клиентами, потенциальными клиентами и общественностью за пределами организации. Внешние сообщения могут включать информацию о новых продуктах или об инициативе компании. Внешние сообщения обычно выпускаются, чтобы привлечь клиентов, создать бренд компании или повлиять на мнение общественности о компании. Внешние коммуникации могут помочь поддерживать отношения с сообществом, а также помочь компании собирать информацию от клиентов. Внешние коммуникации также включают в себя подключения к поставщикам, спонсорам и другим деловым партнерам, которые компания может предоставлять продуктами или услугами. Общие внешние коммуникации Когда компании хотят предоставлять информацию клиентам или другим сторонним заинтересованным сторонам, они используют внешние коммуникации. Организации используют разные средства коммуникации в зависимости от типа и цели информации. Например, электронная почта, печатная реклама, реклама на телевидении и радио информируют общественность о продаже или новом продукте. Пресс-релизы - это официальные сообщения, которые могут объявить о новом найме лидера или инициативе компании, такой как предстоящий благотворительный аукцион или профессиональное мероприятие, с намерением получить заслуженное освещение в СМИ. Веб-сайты и каналы социальных сетей также считаются частью внешней коммуникационной платформы организации. Некоторые компании нанимают медиапланировщиков, чтобы их компании и их информацию упоминали в новостных статьях. Также необходимо думать о сотрудниках как о партнерах, когда речь заходит о внешних коммуникациях. Необходимо убедиться, что они полностью информированы с помощью внутренних методов связи, чтобы помочь эффективно общаться с внешней аудиторией. Дальнейшие соображения о среде (как вывод) Условная ситуация. Если вы отвечаете за планирование коммуникаций в компании, выбирайте среду, которая соответствует фактическому сообщению, внутреннему или внешнему, каждый раз, когда вам нужно общаться. Например, если информация, которую вы публикуете, является конфиденциальной или частной, вам может потребоваться объявить ее на личной встрече, а не передавать ее по электронной почте всем сотрудникам. Если у вашей компании большие продажи, вы захотите использовать рекламу для информирования общественности, а не информационный бюллетень акционера, чтобы объявить о мероприятии. Многие компании имеют как внутренние, так и внешние веб-сайты, на которых размещены соответствующие сообщения. Принимая во внимание, кто ваша аудитория и каким сообщением вы делитесь каждый раз, когда вы общаетесь, помните, что не нужно «информировать» внутреннюю и внешнюю аудиторию слишком большим количеством сообщений, чтобы ваши сообщения не разбавлялись и не игнорировались. Литература: учебник УРФУ «Управление коммуникациями в менеджменте под авторством» Костылёвой, Котляревской и Мальцевой (2017 год), статья на сайте: studwood.ru |