Вопрос Основные черты систем с управлением
 Скачать 474.24 Kb.
|
|
Вопрос № 1. Основные черты систем с управлением Управление системой необходимо для обеспечения эффективного и целенаправленного функционирования. При изменяющихся условиях её взаимодействия с внешней средой. Понятие управления – целенаправленное воздействие на систему для её бесперебойного функционирования и работы. Управление предполагает наличие объекта управления и аппарата управления.  X – входящий материальный поток; Y – выходящий материальный поток;  – информационные связи; 1,2,4 – информация о входе, выходе и общего состояния объекта управления. 3 – управляющее воздействием аппарата управления на объект управления; 5,6 – воздействие внешней среды на аппарат управления и её реакция на это воздействие. Объект управления проводит действия для реализации поставленной цели, например преобразует сырьё, материалы, комплектующие изделия, т. е. входящий материальный поток в готовую продукцию. Аппарат управления выполняет совокупность операции по обеспечению нормальной работы элементов объекта управления с соответствии с выбранной целью. Функционирование аппарата управления осуществляется на базе информационных потоков о внутреннем состоянии объекта управления, состояние её входов и выходов. Во всех системах кроме биологических, цель её функционирования создаётся из вне. Информация и её основные характеристики. Информация (осведомление о деятельности) – совокупность данных, фактов, знаний, характеризующих организацию структуру, состояние, поведение системы в целом или её отдельных элементов. Информация может быть получена путем наблюдения в результате экспериментов, путем изучения абстрактных гипотетических систем на основе логического вывода. Информация проявляется во взаимодействии объектов или процессов. В отличии от материи и энергии может возникнуть и исчезнуть. Процесс получения информации носит статистический характер, может быть достоверный и вероятностный. Физическим носителем информации является сигнал. В зависимости от рассмотренных систем в качестве такого носителя информации могут вспыхнуть. Особенности организационного управления системами Управление необходимо для эффективного функционирования системы. Следует различать техническое управление (управление сложными техническими объектами, например, самолетом) и организационное управление управление коллективом людей. Организационное управление имеет ряд особенностей: 1) Основным элементом системы является человек сложная активная система лицо, способное принимать решение. 2) Многоцелевой характер функционирования системы. Это приводит к многокритериальным оценкам эффективности ее работы и необходимости организации управления по многим взаимосвязанным контурам. 3) Непрерывное развитие, связанное с появлением новых потребностей, с изменением хозяйственного механизма, внутренних и внешних условий и ограничений. Автоматизирование и автоматическое СУ Частным случаем систем управления являются автоматизированные системы управления (АСУ). АСУ система "человек-машина", обеспечивающая эффективное функционирование объекта управления, в которой сбор и переработка информации, необходимой для реализации функций управления, осуществляется с применением средств автоматизации и вычислительной техники (ГОСТ 24.003-84). Отличие АСУ от обычной в том, что в составе аппарата управления создается вычислительный центр (ВЦ), обеспечивающий решение всевозможных оптимизационных задач. Необходимо различать автоматизированные и автоматические системы управления. Автоматизированная СУ предполагает непосредственное участие человека в процессе управления, который принимает решения в различных условиях производства. Автоматическая СУ может функционировать без непосредственного участия человека. Человек выполняет обязанности оператора, действует по строго регламентированному алгоритму. Процесс принятия решения носит творческий характер и предполагает использование опыта, интуиции, навыков, которыми не располагают электронные машины. Руководитель выбирает из множества факторов наиболее существенные, на основе которых вырабатывает решения. ЭВМ для выработки решений перебирает все возможные связи внутри и вне производственной систем. При внедрении АСУ важно оптимальное взаимодействие человека и ЭВМ в процессе управления. ЭВМ может перерабатывать информацию, разрабатывать варианты решений, но она не может управлять людьми. Использование ЭВМ уменьшает время переработки информации. Для работников аппарата управления отпадает необходимость выполнения большого числа однообразных расчетов, повышается творческое содержание их управленческого труда. В результате видоизменяется организационная структура управления, содержание должностных инструкций и всех документов, регламентирующих взаимоотношения отдельных сотрудников, подразделений и служб. Вопрос № 2. Функции управления Предприятия как сложная система управления содержит управляемую часть (производство ,цехи ,участки ,бригады, службы) и управляющую (аппарат управления). Управление производством требует специализации подразделений управляющей части системы и закрепления определенных видов управленческой деятельности за работником или группой работников аппарата управления. Специализация подразделений управляющей системы осуществляется по функциям управления. Функция управления –это комплекс необходимых, повторяющихся управленческих работ, объединенных единством содержания и целевой направленности. Функции управления характеризуют определенную сферу управленческой деятельности осуществляемую на всех уровнях управления предприятиями. Различают общие и специальные функции управления. Общие - отражают типовую структуру процесса управления; они включают комплексы управленческих работ, выполняемых при управлении любым объектом. К ним относятся: прогнозирование, планирование, регулирование, контроль, учет. Специальные – включают комплексы управленческих воздействий на отдельные стороны деятельности предприятия, которые выступают специфическими объектами управления, например: управление снабжением, транспортным хозяйством, качеством продукции и другое. Функция – это объективно составляющая управления. В функциях проявляется сущность, содержание управления. Сложная совокупность управленческих действий на любом уровне и в любой системе – может быть сведена к ограниченному перечню, то есть все исследователи полностью разделяют такое мнение о составе управленческого цикла (рис. 2) : Принятие управленческого решения; Реализация решения; Контроль.  Практически реализация функций управления на конкретном экономическом объекте связана с выполнением задач ,которые призван решать соответствующий аппарат управления. То есть их нужно определять как функции- задачи аппарата управления.  Планирование Планирование– это процесс разработки цели организации и мероприятия , направленных на достижение этой цели. Планирование как функция управления имеет сложную структуру и реализуется через свои подфункции: прогнозирование, моделирование, программирование. Прогнозирование – это метод научно обоснованного предвидения возможных направлений будущего развития организации, в тесном взаимодействии с окружающей средой. Прогнозы носят вероятностный характер ,если прогнозирование выполнено качественно ,результатом станет прогноз будущего , который можно использовать кА основу для планирования. Оно призвано обеспечить следующие задачи: - определение динамики экономических явлений - составление прогнозов , показывающих возможные направления будущего развития организации; - определение в перспективе конечного состояния системы, ее переходных состояний. Моделирование – процесс представления реализации различных ситуаций и состояний системы в течении планируемого периода, является важнейшим условием прогнозирования. Программирование. Её задача исходя из реальных условий функционирования системы запрограммировать её перевод в новое заданное состояние. Включает: - разработку алгоритма функционирования системы ; - определение требующих ресурсов; - выбор методов управления. Планирование, как функция управления представляет собой процесс определения целей и путей их достижения. Оно охватывает различные уровни организации и во времени носит долгосрочный, среднесрочный и краткосрочный характер. 1. Долгосрочное планирование (15...20 лет). Определяются общие цели фирмы и стратегия. 2. Среднесрочное планирование (на 5 лет). Основная задача - выбор средств, для выполнения намеченных целей. Определяется: - общая кадровая политика; - общая финансовая политика; - общая производственная стратегия; - общая маркетинговая стратегия. 3. Краткосрочное планирование (текучее) Детализируется по кварталам им месяцам и имеет несколько форм: 1. Одной из его форм является процесс разбивки среднесрочных планов на краткосрочные с более детализированными отрезками. При этом, обычно на год, составляются производственный ,финансовый планы и план по маркетингу. 2. Другой формой является разработка политики и механизмов регулирования в случае возникновения возможных ситуаций в будущем (в случае возникновения забастовки ). 3. Третьей формой является бюджетное планирование. Бюджет представляет собой финансовый план, который служит руководством и средством контроля над будущими операциями. Обычно разрабатывается несколько видов бюджетов или даже их групп: - смета доходов и расходов; - смета затрат ,материалов; - смета капитальных расходов; - кассовый бюджет; -балансовая смета. Менеджеры не только составляют планы, но и организуют их выполнение путем формирования структур, процессов и методов. Организация Организация - это процесс создания структуры предприятия, а так же обеспечение необходимым для её нормальной работы (персоналом, материалами, оборудованием, заданиями, денежными средствами и другим, который дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения целей.  Функцию организации рассматривают в двух аспектах: - как процесс создания системы; - как процесс её совершенствования. Организация работ - это функция, которую должны осуществлять все руководители - независимо от их ранга. Решение о выборе структуры организации в целом всегда принимается руководством высшего звена. При этом задача менеджеров состоит в том , чтобы выбрать такую организационную структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации , продуктивно распределяет и направляет усилия своих сотрудников. Кроме формирования структуры организации, она еще обеспечивает её всем необходимым (персонал, денежные средства, средства производства, материалы и так далее). То есть на этом этапе формируются условия для достижения более эффективных результатов. Структура организации не может оставаться неизменной, потому что меняется как внешнее ,так и внутреннее её окружение. Мотивация Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей организации, как средства удовлетворения их собственного желания. Теория мотивации разделяется на две категории: 1. Содержательные, которые основываются на идентификации тех внутренних побуждений (потребности), которые заставляют людей действовать так, а не иначе (работы Абрахама Маслоу, Дэвида Мак Клелланда, Фредерика Герцберга). 2. Процессуальные основываются на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания (или как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения).  Содержательные теории мотивации основаны на определении потребностей человека и их структуры. Потребность - это осознание отсутствия чего-либо, вызывающие побуждение к действию. Первичные потребности заложены в человеке генетически ,а вторичные потребности вырабатываются в ходе познания и обретения жизненного опыта. (Или по природе своей психологии, например потребности в успехе, уважении ,власти и так далее). 1. Теория иерархии потребностей Маслоу. Структура потребностей по Маслоу имеет 5 иерархических уровней. Человек не склонен подниматься на верхние уровни потребностей до тех пор, пока не удовлетворены потребности низших уровней.  2. Теория мотивации Мак Клелланда Согласно этой теории любая организация предлагает человеку возможности для удовлетворения трех потребностей высшего уровня: потребность во власти, в успехе и в принадлежности. - потребность властвовать развивается на основе обучения, жизненного опыта и состоит в том, что человек стремится контролировать людей, ресурсы и процессы ,протекающие в их окружении. - в потребности успеха, необходимо учитывать, что подчиненные получают удовлетворение в основном от процесса работы и в меньшей степени - от награды за выполненную работу. - потребность соучастия проявляется в виде стремления к дружеским отношения с окружающими. Для успешной работы таких членов коллектива необходимо создавать такие условия, чтобы они могли активно взаимодействовать с достаточно широким кругом людей. 3. Согласно этой теории выделяются две группы факторов, которые по разному влияют на мотивацию работников.  Процессуальные теории Мотивации рассматривают, как человек распределяет усилия для достижения целей, а так же поведение человека не только как функцию его потребностей, но и ожидания, связанных с данным процессом, ситуацией.  Данный подход базируется на экспериментах ученого физиолога Павлова. Для эффективной мотивации менеджер должен установить твердое соотношение между достигнутым результатом и вознаграждением. Теория ожидания Ожидание можно рассматривать как оценку данной личностью вероятности определенного события. При анализе мотивации к труду выделяют три взаимосвязи: 1. Затраты труда - результаты (З-Р); 2. Результаты - вознаграждение (Р-В); 3. Удовлетворенность вознаграждением - валентность (В). (З-Р)х(Р-В)хВ = мотивация Суть теории состоит в том, что подчиненные работают наиболее продуктивно, когда они уверены, что их ожидания оправданы. Теория справедливости Данная теория говорит, что люди субъективно относятся к соотношению полученного вознаграждения и затраченных усилий, а затем сопоставляют его с вознаграждение других людей, выполняющих аналогичную работу. Если сравнение показывает дисбаланс, возникает напряжение, снижающее результативность труда. Вывод: пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшить интенсивность труда. Модель Портера- Лоулера.  Портер и Лоулер обобщили две предыдущие теории и пришли к выводу ,что результативный труд ведет к удовлетворению. Авторы модели полагают, что именно чувство выполненной работы ведет к удовлетворению. Важно объединить в единое целое такие понятия как затраченные усилия, способности, результаты, вознаграждение, степень удовлетворения, восприятия в рамках единой взаимосвязанной системы. Основной вывод теории справедливости для практики управление состоит в том, что до тех пор, пока люди не начнут считать что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшать интенсивность труда. Контроль. Контроль-это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Основные виды контроля: предварительный, текущий, заключительный. 1. Предварительный контроль осуществляется до начала операции. Представляет собой проверку готовности, с точки зрения ресурсного обеспечения. 2. Текущий контроль, осуществляется в ходе проведения работ, объектом контроля чаще всего являются подчиненные. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после решения локальных задач, и сопоставления их с намеченными целями. 3. Заключительный контроль несет две функции: а) Обучающая. Дает руководителю информацию для планирования в случае повторения работы с учетом, как возникших проблем, так и удачных решений. б) Мотивационная(вознаграждение с учетом конкретного вклада в конечный результат)  В функцию контроля входят учет (сбор, обработка) и анализ информации о фактических результатах деятельности всех подразделений организации, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ их причин; разработка мероприятий для достижения поставленных целей. Модель процесса контроля:  Разработка планов, нормативо и стандартов; Совершение действий по повышению планов; Получение фактических показателей деятельности; Сопоставление фактических показателей деятельности с нормативами стандартами; Определение отклонений; Анализ отклонений; Разработка программы корректирующих действий. Формы контроля: Финансовый ,производственный, маркетинговый , контроль качества, ценообразования , административный. 1.Финасовый контроль является основой общего управленческого контроля и осуществляется на основе получения от каждого подразделения финансовой отчетности по стандартным формам. Финансовый контроль охватывает все аспекты жизнедеятельности предприятия (организации) – производство, маркетинг ,и непосредственно само управление. Он включает в себя – бюджеты, анализ рентабельности, анализ относительных показателей и отдачу инвестиций. 2. Производственный контроль включает в себя следующие функции: - маршрутизация, т.е. последовательность операций; -загрузка, т.е. распределение работ, -производственные графики, определяющие время, когда должна производиться каждая операция; -предварительная оценка стоимости выполнения работы. -отправка, завершающая деятельность, в которой проверяется, выполнены ли планы. 3. Маркетинговый контроль базируется на: -анализ возможностей сбыта; -анализе доли рынка; -анализе соотношения между затратами на маркетинг и сбытом. 4. Контроль качества включает: -новизну, технический уровень, -отсутствие дефектов при исполнении,- -надежность в эксплуатации. Вопрос № 3. Общая структура и организация функционирования систем с управлением Организационная структура присуща любому объекту управления. Структуры систем изображают направленными или ненаправленными графами. Граф это схема, состоящая из заданных точек вершин, соединенных определенной системой линии, которые называют ребрами или дугами графа. Ребра могут быть ориентированными, снабженными стрелками, и неориентированными (без стрелок). Пара вершин может соединяться более чем одним ребром называются кратными. Вершина может быть соединена ребром сама с собой, и такое ребро называется петлей. Различают три основных вида графов: обыкновенный, мультиграф и орентированный граф.  Обыкновенный граф граф без дуг, петель и кратных ребер.Мультиграф граф, у которого присутствуют кратные ребра и петли. Ориентированный граф граф, у которого все ребра ориентированы. Смешанный граф граф, имеющий как ориентированные, так и неориентированные ребра.  Например. схема движения транспорта по городу может быть представлена в виде графа, ребра улицы, а вершины перекрестки, улицы с односторонним движением ориентированные ребра, с двусторонним неориентированные. Графы бывают конечными, если число ребер конечно, и бесконечными. В вершинах графа систем управления располагают отдельные подразделения (системы управления), составляющие элементы, подсистемы. Ребра графа оценивают отношения между вершинами по управлению, передаваемой информацией и др. 14. Пиковые структуры управления системой 1) Линейная структура каждая вершина связана с двумя соседними. В данной структуре отсутствует взаимоотношение командования и подчиненности. Структура отличается ненадежностью, при разрыве какой-то связи линейная структура рушится.  2) Кольцевая структура отличается замкнутостью и одинаковостью связей. Каждый элемент обладает двумя направлениями отношений. Это повышает скорость сообщения, делает структуру более живучей.  3) Сотовая структура имеет разветвленные и сложные связи. Имеется резервирование путей прохождения информации. Это с одной стороны способствует высокой живучести структуры, с другой стороны приводит к повышению ее стоимости.  4) Многосвязная структура Отличается тем, что все элементы связаны между собой. Связи равноценны, допускаются связи по кратчайшему пути. В связи с этим повышается скорость передачи информации и повышается их надежность.  5) Иерархическая структура Этот тип структуры получил наибольшее распространение в системах управления. Здесь уровни разной степени иерархии. Верхний уровень управляет нижними. Промежуточные уровни обладают и командными (по отношению к более низким) и подчиненными (по отношению к верхним) функциями. Чем выше уровень иерархии, тем меньшим числом связей он располагает. Такая структура на каждом уровне характеризуется коэффициентом иерархии.  6) Звездная структура Имеет центральный узел, который является командным. Все связи заканчиваются на нем и носят управляющий характер.  Если использовать сочинения различных структур либо замену одной из вершин выбранной структуры целой структурой другого типа, то получится смешанная структура. 15. Свойства структуры управления системой Оперативность способность быстро реагировать на изменения внешних условий. Зависит от расположения элементов структуры и схемы их движения. Оценивается либо временем реакции на внешнее воздействие, либо скоростью ее нарастания. Централизация определяет возможности повышения одной из позиций руководящих функций. Именно централизация оценивается средним числовым интервалом связи по кратчайшему до центральной позиции пути. Чем выше централизация, тем структура более управляема, но элементы структуры теряют самостоятельность. Наиболее централизованной является звездная структура, следующая иерархическая. Периферийность характеризует пространственные свойства структуры. Численно выражается положением центра тяжести структуры. Для этого элементам и связям приписываются определенные веса. Чем больше элементов сосредоточено на периферии, тем выше показатель периферийности. Высокую периферийность имеет звездная структура. Живучесть способность сохранять значения показателей при повреждении части структуры. Это число связей, при уничтожении которых остальные показатели не выходят за допущенные пределы. Наибольшую живучесть имеют многосвязные структуры, наименьшую линейные. Объем количественная оценка структуры. В качестве параметров объема могут быть выбраны количество элементов, их средняя плотность. Существует связь между оптимальным объемом и целевой задачей системы управления. Вопрос № 4. Виды и способы управления Метод управления — это подход, способ решения управленческих вопросов, осуществления функций управления в процессе реализации исполнительной власти. Суть понятия метода управления и его содержательной характеристики как элемента управленческого процесса отражают два взаимосвязанных момента: во-первых, характер и формы социальных взаимосвязей управляющего субъекта с управляемыми объектами и подчиненными лицами; во-вторых, те средства, которые управляющий субъект использует или может использовать в качестве орудия управленческого воздействия на управляемые объекты и подчиненных лиц. Виды методов управления Их достаточно много и классифицировать их на определенные группы можно по нескольким основаниям: по масштабу применения; по характеру и направленности организующего взаимодействия; по видам применяемых средств управленческого воздействия и некоторым другим. По масштабу применения все методы управления можно разделить на всеобщие и частные. Всеобщие методы управления применяются во всех областях, отраслях и сферах государственного управления, на всех его иерархических уровнях для решения любых задач и осуществления управленческих функций. К этой группе методов управления относятся убеждение и принуждение. Частные методы управления применяются лишь в немногих отраслях и сферах государственного управления либо хотя и во многих, но эпизодично, для решения лишь отдельных управленческих задач. По характеру и направленности организующего взаимодействия следует выделить правовые и неправовые методы взаимоотношений управляющих субъектов с управляемыми объектами, а среди тех и других — еще целый ряд их разновидностей: — методы идеологического воздействия, связанные с использованием различного рода призывов, лозунгов, политических программ, социальных концепций и других идеологических средств группового воздействия; — методы психологического воздействия, при которых различными организационно-психологическими средствами создаются условия психологической предрасположенности к труду, проявлению социальной активности и выполнению каких-либо гражданских обязанностей (повышение общественной репутации профессии, всевозможные психологические побуждения к выполнению гражданского долга, возбуждение патриотических чувств и т.д.); — методы экономического воздействия с помощью различных систем материального стимулирования, ценообразования, налоговых льгот и других рычагов организационно-экономического воздействия; — методы организационно-властного (административного) воздействия, формами проявления которых являются директива, приказ, указание управляющего субъекта подчиненным лицам и руководимым объектам о целях, характере и способах их деятельности. По видам применяемых средств воздействия на управляемые объекты и подчиненных лиц методы управления делятся на методы убеждения, стимулирования и принуждения. В системе методов управления персоналом выделяют: Экономический метод; Административный метод; Социально-психологический метод. Каждый метод подробно будет рассмотрен в моей курсовой работе. 1.Сущность и содержание методов управления Понятие «метод управления» Осуществление процесса управления невозможно без использования разнообразных способов, приемов и подходов для эффективного выполнения функций управления. Если рассмотреть подробнее способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения целей организации, то можно увидеть, что они и выступают как методы менеджмента. Именно методы управления, отвечая на вопрос, как выполнять управленческую работу, позволяют сформировать систему правил, приемов, подходов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей, сокращая временные затраты на их реализацию. Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. Итак, раскроем подробнее понятие «метод управления». Понятие «метод управления» неразрывно связано с этимологией слова «метод», греческого происхождения «method», и имеющего два значения: - способ достижения цели; - прием, способ или образ действия. В зависимости от отдельных отличительных признаков по направленности и содержанию методов в науке имеются различные классификации и формулировки понятия «методы управления». Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения различных методов. В управленческой деятельности методы управления занимают особое место, помогая выполнять ту или иную управленческую работу наиболее эффективно, сокращая затраты времени на целеполагание и целереализацию. В основу выбора и реализации методов менеджмента могут быть положены следующие принципы: целенаправленности, т.е. применение должно побуждать работников действовать для достижения определенной цели или их совокупности; реализуемости, т.е. должна присутствовать возможность разработки и осуществления мероприятий, позволяющих реализовать избранный метод воздействия в соответствии с правовыми и социальными нормами, имеющимися ресурсами и техническими средствами; адаптивности, т.е. применяемые методы должны осуществляться в форме, позволяющей адаптировать их к изменяющейся ситуации; эффективности, т.е. применение избранного метода должно обеспечивать достижение максимально возможного социального и экономического эффекта при минимальных затратах на разработку мероприятий, реализующих метод. Таким образом, в теории и практике менеджмента существует огромное количество подходов к определению понятия «методы управления». Менеджер должен владеть всеми методами управления, так как они позволяют ему сформировать систему правил, приемов и подходов, повышающих эффективность деятельности организации. 1.2. Классификация методов управления Методы управления классифицируются по многочисленным признакам. Они формируют экономические и социальные интересы, взаимоотношения между людьми и их правовые отношения. Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. Для управления важна классификация методов процесса управления. Методы процесса управления – способы выполнения отдельных операций, процедур, работ, образующих процесс управления. К методам процесса управления относятся: метод управления по целям; методы разработки и оптимизации управленческих решений; методы прогнозирования и планирования. Метод управления по целям является наиболее эффективным и популярным на Западе. Метод управления – это метод воздействия субъекта управления на объект управления для практического осуществления стратегических и тактических целей системы управления. Управление по целям является методом повышения эффективности организации, а также представляет собой метод объединения планирования, контроля и мотивации, который успешно применяют многие организации для уменьшения числа конфликтов и снижения отрицательной реакции людей на контроль путем участия их в этом процессе. Данный метод помогает реализовать стратегию путем улучшения связи между целями подчиненных, целями их начальников и целями всей организации. К группе методов разработки и оптимизации управленческих решений относятся 4 подгруппы: 1. Методы постановки проблем (методы сбора, хранения, обработки и анализа информации; метод факторного анализа; метод моделирования); 2. Методы разработки вариантов решений (метод номинальной групповой техники, метод Дельфи, метод мозговой атаки, метод «Кингисе»; 3. Методы выбора решений (экономико-математический метод; система взвешенных критериев); 4. Методы организации выполнения решения (составление плана реализации, методы прямого воздействия, методы материального стимулирования, методы контроля выполнения работ). Следующая группа – это методы прогнозирования и планирования. На практике применяется несколько методов прогнозирования. Самые известные из них, это метод экстраполяции тенденций, метод математического моделирования и метод экспертных оценок . Эти методы позволяют обосновать, сопоставить различные варианты развития потенциала фирмы, рынков и определить возможные стратегии в различных сферах. 2. Виды методов управления 2.1 Экономические методы управления Экономические методы управления – способы воздействия на население, в основе которых лежат экономические отношения людей и использование их экономических интересов. Экономические методы управления занимают центральное место в системе научных методов управления, поскольку на их основе строится целевая программа развития организации и определяются стимулы, которые объективно побуждают и заинтересовывают коллективы и отдельных работников в эффективной работе. Экономические методы управления делятся на 2 группы: 1. Прямой экономический расчет базируется на плановом, централизованном, директивном распределении и перераспределении трудовых, материальных и финансовых ресурсов для обеспечения макропропорций расширенного воспроизводства. Прямой экономический расчет является плановым и директивным (обязательным). Прямой экономический расчет важен для предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и в других случаях, принимая форму субсидий, субвенций и дотаций. 2. Хозяйственный расчет базируется на употреблении стоимостных категорий в качестве регулирующих инструментов и рычагов соотнесения результатов и затрат в производстве и реализации продукции. Основные принципы экономических методов управления: 1) системность; 2) комплексность. Экономические методы управления опираются на все рычаги хозяйствования: – прибыль; – финансы; – кредиты; – рентабельность; – фондоотдачу; – заработную плату и т. п. В состав экономических методов управления входят: организационно-производственное планирование; метод комплексных целевых программ; коммерческий расчет; система экономических регуляторов деятельности. Под планированием понимают систематическую разумную подготовку будущей деятельности. Экономическое планирование состоит в разработке системы показателей, которые являются наиболее важными и определяющими в деятельности организации. Эти показатели охватывают все сферы ее деятельности: производство, реализацию, закупку сырья, материалов и товаров, финансы, запасы товаров и материалов, рабочую силу и другие. В результате планирования создаются комплексные целевые программы развития организации. Структура комплексных программ должна отвечать их назначению и роли, которую они играют в обеспечении общей эффективности хозяйственной деятельности. В комплексной программе должны быть отображены: состояние проблемы, основные предпосылки ее программного решения; главная цель программы, ее место в общей системе целей организации; система целей и основных задач программы; целевые показатели, которые раскрывают конечные результаты реализации программы; пути достижения целей программы, система программных мероприятий; организационно-исполнительная структура; данные о ресурсах, необходимых для выполнения программы и о сроках ее осуществления; оценка эффективности результатов реализации программы. 2.2 Административные методы управления Методы управления - способы, приемы воздействия субъекта на объект управления, руководителя на персонал. Административные методы управления (АМУ) - это способ реализации управленческих воздействий на коллектив и основываются на дисциплине, власти и взысканиях. Эти методы выделяет прямой характер воздействия: любые регламентирующие или административные акты подлежат обязательному исполнению. АМУ соответствуют правовым нормам, действующим на том или ином уровне управления, а также распоряжениями вышестоящих органов управления. Выделяют пять главных способов административного воздействия: административная ответственность взыскания и дисциплинарная ответственность материальная ответственность и взыскания распорядительные воздействия организационные воздействия Административная ответственность и взыскания используются при совершении административных правонарушений. Выделяют такие взыскания как конфискация или возмездное изъятие предметов, исправительные работы, административный арест, штрафы и предупреждения. Взыскания и дисциплинарная ответственность. Данные воздействия применяются если происходит нарушение трудового законодательства, в случае дисциплинарного проступка (противоправное неисполнение или неподобающее исполнение обязанностей работника). Неисполнение трудовых обязанностей работником имеет место только тогда, когда полностью доказана его вина и доказано что он действовал неосторожно или умышленно. Если нарушения произошли по независящим от работника причинам (отсутствие необходимых условий труда, поручение сотруднику работы не по его компетенции и др.), то его не могут привлечь к дисциплинарной ответственности. К ней могут привлечь только при наличие трех условий: несоответствующее исполнение или неисполнение служебных обязанностей; нарушение правовых норм по вине сотрудника; бездействие или противоправные действия сотрудника. Дисциплинарные взыскания накладываются руководителем организации или другим должностным лицом, имеющим соответствующие права, например: глава самостоятельных структурных подразделений, руководители участков, руководители цехов, начальники отделов и служб. Увольнять могут только руководители предприятия, остальные могут только ходатайствовать. Материальная ответственность и взыскания. Материальная ответственность возлагается на работника за ущерб, причиненный предприятию, на котором он работает, а также за ущерб причиненного его подчиненными третьим лицам, который выплачивало предприятие. В таком случае по предъявленному иску работник может быть обязан возместить этот ущерб предприятию в размере, предусмотренным гражданским законодательством. К видам ущерба, которые необходимо возместить, чаще всего относят такие как: утрата оборудования, документов; простой на предприятии возникший по вине работнику; порча или уничтожение имущества по халатности рабочего и т.д. Материальная ответственность может быть в ограниченном или полном размере, может возлагаться на коллектив или на определенного работника. Распорядительные воздействия нацелены на достижение намеченных целей управления, путем прямого управленческого регулирования соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание систему управления предприятием в намеченных параметрах. Известными способами распорядительного воздействия считают координацию работ, контроль исполнения, нормирование труда, целевое планирование, приказы, инструкции, распоряжения и указания. Особо категоричной формой распорядительных воздействий считается приказ. Подчиненный обязан четко выполнять данное распоряжение в установленные сроки, невыполнение же наказывается соответствующими санкциями. Приказ включает в себя следующие части: объяснение ситуации и события; контроль исполнения; сроки исполнения; меры по устранению недостатков или обеспечению административного регулирования; предоставленные ресурсы на реализацию приказа. Менее категоричной формой является распоряжение. Оно подлежит обязательному исполнению в рамках определенной функции управления и структурного подразделения. Распоряжения могут включать в себя представленные выше части приказа и также обязательны для выполнения сотрудниками, перечисленными в документе. Отличается же распоряжение от приказа том, что включает все функции предприятия, чаще всего подписывается заместителем руководителя. Указания и инструкции считаются локальными видами организационного воздействия и в большинстве случаев нацелены на эффективное регулирование упр-го процесса в сжатые сроки и для небольшого числа работников. Если указание или инструкция дается в устной форме, то следует четко контролировать ее исполнение или должно быть высокое доверие в отношении «руководитель - подчиненный». Координация или инструктирование работы являются методами руководства, которые основаны на объяснении подчиненным правил исполнения трудовых операций. Настаивание - метод, который однократно применяется руководителем, когда он пробует аргументированно объяснить разумность трудового задания для работника. Если работник отказывается, то повторять попытку нет смысла, т.к. это может привести к потере авторитета руководителя. Организационные воздействия. Подготавливаются и утверждаются внутренние нормативные документы, регламентирующие деятельность персонала определенного предприятия. К таким воздействиям относят: организация рабочих мест, должностные инструкции сотрудников, положения о структурных подразделениях, штатное расписание предприятия, организационная структура управления, правила внутреннего трудового распорядка, коллективный договор между администрацией и трудовым коллективом, устав организации и предприятия. Все перечисленные документы (помимо устава) оформляются в виде стандартов организации и становятся действительными только после приказа руководителя. Поведение всех сотрудников должно соответствовать данным документам, в противном случае на них налагаются дисциплинарные взыскания. В организации с высоким уровнем организационных воздействий, которые доведены до стандартов организации и регламентов управления, и с высокой трудовой и исполнительской дисциплиной, заметно уменьшается нужда в применении распорядительных воздействий. В организациях, в которых недоведены воздействия до регламентов и стандартов, нужно проводить постоянное оперативное распорядительное воздействие, в таких предприятиях, скорее всего, будут ниже итоговые результаты производства. Но реализация организационных воздействий во многом зависит от жизненной позиции работников, их стремления строго соблюдать правила и инструкции, установленные руководителями. АМУ - мощный рычаг, помогающий достичь поставленных целей в случаях, когда нужно обеспечить влияние над коллективом и устремлять его на решение определенных управленческих задач. Высокий уровень регламентации управления и трудовой дисциплины обеспечивает их эффективность, когда нижестоящие звенья управления реализуют управленческие воздействия. Это очень важно в огромных многоуровневых управленческих системах (например, в крупных предприятиях). 2.3 Социально-психологические методы управления Психологические методы управления играют важную роль в работе с персоналом, направлены на конкретную личность и, как правило, индивидуальны. Главной особенностью этих методов является то, что они направлены на внутренний мир человека, его личность, интеллект, чувства, образы, поведение и позволяют сосредоточить внутренний потенциал сотрудника на решении конкретных производственных задач. Способы психологического воздействия являются важнейшими составляющими психологических методов управления. Они обобщают необходимые и разрешенные законодательно приемы психологического воздействия на персонал для координации действий сотрудников в процессе совместной производственной деятельности. К числу разрешенных способов психологического воздействия относятся: внушение, убеждение, подражание, вовлечение, побуждение, принуждение, осуждение, требование, запрещение и т.д. Внушение представляет собой целенаправленное психологическое воздействие на личность подчиненного со стороны руководителя при помощи обращения к групповым ожиданиям и мотивам побуждения к труду. Убеждение основано на аргументированном и логическом воздействии на психику сотрудника для достижения поставленных целей, снятия психологических барьеров, устранения конфликтов в коллективе. Подражание является способом воздействия на отдельного сотрудника или социальную группу путем личного примера руководителя или иного лидера, образцы поведения которого являются примером для других. Вовлечение является психологическим приемом, посредством которого сотрудники становятся соучастниками трудового или общественного процесса (принятие согласованных решений, соревнование и т.п.). Побуждение представляет собой позитивную форму морального воздействия на сотрудника, повышающую социальную значимость сотрудника в коллективе, когда подчеркиваются положительные качества сотрудника, его опыт и квалификация, мотивация к успешному выполнению порученной работы. Принуждение является крайней формой психологического влияния при отсутствии результатов иных форм воздействия, когда работника заставляют выполнять определенную работу против его воли и желания. Осуждение - прием психологического воздействия на работника, допускающий большие отклонения от моральных норм коллектива или результаты труда которого крайне неудовлетворительные. Такой прием не может применяться в отношении сотрудников со слабой психикой и практически бесполезен для воздействия на отсталую часть коллектива. Требование имеет силу распоряжения и может быть эффективным только в том случае, когда руководитель обладает большой полнотой власти или пользуется непререкаемым авторитетом. Во многих отношениях категорическое требование аналогично запрещению, выступающему в виде легкой формы принуждения. Запрещение обеспечивает тормозящее воздействие на личность и, по сути, является вариантом внушения, а также ограничения недозволенного поведения. Порицание является убедительным только тогда, когда работник считает себя последователем и психологически неразрывно связан с руководителем, иначе порицание воспринимается как менторское назидание. Командование применяется тогда, когда требуется точное и быстрое исполнение поручений без обсуждений и критических замечаний. Обман ожиданий эффективен в ситуации напряженного ожидания, когда предшествующие события сформировали у сотрудника строго направленный ход мыслей, обнаруживший свою несостоятельность и позволяющий без возражений воспринять новую идею. Намек является приемом косвенного убеждения посредством шутки, иронического замечания и аналогии. По сути, намек обращается не к сознанию и логическому рассуждению, а к эмоциям. Поскольку намек представляет собой потенциальную возможность оскорбления личности, применять его следует с учетом конкретного эмоционального состояния сотрудника. Комплимент (не путать с лестью) должен не обижать, а возвышать сотрудника, наталкивать на размышления. Предметом комплимента должны быть дела, идеи и т.п., косвенно относящиеся к конкретному сотруднику. Похвала - позитивный психологический прием воздействия на личность, оказывает воздействие сильнее, чем осуждение. Просьба- весьма распространенная форма неформального общения, является эффективным методом руководства, так как воспринимается подчиненным как доброжелательное распоряжение и демонстрирует уважительное отношение к его личности. Совет является психологическим методом, основанным на сочетании просьбы и убеждения. В оперативной работе, требующей принятия быстрых решений, использование советов следует ограничить. |