Вопросы к экзамену по управлению процессами в производственнотехнологических системах и сфере услуг
 Скачать 15.94 Kb.
|
|
Вопросы к экзамену по управлению процессами в производственно-технологических системах и сфере услуг Понятие и элементы процесса. Упрощённая модель процесса. Ответ Процесс – совокупность взаимосвязанных и(или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата (по ГОСТ Р ИСО 9000-2015) Процесс – это устойчивая целенаправленная деятельность, осуществляемая по определенной технологии, для получения запланированного (целевого) результата, представляющего ценность для потребителя Процессный подход – один из 7 принципов менеджмента качества: 1) Ориентация на потребителей; 2) Лидерство; 3) Взаимодействие работников; 4) Процессный подход; 5) Улучшение; 6) Принятие решений, основанное на свидетельствах; 7) Менеджмент взаимоотношений. В презентации пример Сущность и преимущества процессного подхода к управлению качеством. Основными преимуществами процессного подхода являются: · Координация действий различных подразделений в рамках процесса; · Ориентация на результат процесса; · Повышение результативности и эффективности работы организации; · Прозрачность действий по достижению результата 3. Классификация процессов организации (основные и вспомогательные процессы, примеры). 4. Функции владельца процесса и критерии его выбора. 5. Результативность процесса, отличие её от эффективности. Примеры других параметров процесса. 6. Декомпозиция процесса. Построение матрицы ответственности по процессу. 7. Создание управляемости процесса 8. Способы описания процессов. 9. Особенности описания процессов с помощью блок-схемы (графические символы, виды блок-схем). 10. Описание процесса в виде диаграммы потока (графические символы, назначение диаграммы) 11. Структура регламента процесса. 12. Моделирование процессов с использованием методологии функционального моделирования IDEF0: назначение методологии, понятие “модель”, основной принцип моделирования. 13. Внутренняя взаимосвязь функций в методологии функционального моделирования IDEF0 (виды отношений, примеры). 14. Структурные компоненты методологии IDEF0: блоки, стрелки, диаграммы. Правила моделирования. 15. Внешние связи диаграмм в методологии IDEF0: назначение, обозначение и правила применения граничных, туннельных стрелок. 16. Состав участников процесса функционального моделирования и их функции: руководитель проекта, авторы модели, технический совет, эксперты, библиотекарь, источники информации, координационный совет. 17. Критерии контроля качества диаграмм IDEF0. 18. Статистическое управление процессами: два вида вариаций (примеры), две переменные, закон “нормального” распределения и его свойство. 19. Общий вид контрольной карты и её основные элементы. 20. Виды данных, используемых при построении контрольных карт (примеры). Типы контрольных карт для количественных данных и особенности их применения. 21. Цели использования контрольных карт для статистического управления процессами. Типы контрольных карт для качественных данных и особенности их применения. 22. Интерпретация контрольных карт, признаки процесса, вышедшего из нормального состояния. 23. Виды показателей процессов: показатели выполнения, стоимости, эффективности, качества, наблюдаемости и управляемости (примеры). 24. Инструменты для определения приоритетов усилий по совершенствованию процессов. 25. Методы совершенствования процессов. 26. Реинжиниринг процесса: назначение, способы применения, фазы реинжиниринга, примеры. 27. Совершенствование процесса с помощью бенчмаркинга: сущность, основные элементы, фазы бенчмаркинга. 28. Мониторинг процесса: обозначьте элементы, указываемые в системе мониторинга процесса (пример). 29. Улучшение процесса: обозначьте элементы, указываемые в системе анализа несоответствий (пример). 30. Виды потерь процесса. |