отчет по практике (МТС). Введение Глава 1 Общая характеристика компании ао ртк
 Скачать 59.95 Kb.
|
|
Содержание Введение…………………………………………………………………………... | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Показатель | 2020год | 2021 год |
| Балансовая прибыль (тыс. руб.) | 35 249 495 | 14 405 195 |
| Валовая прибыль (тыс. руб.) | 150 368 668 | 148 355 078 |
| Себестоимость производства продукции (тыс. руб.) | 158 791 013 | 167 239 725 |
| Рентабельность производства (%) | 22,2 | 8,6 |
| Рентабельность основных фондов (%) | 8,8 | 3,5 |
| Коэффициент текущей ликвидности | 0,71 | 0,86 |
| Коэффициент быстрой ликвидности | 0,66 | 0,82 |
| Коэффициент абсолютной ликвидности | 0,32 | 0,53 |
Расчеты, представленные в таблице , показывают, что за анализируемый период финансовые результаты значительно ухудшились, что нашло отражение в снижении рентабельности производства и основных средств на 13,6% и 5,3%, что свидетельствует о снижении эффективности использования потенциала и потребностей компании для развития деятельности, направленной на улучшение использования возможностей.
В то же время платежеспособность и ликвидность немного увеличились, увеличившись на 0,15 пункта, в то время как абсолютная ликвидность превышает нормативное значение, в то время как компания все еще значительно отстает в промежуточной и общей платежеспособности.
Анализ эффективности системы продаж филиала АО «РТК» в г. Пятигорск .
Общая характеристика и уровень развития маркетинговой системы филиала АО «РТК»
Важным направлением в реализации логистических функций является использование ABC - анализа основных групп потребителей.
В таблице приведены основные характеристики услуг филиала для каждого сегмента клиентов (по важности).
Таблица – Состояние существующих сегментов потребителей услуг филиала АО «РТК» в г. Пятигорск
| Сегмент покупателей | Основные потребности |
| молодые семьи, совершающие покупки раз в несколько лет со средним уровнем дохода (10 – 15 тыс руб на человека) | 1. Качество 2. Скорость обслуживания 3. Цена 4. Дополнительный сервис |
| семьи с несколькими детьми, при этом основной упор по покупкам делается на качество связи, здесь пополнение счета совершаются раз в 5-7 дней, при этом доход составляет 10 тыс руб на человека | 1. Цена 2. Качество 3. Скорость обслуживания 4. Дополнительный сервис |
| семьи пенсионеров, к данной категории можно отнести покупки импульсивного характера, так как люди пожилого возраста пополняют счета, приобретают услуги детям, внукам, совершаются покупки редко, уровень доходов здесь 5-10 тыс на человека | 1. Цена 2. Дополнительный сервис 3. Качество 4. Скорость обслуживания |
Результаты анализа показали, что сегмент 3 расположен в правом нижнем углу фигуры, то есть здесь выручка минимальна при самом низком уровне прибыли, то есть эта группа клиентов менее прибыльна.
Сегмент 1 обеспечивает небольшой, но стабильный доход.
Наконец, сегмент 2 является наиболее прибыльным, поскольку он обеспечивает максимальную отдачу от инвестиций.
Поэтому основной акцент должен быть сделан на сегменте 2, то есть на семьях с несколькими детьми.
Основная ошибка менеджеров конкурирующих компаний заключается в том, что акцент в продажах был сделан на сегменте 1, тогда как сегмент 2 является наиболее стабильным и прибыльным.
Оценка качества функционирования системы продаж филиала АО «РТК» в г. Пятигрорск
Чтобы оценить качество функционирования системы продаж , необходимо дать 5-балльную оценку компонентов по разным аспектам, для чего проведем расчеты и определим средний балл качества логистической системы филиала АО «РТК»: 3 + 4 + 3 + 2 + 3 + 3 + 5 + 5 + 4 + 4 + 4 + 3 + 3 + 3 + 4 + 4 + 4 + 5 + 5 + 4 + 4 + 5 + 5 + 2 + 4 + 5 + 5 + 4 + 5 + 4 + 4 + 3 + 4 + 5 / 34 = 3,94 ≈ 4 балла
Состояние системы логистики филиала АО «РТК» можно расценить как хорошее.
В таблице рассмотрим структуру и качество факторов внутренней среды в разрезе направлений.
Таблица. – Оценка эффективности функционирования логистической системы филиала АО «РТК» в г. Пятигорск
| № | Показатели | Оценка положения | ||||
| лидер | выше среднего | среднее | низкое | кризисное | ||
| 1. | Маркетинг | | | + (32 балла) | | |
| 2. | Финансы | | | + (17 баллов) | | |
| 3. | Производство и логистика | | + (30 баллов) | | | |
| 4. | Технологии | | + (12 баллов) | | | |
| 5. | Организация и управление | + (27 баллов) | | | | |
| 6. | Персонал | | + (16 баллов) | | | |
Расчеты показывают, что с точки зрения управления этот филиал лидирует, с точки зрения качества персонала, технологий и инноваций, а также в контексте производственно-логистической системы на уровне выше среднего, что является возможностью построить вместимость.
С точки зрения финансовых возможностей, этот филиал находится на среднем уровне, поскольку в последнее время произошло снижение уровня прибыльности, руководство также должно обратить внимание на тот факт, что система маркетинга находится на среднем уровне.
Структура и состав основных средств, используемых для выполнения определенных операций по управлению системой продаж филиала.
Чтобы определить сложность управления логистическими операциями, составим таблицу , в которой отметим виды офисной работы и их сложность:
Таблица – Расчет трудоемкости филиала АО «РТК» в г. Пятигорск
| Вид операций | Количество за год | Трудоемкость, ч. | Общая трудоемкость, ч. |
| Прием почты на компьютере, писем | 4 400 | 0,2 | 880 |
| Ведение учета операций | 22 000 | 1,5 | 33 000 |
| Ведение сайта компании | 240 | 8 | 1 920 |
| ИТОГО | 35 800 | ||
| Работа на принтере и ксероксе | |||
| Копирование документов | 5 000 | 0,1 | 500 |
| Распечатка документов | 5 000 | 0,1 | 500 |
| ИТОГО | 1 000 | ||
Для определения количества офисной мебели необходимо определить, что численность отдела составляет 3 человека, тогда в соответствии с нормативами количество мебели составит :
Таблица – Расчет офисной мебели в филиале АО «РТК» в г. Пятигорск
| Вид мебели | Норматив на человек | Численность отдела, человек | Количество мебели штук | |
| Стол | 0,2 | 3 | 1 | |
| Стул | 1 | 3 | 3 | |
| | | |||
| Шкаф | 0,2 | 5 | 1 | |
| ИТОГО | 5 | |||
В следующей таблице определим баланс рабочего времени офисного оборудования.
Таблица – Баланс рабочего времени офисного оборудования в год
| № п/п | Показатели | В отчетном году | |
| по плану | фактически | ||
| 1 | Календарный фонд времени, дни | 365 | 365 |
| 2 | Количество нерабочих дней, | | |
| в т.ч. выходных | 102-110 | 102-110 | |
| 3 | Номинальный фонд рабочего времени, дни | 250 | 250 |
| 4 | Неявки на работу, дни – всего | 29,3 | 32,8 |
| В том числе очередные и дополнительные отпуска | 18,0-18,9 | 19,0-19,9 | |
| учебные отпуска | 1,2-1,4 | 1,4-1,6 | |
| | | | |
| неявки по болезни | 6,0-6,5 | 6,2-6,7 | |
| прочие неявки, разрешенные законом | 2,3-2,5 | 2,6-2,9 | |
| неявки с разрешения начальника офиса | 1,0-1,4 | 1,5-1,7 | |
| целосменные простои (по отчету), | – | 0,4-0,5 | |
| прогулы (по отчету) | – | 0,2-0,4 | |
| 5 | Полезный фонд рабочего времени, дни | 220,7 | 217,2 |
| 6 | Номинальная продолжительность рабочего дня, ч | 8 | 8 |
| 7 | Потери времени в связи с сокращением длительности рабочего дня, ч – всего | 0,02-0,04 | 0,03-0,05 |
| внутрисменные простои (по отчету) | – | 0,02-0,04 | |
| 8 | Средняя продолжительность рабочего дня, ч | 7,93 | 7,9 |
| 9 | Полезный фонд рабочего времени, ч | 1 750,1 | 1 715,9 |
В следующей таблице представлена сумма затрат.
Таблица – Сумма затрат на приобретение офисного оборудования и мебели в филиал АО «РТК»
| Название офисного оборудования | Количество, штук | Цена единицы, руб | Общая стоимость, руб | |
| Офисная техника | ||||
| Компьютер | 2 | 30 000 | 60 000 | |
| Принтер + ксерокс + сканер | 1 | 10 000 | 10 000 | |
| Офисная мебель | ||||
| Стол | 1 | 5 000 | 5 000 | |
| Стул | 3 | 1 500 | 4 500 | |
| Шкаф | 1 | 12 000 | 12 000 | |
| ИТОГО | 91 500 | | ||
Расчеты показали, что общая сумма инвестиций составляет 91,5 тыс. Руб.
Таким образом, расчет стоимости оргтехники и мебели формируется в двух направлениях:
оргтехника как активная часть основных средств, непосредственно участвующих в основных административных процессах;
офисная мебель как пассивная часть основных средств.
Следует отметить другую методологию определения количества оргтехники и мебели: первая формируется под влиянием следующих факторов - сложности отдельных операций управленческой работы, а также их количества; Мебель зависит от количества сотрудников в отделе компании.
Расчеты показывают, что общий объем инвестиций составляет 91,5 тыс. Руб. На долю офисной мебели выделяется всего 32,5 тысячи рублей, что составляет примерно 4,4%.
Структура профессиональной квалификации персонала службы продаж и формы оплаты труда.
Салон – магазин филиала АО «РТК» в г. Пятигорск имеет небольшой штат сотрудников. Количество сотрудников составляет 3 человека : начальник офиса и два оператора торгового зала.
В таблице мы анализируем структуру и динамику заработной платы филиала в 2020 - 2021 годах.
Таблица – Динамика и структура заработной платы филиала АО «РТК» в г. Пятигорск
| Должность | 2020 год | 2021 год | | |||||||||||||||
| Должностной оклад | Премия | Заработная плата | Должностной оклад | Премия | Заработная плата | |||||||||||||
| Руб / мес | | Руб / мес | | Руб / месс | | Руб / месс | | Руб / мес | | Руб / мес | | | ||||||
| Начальник офиса | 55000 | | 10000 | | 65000 | | 70000 | | 20000 | | 80000 | | | |||||
| Специалист по продажам | 25 000 | | 5 000 | | 30 000 | | 30 000 | | 5 000 | | 35 000 | | | |||||
Как показывает таблица, за анализируемый период произошло увеличение уровня заработной платы по всем категориям персонала, что приводит к усилению системы мотивации и создает предпосылки для повышения производительности труда.
Таблица. – Сравнительная характеристика заработной платы сотрудников компаний «МТС» и «Мегафон»
| Должность | «МТС» | «Мегафон» | Отклонение от «МТС» компании «Мегафон» | |||||
| з/п, тыс руб | | з/п, тыс руб | | Абсолютное, тыс руб | | |||
| Начальник офиса | 80 000 | | 75 000 | | -5 000 | | ||
| Специалист по продажам | 35 000 | | 28 000 | | -7 000 | | ||
Важно отметить, что заработная плата сотрудников МТС и Мегафон значительно превышает прожиточный минимум. Кроме того, фонд оплаты труда (ежемесячно) несколько выше, чем в Мегафоне.
Кроме того, очевидно, что в отношении административного и управленческого персонала МТС имеет более высокие ставки вознаграждения. Таблицы показывают нам, что за период 2020- 2021 гг. Средняя заработная плата увеличилась на 11%, что способствует развитию комплекса мотивации.
Заключение.
В результате прохождения производственной практики поставленные задачи были решены, цель работы достигнута и сделаны выводы.
Проанализировав деятельность филиала АО «РТК» в г. Пятигорск , был проведен анализ коммерческой деятельности и финансовых показателей работы магазина, изучена организация информационного обслуживания клиентов.
В современных условиях главной целью предприятия является получение максимальной прибыли, но это невозможно достичь без правильного управления капиталом. Основная задача управляющего состоит в поисках резервов для увеличения прибыльности компании, путем улучшения путей конкурентоспособности
Не раз случаются обстоятельства, когда продукция компании не пользуется спросом и долгое время оказывается на складе предприятия, часто утрачивая при этом свои качественные свойства. Из – за этого проблема увеличения конкурентоспособности является в настоящее время достаточно актуальной.
Таким образом, конкурентоспособность изделия обусловливается его удельной ценой, под которой имеется в виду отношение цены товара к полезному эффекту, отображающему оправданную отдачу его требующих потребительских свойств в определенных условиях.
Ценовая политика филиала АО «РТК» показывает совокупность мероприятий по управлению ценами и ценообразованием и содержится в установлении на товары (услуги) таких цен, которые возмещают затраты на производство, отвечают конъюнктуре рынка, удовлетворяют спрос покупателя и доставляют плановую прибыль. Ценовая политика филиала АО «РТК» рассматривается только в контексте общей политики фирмы.
Следствием установления цен на продукцию филиала АО «РТК» являются затраты на ее производство и качественные характеристики товара. Наряду с этим, специалисты отдела маркетинга стабильно проверяют уровень и динамику цен на товары, изготавливаемые фирмами-конкурентами и при необходимости вносят предложения об изменении уровня цен.
К факторам, позволяющим повысить конкурентоспособности филиала АО «РТК», можно отнести:
1. Дизайн. Вероятность приобрести грамотный дизайн, который почти сразу может быть реализован в реальное изделие, не может не привлекать клиентов, которые беспокоятся об имидже своей компании.
2. Рост профессионализма и качества осуществляемых работ.
3. Уменьшение постоянных издержек. Для понижения постоянных издержек стабильно проводится мониторинг цен поставщиков материалов и комплектующих. Данное разрешает экономичность средств и соответственно, снижает цены на продукцию.
4. Снижение переменных издержек. Для удержания и притягивания высокопрофессиональны кадров требуется обеспечить для них конкурентоспособный уровень заработной платы.
5. Улучшение работы с клиентами. Неизменный поиск новых клиентов, проводившийся менеджерами компании, притягивание к сотрудничеству рекламных агентств на выгодных для них условиях, обгоняющая работа с постоянными клиентами разрешат создать чёткий график работы филиала АО «РТК», обеспечить максимальную загрузку, и получать максимальную прибыль без повышения уровня цен.
6. Влечение к покорению рынка специализации. Как упоминалось ранее, специализация филиала АО «РТК» это в основном оказание услуг сотовой связи и продажа телекоммуникаций. С целью покорения как можно большей доли этого сегмента рынка, ведётся непрерывная работа с данными компаниями.
Расширение и развитие вышеперечисленных направлений даст возможность филиалу АО «РТК» в г. Пятигорск повышать конкурентоспособность организации и занимать стабильную долю рынка, получая при этом доход.
Список использованных источников.
1. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы. - М.: БЕК, 2014.
2. Барабанов А.И. и др. Разработка ценовой политики предприятия. Воронеж, 2014.
3. Кандрашина Е. А. Финансовый менеджмент [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров / Кандрашина Е. А. — Электрон. текстовые данные. — М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2013. — 220 c. — Режим доступа: 3146. — ЭБС «IPRbooks».
4. Карпова Т. П. Управленческий учет [Электронный ресурс]: учебник / Карпова Т. П. — Электрон. текстовые данные. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. — 351 c. — Режим доступа: 15487. — ЭБС «IPRbooks».
5. Рузавин.Г.И. Основы рыночной экономики. - М.: ЮНИТИ, 2007.Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов - М.: Издательство "Зеркало", 2015.
6. Рынок мобильной связи. Итоги 2Q 2017 года. – 24.06.2017. – MForum Analytics ›7. Системный анализ в управлении: Учебник / Под ред. В.С.Анфилатова. – М.: Финансы и статистика, 2014.
8. Таганов Д.Н. Информация как основной фактор формирования конкурентной стратегии // Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. - №1.
9. Ценообразование и рынок. / Под ред. Салижманова И.K. - М.: Фининформ, 2013.
10. Ценнер Т. Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. – 2014. - № 6.