Курсовая работа. ТАТ-ТЕЛЕКОМ. Введение глава. Аналитическая часть

• Название: Введение глава. Аналитическая часть
• Анкор: Курсовая работа
• Дата: 17.05.2023
• Размер: 2.06 Mb.
• Имя файла: ТАТ-ТЕЛЕКОМ.docx
• Тип: Реферат; #1138386
• страница: 5 из 6

2.8. Контрольный пример реализации проекта и его описание

Работа с информационной системой начинается с заполнения нормативно-справочной информации, которую можно непосредственно заполнить в подсистеме «НСИ» или в процессе работы с различными документами в подсистеме «Транзакции» либо в подсистемах «Заказы». Заполнение нормативно-справочной информации и доступ к работе со справочниками имеет как директор, так и специалисты.

Специалисты могут работать в различных подсистемах с различными документами:

Менеджеры проектов работают со следующими документами:

• 
  Документ «Обратная связь с клиентом»
  
• 
  Документ «Первичный интерес клиента»
  

Менеджер по проекту работает со следующими документами:

• 
  Документ «Утверждение заказа»
  

Отчет «Состояние заказов» позволяет руководству оценить, как быстро продвигаются заказы клиентов, а специалистам сориентироваться выполнение каких заказов необходимо ускорить. Данный отчет доступен всем сотрудникам компании.

Данный отчет доступен только директору компании.

Работа с информационной системой начинается с заполнения нормативно-справочной информации, которую можно непосредственно заполнить в подсистеме «НСИ» или в процессе работы с различными документами в подсистеме «Транзакции» либо в подсистемах «Маркетинг», «Управление продажами и заказами», «Учет заказов». Заполнение нормативно-справочной информации и доступ к работе со справочниками имеет как директор, так и специалисты.

Специалисты могут работать в различных подсистемах с различными документами:

• 
  Документ «Обратная связь с клиентом»
  
• 
  Документ «Первичный интерес клиента»
  
• 
  Документ «Заказ клиента»
  
• 
  Документ «Оказание услуги»
  
• 
  Менеджеры клиентов работают со следующими документами:
  
• 
  Документ «Обратная связь с клиентом»
  
• 
  Документ «Первичный интерес клиента»
  
• 
  Менеджеры по продажам работают со следующими документами:
  
• 
  Документ «Заказ клиента»
  
• 
  Документ «Оказание услуги»
  

На рис. 18 – 19 представлены вышеперечисленные справочники в режиме «1С: Предприятие 8».



Рисунок 18 - Справочник «Договоры» в режиме «1С: Предприятие 8.3»



Рисунок 19 - Справочник «Клиенты» в режиме «1С: Предприятие 8.3»

Вышеперечисленные отчеты показаны на рис. 28 – 36.

Рассмотрим все вышеперечисленные документы и регистры на рис. 16 – 22.



Рисунок 20 - Документ «Обратная связь с клиентом»



Рисунок 21 - Документ «Первичный интерес клиента по проекту»


Заключение

В рамках курсовой работы была рассмотрена компания ООО «Тат Телеком».

В рамках первой главы была проанализировать деятельность компании, выявлены основные тенденции её развития и результаты текущей деятельности, проанализирована её организационно-управленческая структура и дано её описание.

С помощью проделанного анализа были определены недостатки существующей технологии управления взаиморасчетами с клиентами и предложены рекомендации по их устранению с последующей автоматизацией новых информационно-управленческих потоков.

В рамках второй главы были проанализирован комплекс факторов, влияющих на проект автоматизации управления взаиморасчетами с клиентами в компании «Тат Телеком» и принятых проектных решений, а именно:

• 
  Информационная модель проектируемой системы управления взаиморасчетами с клиентами;
  
• 
  Структура информационной системы управления взаиморасчетами с клиентами в различных разрезах;
  

Основополагающим выводом правильнее всего считать вывод о том, что внедрение методологии управления взаиморасчетами с клиентами и информационных систем их поддержки должно осуществляться совместно, тем самым давая синергетический эффект и повышение эффективности управления и бизнес-процессов на предприятии.

Анализ информационной системы организации позволил выявить несколько серьезных недостатков:

• 
  отсутствие прозрачной системы управления взаиморасчетами с клиентами и областями, входящими в данный процесс;
  
• 
  отсутствие обоснованных управленческих решений, (сотрудники должны видеть результаты своего труда, в течение всего рабочего месяца, не дожидаясь оценки руководством);
  
• 
  отсутствие мониторинга по показателям, что позволяет руководителю оперативно принимать решения;
  

В ходе выполнения данной работы был сделан обзор современных информационных систем управления взаиморасчетами с клиентами, проведен сравнительный анализ, и было предложено наиболее подходящее решение для подобных задач.

В дальнейшем по мере роста бизнеса компании планируется расширение существующей ЭИС, добавлением в нее новых подсистем и усовершенствование существующих алгоритмов.

Это становится возможным благодаря правильно выбранному масштабируемому решению, которое позволит интеграцию и расширение с наименьшими экономическими издержками для компании, что говорит об экономической целесообразности дальнейшей эксплуатации данной разработанной информационной системы управления взаиморасчетами с клиентами в биллинговом центре.

В ходе написания курсовой работы мною приобретен опыт анализа деятельности организации, рассмотрения её информационных и материальных потоков.


Список литературы

1. 
   1С: Предприятие 8.2 Руководство разработчика часть 1 Москва фирма «1С» 2013 г.
   
2. 
   1С: Предприятие 8.2 Руководство разработчика часть 2 Москва фирма «1С» 2013 г.
   
3. 
   1C:Предприятие 8.3. Практическое пособие разработчика. Примеры и типовые приемы (артикул 4601546108722). Печатная и электронная версии 2014 г.
   
4. 
   Архитектура и работа с данными "1С:Предприятия 8.2". Серия "1С: Профессиональная разработка" (артикул 4601546090690) 2012 г.
   
5. 
   Голицына О. Л., Максимов Н. В., Попов И. И. Базы данных: учебное пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2011. - 400 с.
   
6. 
   Диго С. М. Базы данных: проектирование и использование: учебник для вузов. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 592 с.
   
7. 
   Дейт К.Дж., Дарвен Хью. Основы будущих систем баз данных: Третий манифест. - Издательство Янус-К, 2012. – 656 с.
   
8. 
   Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных (седьмое издание). Вильямс, 2011 - 1072 с.
   
9. 
   Илюшечкин В. М. Основы проектирования и использования баз данных: учеб. пособие. - М.: Высшее образование, 2012. - 213 с.
   
10. 
    Инструменты для создания тиражируемых приложений "1С: Предприятия 8.2". Серия "1С: Профессиональная разработка" (артикул 4601546090706 2012 г.
    
11. 
    Каленик А. И. Использование новых возможностей Microsoft SQL Server 2012. - М.: «Русская редакция», 2012. - 334 с.
    
12. 
    Когаловский М.Р. Энциклопедия технологий баз данных. М.: Финансы и статистика, 2009. –800 c.
    
13. 
    Когаловский М.Р. Теория реляционных баз данных. М.: Финансы и статистика, 2011. –500 c.
    
14. 
    Кодд Е.Ф. Перевод: Когаловский М.Р. Реляционная модель данных для больших совместно используемых банков данных. М.: Финансы и статистика, 2011 – c.48
    
15. 
    Кодд Е.Ф. Перевод: Когаловский М.Р. Реляционная модель данных для больших совместно используемых банков данных. М.: Финансы и статистика, 2011 – c.76
    
16. 
    Кодд Е.Ф. Перевод: Когаловский М.Р. Реляционная модель данных для больших совместно используемых банков данных. М.: Финансы и статистика, 2011 – c.112
    
17. 
    Кодд Е.Ф. Перевод: Когаловский М.Р. Реляционная модель данных для больших совместно используемых банков данных. М.: Финансы и статистика, 2011 – c. 256
    
18. 
    Коннолли Т., Бегг К. Базы данных: проектирование, реализация и сопровождение. Издательство: Диалектика, 2012 – с.24.
    
19. 
    Коннолли Т., Бегг К. Базы данных: проектирование, реализация и сопровождение. Издательство: Диалектика, 2011 – с.36.
    
20. 
    Крёнке Д. Теория и практика построения баз данных. - М.: Питер, 2009. - 800 с.
    
21. 
    Крёнке Д. Практический опыт программирования в реляционных базах данных. - М.: Питер, 2011. - 400 с.
    
22. 
    Кузин А.В. Базы данных: учебное пособие для вузов. - М.: Академия, 2012. - 30 с.
    
23. 
    Кузин А.В. Базы данных: учебное пособие для вузов. - М.: Академия, 2012. - 54 с.
    
24. 
    Кузнецов С. Д. Основы баз данных: курс лекций: учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальностям в обл. информ. технологий. - М.: Интернет - университет информационных технологий, 2011. - 488 с.
    
25. 
    Полякова Л. Н. Основы SQL: Курс лекций. Учебное пособие. - М.: Интернет - университет информационных технологий, 2011. - 368 с.
    
26. 
    Профессиональная разработка в системе 1С:Предприятие 8" (+DVD-ROM). Издание 2 (артикул 4601546101853). 2013 г.
    
27. 
    Роберт Дж. Мюллер. Базы данных и UML. - М.: Лори, 2008. - 420 с.
    
28. 
    Роберт Дж. Мюллер. Реляционные базы данных. - М.: Лори, 2011. - 420 с.
    
29. 
    Райордан Ребекка М. Основы реляционных баз данных. Базовый курс: Теория и практика. - М.: Русская Редакция, 2011 – 384 с.
    
30. 
    Райордан Ребекка М. Аналитические системы транзакций. Базовый курс: Теория и практика. - М.: Русская Редакция, 2012 – 400 с.
    
31. 
    Разработка сложных отчетов в "1С:Предприятии 8.2". Система компоновки данных". Издание 2 (+ CD) (артикул 4601546097569). 2013 г.
    
32. 
    Решение специальных прикладных задач в "1С:Предприятии 8.2". Серия "1С:Профессиональная разработка" (артикул 4601546092694) 2014 г.
    
33. 
    Хомоненко А. Д., Цыганков В. М., Мальцев М. Г. Базы данных: Учебник для высших учебных заведений. - М.: Бином-Пресс, 2012. - 736 с.
    
34. 
    Чубукова И. А. Data Mining: Учебное пособие. - М.: Интернет-университет информационных технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2009. - 382 с.
    
35. 
    Чубукова И. А. Создание реляционных баз данных: Учебное пособие. - М.: Интернет-университет информационных технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2011. - 382 с.
    
36. 
    М.Г. Радченко Е. Ю. Хрусталева. 1С: Предприятие 8.2 Практическое пособие разработчика. Диск прилагается. Москва 2011 г.
    
37. 
    И. Ф. Астахов. СУБД: Язык SQL в примерах и задачах. 2015 г.
    
38. 
    Знакомство с разработкой мобильных приложений на платформе «1С: Предприятие 8» (+CD) (артикул 4601546111241) 2014 г.
    
39. 
    Настольная книга 1С: Эксперта по технологическим вопросам (артикул 4601546110060) 2013 г.
    
40. 
    Язык запросов "1С:Предприятия 8" (+диск) (артикул 4601546108029). Печатная и электронная версии. 2012 г.
    

ПРИЛОЖЕНИЯ

Программный код

Процедура ОбработкаЗаполнения(ДанныеЗаполнения, СтандартнаяОбработка)

//{{__КОНСТРУКТОР_ВВОД_НА_ОСНОВАНИИ

// Данный фрагмент построен конструктором.

// При повторном использовании конструктора, внесенные вручную изменения будут утеряны!!!

Если ТипЗнч(ДанныеЗаполнения) = Тип("ДокументСсылка.ПервичныйИнтересКлиента") Тогда

// Заполнение шапки

ИнтересКлиента = ДанныеЗаполнения.ИнтересКлиента;

ИсточникПервичногоИнтереса = ДанныеЗаполнения.ИсточникПервичногоИнтереса;

НаименованиеКлиента = ДанныеЗаполнения.НаименованиеКлиента;

КонецЕсли;

//}}__КОНСТРУКТОР_ВВОД_НА_ОСНОВАНИИ

КонецПроцедуры

Процедура ОбработкаПроведения(Отказ, Режим)

//{{__КОНСТРУКТОР_ДВИЖЕНИЙ_РЕГИСТРОВ

// Данный фрагмент построен конструктором.

// При повторном использовании конструктора, внесенные вручную изменения будут утеряны!!!

// регистр ОбратнаяСвязь

Движения.ОбратнаяСвязь.Записывать = Истина;

Движение = Движения.ОбратнаяСвязь.Добавить();

Движение.Период = Дата;

Движение.НаименованиеКлиента = НаименованиеКлиента;

Движение.ИнтересКлиента = ИнтересКлиента;

Движение.УдовлетворенностьКлиента = УдовлетворенностьКлиента;

Движение.ПолучениеУслуги = ПолучениеУслуги;

//}}__КОНСТРУКТОР_ДВИЖЕНИЙ_РЕГИСТРОВ

КонецПроцедуры

Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт

//{{_КОНСТРУКТОР_ПЕЧАТИ(Печать)

Макет = Документы.ОбратнаяСвязьСКлиентом.ПолучитьМакет("Печать");

Запрос = Новый Запрос;

Запрос.Текст =

"ВЫБРАТЬ

| ОбратнаяСвязьСКлиентом.Дата,

| ОбратнаяСвязьСКлиентом.ИнтересКлиента,

| ОбратнаяСвязьСКлиентом.ИсточникПервичногоИнтереса,

| ОбратнаяСвязьСКлиентом.НаименованиеКлиента,

| ОбратнаяСвязьСКлиентом.Номер,

| ОбратнаяСвязьСКлиентом.ПолучениеУслуги,

| ОбратнаяСвязьСКлиентом.УдовлетворенностьКлиента

|ИЗ

| Документ.ОбратнаяСвязьСКлиентом КАК ОбратнаяСвязьСКлиентом

|ГДЕ

| ОбратнаяСвязьСКлиентом.Ссылка В (&Ссылка)";

Запрос.Параметры.Вставить("Ссылка", Ссылка);

Выборка = Запрос.Выполнить().Выбрать();

ОбластьЗаголовок = Макет.ПолучитьОбласть("Заголовок");

Шапка = Макет.ПолучитьОбласть("Шапка");

ТабДок.Очистить();

ВставлятьРазделительСтраниц = Ложь;

Пока Выборка.Следующий() Цикл

Если ВставлятьРазделительСтраниц Тогда

ТабДок.ВывестиГоризонтальныйРазделительСтраниц();

КонецЕсли;

ТабДок.Вывести(ОбластьЗаголовок);

Шапка.Параметры.Заполнить(Выборка);

ТабДок.Вывести(Шапка, Выборка.Уровень());

ВставлятьРазделительСтраниц = Истина;

КонецЦикла;

//}}

КонецПроцедуры

&НаКлиенте

Процедура ОбработкаКоманды(ПараметрКоманды, ПараметрыВыполненияКоманды)

//{{_КОНСТРУКТОР_ПЕЧАТИ(Печать)

ТабДок = Новый ТабличныйДокумент;

Печать(ТабДок, ПараметрКоманды);

ТабДок.ОтображатьСетку = Ложь;

ТабДок.Защита = Ложь;

ТабДок.ТолькоПросмотр = Ложь;

ТабДок.ОтображатьЗаголовки = Ложь;

ТабДок.Показать();

//}}

КонецПроцедуры

&НаСервере

Процедура Печать(ТабДок, ПараметрКоманды)

Документы.ОбратнаяСвязьСКлиентом.Печать(ТабДок, ПараметрКоманды);

КонецПроцедуры

Процедура ОбработкаПроведения(Отказ, Режим)

//{{__КОНСТРУКТОР_ДВИЖЕНИЙ_РЕГИСТРОВ

// Данный фрагмент построен конструктором.

// При повторном использовании конструктора, внесенные вручную изменения будут утеряны!!!

// регистр ИнтересыКлиентов

Движения.ИнтересыКлиентов.Записывать = Истина;

Движение = Движения.ИнтересыКлиентов.Добавить();

Движение.Период = Дата;

Движение.НаименованиеКлиента = НаименованиеКлиента;

Движение.ИнтересКлиента = ИнтересКлиента;

Движение.ИсточникПервичногоИнтереса = ИсточникПервичногоИнтереса;

//}}__КОНСТРУКТОР_ДВИЖЕНИЙ_РЕГИСТРОВ

КонецПроцедуры

Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт

//{{_КОНСТРУКТОР_ПЕЧАТИ(Печать)

Макет = Документы.ПервичныйИнтересКлиента.ПолучитьМакет("Печать");

Запрос = Новый Запрос;

Запрос.Текст =

"ВЫБРАТЬ

| ПервичныйИнтересКлиента.Дата,

| ПервичныйИнтересКлиента.ИнтересКлиента,

| ПервичныйИнтересКлиента.ИсточникПервичногоИнтереса,

| ПервичныйИнтересКлиента.НаименованиеКлиента,

| ПервичныйИнтересКлиента.Номер

|ИЗ

| Документ.ПервичныйИнтересКлиента КАК ПервичныйИнтересКлиента

|ГДЕ

| ПервичныйИнтересКлиента.Ссылка В (&Ссылка)";

Запрос.Параметры.Вставить("Ссылка", Ссылка);

Выборка = Запрос.Выполнить().Выбрать();

ОбластьЗаголовок = Макет.ПолучитьОбласть("Заголовок");

Шапка = Макет.ПолучитьОбласть("Шапка");

ТабДок.Очистить();

ВставлятьРазделительСтраниц = Ложь;

Пока Выборка.Следующий() Цикл

Если ВставлятьРазделительСтраниц Тогда

ТабДок.ВывестиГоризонтальныйРазделительСтраниц();

КонецЕсли;

ТабДок.Вывести(ОбластьЗаголовок);

Шапка.Параметры.Заполнить(Выборка);

ТабДок.Вывести(Шапка, Выборка.Уровень());

ВставлятьРазделительСтраниц = Истина;

КонецЦикла;

//}}

КонецПроцедуры

&НаКлиенте

Процедура ОбработкаКоманды(ПараметрКоманды, ПараметрыВыполненияКоманды)

//{{_КОНСТРУКТОР_ПЕЧАТИ(Печать)

ТабДок = Новый ТабличныйДокумент;

Печать(ТабДок, ПараметрКоманды);

ТабДок.ОтображатьСетку = Ложь;

ТабДок.Защита = Ложь;

ТабДок.ТолькоПросмотр = Ложь;

ТабДок.ОтображатьЗаголовки = Ложь;

ТабДок.Показать();

//}}

КонецПроцедуры

&НаСервере

Процедура Печать(ТабДок, ПараметрКоманды)

Документы.ПервичныйИнтересКлиента.Печать(ТабДок, ПараметрКоманды);

КонецПроцедуры

Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт

//{{_КОНСТРУКТОР_ПЕЧАТИ(Печать)

Макет = Документы.УтверждениеПроекта.ПолучитьМакет("Печать");

Запрос = Новый Запрос;

Запрос.Текст =

"ВЫБРАТЬ

| УтверждениеПроекта.Дата,

| УтверждениеПроекта.Номер,

| УтверждениеПроекта.ОписаниеПроекта,

| УтверждениеПроекта.ПараметрыПроекта.(

| НомерСтроки,