док. Документ Microsoft Word. Введение Качество продукции
 Скачать 302.7 Kb.
|
|
Содержание Введение…………………………………………………………………………...3 Качество продукции………………………………………………………………4 Основное содержание понятия «стандартизация»……………………………...8 Роль стандартизации в повышении качества продукции………………………8 Факторы, обусловливающие качество продукции…………………………….10 Погрешности измерений………………………………………………………...12 Вывод………………………………………………………………….. Список литературы……………………………………………………… Введение СТАНДАРТИЗАЦИЯ. СЕРТИФИКАЦИЯ. ПРОДУКЦИЯ. КАЧЕСТВО. Переход России к рыночным экономическим отношениям и вступление во Всемирное торговое общество определили новые условия для деятельности предприятий и организаций на внутреннем и внешнем рынках. Резко возросли требования к качеству продукции, работ и услуг - важного аспекта многогранной коммерческой деятельности. Инструментом обеспечения высокого качества продукции, работ и услуг являются стандартизация, метрология и сертификация. Государственные системы стандартизации и сертификации должны отвечать основным принципам межгосударственных, а также международных, региональных и национальных систем зарубежных стран, учитывать интересы России как полноправного участника межгосударственных, европейских и мировых интеграционных процессов, способствовать экономическим преобразованиям, а также обеспечивать проведение единой технической политики. Стандартизация и сертификация, обеспеченные взаимосвязанными методами и способами измерений, являются неотъемлемой составной частью общественного производства и одновременно создают эффективный механизм управления качеством и номенклатурой продукции. Одним из важнейших факторов успешной деятельности любой организации является качество выпускаемой продукции или оказываемых услуг. В современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями: уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Для успешного конкурирования, как на отечественном, так и на зарубежном рынке, соответствия современным международным требованиям, удовлетворения спроса потребителей необходима система менеджмента качества с ориентацией на потребителей. Которая должна представлять собой согласованную рабочую структуру, действующую в организации и включающую эффективные технические и управленческие методы, обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные способы взаимодействия людей, а также информации с целью удовлетворения требований потребителей, предъявляемых к качеству продукции, а также экономии расходов на качество. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ Сегодня российские производители продукции, работ и услуг во всех сферах деятельности должны понять, что в рыночной экономике путь их выживания и благополучия - это, в первую очередь, высокое качество. Понятие качества продукции имеет значимость в практической деятельности, потому регламентировано ГОСТом 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». Согласно этому нормативному документу под качеством понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. То есть, качество это совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Для поддержания необходимого уровня качества необходима система управления качеством. Управление качеством продукции - это достижение определенного (необходимого) уровня продукции путем его установления, обеспечения, поддержания. Большую роль при этом играют экономические методы, которые охватывают такие системы производственной деятельности, как планирование, стимулирование, ценообразование. По числу характеризуемых свойств объекта показатели качества подразделяются на единичные и комплексные, которые, в свою очередь, подразделяются на групповые, интегральные и обобщенные. По стадии определения различаются прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные показатели. По способу выражения показатели могут быть в натуральных единицах, в стоимостных единицах и безразмерные. По применению для оценки показатели делятся на базовые и относительные. По значимости в оценке объекта показатели делятся на основные и дополнительные. Качество продукции зависит от следующих характеристик: -качество сырья и материалов; -уровень развития науки и техники; -прогрессивности применяемой технологии; -организации труда и производства; -квалификации кадров. Показатели, характеризующие качество изделия: · показатели качества самой продукции; · показатели качества изготовления продукции; · показатели эксплуатационных качеств продукции. Задания и мероприятия по повышению качества продукции разрабатываются с учетом результатов анализа: -потребностей платежеспособного рынка в продукции определенного качества; -основных направлений развития отрасли; -прогнозов технического прогресса; -требований прогрессивных стандартов. Требования к качеству продукции включены в систему государственных стандартов Российской Федерации и включают: 1. Стандарты общих технических условий, которые содержат общие требования к группам однородной продукции; 2. Стандарты технических условий, которые содержат требования к конкретной продукции. Понятие «качество» является многогранным. Оно включает в себя качество организации, экономических расчетов, технологического оборудования и технологии производства, экологических параметров, этических норм, правовых и политических отношений. Каждая составляющая качества вносит свой вклад в общее качество продукции. Под уровнем качества изделия понимается относительная оценка качества, основанная на сравнении совокупности характеристик рассматриваемого изделия с базовыми, то есть изделиями конкурентов, перспективных образцов, стандартов. Уровень качества продукции в эксплуатации характеризуется следующими показателями: 1. коэффициент дефектности; 2. затраты на устранение и переделку брака, обнаруженного во время технического контроля; 3. расходы на удовлетворение претензий потребителей в связи с выявлением дефектов или недостатков в процессе эксплуатации или потребления товаров. Нельзя рассматривать качество изолированно с позиции производителя и потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, записанных в технических условиях, не может быть осуществлена сертификация продукции. Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества, сконцентрированы в потребительной стоимости. Важными свойствами оценки качества являются: -технический уровень, который отражает материализацию в продукции научно-технических достижений; -эстетический уровень, который характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами; -эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т.п.); -техническое качество, предполагающее гармоничную увязку ожидаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЯ «СТАНДАРТИЗАЦИЯ» Стандартизация возникла как деятельность, основной функцией которой было ограничение многообразия объектов материальной и социальной сфер. Однако постепенно стандартизация стала охватывать все новые и новые объекты, и ее функция начала трансформироваться от ограничительной до организующей. Основное влияние стандартизации на экономику - ускорение темпов научно-технического прогресса, организационное и техническое совершенствование производства, повышение качества продукции, рациональное использование материальных и трудовых ресурсов и углубление разделения общественного труда путем специализации и кооперирования производств. Стандартизация - деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ и услуг. Стандартизация осуществляется в целях: -повышения уровня безопасности жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества, экологической безопасности, безопасности жизни или здоровья животных и растений и содействия соблюдению требований технических регламентов; -повышения уровня безопасности объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера; -обеспечения научно-технического прогресса; -повышения конкурентоспособности продукции, работ, услуг; -рационального использования ресурсов; -технической и информационной совместимости; -сопоставимости результатов исследований (испытаний) и измерений, технических и экономико-статистических данных; -взаимозаменяемости продукции. Стандартизация связана с такими понятиями, как объект и область стандартизации. Объектом стандартизации являются: продукция, процесс или услуга, для которых разрабатываются те или иные требования, характеристики, правила и т. п. Стандартизация может касаться либо объекта в целом, либо его отдельных составляющих. Областью стандартизации является совокупность взаимосвязанных объектов стандартизации. РОЛЬ СТАНДАРТИЗАЦИИ В ПОВЫШЕНИИ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ Качество сегодня - это главный критерий оценки продукции, работ и услуг. Оно определяет уровень жизни каждого человека и общества в целом. Это многосложное понятие, его обеспечение требует максимальной консолидации научных сил объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. При нынешней ситуации в России проблема качества только и должна быть решена совместными усилиями государства, федеральных органов управления, руководителей и коллективов предприятий, ученых, конструкторов, каждого инженера, каждого рабочего. Какая конкретная же роль отводится Госстандарту России для решения проблемы качества? Прежде всего, специалисты Госстандарта России совершенствуют нормативную базу в области качества. Сегодня государственная система стандартизации перестроена для работы в условиях рыночной экономики в соответствии с правилами и нормами международной стандартизации. Стандартизация расценивается государством как средство управления качеством и повышения конкурентоспособности продукции, это эффективный рычаг воздействия на производителей, обеспечивающих выполнение требовании безопасности, защиту прав потребителей. По прогнозам специалистов, в современных условиях вышеназванная роль стандартизации будет возрастать в связи с появлением новых сфер применения стандартов в социальной сфере, банковской деятельности, страховой медицине, оценочной деятельности и ряде других. Кроме понятия стандартизации, существует также понятие метрологии - науки об измерениях. От достоверности результатов измерения зависит достоверность определения показателей качества продукции и услуг. Осуществляемый территориальными органами Госстандарта государственный надзор и контроль также является одним из рычагов, влияющих на качество продукции. Деятельность в области государственного контроля должна быть направлена на повышение эффективности деятельности федеральных органов исполнительной власти по защите потребительского рынка от поступления некачественных товаров как отечественных, так и зарубежных товаропроизводителей. Требуется уточнить сферы влияния и координации работ, контрольных и надзорных органов, улучшить методы контроля расширить права и формы государственной защиты должностных лиц, осуществляющих надзорные функции. ФАКТОРЫ, ОБУСЛОВЛИВАЮЩИЕ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ На качество продукции влияет значительное количество факторов, которые действуют как самостоятельно, так и во взаимосвязи между собой, как на отдельных этапах жизненного цикла продукции, так и на нескольких. Все факторы можно объединить в 4 группы: технические, организационные, экономические и субъективные. К техническим факторам относятся: конструкция, схема последовательного связи элементов, система резервирования, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и другие. К организационным факторам относятся: разделение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и другие. К экономическим факторам относятся: цена, себестоимость, формы и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и другие. Экономические факторы особенно важны при переходе к рыночной экономике. Им одновременно присущи контрольно-аналитические и стимулирующие свойства. К первым относят такие: затраты труда, средств, материалов на достижение и обеспечение определенного уровня качества изделий. Действие стимулирующих факторов приводит как к повышению уровня качества, так и к его снижению. Наиболее стимулирующим фактором является цена и зарплата. Правильно организованное ценообразования стимулирует повышение качества. При этом цена должна покрывать все затраты предприятия на мероприятия по повышению качества и обеспечивать необходимый уровень рентабельности В обеспечении качества значительную роль играет человек с его профессиональной подготовкой, физиологическими и эмоциональными особенностями, то есть речь идет о субъективных факторах, которые по-разному влияют на рассмотренные выше факторы. От профессиональной подготовки людей, занятых проектированием, изготовлением и эксплуатацией изделий, зависит уровень использования технических факторов. Насколько важны субъективные факторы показывает распространенное среди производителей мнение об экономической выгодности повышения качества. Качество рассматривается при этом как социально желанная цель, но ее влияние на повышение рентабельности считается минимальным. Объясняется это недостаточной осведомленностью производителей, которые допускают такие ошибки. Единство измерений - такое состояние измерений, при котором результаты выражены в узаконенных единицах и погрешности измерений известны с заданной вероятностью. Единство измерений необходимо для того, чтобы можно было сопоставить результаты измерений, выполненных в разных местах, в разное время, с использованием разных методов и средств измерений. ПОГРЕШНОСТИ ИЗМЕРЕНИЯ. Мерой оценки точности измерений является погрешность. Погрешность характеризует отклонение измеренного значения некоторой величины от её истинного (действительного) значения. Погрешности появляются из-за несовершенства применяемых методов н средств измерений, непостоянства влияющих на результат измерения физических величин и индивидуальных особенностей экспериментатора. Кроме того, на точность измерений влияют внешние и внутренние помехи, климатические условия и порог чувствительности измерительного прибора. Оценивая погрешности измерения, следует понимать, что уровень точности, к которому необходимо стремиться, должен определяться критериями технической и экономической целесообразности. В метрологии установлено, что увеличение точности измерения вдвое удорожает само измерение в два-три раза. В то же время снижение точности измерения в производстве ниже определенной нормы приводит к появлению существенного брака изделий. При установлении точности измерений важно также учитывать их значимость. В одних случаях недостаточная точность получаемой измерительной информации имеет небольшое или локальное значение, в других - играет исключительно важную роль: от точности измерения могут зависеть как здоровье и жизнь людей, так и научное открытие. КЛАССИФИКАЦИЯ ПОГРЕШНОСТЕЙ ИЗМЕРЕНИЙ. Различают измерения с точной, приближенной и предварительной оценкой погрешностей. При измерениях с точной оценкой погрешности учитывают индивидуальные метрологические свойства и характеристики каждого из примененных средств измерения, анализируют метод измерений, контролируют условия измерений с целью учета их влияния на результат измерения. Если измерения ведут с приближенной оценкой погрешности, то учитывают лишь метрологические характеристики средства измерения и оценивают влияние на их результат только отклонения условий измерения от нормальных. Измерения с предварительной оценкой погрешности выполняются по типовым методикам, регламентированным нормативными документами, в которых указаны методы и условия измерений, типы и погрешности используемых средств измерений и на основе этих данных заранее оценена возможная погрешность результата. Рассмотрим основные признаки, по которым классифицируют погрешности (рис.1). По форме количественного выражения погрешности измерения разделяются на абсолютные, относительные и приведенные.  Рис.1. Классификация погрешностей измерений Абсолютной погрешностью называется отклонение результата измерения х от истинного значения хи = x – хи(1) где х – истинное значение; хи - результат измерения. Абсолютная погрешность выражается в тех же единицах, что и измеряемая величина. Разновидностью абсолютной погрешности является предельная погрешность m - погрешность, больше которой в данном измерительном эксперименте не может появиться. Абсолютная погрешность характеризует величину и знак полученной погрешности, но не определяет качество самого измерения. Характеристикой качества измерения является точность измерений, отражающей меру близости результатов измерений к истинному значению измеряемой величины. Иначе говоря, высокой точности измерений соответствует малая погрешность. Так, например, измерение силы тока в 10 А и 100 А может быть выполнено с идентичной абсолютной погрешностью =+1А. Однако качество первого измерения хуже второго. Поэтому, чтобы иметь возможность сравнивать качество измерений, используют относительную погрешность. Относительной погрешностью δ называется отношение абсолютной погрешности измерения к истинному значению измеряемой величины: δ = / хи Мерой точности измерений служит показатель, обратный модулю относительной погрешности: КТ=1/| δ | Относительную погрешность δ часто выражают в процентах: ( / хи )100% Если измерение выполнено однократно и за абсолютную погрешность результата измерения принята разность между показанием прибора и истинным значением измеряемой величины хи то из (1) следует, что значение относительнойтпогрешности δ уменьшается с ростом хи (здесь предполагается независимость от хи). Поэтому для измерений целесообразно выбирать такой прибор, показания которого были бы в последней части его шкалы (диапазона измерений), а для сравнения различных приборов использовать понятие приведенной погрешности. Приведенной погрешностью γ, выражающей потенциальную точность измерений, называется отношение абсолютной погрешности к некоторому нормирующему значению XN (например, к конечному значению шкалы прибора или сумме значений шкал при двусторонней шкале): 𝛾 = (∆/ 𝑋𝑁)100% По характеру (закономерности) проявления погрешности измерений подразделяются на три основных класса: систематические, случайные и грубые(промахи). Систематические погрешности с - составляющие погрешности измерений, остающиеся постоянными или закономерно изменяющиеся при многократных измерениях одной и той же величины в одних и тех же условиях. Такие погрешности могут быть выявлены путем детального анализа возможных их источников и уменьшены введением соответствующей поправки, применением более точных приборов, калибровкой приборов с помощью рабочих мер и т.п. Однако полностью их устранить нельзя. Случайные погрешности º — составляющие погрешности измерений, изменяющиеся случайным образом по значению и знаку при повторных измерениях одной и той же физической величины в одних и тех же условиях. Данные погрешности проявляются при повторных измерениях одной и той же физической величины в виде некоторого разброса получаемых результатов. Практически случайные погрешности неизбежны, неустранимы и всегда имеют место в результате измерения. Их описание и оценка возможны только на основе теории вероятностей и математической статистики. Случайные погрешности нельзя исключить из результатов измерений введением поправки. Однако их можно уменьшить путем многократного измерения физической величины и последующей статистической обработкой полученных результатов. Грубые погрешности (промахи) — погрешности, существенно превышающие ожидаемые при данных условиях измерения. Данные погрешности возникают из-за ошибок оператора или неучтенных внешних воздействий. В случае однократного измерения обнаружить промах нельзя. При этом целесообразно выполнить два-три измерения и за результат принять их среднее арифметическое значение. При многократных наблюдениях промахи выявляют в процессе обработки их результатов и исключают из рассмотрения, пользуясь определенными правилами. Таким образом, если не учитывать промахи, абсолютная погрешность измерения определяемая выражением (1), представляется суммой систематической с и случайной º составляющих: = с + º Систематическая погрешность По характеру изменения во времени систематические погрешности подразделяют на постоянные и переменные. Постоянными называются такие систематические погрешности измерения, которые остаются неизменными в течение всей серии измерений (сохраняют величину и знак). Например, погрешности из-за ошибки установки нуля вольтметра или калибровки осциллографа и т. п. Переменными называются погрешности, изменяющиеся в процессе измерения. Наличие существенной переменной систематической погрешности искажает оценки характеристик случайной погрешности. Поэтому она должна обязательно выявляться и исключаться из результатов измерений. Классификация систематических погрешностей: 1 - инструментальные, которые свойственны средствам измерения и являются следствием дефектов их статических характеристик; 2 - методические, возникающие из-за несовершенства методики измерения либо из-за несоответствия методики поставленной задаче; 3 - субъективные, вызванные ошибками наблюдателя при отсчёте показаний (небрежность). Нормированная погрешность является паспортной характеристикой средства измерения и может быть задана в виде абсолютной, относительной или приведенной погрешности. В некоторых случаях, например при изготовлении нестандартных средств или при желании сузить пределы допустимой систематической погрешности, их подвергают индивидуальным градуировкам. Пределы допустимых погрешностей средств измерений (паспортные или индивидуальные) должны рассматриваться как границы основной не исключённой систематической погрешности. Уменьшить систематические погрешности можно, устраняя или уменьшая изменения внешних условий (стабилизация питающего напряжения, термостабилизация, экранирование и т.п.) Единственным путём выявления необнаруженных систематических погрешностей является проведение измерений двумя или несколькими независимыми методами, обладающими приблизительно одинаковыми постоянными и переменными систематическими погрешностями. Грубое расхождение между результатами, полученными разными методами, указывает на наличие в одном из каналов измерений недопустимой систематической погрешности. ВЫВОД Качество товаров и услуг - это сложный социально-экономический феномен, в котором фокусируется пересечение интересов потребителя и производителя. На успех у потребителя могут рассчитывать только те производители, которые в состоянии оперативно удовлетворять различные и весьма нестабильные потребности потребителей. Выигрыш конкретному производителю обеспечивают преимущества его системы управления качеством. Поэтому в развитых регионах мира в течение нескольких десятков лет экономической конкуренции постепенно заступала конкуренция стратегий развития производства и конкуренция систем обеспечения качества продукции и услуг. Продолжительность этого процесса свидетельствует о том, что от осознания проблемы до фактического решения ее пришлось пройти не легкий путь. Его следствием является тот факт, что системы обеспечения качества продукции в наше время воспринимаются предприятиями, которые конкурируют, как активная составляющая их производственного потенциала. Действительно, если эти системы функционируют эффективно, то они обеспечивают сокращение производственных затрат за счет их снижения по таким позициям, как отходы производства, устранение брака, гарантийный ремонт изделий, доработка технической документации, создание страховых запасов, отказа клиенту. А расходы эти слишком велики во всех странах. Список литературы 1. Гагарина Л.Г., Епифанов Т.В., Основы метрологии, стандартизации и сертификации. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 347 с. 2. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н., Кривенков А.В., Пуровская Е.Э. Управление качеством продукции: Учеб. Пособие; под ред. Н.И. Новицкого. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Новое знание, 2002. - 367 с. 3. Таныгин В.А. Основы стандартизации и управление качеством. - М.: Изд-во стандартов, 2006. - 562 с. 4. Швандар В.А., Панов В.П., Купряков Е.М. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов; под ред. Проф. В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 487 с. 5. Ламоткин С.А. Основы стандартизации и сертификации: учебное пособие / С.А. Ламоткин, Г.М. Власова. - Минск: БГЭУ, 2007. - 283 с. 6. Яковлев М.Н. Сертификация и стандартизация. - М.: Инфра-М, 2007. - 235 с. |