Введение в учебную дисциплину Сервисология
 Скачать 17.59 Kb.
|
|
Введение в учебную дисциплину «Сервисология» Объект, предмет, цель и задачи сервисологии На сегодняшний день в сфере сервиса сложилась определенная система понятий, свой профессиональный язык, определенные принципы осуществления деятельности, и основные атрибуты сервисологии как научной отрасли – объект, предмет, цель, задачи. Объектом сервисологии является человек с определёнными потребностями, интересами, мотивами, ценностными ориентациями, психологическим своеобразием и жизненным стилем, а также процесс потребления как удовлетворение человеческих потребностей и его характеристики. В качестве предмета сервисологии выступают: объективные законы и закономерности философско-психологического понимания человеком смысла своего существования и вытекающих из этого потребностей; практические аспекты использования этих законов при анализе поведения потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров; современные концепции, методы и подходы в управлении поведением потребителей на рынке товаров и услуг. Целью изучения дисциплины является усвоение основных сведений, связанных с пониманием сущности человека как природного и социального существа и его потребностей в исторической ретроспективе, изучение структуры потребностей человека в разрезе философской, социально-психологической и экономической науки, моделей поведения потребителей на основе их типологии и определения факторов влияния в сфере сервиса. Изучение дисциплины предусматривает решение ряда задач. Изучить человека как индивида, как личность – носителя определенных ролей и субъекта общественно-исторической деятельности. Проследить становление знаний о человеке и его потребностях в исторической ретроспективе. Исследовать систему потребностей человека, их динамику, формирование. Изучить структуру и классификации потребностей человека. Рассмотреть методологические подходы к человеку в сфере сервиса в зависимости от психологического своеобразия потребителя и личностных проявлений профессионала в сервисной деятельности Освоить психодиагностические методики, направленные на выявление выраженности различных потребностей личности. Место дисциплины в системе научного знания Выделение сервисологии в сложно разветвленную систему теоретического и практического человекознания обусловлено следующими причинами: 1) превращение проблемы человека в общую проблему всей науки в целом, отношение к человеку как к непреходящей ценности; 2) возрастающая дифференциация научного изучения человека, углубленная специализация отдельных дисциплин и их дробление на ряд все более частных учений; 3) тенденция к интеграции различных наук, аспектов и методов исследования человека в комплексные системы, к построению синтетических характеристик человеческого развития. Эти особенности связаны с возникновением новых пограничных дисциплин и соединением посредством их многих, ранее далеких друг от друга научных областей (естествознания и истории, гуманитарных наук и техники, медицины и педагогики). Сервисология как область научного знания является синтетической дисциплиной, которая возникла на стыке множества наук, объектом изучения которых является человек. Преследуя цель изучения человека как потребителя, сервисология использует многочисленные знания из области философии (в частности, философской антропологии), социологии, психологии, экономики и маркетинга. Сервисология хотя и возникла как синтез научных отраслей, занимающихся проблемой человека, однако в современной науке она занимет среди них свою нишу. Так, исследуя закономерности процесса развития сервиса, сервисология берет на вооружение те методы, которые традиционно используются историческими науками. Обращаясь к понятию человека, сервисология глубоко проникает в содержание философских знаний, что позволяет ей раскрывать социальное и культурное значение и роль потребностей в жизнедеятельности человека, определять значение удовлетворения потребностей в жизнедеятельности человека. Выделяя и учитывая основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности, сервисология использует концепции, получившие оформление в рамках психологии. Используя потенциал психологической теории, она анализирует основные потребности и психофизиологические возможности человека, и их взаимосвязь с социальной активностью личности. Применяя методологию маркетинга, как научной дисциплины, сервисология исследует поведение потребителей, что позволяет, в конечном итоге, сформировать оптимальную инфраструктуру сервиса и, в какой-то степени спрогнозировать спрос на услуги. Используя социологические и культурологические подходы к изучению потребностей, сервисология помогает учесть социокультурные факторы в организации сервисной деятельности. |