практика конфликтология. Задача 1 Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации. Предприниматель обращается к налоговому инспектору На каком основании вы наложили штраф
 Скачать 15.71 Kb.
|
МОСКВА 2022 Проблемно-аналитические задания Задание № 1 Задача 1 Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации. Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы наложили штраф?». Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя документы, разъясняет причину штрафа. Ответ: Два человека в данной ситуации ведут диалог из позиции взрослого. Предприниматель пытается отстоять свои границы, в какой-то степени провоцирует на конфликт, инспектор его улаживает, не ведется на провокацию и предлагает перейти к прямому диалогу. Задача 2 Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации. Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу». Ответ: Здесь присутствует параллельная трансакция, диалог между двумя людьми ведется из позиции взрослого. Ситуация предполагает продолжение диалога и отсутствие конфликтности между собеседниками. Задача 3 Проведите трансактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации. Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства». Ответ: Руководитель начинает диалог с позиции родителя, говоря слова в критикующей форме. Заместитель отвечает ему с позиции ребенка, так как он пытается перенести свою ответственность на семейные обстоятельства, он оправдывается. Получается в разговоре присутствует перекрестная трансакция. Диалог способствует конфликтности. Задание № 2 Задача 1 Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Контрольные вопросы: Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение. Ответ: Я бы подошла и спросила почему они не работают и почему не были на совещании. Возможно, что-то в процессе работы их демотивирует, из-за чего они затягивают процесс “курения”. Как менеджер по кадрам, я считаю нужным обсудить с ними причины такого поведения. После разговора я бы понаблюдала за динамикой походов сотрудников в курилку. Задача 2 Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту. Контрольные вопросы: Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение. Ответ: Я бы подошла и поговорила бы с женщиной. Я бы спросила о ее самочувствии и предложила бы выйти раньше с больничного, рассказав о напряженной обстановке в отделе. Задача 3 Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Контрольные вопросы: В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Ответ: Если эти две сотрудницы по должности находятся на равных, то тут имеет место быть нарушение границ со стороны той сотрудницы, что высказывает претензии. Корректная критика должны быть высказана по запросу или с разрешения другого человека, иначе ты нарушаешь его границы. 3. Комплексное проблемно-аналитическое задание Задача 1 Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю... Контрольные вопросы: Как бы вы поступили на месте руководителя? Предложите возможные варианты. Ответ: Я бы обсудила с заместителем с какими конкретно обязанностями не справляется работник. После того, как узнала бы причину, доложила бы о ней работнику и попросила бы ее исправить в течении месяца. Если бы изменений не последовало, то уволила бы работника и в следующий раз проводила бы собеседование вместе с заместителем, чтобы удовлетворить его потребности. Задача 2 В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью. Контрольные вопросы: В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Ответ: Подчиненный озвучил непрошенную критику, начальника это задело. Чтобы попытаться избавиться от чувства обиды, начальник начал к нему придираться. Когда подчиненный его раскритиковал, эго начальника было задето и, чтобы компенсировать это чувство, он пытается своими действиями принизить подчиненного, подчеркнуть его служебное положение в сравнении с положением начальник. 5. Комплексное проблемно-аналитическое задание Задание 1 Во время деловой встречи с вами ваш сотрудник из отдела рекламы «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете? Ответ: Я поговорю с ним. Попрошу его контролировать свою агрессию и, если он с чем-то не согласен, то попрошу адекватно и спокойной приводить аргументы «за» и «против». Задание 2 Ваш заместитель очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявления об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним обсудить это, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете? Ответ: Можно попробовать поговорить с ним через метод Я-сообщения, который состоит из четырех этапов: чувство, факт, желание, последствие. В данном случае это могло бы прозвучать так: «Я и многие в коллективе чувствуют дискомфорт от того, как ты бесчувственно ведешь себя. Нам бы хотелось, чтобы ты был более дружелюбен и эмпатичен, чтобы старался слышать людей, которые тебя окружают. И тогда бы легче стало бы и тебе, и всему коллективу.» Так же можно попробовать организовать встречу со всем коллективом, чтобы каждый попробовал высказаться с ним через Я-сообщения. | ||||||||||||||||||||||||||