практическая работа КОНФЛИКТОЛОГИЯ. Задача 2 Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации
 Скачать 18.15 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ КОНФЛИКТОЛОГИЯ (ЧАСТЬ 1/1) Группа То20П111 Студент С.Н.Пирогова МОСКВА 2022 ПРАКТИЧЕСКИЕ (СИТУАЦИОННЫЕ) ЗАДАЧИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ КОНФЛИКТОЛОГИЯ Проблемно-аналитические задания Задание № 1 Задача 2 Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу». Ответ: Предмет конфликта и его объект Опоздание сотрудников на работу, и не совпадение мнения заместителя с мнением начальника. Состав участников Начальник – полномочия. Заместитель – подчинение Сотрудники - подчинение Непосредственный повод Опоздание сотрудников на работу Уровень напряженности в отношениях между сторонами в начальной точке конфликта Низкий уровень. Конфликта так такого нет. Его можно избежать, путем нахождения компромисса в решении проблемы. Задание № 2 Задача 1 Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Контрольные вопросы: Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение. Ответ; Моя реакции на увиденное может быть диаметрально противоположной. От негативной, до нейтральной. Все зависит от того какой, график перерыва установлен на данном предприятии. Если у сотрудников есть один перерыв в час, то они им просто воспользовались. Если перерыва нет, то я зайду в комнату и познакомлюсь с сотрудниками, узнаю из какого они отдела. Затем сообщу о несоблюдении режима труда начальнику того отдела, чьи сотрудники курят в рабочее время. А так же потребую применения к ним санкций, предусмотренных на предприятии. Комплексное проблемно-аналитическое задание Задача 2 Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете? Ответ: В данной ситуации разговор нужно начинать с похвалы. Затем указать на сделанные ошибки в работе. Необходимо отметить, что Вы верите в способность сотрудника решить данную проблему, учитывая его заслуги, которые были перечислены в начале разговора. Закончить разговор, сделав акцент на том, что Вы ждете устранения совершенных ошибок.. Необходимо отметить, что Вы верите в способность сотрудника решить данную проблему, учитывая его заслуги, которые были перечислены в начале разговора. При этом, можно вместе обсудить несколько возможных вариантов действий и предоставить подчиненному самостоятельно выбрать выход, не навязывая свою точку зрения. При этом, критика в его адрес должна быть аргументированной, основанной на фактах, примерах, расчетах; критика должна быть доброжелательной, желательно щадящей, чтобы побуждала человека к исправлению недостатков; критика должна быть конструктивной, т.е. оканчиваться определенными предложениями по устранению недостатков. 3. Комплексное проблемно-аналитическое задание Задача 1 Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю... Контрольные вопросы: Как бы вы поступили на месте руководителя? Предложите возможные варианты. Ответ: В данной задаче уже существует конфликтная ситуация. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними. Конфликтной ситуацией данного случая является нарушения административного порядка при приеме сотрудника на работу. В связи с этим важную роль играет руководитель, так как именно от его действий зависит перерастет ли конфликтная ситуация в конфликт или нет. Конфликт – это противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.). Во избежание конфликта руководителю необходимо провести беседу и с принятым работником, и со своим заместителем. Необходимо выявить все проблемы сложившейся ситуации. Если принятый работник действительно не соответствует занимаемой должности, то можно направить его на курсы повышения квалификации. Также можно изменить функциональные обязанности принятого работника таким образом, чтобы он смог остаться на занимаемой должности и плодотворно работать. В крайнем случае, руководитель может перевести принятого работника на другую должность или уволить его. При этом он должен нанять другого работника в подчинение своего заместителя, но уже соблюдая административный порядок и учитывая мнение заместителя. |