конфликтология. практическое. Задача 3 Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации
 Скачать 35.35 Kb.
|
 Практические (ситуационные) задачиПроблемно-аналитические задания Задание 1. Задача 3 Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации. Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства». Ответ: Эго-состояние Взрослого - Начальник. (Ориентировано на восприятие текущей реальности и на получение объективной информации) . Эго-состояние Ребёнка - Подчиненный. (Содержит все побуждения, которые возникают у ребёнка естественным образом. Оно выражается как «старое» (архаическое) поведение детства) . Трансакция — единица общения, которая состоит из стимула и реакции. В зависимости от неуказанных деталей может быть любая из трех. 1. Параллельная — при которой стимул, исходящий от одного человека, непосредственно дополняется реакцией: не подумал и ляпнул. 2. Пересекающаяся — направления стимула и реакции пересекаются. Стимул в данном случае направлен от Взрослого к Взрослому, а реакция происходит от Ребёнка к Взрослому: действительно очень сильно загружен семейными проблемами и не может избавиться. 3. Скрытая - имеют место, когда человек говорит одно, но при этом имеет в виду совсем другое: пудрит мозги, вешает лапшу? Про сценарии уже сложнее. Конфликты также возможны во всех в трех случаях в зависимости от проницательности начальника. Обычный принцип РВД, Руководитель задаёт мотив с позиции родителя " Р " его заместитель отвечает с позиции взрослого " В " перекрёстная " транскация " " угловая " как частный случай при коротком, одноактном общении ., предполагает отсутствие продолжения, способствует конфликтности ( не параллельная трансакция, ответ в форме " Р " предпочтительней ) Задание 2. Задача 2 Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную - молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту. Ответ: Это конечно не красивая ситуация, со стороны подчинённой, если она болеет то должна всё-таки сидеть дома. Я бы подошёл спросил как её самочувствие и что она там делает. Я бы всё спокойно спросил, не стал бы негативно на это реагировать, ведь всё-таки по закону она на больничном и я не чего не могу с этим сделать, я могу только попросить её как можно скорее явиться на работу, чтобы помочь. Задача 3 Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт. Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Ответ: Причина конфликта в том, что одна сотрудница начала высказывать другой претензии, это неуважительное поведение первой сотрудницы, если ошибки случаются по вине другой сотрудницы, то первая должна была ей объяснить в чём она допускает ошибки, вежливо и спокойно, в работе главное умение спокойно и грамотно объяснять. Происходит социальный конфликт, этот конфликт может вызвать остановку всей работы. Задание 2. Задача 1 Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту. Вопрос: « Как вы поступите в этом случае?». Объясните свое поведение. Ответ: — Подойду и уточню причину больничного. Буду вынужден ее попросить вернуться на работу, так как мы не укладываемся в скор работы. Комплексные проблемно-аналитические задания Задача 1 Между двумя сотрудниками организации возник спор по поводу сроков внедрения новой технологии. Один из них мотивировал предлагаемые сроки внедрения интересами производства продукции, второй свою позицию обосновывал с позиции интересов персонала, которому предстоит осваивать новую технологию.— Является описанная ситуация конфликтом? Ответ: — Нет, эта ситуация не конфликт, это скорее разногласия на работе. — Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею? — В итоге они просто найдут компромисс. Задача 2 В беседе руководителя с подчиненным, допустившим технологическую ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу фирме, руководитель предъявил претензии к подчиненному и наложил штраф в размере месячной заработной платы. — Является ли описанная ситуация конфликтом? Ответ обоснуйте. Ответ: — Это не конфликт, так как сотрудник сам виноват и он не спорит с начальником насчет зарплаты. Задача 3 Принимая на работу сотрудника, руководитель фирмы пообещал через два месяца перевести его на вышестоящую должность. По истечении указанного срока обещание руководителя не выполнено. Можно ли описанную ситуацию идентифицировать как конфликтное взаимодействие? Если нет, то каковы перспективы развития описанной ситуации в конфликт. Ответ: Эту ситуацию можно идентифицировать как конфликтное взаимодействие, так как начальник заранее пообещал своему сотруднику повышение. |