Практическая работа. Задача 9 3 Введение 6
 Скачать 59.5 Kb.
|
Содержание
СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА №9 Как бороться с подделками на отечественном рынке? Рыночные реформы кардинально изменили ситуацию на отечественном рынке, обеспечив обилие и разнообразие товаров. Однако сегодняшнее состояние рынка очень хорошо характеризует известная поговорка «Много - не значит хорошо». Качество товаров и услуг - вот одна из серьезнейших проблем не только белорусского рынка. Например, по данным статистики, 8 % исследованных проб ввозимой в Россию продукции не соответствуют требованиям стандартов, санитарным нормам. Да и отечественные производители в последние годы по объективным причинам значительно ослабили внимание к проблеме качества. В борьбе с этим злом значительная роль отводится органам по сертификации, которые многое делают для того, чтобы некачественная продукция не попадала на рынок. Однако некачественный товар все-таки проникает в продажу и причин тому несколько: подделки сертификатов и недобросовестность поставщиков, которые ради выгоды берут товар, срок годности которого истекает, и другие причины. Ловкие дельцы всеми правдами и неправдами, минуя таможню, везут товар, не оформляя требуемых документов, прямо на оптовые и стихийные рынки, где продают его с рук, с машин, с лотков. Но существует и еще одна проблема, которая стала весьма злободневной не только для отечественного рынка - подделки под качественный товар известных фирм с использованием их товарного знака. Специалисты отмечают, что фальсификация товаров наносит значительный экономический и социальный вред. Это и материальный ущерб для обманутого покупателя, и потеря в имидже для производителя, выпускающего качественную продукцию. Сказывается эта ситуация и на снижении доверия к системе обязательной сертификации, поскольку фальсифицированные товары сопровождаются в ряде случаев сертификатами безопасности. Теневой бизнес производства фальшивок активно развивается, поскольку очень выгоден, да к тому же удобен нечистоплотным на руку дельцам: не надо тратиться на дорогостоящую рекламу, организовывать сбытовую сеть, поддерживать имидж фирмы и совершенствовать качество товара. Гораздо проще фабриковать подделки под хорошо известную покупателям продукцию, причем именно ту, качеству которой они привыкли доверять. Чаще всего фальсифицируют спиртные напитки, сливочное масло, колбасные и кондитерские изделия, чай, кофе, обувь, косметику, сложную бытовую технику. Еще три-пять лет назад на отечественном рынке можно было встретить телевизоры - подделки такой известной фирмы, как «Самсунг», были подделки даже литовской «Банги». Причем специалисты отмечали, что если телевизор «Банга» заводской сборки имел 5-7 % брака, то «липовая» продукция - до 40%, что сильно подорвало репутацию этой некогда авторитетной у потребителя марки. Постоянно наводняют рынок фальсификаты алкогольных напитков. Зачастую вместо шампанского продается обыкновенное итальянское вино, а в упаковке 100%-ных соков обнаруживаются фруктовые напитки. Известны случаи подделок чая «Липтон», шоколадных батончиков «Марс», кроссовок «Рибок», французских духов «Клима», продукции всемирно известной компании BIC. Правоохранительными органами выявлялись целые склады с поддельными шариковыми ручками индийского производства. Считается, что распознать подделку на вид довольно сложно, однако, увидев рядом натуральный и поддельный товар, убеждаешься в обратном. Признаков, выдающих подделку, довольно много. Например. упаковка фальшивого кофе обычно делается из картона, легкой жести или полиэтилена с наклеенной бумажной этикеткой, как правило, блеклых тонов. Она разительно отличается от упаковки подлинной продукции известных фирм. На подделке - минимум информации, «производитель» ограничивается одним названием или броской надписью, например «made in USA». Правда, почти на всех банках стоит штрихкод, но и тут случается обман - зная, что в кодах наш потребитель разбирается пока плохо, проставляются цифры, которых вообще в таблице не существует, например, мифическая цифра 746 или поступают более хитро - берут цифры из резервных номеров с 20 по 29, которые пока никакой стране не принадлежат. Настоящий же кофе в большинстве случаев помещают в металлические или стеклянные банки с яркой красочной этикеткой, на которой максимум полезной информации: название кофе, его определение (сублимированный, гранулированный, порошкообразный), сорт, страна-изготовитель, сроки годности, штрихкод, многие фирмы проставляют дату выработки. Иногда указывается, что из данного продукта удален кофеин. Текст на этикетке, как правило, переведен на русский язык. Вывод прост - чем больше информации, тем солиднее фирма-изготовитель. Отсутствие маркировки, необходимых данных, невзрачный внешний вид и низкая цена должны вызвать подозрение в подлинности товара. Например, банка настоящей черной икры не может стоить дешево, а кроссовки «Рибок» - 20 долларов. Однако такие факты известны. Иногда горе-производители идут на примитивный обман. Немного изменив ставшее привычным для нашего уха название товара, его смело выбрасывают на рынок, умело используя пристрастие покупателей к «фирменным» товарам. Вот примеры подобной игры с покупателем: Ness-coffe вместо Nescafe, Povasonic и Livi's вместо Ponasonic и Levis, Kickers вместо Snickers, «Дова» и «Дарк» вместо «Дав». Если же этот товар «известной» фирмы имеет броскую упаковку и невысокую цену, то покупатель почти сражен - такой товар быстро раскупается. Товарная фальсификация крайне негативно сказывается и на производителе, создавая порой весьма сложные ситуации. Например, в прессе в недавнем прошлом было опубликовано сообщение о том, что кофе Elite Classic не является натуральным продуктом. И тот, кто дал такую информацию, действовал в общем-то правильно: купив банку кофе в розничной торговле, сдал ее на экспертизу в известную и пользующуюся авторитетом фирму «Союзэкспертиза». Эксперты выдали заключение, что это некачественный, ненатуральный продукт. Однако при покупке не было проверено наличие сертификата на кофе, а перед проведением испытаний не определялась принадлежность проверяемого образца именно той фирме, которая была указана на этикетке, т. е. соответствует ли содержимое товарному знаку фирмы. Кстати, действующим порядком проведения сертификации от органа, проводящего сертификацию, это и не требуется. В результате - антиреклама. А когда организовали в той же «Союзэкспертизе» повторную проверку (проверялось несколько обезличенных образцов различного кофе, среди которых были и Elite Classic), то специалисты дали положительное заключение и подтвердили высокое качество фирменного кофе. В результате публикация нанесла фирме-изготовителю моральный и материальный ущерб от органа, первоначально заказавшего «Союзэкспертизе» проведение испытаний. Так что же это было? Просто подделка с целью получения незаконной прибыли или сознательная фальсификация с целью дискредитации фирмы, успешно работающей на рынке? Вопросы для обсуждения 1. Укажите, какие способы недобросовестной конкуренции описаны в ситуации. 2. Определите роль управления качеством, стандартизации, сертификации и метрологии в предотвращении поступления некачественных товаров и подделок на рынок применительно к описанной ситуации. 3. Каким образом можно использовать маркетинговые мероприятия и, в частности, рекламу для борьбы с подделками? ВведениеСейчас, когда достигнуто насыщение потребительского рынка товарами и услугами, особенно остро встает вопрос недобросовестной конкуренции среди производителей, поставщиков и розничных продавцов. Борьба за покупателя достигла наивысшего накала, и во имя получения сверхприбылей нередко приносится в жертву качество поставляемой продукции, иногда даже в ущерб здоровью покупателей. Этим объясняется актуальность темы данной работы. Целью работы является показать важность контроля за соблюдением качества продуктов на потребительском рынке, как для создания здоровой конкурентной предпринимательской среды, так и для блага потребителя. Задачи работы: описать и проанализировать формы недобросовестной конкуренции представленной в описанной в задании ситуации; показать важность обеспечения мероприятий по контролю качеством, сертификации, стандартизации качества, важность сертификации продукции, в первую очередь для потребителя, роль метрологии в сертификации качества: как бороться с производством и продажей недоброкачественной продукции с помощью рекламных и других маркетинговых мероприятий. В качестве метода исследования принят метод сбора и анализа информации в доступных источниках, в том числе в учебной и специальной литературе. 1. Укажите, какие способы недобросовестной конкуренции описаны в ситуации.Вначале дадим понятие недобросовестной конкуренции. Недобросовестная конкуренция – это нарушение общепринятых правил и норм конкуренции. При недобросовестной конкуренции нарушаются как неписаные правила, так и законы. В соответствии со ст.4. Федерального закона от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции» недобросовестная конкуренция это – любые действия хозяйствующих субъектов (группы лиц), которые направлены на получение преимуществ при осуществлении предпринимательской деятельности, противоречат законодательству Российской Федерации, обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и причинили или могут причинить убытки другим хозяйствующим субъектам — конкурентам либо нанесли или могут нанести вред их деловой репутации. Формы недобросовестной конкуренции установлены ст. 14 указанного выше закона. распространение ложных, неточных или искажённых сведений, способных причинить убытки другому хозяйствующему субъекту либо нанести ущерб его деловой репутации; введение потребителей в заблуждение относительно характера, способа и места изготовления, потребительских свойств, качества товара; некорректное сравнение хозяйствующим субъектом производимых или реализуемых им товаров с товарами других хозяйствующих субъектов; продажа товара с незаконным использованием результатов интеллектуальной деятельности и приравненных к ним средств индивидуализации юридического лица, индивидуализации продукции, выполнения работ, услуг; … …3. Каким образом можно использовать маркетинговые мероприятия и, в частности, рекламу для борьбы с подделками?В сфере борьбы с подделками качественных товаров такое маркетинговое мероприятие как реклама имеет огромное значение. Если поставить задачу рекламе донести до потенциального покупателя «правильный» образ товара, какими потребительскими свойствами он должен обладать, в частности для вышеприведенного примера, имеются в виду вкусовые свойства, физическое состояние растворимого кофе (гранулы или порошок), цвет (краснокирпичный или светло-серый или темно-коричневый), особенности упаковки, рисунок тиснения на фольге и т.д., то настоящий ценитель кофе уже не поддастся на уловки недобросовестных поддельщиков. Следует отметить, что в этом случае реклама используется не как средство привлечения внимания потребителя к тому или иному продукту, не как средство подчеркнуть его конкурентоспособность по сравнению с продуктами других марок, а как средство информирования покупателей, каким образом отличить оригинал от подделки. … … ЗаключениеТаким образом, как видно по данной работе, контроль за соблюдением качества играет важную роль в деле обеспечения потребителей качественной продукцией, когда покупатель уже не может как раньше, основываясь на собственных органах чувств, попробовать продукт на вкус, на запах, оценить цвет, консистенцию. Возрастает роль доверия или недоверия к марке, бренду, наименованию производителя, к той информации, которая обычно указывается на упаковке. В этой связи борьба с подделками становится особенно важной. В работе показаны формы недобросовестной конкуренции, к которым прибегают производители некачественной продукции, а также поставщики и розничные продавцы некачественной продукции, еще раз подчеркнута важность обеспечения таких мероприятий по обеспечению качества продукции, как сертификация, метрология, международная стандартизация качества, система управления качеством на производстве и т.д., показаны способы борьбы с продажей некачественной продукцией с помощью таких маркетинговых мероприятий как реклама, проведение краткосрочных курсов для… … Список литературыГличев А. В. Основы управления качеством продукции. М., АМИ, 1998 354 с. Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. Менеджмент систем качества. Учеб. пособие/М. Г. Круглов и др., М., АМИ, 1997. Огвоздин Ю. В. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. - М.: Издательство "Дело и сервис", 1999 г. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для вузов/2-ое изд. доп. и перераб. М., ЮНИТИ 1998. Сертификат качества товара и безопасность покупателя. - М.: ВНИИС, 1998 Сертификация. Отечественная и зарубежная практика/Под. ред. В. Г. Версага, Е. И. Тавера. М., ЮРАЙТ,1994. |