Практическое Евсеева. Задача будет решена посредством анализа данной проблемы, а также с помощью оценки профессиональных и личных качеств персонала
 Скачать 22.08 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Социология управления Группа 19ГУ171 Студент Е.А.Евсеева МОСКВА 2022 Задание № 1 Вы занимаете должность старшей медицинской сестры. Больница, в которой Вы работаете, испытывает нехватку кадров. Ваш начальник попросил Вас выделить трех из 12 медсестер, находящихся у Вас в подчинении, для того, чтобы они два-три дня поработали в другом отделении, где сложилось критическое положение. Работа, которую им предстоит выполнять хорошо им знакома, и не требует дополнительных навыков и знаний. Вы можете выбрать любую из Ваших подчиненных, так как им предстоит заниматься практически тем же, что они делают на своем постоянном рабочем месте. Вы хорошо знаете своих сотрудниц и легко можете назначить трех их них для этой работы. Отсутствие трех человек в течение нескольких дней не повлияет на эффективность и качество работы Вашего отделения. Вопросы: Чем Вы будете руководствоваться при отборе сестер для временной работы в другом отделении? Какими методами Вы будете решать эту задачу? Задача будет решена посредством анализа данной проблемы, а также с помощью оценки профессиональных и личных качеств персонала. Особое внимание следует уделить степени критичности ситуации и объему работы в другом отделении. Хоть работа, которую медсестрам предстоит выполнять, хорошо им знакома и не требует дополнительных навыков, но при высокой степени критичности положения и при большом объеме работ будет целесообразно направить туда более опытных сотрудников. Так же, большую роль играет знание личных качеств своих подчиненных. Переводить на временную работу в другое отделение необходимо тех, кто способен быстро приспосабливаться к новой среде, включаться в плодотворную работу в новом коллективе. Выносливость, физическая сила и состояние здоровья – определяют способность справляться с большими объемами работы и переносить жесткие рабочие графики. Задание № 2 Вы занимаете должность инженера по технике безопасности на химическом заводе. На Вас лежит ответственность за разработку правил по технике безопасности на заводе, где Вы работаете. Важной частью этих правил является определение порядка обращения с легковоспламеняющимися жидкостями, которые используются в процессе производства. В соответствии с недавно принятым законом Вы заключили контракт с консультативной фирмой для выработки рекомендаций по пересмотру существующих правил техники безопасности. Этой фирмой было предложено несколько возможных изменений в порядке обращения с легковоспламеняющимися жидкостями. К сожалению, представленные рекомендации повлекли за собой множество проблем. Во-первых, рабочим, которые используют данные жидкости в процессе производства, не нравятся рекомендации, разработанные в соответствии с законом. Во-вторых, в течение прошедшего года из-за вышеуказанного закона Вы были вынуждены внести ряд изменений в порядок работы. Каждое из них вызвало противодействие и жалобы со стороны рабочих. Особенно трудно было произвести третье, самое недавнее изменение: сопротивление рабочих было настолько сильным, что внедрение его в производство прошло с очень значительной задержкой. В-третьих, консультативная фирма представила полную информацию относительно различных возможных вариантов изменения технологического процесса в соответствии с новыми правилами техники безопасности, однако в рекомендациях не указывается, какой из предложенных вариантом является наилучшим, и Вам самому придется это определить. И последнее: через 3 недели будет проводится инспекция Вашего завода. В случае, если в технологическом процессе будут обнаружены какие-либо изъяны, угрожающие безопасности, завод оштрафуют. Каковы Ваши действия? Необходимо потребовать у консультативной фирмы переработать их рекомендации, учитывая особенности восприятия их работниками, потребовать указать и объяснить почему эффективен любой из предложенных вариантов. Также необходимо в срочном порядке вернуть правила техники безопасности до изменений, пока завод не пройдёт проверку и консультативная фирма не предоставит новые, переделанные рекомендации с их последующим объяснением. Задание № 3 Вы являетесь Управляющим пяти АЗС компании «Лесной город» в городе N. Одной из Ваших АЗС является «Зеленый Кедр». У нее максимальная проходимость среди других Ваших АЗС. В связи с этим нагрузка на персонал достаточно большая. Если заправщики у Вас еще удерживаются, так как суммарно получают хорошие чаевые, то текучка кассиров у Вас достаточно высокая. Так что перед Вами стоит задача поиска и оценки кандидата на должность кассира, поскольку их Вам не хватает. Ситуация еще осложняется тем, что АЗС «Зеленый Кедр» имеет мини-маркет с открытой выкладкой, так что задач у кассиров много, а чаевые они не получают. К тому же и функционал у кассиров шире, чем в других топливных компаниях, поэтому найти хорошего кандидата бывает трудно. В функциональные обязанности кассиров компании «Лесной город» входит: Обслуживание клиентов на кассе; Приемка товаров; Контроль сроков годности товаров; Участие в проведении инвентаризации товара; Выполнение плана продаж по промо продукции; Уборка помещений (полы, полки, туалет и т.д.) Условия работы: график 2/2 месяц в день с 9 до 21, месяц в ночь с 21 до 9 (по договоренности с управляющим АЗС можно только в день или только ночь). Вам как управляющему удобнее, чтобы кассир мог выходить как в день, так и в ночь. Вопросы: Подумайте, пожалуйста, и напишите профиль кандидата на вакансию кассира на АЗС «Зеленый Кедр» в компании «Лесной город». Какими характеристиками и компетенциями (знаниями, навыками, особенностями личности он должен обладать), чтобы успешно работать кассиром на Вашей АЗС? Кандидат должен быть стрессоустойчивым, ответственным, коммуникабельным: так как большой поток народа (больше людей - больше работы, стрессовых ситуаций), так как необходимо контролировать срок давности товара и участвовать в проведении инвентаризации инвентаря, так как нужно выполнять план продаж. Также он должен обладать хорошим здоровьем, для того чтобы он мог постоянно менять режимы дня; навыками уборки, продаж, инвентаризации и работы с кассой для того, чтобы работать успешным в моей компании. Задание № 4 Продавец Петрова А.К. работает в отделе один год. За время работы ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент отдела, установить доброжелательные отношения с коллективом сотрудников. По характеру спокойная, уравновешенная. К работе относится ответственно, проявляет желание работать в магазине. Однако в общении с покупателями инициативы не проявляет. Реагирует на вопросы, просьбы о помощи в выборе товара, доброжелательна, но старается свести это общение к минимуму. С большей увлеченностью занимается расстановкой товара, поддержанием чистоты и порядка в торговом зале, в связи с чем потенциальные покупатели часто остаются без внимания продавца и уходят. Вопросы: Продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Петровой А.К. на проявление инициативы в общении с покупателями. Доброжелательна, спокойна, отзывчива, знает ассортимент отдела, хочет работать в магазине. какие задачи больше нравятся - очевидно "человек-товар". какие задачи может выполнять при каких вводных данных, и условиях? Что ее мотивирует? Чего она избегает? С чем это связано? Чего она желает достигнуть, работая в магазине? Как она видит путь к достижению? Что готова сделать и какая помощь ей нужна? готовим тет-а-тет чек-лист, где она ставит сама задачи, планы, обязательства и встречаемся с ней 1 раз в неделю, для поддержки и коррекции. предлагаем попробовать поиграть она покупатель, вы продавец, и вы демонстрируете ее поведение, получаете обратную связь и цели сотрудника. Есть еще момент, предложить оценить самой себя, по 10 бальной шкале - идеальные качества и функции продавца, где она на этой шкале? Сколько стоит платить работодателю за не 10 баллов? Сколько ей нужно времени чтобы стать на 10 баллов? Чем ей нужно помочь? Что она готова сделать уже сейчас? Задание № 6 Продавец Ильина М.К., 19 лет. В компании на испытательном сроке. В работе нравится возможность общения с людьми, заинтересована в получении опыта работы продавцом, инициативна в работе с покупателями. Систематически нарушает требования к внешнему виду продавца (молодежный стиль, открытые части тела) мотивируя это тем, что не имеет средств на обновление гардероба, ссылается на невысокую зарплату. Вопросы: Продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Ильиной М.К. на соответствие требованиям к стандартам внешнего вида. 1. Объяснить, что больших затрат на одежду по стандартом компании не нужно, купить простую черную юбку и белую блузку можно уложиться в 1000 рублей 2, Внешний вид связан с качеством продаж, клиент обратиться к тому, кто ему больше понравится и к тому, кто больше вызовет доверия, а вряд ли это будет девушка с голым пупом и декольте (только задавать наводящие вопросы, что бы она сама пришла к такому выводу) 3 Больше доверия клиентов, больше успешных продаж, больше продажи выше зарплата. И обязательно начало разговора и конец подчеркнуть то, что у нее хорошо получается, общение с клиентами. Мотивировать тем, от что ее внешнего вида на прямую зависит ее зарплата. |