Ситуативные задачи по психологии. Ситуативная задача №2. Задача Участники конфликта
 Скачать 85.96 Kb.
|
|
Задача 1. 1. Участники конфликта: Медсестры О. и А. Требования участников друг к другу: Обе медсестры хотят занять пост старшей медсестры, поэтому, возможно, хотят, чтобы одна из них уступила это место другой. Мотивация участников: Повышение в должности. Ресурсы участников для достижения цели: Высокая квалификация с солидным стажем работы в ЛПУ. А также старые обиды, настраивание рабочего коллектива друг против друга, клевета. 2. Австралийские конфликтологи X. Корнелиус и Ш. Фейр предложили эффективный методический прием анализа конфликтной ситуации - составление карты конфликта. Карта конфликта - это графическое изображение элементов конфликтного столкновения с указанием проблемы, требующей решения, констатацией интересов и опасений сторон. В процессе ее составления четче формулируются проблемы и позиции участников. 3. Схема данного конфликта    Медсестра О Новая должность Потеря данной должности Медсестра А Новая должность Потеря возможности продвижения по службе Место старшей медсестры  4. Пути решения данного конфликта: 1. конструктивный Обе медсестры решат проблему спокойно, найдя компромисс. 2. деструктивный Они так и будут постоянно цепляться, пока одна из них не уволится. 3. игнорирующий Они уйдут от решения проблемы, и за них это сделает начальство. Общее совещание медсестёр с руководителем, который вынесет конечное решение по их вопросу. Задание 2. 1. Что должна делать дочь? При поражении левого полушария у больного наблюдаются правосторонний паралич, нарушения речи (у правшей), эмоциональные расстройства в виде тревожно-депрессивных состояний, неуверенность и безынициативность, особенно заметные в речевой деятельности. Движения становятся медленными, острожными, особенно при появлении новой задачи. Такое тревожное и нерешительное поведение часто удивляет друзей и членов семьи, которые знали больного до инсульта совсем иным. Эмоциональная выразительность, деловитость сменяются вялостью, пассивностью, иногда исчезают сложные эмоциональные переживания. Реабилитация проводится сразу после стабилизации состояния. Заключается в систематическом приеме препаратов, активности (лечебная физкультура, зарядка), проведении массажа, кинезитерапии (та же ЛФК, но более вариативна, включает в себя пассивные методы, когда движения совершаются с помощью другого человека). Также психотерапия, восстановление эмоционального фона. В первые дни больной находится на строгом постельном режиме. Если состояние больного тяжелое, больному может быть предписан длительный постельный режим. При уходе за больными с параличами важное значение имеет профилактика пролежней. Особенно быстро пролежни развиваются у парализованных больных, имеющих нарушения чувствительности. Наиболее эффективный способ профилактики пролежней - частое (каждые 2-3 ч) изменение положения больного в кровати. На ночь целесообразно укладывать больного на живот, подложив под коленные чашечки ватно-марлевые круги, а под голени - мягкие подушки; стопы при этом должны свисать. В этом положении пролежни обычно не развиваются. Позу больного меняют каждые 2-3 ч. Когда общее состояние больного улучшается, а показатели АД становятся более стабильными, больного обучают самостоятельно менять положение в кровати. Кормить больного следует постепенно, первые дни 1-2 раза в день, постепенно увеличивая порции. Он может отказываться от еды, тогда следует понять причину. Это может быть поражение некоторых отделов головного мозга или психологический стресс, депрессия также могут приводить к подавлению аппетита. В этом случае особенно важно успокоить, поддержать больного, объяснить ему важность полноценного питания. Кроме того, занятия с больным должны быть регулярными, без длительных перерывов в первые годы после инсульта, во время которых возможно восстановление его речи и общее улучшение. Многим больным с поражением левого полушария (правосторонней гемиплегией) следует часто напоминать, что они поступают правильно. Если больной плохо понимает речь, нужно улыбаться, одобрительно кивать. Простые слова "да", "верно", "хорошо" убедят его, что он делает то, что нужно. Следует показывать неуместные постоянные высказывания ему одобрения и поддержки, доброжелательно общаться, дать понять, что он не является обузой. Реабилитация продолжается от 6 месяцев до года. В некоторых случаях и более. 2. Уровень: межличностное общение двух иногда более человек. Средства: вербальное (разговоры и письменная речь) и невербальное (выражение лица, мимика, жесты, положение тела по отношению к больному) Типы: терапевтическое общение 3. Факторы, препятствующие общению: Советы пациенту или высказывание своего мнения Резкая смена предмета разговора Защита людей, которых критикует пациент Преуменьшение чувств пациента Обещания пациенту, отрицающие реальность ситуации Поспешные заключения Культурные отличия: язык, нормы поведения Стили общения Разница в возрасте Задача 3. 1. Потребность в трудоустройстве, потребность в семье (контакте с дочерью и бывшей женой), потребность в здоровье. 2. Проблемы со здоровьем, проблемы с семьей, с которой у него отсутствуют контакты, проблемы с трудоустройством. 3. Потребность - это психическое явление отражения нужды организма или личности в необходимых условиях, обеспечивающих их жизнь и развитие. Наличие той или иной потребности создается нарушением равновесия между организмом и средой (биологические потребности) или между личностью и обществом (социальные потребности). 4. Потребность в безопасности – личная безопасность, здоровье, стабильность в работе, второй уровень пирамиды А. Маслоу. Потребности в принадлежности - контакт с дочерью и женой, третий уровень пирамиды А. Маслоу. Задача 4. 1. Флегматик 2. Темперамент можно разъяснить как совокупность индивидуальных и своеобразных свойств психики, которые определяют деятельность каждого из нас и проявляются вне зависимости от ее целей и мотивов. Также нужно отметить, что подобные черты характера остаются неизменными на протяжении всей жизни. Описание всех темпераментов будет представлено ниже. Темперамент сангвиник Жизнерадостный, сильный характером, весёлый, любознательный, активный, оптимистичный, собранный и деловитый человек. Умеет контролировать себя и никогда не теряет чувство юмора. Любит быть в центре внимания, но не обладает диктаторскими замашками. Душа компании. Хорошо ладит с окружающими. Легко находит компромиссы. Умеет выступать на публике, убеждать и вести за собой. Находчивый и предприимчивый. Гиперактивный. Не сидит на месте. Любит путешествовать и заводить знакомства. Часто жестикулирует. Мыслит нестандартно. Часто меняет хобби, имидж и внешность. Ненавидит монотонные занятия. Они приводят его к депрессии. У сангвиника много друзей и знакомых. В семье бывает ветреным. Минусы: берётся за дело, но не доводит его до конца, быстро меняет увлечения; переоценивает себя; сила воли у него развита слабо; настроение меняется часто. Плюсы: общительность; лидерские качества; оптимизм; находчивость; открытость. Темперамент холерик Вспыльчивый, самоуверенный, резкий, решительный. Ненавидит ждать. У холерика часто меняется настроение. Берётся за любые задачи, несмотря на сложность. Владеет речью, умеет руководить людьми, убеждать и работать в команде. Не держит плохих воспоминаний. Быстро прощает обидчиков. В критической ситуации кинет всё и бросится на помощь человеку. Остёр на язык. Может нагрубить и не заметить. Склонен доминировать. Активно использует жесты. В семейных отношениях ревнив. Относится к любимому человек как к собственности. Быстро влюбляется и привязывается. Устраивает скандалы и спорит. В детском или подростковом возрасте гиперактивен и не сидит на месте. Не увлекается надолго каким-нибудь хобби. Занимается спортом и слушает музыку. Минусы: постоянно торопится; периодически ведёт себя агрессивно; неуравновешен; резок в общении. Плюсы: быстро прощает; открыт миру; любит пробовать новое; обладает лидерскими качествами. Темперамент флегматик Медлительный, спокойный, усидчивый, последовательный, тихий. Может часами заниматься одним и тем же делом. Обычно спокоен, но если что-то нарушает его распорядок дня, взрывается. Необщительный. Общается только с близким кругом друзей, не стремится заводить знакомства и быть лидером. Если обижается, то может навсегда порвать отношения с человеком. Работает продуктивно даже в тяжёлых обстоятельствах. Любит всё упорядочивать, экономить, считать и выстраивать стратегию. Скорость реакции у него низкая. Предпочитает перед тем, как делать, тщательно всё обдумать. Для флегматика семья — это крепость. Вступает в брак поздно. Минусы: медленно реагирует на проблемы; не проявляет инициативу; скуп на эмоции; необщителен; плохо адаптируется к обстоятельствам. Плюсы: спокоен; предан дружбе; может долго концентрироваться; экономен. Темперамент меланхолик Чувствительный, обидчивый, недолюбливающий перемены, неуверенный в себе и нерешительный. Меланхолик страдает от приступов депрессии и отчаянья. Отношение к жизни — пессимистичное. Не умеет радоваться. Грустит без причины. Держит эмоции в себе. Меланхолик обладает комплексом неполноценности и низкой самооценкой. Ведёт себя вяло и апатично. Его общительные навыки развиты слабо. Он часто дружит с холериками и сангвиниками. Личные отношения у него строятся плохо. Нередко терпит фиаско. У меланхолика есть не только отрицательные, но и положительные качества. Он раним, умеет сопереживать и отдаст последнее нуждающемуся. Минусы: необщительность; нерешительность; пессимизм; апатичность; неуверенность в себе. Плюсы: доброта; щедрость; чувствительность.  Задача 5. 1. Ролевая позиция в общении больной Э. - роль родителя, ухаживая за другими пациентами и всячески их поддерживая. 2. Американский психолог и психотерапевт Эрик Берн разработал теорию трансактного анализа общения. Трансакция это действие (акция), направленное на другого человека. Это единица общения. Концепция Э. Берна была создана в ответ на необходимость оказания психологической помощи людям, имеющим проблемы в общении. Родительское (Родитель–Р) состояние «Я», которое подразделяется на заботливое родительское состояние «Я» и критическое родительское состояние «Я». Родительское «Я», состоящее из правил поведения, норм, позволяет индивиду успешно ориентироваться в стандартных ситуациях, «запускает» полезные, проверенные стереотипы поведения, освобождая сознание от загруженности простыми, обыденными задачами. Кроме того, Родительское «Я» обеспечивает с большой вероятностью успеха поведение в ситуациях дефицита времени на размышления, анализ, поочередное рассмотрение возможностей поведения. Взрослое (Взрослое–В) состояние «Я» воспринимает и перерабатывает логическую составляющую информации, принимает решения преимущественно обдуманно и без эмоций, проверяя их реальность. Взрослое «Я», в отличие от Родительского, способствует адаптации не в стандартных, однозначных ситуациях, а в уникальных, требующих размышлений, дающих свободу выбора и, вместе с этим, необходимость осознания последствий и ответственного принятия решений. Детское (Дитя–Д, или Ребенок) состояние «Я» следует жизненному принципу чувств. На поведение в настоящем влияют чувства из детства. Детское «Я» также выполняет свои, особые функции, не свойственные двум другим составляющими личности. Оно «отвечает» за творчество, оригинальность, разрядку напряжения, получение приятных, иногда «острых», необходимых в определенной степени для нормальной жизнедеятельности впечатлений. Кроме того, Детское «Я» выступает на сцену, когда человек не чувствует достаточно сил для самостоятельного решения проблем: не способен преодолеть трудности или противостоять давлению другого человека. Это «Я» подразделяется на естественное детское «Я» (спонтанные реакции типа радости, печали и т. д.), приспосабливающееся детское «Я» (приспосабливающийся, прислуживающийся, боязливый, виноватый, колеблющийся и т. п.), возражающее детское «Я». 3. Психолого-педагогические рекомендации по общению с такими пациентами. Если ваш собеседник общается из функции «Родителя», признайте авторитет собеседника, после чего обратитесь к реальности: фактам, цифрам. Общайтесь на равных, из Взрослого, т. к. часто посылы из детской функции провоцируют собеседника «включить» родительскую. Важно соблюдать баланс и быть способным переключаться из одного состояния в другое. Задача 6. 1. Ведущая репрезентативная система человека - это система, посредством которой человеком воспринимается и используется информация, поступающая из внешнего мира. Репрезентативная (репрезентация – это повторное воспроизведение виденного, слышанного, прочувствованного) система — преимущественный способ обработки, хранения и повторного воспроизведения ранее полученной информации. 2. Различают следующие репрезентативные системы человека: визуальная — опирающаяся, в основном, на зрительные образы; аудиальная — опирающаяся, в основном, на слуховой канал информации; аудиально-тональная — выделяющая, в первую очередь, звуки и тональные последовательности; аудиально-дигитальная — выделяющая символы (слова); кинестетическая — опирающаяся, в основном, на обонятельный-осязательный канал информации. дискретная (дигитальная) — опирающаяся на субъективно-логическое осмысление человеком сигналов, полученных по трем вышеперечисленным каналам. Кроме этого существуют олфакторная (обоняние) и густаторная (вкус) и прочие специфические системы, однако они очень слабо распространены. Одни из родоначальников считаются Джон Гриндер и Джудит Делозье. Они утверждают, что человек при наличии выбора чаще употребляет слова, соответствующие его Р. С. (визуал: «Ваша позиция выглядит правильной», «ваша правота очевидна», «я вижу в ваших словах истину», аудиал: «Звучит похоже на правду», кинестет: «Я чувствую, что Вы правы», «в ваших словах ощущается истина», человек с доминирующей дискретной: «Я думаю, Вы правы», «вы безусловно правы»). 3. Аудиальная репрезентативная система. Задача 7. «Исследование социально-психологического климата в организации с целью его оптимизации». Для исследования социально-психологического климата были использованы следующие методы исследования: Выборка - это метод исследования, когда из общей изучаемой (генеральной) совокупности однородных единиц отбирается некоторая его часть (выборочная совокупность), и только эта часть подвергается обследованию. Также использовались такие методы исследования как опрос и анкетирование. Опрос — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и респондентами (людьми, участвующими в опросе), посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос. Анкетирование — психологический вербально-коммуникативный метод, в котором в качестве средства для сбора сведений от респондента используется специально оформленный список вопросов — анкета. Методика выявления степени интеграции «СПСК» — социально-психологическая самооценка коллектива (методика О. Немова) Эта методика позволяет исследовать всю систему отношений в малой группе и сказать о том, насколько данная группа психологически развита как коллектив. Кроме того, с помощью этой методики можно графически представить систему отношений, существующих в группе, выделить среди этих отношений наиболее и наименее развитые. Методика позволяет оценить отношения: ответственности; коллективизма; сплочённости; контактности; открытости; организованности; информированности. Изучение психологического климата коллектива (Т.П. Галкина) Методика позволяет оценить, как проявляются свойства психологического климата в группе. В таблице приведено по тринадцать свойств, свойства слева характеризуют социально-психологический климат как благоприятный, свойства справа как неблагоприятный, респондент должен выбрать в каждой строке то свойство, которое характерно его группе. Методика «Зрительно-аналоговая шкала» (разработана В.А. Хащенко) Применяется для изучения единства мнений членов малых производственных групп о группе членства по следующим показателям: «сработанность», «совместимость», «успешность». Методика представляет собой три неградуированные шкалы от 0 до 100. Обработка полученных данных предполагает их измерение с помощью линейки и вычисления среднегрупповых показателей по каждой шкале. Задача 8. «Исследование личностных особенностей сотрудника организации» Для изучения особенностей темперамента респондентов мы использовали личностный опросник Айзенка: тест направлен на диагностику личностных параметров, нейротизма и экстраверси и интроверсии. Экстраверсия - это направленность личности на окружающих людей, явления и события. Экстраверты мобильны, общительны, адаптивны, отзывчивы, жизнерадостны, остроумны, стремятся к лидерству. Вместе с тем, они не всегда обязательны, излишне доверчивы и подвержены влиянию другого человека, неустойчивы в своих взглядах, неосмотрительны в поступках и импульсивны в действиях. Интроверсия - это направленность личности на ее внутренний мир. Интроверты рассудительны, самостоятельны, спокойны, целенаправленны. Они плохо адаптивны, оторваны от реальности, дистанцированы в отношениях, нерешительны в поступках. Экстраверсия и интроверсия биполярны. Для изучения особенностей характера респондентов был использован характерологический опросник Леонгарда. Этот тест предназначен для выявления акцентуаций характера, т.е. определенного направления характера. Существуют такие виды акцентуаций (по Леонгарду-Личко): 1. Гипертимная - повышенный фон настроения в сочетании с жаждой деятельности, высокой активностью, предприимчивостью. 2. Возбудимая - повышенная импульсивность, ослабление контроля над побуждениями и влечениями. 3. Эмотивная - чувствительность, впечатлительность, глубина переживаний в области тонких эмоций в духовной жизни. 4. Педантичная - ригидность, инертность, долгое переживание травмирующих событий. 5. Тревожная - высокий уровень тревожности, склонность к страхам, повышенная робость и пугливость. 6. Циклотимная - периодическая смена гипертимических (повышенное настроение, активность) и дистимических (сниженное настроение, заторможенность) фаз. 7. Демонстративная - демонстративное, театральное поведение, эгоцентризм, жажда постоянного внимания к своей особе. 8. Неуравновешенная - слабоволие, непоседливость, склонность к праздности и развлечениям, трусость, безынициативность. 9. Дистимная - сниженный фон настроения, фиксация на мрачных сторонах жизни, идеомоторная заторможенность. 10. Экзальтированная - большой диапазон эмоциональных состояний, склонность легко приходить в восторг от одних событий и в полное отчаяние от других. Для изучения свойств личности и психических состояний были использованы две методики: методика "Ценностные ориентации" М. Рокича и методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге. Ценностные ориентации -- отражение в сознании человека ценностей, признаваемых им в качестве стратегических жизненных целей и общих мировоззренческих ориентиров. Стрессоустойчивость -- представляет собой совокупность личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки (перегрузки), обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья. Вместе с тем, искусственное занижение уровня чувствительности к внешним раздражителям, сопряжённое с этим качеством, в некоторых случаях может привести к чёрствости, отсутствию сильных эмоций и безразличию -- то есть к свойствам, которые нередко приводят к негативным результатам в семейной и общественной жизни человека. В ходе анализа мотивации достижений использовалась методика диагностики личности на мотивацию к успеху Т. Элерса. Мотивация достижения - это стремление к успеху (высоким результатам) в деятельности. Существуют 4 уровня мотивации к успеху: 1. низкая мотивация к успеху; 2. средний уровень мотивации; 3. умеренно высокий уровень мотивации; 4. слишком высокий уровень мотивации к успеху. Задача 9. «Оценка уровня коммуникационных навыков и способов разрешения конфликтных ситуаций у сотрудников в условиях профессонального стресса с целью их оптимизации». Тест Ряховского «Самооценка конфликтности». Методика оценки уровня общительности. Тест оценки уровня общительности, коммуникативности Ряховского содержит возможность определить уровень коммуникабельности человека. Испытуемому необходимо отвечать на вопросы, используя три варианта ответов: «Да», «Иногда» и «Нет». Чтобы оценить стиль общения человека с аудиторией, рекомендуем заполнить тестовую карту коммуникативной деятельности, разработанную на основе анкеты А.А. Леонтьева. Для этого необходимо выступить в качестве экспертов четырем-пяти лицам, имеющим опыт общения с аудиторией. Каждый эксперт работает независимо, после чего находится усредненная оценка. Оценку проводить по предлагаемой шкале, а при обсуждении попытаться обосновать, какие действия лектора вызвали те или иные оценки. Тест на конфликтность Кноблох – Фальконетт Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп Тест «Определение уровня конфликтности индивида» (Д.М.Рамендик) Опросник предназначен для выявления степени конфликтности личности в процессе деятельности. Приступая к работе с тестом, испытуемые должны дать самооценку личностных поведенческих качеств, которые проявляются в различных жизненных ситуациях. При ответе на каждый вопрос необходимо выбрать один из трех предложенных вариантов ответов, отмечая его букву (А, Б или В) в регистрационном бланке. Задача 10. «Исследование психологических особенностей управленческой деятельности руководителей организации с целью оценки их стиля, лидерских качеств и авторитета у сотрудников». Диагностика лидерских способностей (Е.Жариков, Е.Крушельницкий). Представленная методика позволяет оценить способность человека быть лидером. Диагностика функционального лидерства в малых группах Методика дает возможность определить место каждого члена группы в системе межличностных отношений, увидеть его психологический статус, а также иерархию статусов всех членов группы. Экспресс-диагностика личностной конкурентоспособности Методика, представленная в форме биполярной шкалы, направлена на определение наличного уровня базовых критериев конкурентоспособности. Задача 11. «Исследование особенностей профессиональной адаптации молодых специалистов» Многоуровневый личностный опросник “Адаптивность” (МЛО-АМ) А.Г.Маклакова и С.В.Чермянина Методика разработана в ЛВМА им. С.М.Кирова и предназначена для первоначального выделения лиц с признаками нервно-психической неустойчивости. Она позволяет выявить отдельные предболезненные признаки личностных нарушений, а также оценить вероятность их развития и проявлений в поведении и деятельности человека. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге |