Задание 12. 25. Сущность эмоционального капитала организации Эмоциональный капитал
 Скачать 19.88 Kb.
|
|
Задание №12. 25. Сущность эмоционального капитала организации Эмоциональный капитал характеризует систему отношений, построенную на предприятии, основанную на интересах и желаниях человека. Эмоциональный капитал формирует основу социального поведения сотрудника, которая определяет его производительность. Практика показывает, что воспроизводству интеллектуального капитала способствует наличие рабочей силы, инновационного и финансово-инвестиционного капитала, нематериальных активов в виде интеллектуальных способностей, интеллектуального потенциала, информационного ресурса, интеллектуальной собственности. При этом факторами эффективного воспроизводства интеллектуального капитала являются научно-технический прогресс, уровень информатизации общества, вовлеченность в инновационные процессы региона, наличие современной рыночной инфраструктуры, состояние институциональной среды, инновационная стратегия предприятия и т.д. Эмоциональный капитал рассматривается с разных позиций: • в составе человеческого капитала как чувства, восприятие, ценности и представления работников о той организации, сотрудниками которой они являются; • как эмоциональный и психологический актив в балансе организации, который позволяет определить, будут ли люди покупать товары, производимые организацией, будут ли работники заниматься трудовой деятельностью в течение длительного времени в данной организации и будут ли другие компании вступать в партнёрские отношения с организацией; • как репутация бренда или стоимость продукции, которая заставляет покупателей приобретать товары или услуги компании. Многосторонность характерна и для определений термина «эмоциональный капитал» в словарях и научной литературе: 1) психологические активы и ресурсы компании, представляющие собой отношение сотрудников к компании-работодателю; 2) чувства и представления работников организации, которые помогают им налаживать успешные взаимоотношения друг с другом и приносить пользу организации; 3) совокупное восприятие деловой репутации компании и её деятельности работниками данной организации; выступает как часть корпоративной культуры компании и способствует повышению производительности труда; 4) совокупность эмоциональных компетенций работников организации; 5) компетенции эмоционального интеллекта: способность идентифицировать, оценивать и контролировать собственные эмоции, эмоции других, а также эмоциональное состояние коллектива; самосознание, саморегуляция, социальные навыки, эмпатия, мотивация, управление отношениями; самоуважение, эмоциональная энергия, эмоциональная устойчивость, способность налаживать отношения с разными психологическими типами людей, доброжелательность, оптимизм; 6) стоимость бренда или деловая репутация продукта или фирмы, которая определяет привлекательность продукта или фирмы и лояльность покупателей. Роль эмоционального капитала для работников и организации В деловой среде эмоциональный капитал играет ключевую роль. Например, личность предпринимателя признаётся главной движущей силой при создании нового бизнеса, благодаря его высокому уровню уверенности в себе, честности и порядочности, способности командной работе и сотрудничеству, высокой степени доверия со стороны общественности, ориентированности на успех, на создание общественно-полезных благ. В период рецессии именно эмоциональный капитал предпринимателей способствует выходу компании на мировой рынок. Создание положительной эмоциональной среды, безусловно, увеличивает эффективность производительности труда и способствует повышению прибыли организации вследствие формирования положительного эмоционального опыта работников и клиентов. Подводя итоги, можем сделать вывод: чем выше эмоциональный капитал, тем выше мотивация работников к повышению эффективности труда и тем шире клиентская база организации, которая способствует повышению лояльности покупателей и увеличению стоимости продукции. Хотелось бы также отметить, что эмоциональный капитал предполагает, прежде всего, положительные эмоции, т. к. отрицательные эмоции являются разрушительными и никогда не приведут к увеличению капитала. Так, создание благоприятного психологического климата, учёт фактических достижений сотрудников и их должное вознаграждение способствуют повышению удовлетворённости работой и увеличению эмоционального капитала организации. Напротив, высокая текучесть кадров вследствие негативного отношения руководства к работникам крайне нежелательна. Менеджеры, преследующие личные интересы в обход положительных результатов деятельности сотрудников, наносят репутационный вред всей организации. В условиях кризиса, лидеры всегда обращаются к положительному эмоциональному опыту людей, подчёркивают их достоинства и достижения, приобретённые в нелёгких условиях; следовательно, эмоциональный капитал способствует преодолению кризиса даже в тех случаях, когда другие виды капитала отсутствуют, либо теряют свою значимость. Такие лидеры, очевидно, обладают упомянутыми выше качествами: эмоциональным контролем, эмоциональной компетентностью и эмоциональным интеллектом. На сегодняшний день понятие эмоционального капитала не до конца сформулировано, однако необходимо проводить дальнейшие исследования с учётом его практической значимости. |