эго-состояния. практическая работа. Задание Дать определение эгосостоянию
 Скачать 106.29 Kb.
|
|
Психологические аспекты управления Задание: Дать определение эго-состоянию. Оценить ваше собственное эго состояние в процессе обучения, на работе, в компании друзей. Письменно сформулировать рациональный, наиболее бесконфликтный выход, из семи психологических игр, с точки зрения начальника и подчиненного, определить их эго-состояния. Предложить возможные способы борьбы с искажением информации. В современном российском менеджменте особое значение приобретают психологические аспекты управления. Высказывается мнение, что для большинства наших менеджеров в этой сфере характерны следующие аспекты: 1. Неопределенность, неконкретность самооценки. Оценивая себя как личность, большинство менеджеров склонно к переоценке своего потенциала, собственных возможностей в силу эмоционального защитного компонента самооценки. Иными словами, собственная объективная оценка практически становится невозможной. 2. Искажение, утрачивание смысла управляющей информации при ее движении по уровням управления (фильтрация информации с определенными целями или в силу особенностей менталитета участников коммуникаций). Директивы, постановления, приказы, распоряжения, инструкции, указания и др. изменяют свой смысл при движении по уровням управления. При этом степень искажения тем значительнее, чем больше число людей, через которых проходит эта информация. В своей книге "Социодинамика культуры" французский ученый Л. Моль иллюстрирует это так. "Капитан адъютанту: "Как вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав в пять часов па плацу в походной одежде. Они смогут наблюдать .это явление, а я дам необходимые пояснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет нечего, так что в таком случае оставьте людей в казарме". Адъютант дежурному сержанту: "По приказу капитана завтра утром в пять часов произойдет солнечное .затмение в походной одежде. Капитан даст необходимые пояснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь. наблюдать будет нечего, тогда явление состоится в казарме' . Дежурный сержант капралу: "По приказу капитана завтра утром в пять часов --- .затмение на плацу людей в походной одежде. Капитан даст необходимые пояснения в казарме насчет этого редкого явления, если будет дождливо. а это бывает не каждый день". Дежурный капрал солдатам: "Завтра в пять часов капитан произведет солнечное затмение в походной одежде на плацу. Если будет дождливо, то это редкие явление состоится в казарме, а это бывает не каждый день Один солдат другому: "Завтра в самую рань, в пять часов, солнце на плану произведет затмение капитана в казарме. Если не будет дождливо, то это редкое явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день". Здесь почти все слова остались в первоначальном изложении. но их перестановка, разное понимание привели к искажению, потере смысла. 3. Психологическое самосохранение. Опыт убеждает, что абсолютное большинство людей не способно к творчеству, инициативе в условиях недоброжелательной критики или ее угрозы. Учитывая это, менеджер должен обсуждать любую проблему в режиме разделения времени: сначала собирать предложения без их критического разбора и только потом делать их анализ. Критиковать подчиненных можно только с глазу на глаз. При этом всегда начинайте с похвалы и признания достоинств человека. Обращая внимание на ошибки, делайте это в косвенной форме. Прежде чем критиковать других, упомяните о своих собственных ошибках. 4. Наличие прямой зависимости достижений в работе менеджера от уровня его способностей. Существует прямая пропорциональная зависимость успехов в предпринимательской деятельности менеджера и его реального потенциала. Отсюда вывод: необходим тщательный профессиональный отбор. Существует ряд методик измерения интеллектуально-психологических п этических качеств человека, которые позволяют достаточно достоверно делать выводы о соответствии должности. "Эго"-состояния: Патерналистское "Я" (критическое) Поведение: автоматически оценивающее, порицающее, наказывающее, обвиняющее, ищущее виновного, приказное, авторитарное. запрещающее, догматичное, претендующее на правоту, указывающее, как правило, проводящее границы. Формулировки и общее поведение: "Ты должен", "Ты не должен", "Это тебе нельзя", "Как только ты можешь", "Это следует делать, того не следует делать", "Сколько тебе еще говорить одно и то же", "Прекрати это немедленно", "Я не позволю так с собой обращаться". Интонация и манера говорить: Громко или тихо, твердо, высокомерно, насмехаясь, иронически, цинично, саркастически, остро, ясно, с нажимом. Выражение лица: Нахмуренный лоб, критический взгляд, сжатый рот, сошедшиеся на переносице брови, нос презрительно сморщен, неодобрительное покачивание головой, отчужденное выражение лица. Жесты и положение тела: Поднятый вверх указательный палец, руки на бедрах, руки скрещены перед грудью, ноги широко расставлены. Патерналистское "Я" (кормяще-заботливое) Поведение: доброе, ободряющее, признательное, озабоченное, сочувствующее, поддерживающее, советующее, помогающее, утешающее, понимающее, покровительственное, сверхзаботливое. Формулировки: "Не ломай себе голову", "Не так все' плохо, как кажется", "Не вешай нос", "Успокойся сначала", "Тебе это по силам", "Бедняга", "Хорошо получилось", "Я могу Вас понять", "Выше голову", "Лучше не делай этого, это может быть опасно", "Иди, я сделаю работу за тебя". Интонация и манера говорить: Тепло, успокаивающе, сочувственно. Выражение лица: Заботливое, ободряющее, довольное, счастливое, улыбчивое, опасливо-озабоченное, любовно-заинтересованное. Жесты и положение тела: Протянутые навстречу руки. поглаживание по голове и другие подобные жесты. Специалист "Я" Поведение: раскрепощенное, деловое, объективное, внимательное, заинтересованное, прислушиваясь к собеседнику, без эмоций. Концентрированное, понимая друг друга по глазам, открыто задавая вопросы, выдвигая и выбирая альтернативы, независимое, сравнивая, в сотрудничестве с собеседником, задумываясь, впечатляясь. Формулировки: все вопросы, начинающиеся со слов: как, что, когда, почему, где, высказывания: возможно, вероятно, если сравнивать с ..., по моему мнению, я думаю, я полагаю, по моему опыту, я буду и другие подобные. Способ выражения формулировок допускает возможность дискуссии, практически отсутствуют догмы. Интонация и манера говорить: Уверенно, но без высокомерия, по-деловому, с личностной оценкой и окраской, нейтрально, спокойно, без страстей и эмоций, ясно и четко. Выражение лица: Лицо обращено к партнеру по общению, открытый и прямой взгляд, взвешивающее, задумчивое, ненапряженное, внимательное, прислушивающееся к партнеру, частое изменение выражения лица в соответствии с ситуацией. Жесты и положение тела: Жесты подкрепляют то, что говорится, корпус прямой, его положение меняется в ходе беседы, голова держится прямо, верхняя часть туловища слегка наклонена вперед — выражение заинтересованности. Ученик "Я" (приспосабливающееся) Поведение: ощущение стыда, чувство вины, осторожное, боязливое, сдержанное, опасливое, с мыслями о последствиях, требующее одобрения, впадающее в отчаяние, беспомощное, обиженное, покорное, скромное, неуверенное, подавленное, предъявляющее повышенные требования к себе, жалующееся, придерживающееся хороших норм обращения, следующее правилам и договоренностям. Формулировки: "Я не верю в свои силы", "Я не смогу это сделать", "Я боюсь", "Я хотел бы", "Я попробую", "Если ты так думаешь", "Это моя вина", "Я правильно сделал?", "Я хотел только", "Почему всегда я", "Что же мне делать", услышанные от других, и модные слова: "Нужно", "Я должен". Интонация и манера говорить: Тихо, нерешительно, прерывающимся шепотом, плаксиво, подавленно, сокрушенно, подобострастно, нудно, жалуясь, привередливо, покорно, бравируя. Выражение лица: Глаза опущены вниз, выражение согласия, губы и подбородок дрожат, глаза на мокром месте, нервное, потерянное, тактичное, с оглядкой на других, онемелое. Жесты и положение тела: Поднимает руку, если хочет что-то сказать, опущенные вниз плечи, склоненная голова, поза слуги, стоит навытяжку, пожимает плечами, кусает губы, напряжен, дружелюбен, мил. Ученик "Я" (бунтарское) Поведение: Протест против более сильных и авторитетных. капризное, своенравное, заводящее, строптивое. Грубое, противоречащее другим, гневное, неприязненное, непослушное, агрессивное. Формулировки: "Я этого не хочу". "Оставьте меня в покое". «Проклятье» и другие подобные фразы и слова. Интонация и манера говорить: Гневно, громко, угрюмо, упрямо. Выражение лица: Жесткое, упрямое, отсутствующее. Жесты и положение тела: Напряженность, угрожающая поза, упрямство, опущенная голова. Ученик "Я" (свободное) Поведение: Не заботясь о реакции окружающих, спонтанное, игривое, любознательное, творческое, хитрое, злорадное, излучающее избыток энергии, воодушевленное, вялое, раскрепощенное, открытое, веселое, естественное, бесстыдное, забавное, дразнящее, нетерпеливое, эгоистичное, мечтательное, творческое. Формулировки: "Я хочу", "Мне бы хотелось", "Я бы очень хотел", "Прекрасно". "Великолепно", "Высший класс", "Шикарно", "Мне без разницы", "Так тебе и надо". Интонация и манера говорить: Преимущественно громко, быстро, горячо, захлебываясь, печально. Выражение лица: Воодушевленное, возбужденное, ошеломленное, открытый рот, блеск в глазах, хитрое, лукавое, любопытное, печальное, слезы. Жесты и положение тела: Напряженный или расслабленный корпус, рассеянность, свободный, усталый, взволнованный. Задание Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации. Помните о том, что Вы находитесь попеременно в роли руководителя и подчиненного. Распространенные психологические игры в сфере труда: 1. "Да, но". ситуация: на совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам (позиция жертвы). Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы (позиция спасителя), но все предложения А отвергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает: "Я вижу. да. Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!". Наступает тишина и общая неловкость. тактика 1 — для руководителя, 2 — для подчиненного — ? 2. "Позор". ситуация: Руководитель постоянно находит в работе подчиненного погрешности и ошибки. И, несмотря на то, что работа на 99 процентов сделана очень хорошо, обвиняет подчиненного в провале всего задания (позиция преследователя). Сотрудник чувствует себя виноватым, начинает извиняться и у него формируется комплекс невозможности выполнить работу по требованиям руководителя (позиция жертвы). тактика: ? 3. "Сам увидишь, что из всего этого получится". ситуация: Руководитель А дает задание Б приобрести оборудование определенной марки. Б пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит покупать и по какой причине: Но А, за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает Б в его правильности. Б соглашается: "Ну хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование", одновременно тоном речи и набором слов и интонацией в фразе давая понять А на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время мнение Б подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда А вызывает к себе Б, чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: "Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годится". Таким образом, скрытая коммуникация становится явной и порождает смену ролей и напряженность в общении. тактика: ? 4. "Я глуп". ситуация: новая сотрудница, занимавшаяся закупками, получила другое назначение и очень хорошо справляется с работой. Однако она постоянно задает шефу вопросы, на которые прекрасно может ответить сама Сознавая это, руководитель каждый раз реагирует на такие вопросы раздраженно, от чего страдают не только отношения с этой сотрудницей, но и климат в коллективе. тактика: ? 5. "Пни меня". ситуация: работник А в целом знает свое дело хорошо и выполняет его достаточно качественно. Но при этом постоянно совершает мелкие ошибки, которых вполне можно избежать. Начальник Б каждый раз вызывает его к себе для объяснений. А получает "пинок", который на время делает его внимательнее. Затем ситуация повторяется. тактика: ? 6. "Сейчас я тебе покажу". ситуация: руководитель говорит опоздавшему сотруднику: "А Вы знаете, который уже час?" Сотрудник виновато отвечает: "Извините, пожалуйста, за опоздание, это больше не повторится". Руководитель (угрожающе): "Вы уже третий раз за эту неделю опаздываете на работу. Я не буду больше с этим мириться". Не зная, как реагировать, подчиненный молчит. тактика:? 7. "Зал суда". ситуация: ответственный за сбыт А и ответственный за рекламу Б не могут прийти к единому мнению по вопросу, требующему совместных усилий. В возбужденном состоянии они приходят к общему руководителю и описывают ему ситуацию, чтобы он сам решил проблему. Начинается длиннейшая дискуссия с убедительными аргументами с обеих сторон. Скоро участники беседы или один руководитель понимают, что конечной ее целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. К дискуссии часто подключаются сотрудники соперничающих отделов, которым отводится роль присяжных в суде. В итоге появляется проигравший, который склонен мстить за проигрыш. Так программируется еще одна подобная игра, или более разрушительный конфликт. тактика: ? |