профессиональная этика. Задание Тест Культура телефонного общения в этом тексте даются формулировки наиболее распространённых правил телефонного общения
 Скачать 36.5 Kb.
|
МОСКВА 2019 Задание 1. Тест «Культура телефонного общения» В этом тексте даются формулировки наиболее распространённых правил телефонного общения. Если вы всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе два балла (2), иногда – один балл (1), никогда – ноль баллов (0), а затем подсчитайте количество баллов. 1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твёрдо уверен в его правильности. 2. Я тщательно готовлюсь к деловому разговору, добиваюсь максимальной краткости. 3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги. 4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час. 5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и своё предприятие. 6. Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку. 7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю «Вы ошиблись номером» и кладу трубку. 8. Работая над важным документом, выключаю телефон или переключаю его на секретаря. 9. В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован. 10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию. 11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю своё внимание краткими репликами. 12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха. 13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на столе. 14. Если во время беседы с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже. 15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса. 16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить. Ответ: 1 – 1 2 – 2 3 – 2 4 – 2 5 – 2 6 – 2 7 – 2 8 – 1 9 – 2 10 – 0 11 – 2 12 – 1 13 – 2 14 – 1 15 – 2 16 – 2 24 балла | ||||||||||||||||||||||||||