задание. доработанный файл. Задание. Установка в деловом общении
 Скачать 3.98 Kb.
|
|
Задание. Установка в деловом общении – это определенное эмоциональное отношение к деловому партнеру как к личности. Она может быть разной: - «я хороший - ты хороший»; - «я плохой – ты хороший»; - « я хороший – ты плохой»; - «я плохой – ты плохой». Приведите по одному примеру реализации каждой из представленных установок в деловом общении на примере реальной или моделируемой ситуации. Проанализируйте возможные последствия применения каждой установки в процессе делового общения. Ответ: Рассмотрим все типы установок на одной моделируемой ситуации: у предприятия финансовые проблемы (нехватка денег), поэтому сотрудникам задерживают зарплату уже на 2 недели. Работник пришел к директору с заявлением об увольнении. 1. «Я хороший – ты хороший». Директор пойдёт навстречу сотруднику и подпишет заявление спокойно, ведь люди с такой установкой конструктивно взаимодействуют и уважают себя и других людей. Они уверены в себе, добры, спокойны, самокритичны, лишены оценок, обид и ярлыков. Они привыкли не поддаваться эмоциям, а думать, анализировать, оценивать вероятность, просчитывать варианты. Данная установка приведет к положительному результату. 2. «Я хороший – ты плохой». Директор будет всячески настаивать на том, чтобы сотрудник остался. Даже применяя манипуляции «Ты не можешь нас бросить, мы же команда! Потерпи немного» Люди с такой установкой перекладывают ответственность за свои проблемы на других, а в случае неудачи пытаются найти виновного среди коллег или подчиненных. В то же время воображаемое самоутверждение происходит за счет унижения других, что аморально и неэффективно. Человек с такой жизненной позицией психологически дисфункционален. 3. «Я плохой – ты хороший». “Он нашел себе работу получше, а я не справляюсь даже тут. Я неудачник! Компания разваливается из-за меня”. В этой позиции люди чувствуют себя бессильными по сравнению с окружающими их людьми, всегда винят во всем только себя, принимают позицию жертвы и занимаются самоуничижением. 4. «Я плохой – ты плохой». В этой позиции директор, зная о проблемах предприятия, уже давно настроен на худшее. Винит во всем себя и презирает сотрудников, которые бросают фирму. Такое отношение ведет к самоуничтожению личности, вызывает чувство безнадежности и потерю интереса к любой деятельности |